2022年养老行业深度报告：银发族数字化产品适老化研究

?L I S T E N T O T H E V O I C E O F T H E S I LV E R G E N E R A T I O N A N DH E L P T H E M B E T T E R E M B R A C E T H E D I G I T A L L I F E温暖 银发族 WARM SILVER GENERATION温暖数字化产品适老化研究到设计学院【-】阿里云D a t a a 望 s G R o 0 0 F B S I G NL A v D S E A P E A R L H I T E C T u R E 风景园林倾听银发族的声音助力他们更好地拥抱数字生活L I S T E N T O T H E V O I C E O F T H E S I L V E R G E N E R A T I O N A N DH E L P T H E M B E T T E R E M B R A C E T H E D I G I T A L L I F EW A R M S I L V E R G E N E R A T I O N寄语MESSAGEMessage Foreword?E L D E R LY-O R I E N T E D 2 0 2 21M e s s g eF o r e w o r dM E S S A G E寄语 伴随着我国人口老龄化的加深，数字生活的全方位普及，银发族与数字生活之间的矛盾逐渐显现。近年来国家政策不断强化服务均等化，构建公平社会的理念行动深入人心。作为产品设计专业 人 员，在进行数字化产品设计时，不仅要考虑到普通人群，更要关注弱势群体的痛点。我们需要读懂国家政策，更需要深入倾听银发族的真实声音，才可能真正做出符合银发族人群需求的产品，提升全民在数字化生活中的幸福感与获得感。一一 周建华，阿里云政务行业 产品总监 后疫情时代，加速了数字化与老龄化二大社会趋势之间的碰撞，银发族所面临的数字障碍被显性。希望通过设计力量，为社会营造积极的老龄化环境。运用洞察力与同理心，深入探究与转译银发族的场景困境，用 有温度 的设计帮助他们更好的融入数字社会，提升银发族的自我价值感。王路平，阿里云智能设计部设计总监，中国正在加速进入人口老龄化，银发族逐渐增多，数字化产品不仅要满足多样的年轻用户需求，银发族的需求也不容忽视，如何设计更适合银发族的数字化产品，需要立足银发族的现状、痛点与需求，进行针对性地产品设计，才能缩短银发族在使用数字化产品时的数字鸿沟。杨轶，零点有数集团副总裁、兼集团金融行业总经理 数字时代浪潮下，银发族面临的 数字鸿沟 问题日益凸显，设计通过吸收、解释、回应银发族的故事和困境，对适老体系的系统流程进行组织和规划，包括环境、产品、服务、基干情景中的触点交互和情感感知，提供充满尊重、共情和生机的有温度的产品和服务，提升银发族积极、健康的生活质量。一一 韩挺，上海交通大学设计学院副院长、教授、博导E L D E R L Y-O R I E N T E D 2 0 2 2前言FOREWORD?Message ForewordE L D E R LY-O R I E N T E D 2 0 2 22M e s s a g eF o r e w o r dF O R E W O R D前言2 0 2 2 年1 月1 2 日国务院印发了 十四五 数字经济发展规划，明确 十四五 时期，我国数字经济将进入深化应用、规范发展、普惠共享的新阶段，到2 0 2 5 年，数字经济迈向全面扩展期。新一轮的科技革命和产业变革深入发展，数字化转型已经成为大势所趋，但与之交织的人口老龄化带来了新的社会治理难题一银发族的数字鸿沟。根据国家统计局数据，2 0 2 0 年我国6 0 岁及以上的老龄人口占比1 8.7?达2.6 4 亿人;预计到2 0 5 0 年，中国老龄化将达到峰值，老龄人口数量将达到4.8 7 亿，占总人口比重为3 4.9?2 0 2 2 年政府工作报告中提出 积极应对人口老龄化，推动老龄事业和产业高质量发展。应对人口老龄化已成为国家重点关注的问题，银发族逐渐成为各产业发展不容忽视的一类用户。而在数字化产业领域，受技术、文化与自身因素制约，银发族与其他群体在信息技术使用程度上存在着很大差别，因此数字化产品的适老化研究显得尤为重要，本蓝皮书围绕银发族的自身特点及在数字化产品使用中的痛点与需求这两大维度，对数字化产品的设计导则进行探索与研究。本蓝皮书分为四个章节。第一章为发展环境篇，梳理了我国数字化产品适老化发展所处的政策、经济、社会及技术等宏观环境;第二章为银发族的群体特征分析，从其群体特质角度出发，分析其生理、心理及数字化产品的使用态度，从而更加深入了解银发族的群体特征，便于使后续适老化设计更贴合银发族的用户特点;第三章为银发族数字化产品的使用痛点与需求，基于银发族数字化产品的需求，并分析各需求下目前数字化产品使用存在的痛点与障碍，以期寻找数字化产品适老化设计的落脚点;第四章为设计导则探索篇，基于前三章的分析结果，对数字化产品适老化的设计导则进行了探索。本蓝皮书的编写离不开各方的鼎力支持。阿里云、零点有数、上海交通大学设计学院等负责了蓝皮书的编写及调研执行工作;来自全国的银发族及其亲属接受了本次访问或问卷调研，为蓝皮书提供了宝贵的第一手资料，项目组对此表示诚挚的感谢。最后，我们要对每一位为本蓝皮书的编写和发布做出贡献的同志表示最深的敬意和衷心的感谢!由于时间有限，本蓝皮书难免有疏漏、不妥之处，敬请各方专家不吝赐教。2 0 2 2 年8 月编者2E L D E R L Y-O R I E N T E D 2 0 2 2目录CONTENTS E L D E R LY-O R I E N T E D 2 0 2 23Contents EnvironmentAnalyzePain pointsExplore?0101?0000?0202?0303?0404?A n a l y z eE x p l o r eP a i n p o i n t sE n v i r o n m e n tC o n t e n t sC O N T E N T S目录研究说明适老化行业发展环境0.1 研究背景1.1 政策环境1.2 经济环境0.2 研究目的1.3 社会环境0.3 研究范围及释义1.4 技术环境0.4 调研方式0.5 理论模型用户需求与使用痛点银发族群体特征分析2.1 整体介绍3.1 使用目的的需求与痛点2.2 生理因素3.2 使用方式的需求与痛点2.3 心理因素2.4 数字产品使用态度适老化产品设计探索4.1 产品设计导则建议4.2 现状与展望E L D E R L Y-O R I E N T E D 2 0 2 2STUDY DESCRIPTIONTSTUDY DESCRIPTIONTStudy description?研究说明?E L D E R LY-O R I E N T E D 2 0 2 24S t u d y d e s c r i p t i o n一二下)研究说明1.研究背景中国自2 0 0 0 年进入老龄化社会以来，老龄化程度持续加深。根据国家统计局数据，2 0 2 0 年中国6 0 岁及以上的老年人口占比1 8.7?达到2.6 4 亿人。预计到2 0 5 0 年，中国老龄化将达到峰值，老龄人口数量将达到4.8 7 亿，占总人口比重为3 4.9?中国社会结构将从轻度老龄化迈入重度老龄化。与此同时，社会数字化也在不断发展。随着5 G、物联网、云计算、大数据、人工智能、区块链等新一代信息通信技术加速创新突破，数字经济与实体经济深度融合，不断提高现代社会的数字化、网络化、智能化水平，并辐射至居民生活的方方面面，在线教育、线上买菜、在线问诊等大量数字化新业态新模式蓬勃发展，数字化进程全面加速。2 0 2 0 年新冠疫情的发生，使我们更加意识到 老龄化 与 数字化 之间关联性，二者产牛了越来越多的碰撞，相当比例的银发族由于疫情，突然从传统的线下生活被拉入线上线下结合的数字化生活。但受技术、文化与自身因素制约，银发族与其他群体在信息技术使用程度上存在着很大差别，展现在他们面前的是一道很难逾越的 数字鸿沟。如何跨越这一鸿沟，不仅需要银发族自身的努力，更需要的是根据他们的特点与习惯，设计更适配银发族的数字化产品，以降低银发族的适应成本，更好地拥抱数字化生活。本报告则是以此为出发点，深入探究银发族的群体特点与面对数字化产品的使用痛点，寻找适配银发族的数字化产品设计导则，以此助力设计适合银发族的数字化产品，缩小数字鸿沟，使他们真正享受数字化生活带来的便利。2.研究目的为了分析与挖掘银发族目前在数字化产品使用时的行为与心理，设计出更贴合银发族的数字化产品，阿里云、零点有数及上海交通大学设计学院联合发起本次银发族数字化产品适老化研究，并发布银发族数字化产品适老化研究蓝皮书。一方面，希望通过本次调查提升社会大众对银发族群体的认知，挖掘银发族在使用数字化产品时的障碍与需求;另一方面，为后续设计适合银发族的数字化产品提供设计方向与准则的建议。E L D E R L Y-O R I E N T E D 2 0 2 2Study description?E L D E R LY-O R I E N T E D 2 0 2 25S t u d y d e s c r i p t i o n3.研究范围及释义 银发族即指老年人，本项目中银发族特指5 0 周岁以上人群，即为现有和未来使用适老化设计的主力人群。随着整个社会老龄化程度的加剧，银发族阵容越来越庞大。数字化产品指可以创建、生成、发送、共享、通信、接收、存储、显示或处理信息的电子设备，本项目中主要指大众生活中较为常见便携设备，包括手机、笔记本电脑、平板电脑，其中特别关注智能手机的使用。适老化一般指在建设设计、公共设施建设、居家环境装修、日常生活等进行的为适配老年人而做出的变化，包括实现无障碍设计，引入急救系统等，其目的是满足进入老年生活的人群的需求，保障老年人的生活。功能熟练度指在手机使用过程中，用户操作不同功能的熟练程度。本项目通过4 分制评估银发族的功能熟练度，1 分为非常不熟练，2 分为不熟练，3 分为熟练，4 分为非常熟练。积极型银发族指对智能手机接受度更高，愿意尝试手机新功能特点的银发族。接受型银发 族指对智能手机的定位偏向满足日常使用，在智能手机使用时只保留手机必要功能的银发族。困难型银发族指具备年龄较高、受教育程度较低、身体受多疾病困扰中一个及以上特征的银发族，基本不具备或不会使用智能手机。数字鸿沟指能够使用与不能使用信息通信技术的人 之间的差距。本报告参照国务院发布的 关干切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案，对定义中的 差距 进行扩充说明，具体到本研究即指由老年用户对智能设备的使用困难所带来的诸如出行、就医、消费等日常生活中遇到的问题，使老人们无法充分享受智能化服务带来的便利。老龄化社会根据联合国规定，一个国家如果6 0 岁及 以上人口占全部人口的比重超过1 0?那意味着这个国家进入到老龄化社会。如果6 0 岁及以上人口比重在1 0-2 0?间，属于轻度老龄化阶段;2 0-3 0?间的占比为中度老龄化阶段;超过3 0?重度老龄化阶段5E L D E R L Y-O R I E N T E D 2 0 2 2Study description?E L D E R LY-O R I E N T E D 2 0 2 26S t u d y d e s c r i p t i o n4.调研方式为了保证研究的深度与广度，在调研方式上，项目组采用了桌面研究、观察法、深度访谈和问卷法四大调研方法，对国内年龄在5 0 岁以上、使用数字化产品（包括智能手机、台式/笔记本电脑、平板电脑）的老年人群开展专项研究。在运用大量案头的基础上，结合问卷数据的分析统计，有效保证并提高了此次蓝皮书结论的准确度，为未来适老化产品的优化提供参考。桌