计算机维护的基本概念

3.1计算机维护的基本概念计算机系统的故障主要分为硬件故障和软件故障。在进行软件维护时，除了要求正确使用软件外，则要求了解必要的操作系统知识。而在进行硬件维护时，则要求具备基本的电子线路知识，要学会使用万用表、示波器和电烙铁等常用的硬件维修工具。计算机系统故障查找的基本方法应按照先软后硬、先外后内、先易后难的原则进行。所谓先软后硬，就是在处理故障之前，首先从软件的角度考虑、分析产生该故障的原因，排除软件原因后，再从硬件的角度分析该故障。由于现在的电子元件集成度越来越高，并且制作工艺越来越完善,质量也可以说几乎达到了一个很高的境界。同时由于软件的认为性因素影响比较大，软件的种类繁多，甚至控制面板参数设置不正确都会引起设备不能使用，因此软件部分引起的故障要比硬件部分引起的故障多得多。当系统发生故障以后，可以先尝试作为软件故障来修复。如有软件上却是解决不了的问题，再从硬件上逐步分析故障的原因。先外后内，就是发现故障后要仔细观察设备给出的出错提示，故障现象。对于软件故障来说，首先看看是否因操作不当引起软件不能正常使用，先不要急于删除文件或重新安装系统。对于硬件故障来说,先检查设备的外部部件，看看是否有机械损坏、插接不良、松动脱落等情况，然后再拆卸内部部件，对部分内容进行检查。先易后难，就是在开始查找故障的时候，不要把问题想的太复杂,应先从简单的因素考虑，然后在逐步的深入。如当显示器没有显示的时候，先检查一下是否显示器的电源没有接好；计算机不能启动的时候，可关闭电源重新启动一次。从计算机硬件故障发生的部件来看可将硬件故障分为器件（电路）故障、机械故障和人为故障等。器件故障是指系统的物理器件失效，如三极管、电阻元件失效后，造成电路短路开路等。引起器件故障的主要原因是电子元件自身老化，集成电路参数偏移，设备的使用环境潮湿、灰尘太多，电源电压不稳定等。机械故障是指设备的机械部分所产生的故障，如光驱的驱动机械电路等等。引起机械故障主要原因是设备处于长期、连续的工作运动状态，引起机械部件发热、疲劳，最终导致机械受损。类似打印机这样的设备发生机械故障的现象比较常见。人为故障是指因人为操作不当，如带电插拔电缆线，强行转动打印机的压辐等，引起计算机的电路故障或机械故障。这个现象在公用的设备中经常发生。不同设备出现硬件故障的现象也是不一样的，想主板、电源盒、CPU等很少发生机械故障，一般都是电路故障，而对于打印机这样的设备出现的机械故障概率相对较多。机械故障的现象比较直观，一般容易排除。而电路部分的故障往往不易从外观上发现，需进行测试诊断，排除起来要困难的多。但如果掌握了其电路原理，就能够较快的确定故障位置，并予以排除。在处理故障的时候，我们最好能先根据故障现象判断是硬件故障还是软件故障，然后进一步确定故障发生的部位。当然要确定故障究竟是硬件故障还是软件故障有时候是比较困难的，这就需要我们不断的总结经验，根据具体的情况进行分析。3.2 软件故障分析查找方法由于计算机软件种类繁多，各种软件的规模越来越多，软件故障的表现也是各种各样，这就要求维护人员对操作系统和应用程序本身都要有足够的了解。可以说，大多数软件故障的排除方法是比较简单的，只有少数的故障比较难以处理。一般情况下当出现软件故障时，屏幕上总会有某些信息提示，要充分利用这些提示，判断产生故障的原因。产生软件故障的原因有：(1)系统软件和应用软件本身就隐含着错误。这也是正常的现象，由于现在的软件规模越来越大，即编码越来越长，很难保证软件的绝对完美，需要靠软件公司不断的推出补丁程序来修复、完善已经使用的软件。(2)软件配置参数设置不当、软件版本不兼容等导致系统不能正常工作。(3)人为的删除系统文件、应用程序和修改注册表等。这是初学者经常犯的错误。有的初学者在刚开始使用计算机时，由于处于好奇心和迫切学习的需要，往往会在一知半解的情况下就贸然的删除、添加硬盘上的文件和数据。(4)系统软件遭到计算机病毒的破坏。从目前的计算机软件故障现象上看，大多数软件故障是由计算机病毒引起的，而且由计算机病毒引起的故障多半是灾难性的，因此必须引起高度重视，加强防范计算机病毒的措施。排除软件故障的方法是：了解用户使用情况，观察故障现象，分析故障原因。当发生一个软件故障时，通常不是偶然的，一般都有前因后果。例如在安装某个软件使用某个程序后，若发现该程序或其他软件不能使用，屏幕又提示一些错误信息，那么问题肯定出现在该软件本身，一是软件本身有问题，二是该软件带有病毒。这时就应该首先卸载该软件，如果故障现象没有排除的话，再使用杀毒软件杀毒。又如当删除某个文件后，发现其他软件或系统不能正常运行，要尽快恢复该文件。一般来说软件出现故障时，显示器屏幕上总会显示一些有关信息，再根据出现故障前的使用情况，故障现象和显示的信息来判断故障原因，从而排除故障。做好软件的日常维护工作，可以避免很多灾难性的损失，这里需要强调如下几点：(1)对重要的数据一定要定期做好备份工作。这是防止数据丢失惟一有效的方法，这里的备份，包括使用克隆软件，对系统进行备份，对日常处理的重要数据进行备份。(2)在删除某个应用软件程序时，应该使用该软件提供的卸载程序或使用系统控制面板中的添加/删除程序功能来删除程序，切不可用鼠标直接点击该软件文件夹进行删除。现在很多应用软件都利用Windows中的共享程序，若直接删除应用软件则会删除这些共享程序，破 坏Windows系统的正常运行，也会影响注册表的工作。(3)做好计算机病毒的防范工作。对付计算机病毒的原则就是以防为主、杀毒为辅。平时要尽量少用外来的移动存储设备文件，不要使用盗版的光盘软件。在万不得以的情况下，一定要先杀毒再使用。对一些来路不明的电子邮件要坚决删除，切不可因为好奇心而打开来路不明的电子邮件。要定期更新杀毒软件，对有些病毒，需要使用多种杀毒软件才能杀毒。还有我们不要迷信杀毒软件是万能的，要知道杀毒软件的开发总是落后于病毒的产生。3.3硬件故障分析查找方法对于硬件故障的分析和诊断，首要的问题是要判断出故障是由系统硬件的哪个部分引起的，只有找到故障源后，才能确定更具体的处理方法。3.3.1插拔法插拔法是将计算机系统中的某个不见从系统中拔出或插入，由此寻找出故障部件或故障原因的方法。这些不见包括计算机中各种接插件和通过管座装插的集成电路芯片。插拔法的基本做法是当系统出现故障时，可将计算机系统中不需要焊接就可拆卸的部件依次从系统中取出，没插拔一个部件测试一下设备的工作状态。一旦拔出某一部件或重新插入该部件后，故障消失,设备能正常工作，那么就可以确定故障原因就是该部件引起的。例如，当计算机无法启动时，取下内存条，然后再重新插紧内存条，计算机就能启动起来，这说明故障原因是由于内存条接触不良引起的。又如当计算机无法开机时，从主板上拔下声卡，重新开机，计算机就能正常工作，这说明故障原因是由声卡引起的。使用插拔法可分两步进行：对于计算机设备的核心部件，只能将部件取下后重新安装，以排除因接触不良而引起的故障；而对于非关键部件如：声卡、软驱等，可以先取下该部件，检查主机设备能否正常工作，从而判断出该部件是否正常。插拔法适合于因部件接触不良或内部短路引起的死机及无任何显示的故障。用插拔法简单易行，能迅速缩小故障范围找到故障点。在使用插拔法时，一定要在切断电源的情况下进行，否则很有可能扩大硬件故障范围，造成更多的硬件损坏。3.3.2替换法替换法是用相同的部件替换有故障疑点的部件，然后观察故障现象变化情况，确定故障所在部件的一种常用有效的方法。若替换后故障消失，说明换下来的部件有问题。替换可以是部件级的，如两个显示器、显卡之间的替换，两个软驱、网卡之间的替换等；替换也可以是芯片级的，任何两个可插拔的相同型号的芯片都可以进行替换，如 BIOS、CPU等。3.3.3 测量法测量法就是使用专业维修测量仪器，如用万用表、示波器等对计算机系统各种部件和接口信号进行技术指标参数测试，从而为查找故障提供依据。测量法包括静态测量法和动态测量法两种。静态测量法是指将设备暂停或保持在某一特定的静止状态，用测试工具测量各部位的参数值。如设备的电源电压，晶体管的静态工作点，逻辑电路的高、低电平，脉冲信号、高阻状态、静态电阻，电路板各点对地电阻等。然后与标准参数进行比较来判断故障的方法。标准参数可以通过理论分析或查阅有关图纸资料得到。动态测量法是指将设备运行在工作状态，用示波器或万用表等仪器测量观察有关部件的输出波形、波形频率、脉冲个数、电压、电流变化情况并与正确的参数进行比较,观察是否有异常现象，若不正常，再测量输入端状态，这样逐级检查，直至找出故障原因。在维修类似显示器、开关电源以及芯片等故障时，通常采用测量法。3.3.4 硬件维修的基本过程硬件维修的基本过程就是：听、看、摸、想、修等。听，一般在维修之前，首先应向设备的使用者了解发生故障前的使用情况以及发生故障前后设备的异常现象，弄清故障现象与故障发生的经过，了解的情况越清楚、越仔细，维修工作的针对性就越强。询问用户的内容一般包括：(1)故障现象的详细情况，包括计算机设备使用情况和故障发生经过等；(2)故障现象发生前后市电变化的情况，如有无图像不稳、打火、冒烟、异常声响和气味等现象；(3)设备工作的环境有无强电场、磁场的干扰，有无过热、过湿、碰撞等情况；(4)设备以前的故障史以及修理情况，包括软件硬件修理情况等。了解内容越详细越好，并且做好记录，加以分析研究，这样可以大大减少误判和错判，少走弯路，从而提高维修效率。看，就是观察机器的外部和内部部件的情况。重点应查元器件及接线是否虚焊、脱落和烧焦，插接件的连接是否牢靠，保险丝是否熔断等。如接通电源之后，可以观察显像管的灯丝是否亮、元器件之间有无火花或冒烟等情况。观察主要分外观观察和通电观察两种。外观观察的主要对象有电源插头、开关、各个调节旋钮和机壳外观等，要仔细观察看其有无损坏或缺少。通电观察时要注意设备内部有无异常情况，如机内有无打火、冒烟、异常响声和气味等现象，若有异常情况应立即断电。认真细心地观察故障地变化情况，特别是一些不同的细节，这些细节往往就反映了故障发生的部件。因为故障的发生部位不同，表现出来的故障细节也就不同。根据故障的细节，认真分析就能迅速、准确地找到故障地原因所在。所以认真仔细观察、比较和分析各个故障现象地不同细节是相当重要地一个环节。摸，就是用手触摸机内元器件地外壳，通过所感觉到地温度变化来判断故障的部位。一般来说，机内大部分元器件在接通电源一段时间之后，外壳正常温度在4050之间，用手摸上去虽然有点热，但应该能够接受。如果手摸上去发烫，不能忍受的话，则该元器件可能有内部或者外围电路短路现象，引起元件过流而发热。采用这种方法一定要注意安全，通常是接通电源一段时间使元器件产生温升后，再切断电源，用手触摸有关元器件和部位。想，就是指维修人员根据了解到的情况，观察到的故障现象，结合过去维修经验和有关理论知识，综合分析产生故障的可能原因和部位。在想的过程中，同样要坚持“先简单，后复杂”的原则，即一开始不要把故障考虑的过于复杂，避免多走弯路。一定要根据设备的电路结构和机械结构的特点，结合具体故障，特别是故障现象的细节，以及其他方面的具体情况进行综合、系统的分析和研究，作出正确判断。将故障发生的部位尽可能具体和准确的划分出来，为最终找出故障点铺平道路。修，就是动手修理的过程。例如打开设备外壳，拆卸部件，使用电烙铁焊接电子元件等。对于初学者来说，不要急于求成，不要毛手毛脚，做事要有条例，有计划。否则就会出现重复做一些无意义的工作，最终导致维修失败，甚至原来的故障没有修好，又造成了新的故障。尤其要注意安全，首先要注意人身安全，因为电子设备中除了有220V的交流电压，还会有上千伏或上万伏的高压。还要注意维修设备的安全，以防因使用、操作不当造成设备损坏。虽然我们还没有了解计算机设备各部件的工作原理，甚至还没有亲自动手维修过一台设备，但是在动手修理之前，掌握维修的基本方法至关重要，把维修的基本方法贯穿到整个维修过程中，将会终身受益，达到事半功倍的效果。