现代管理学教程讲义-安徽大学

现代管理学教程第一章人类社会与管理一、人类社会管理活动的产生与古代管理考点一组织最基本的因素：1.具有共同的目标2.具有共同的意志3.组织成员拥有工具或战斗的武器4.具有不同层次的组织管理活动考点二古代管理的特点1.实行强制的统治与管理2.国家所进行的大量的建筑、水利等工程，主要采用无偿性劳役，因而在这些工程的管理中，主事者既不会去考虑劳动者的死活与利益，也不会去考虑工程的效率与质量等问题，对劳动者的管理完全是强制性的、较低水平的。3.偏重于宏观的行政管理考点三管理实践与管理思想的关系管理实践：是人们在社会组织中为实现既定的目标，而进行的各种实际管理活动。往往与具体的政治、军事、经济、文化教育相结合，具有很强的社会性、组织性和目的性。管理思想：是社会成员在对管理活动的思考中所形成的观点、想法和见解的总称，是人们对各种管理实践的社会关系及其矛盾运动的系统反映。1.管理实践是管理思想的基础。社会存在决定社会意识，管理实践是管理思想产生的源泉。2.管理实践必须接受管理理论的指导。二、工业革命与科学管理考点一管理运动出现的三次高潮1.第一次高潮出现于1911年美国东方铁路公司提高票价的意见听证会以及1912年美国国会为泰罗举行的听证会期间。2.第二次高潮出现在20世纪20年代中期，美国通用汽车公司改组。3.第三次高潮出现在20世纪30年代初。这次高潮是由梅奥主持的霍桑实验的结果引发的。考点二科学管理的特点1.注重管理的经济手段和科学方法2.企业管理水平与管理效率迅速提高3.偏重于企业的微观管理三、世界管理热潮与现代管理考点一现代管理的特点1.对管理的重视深入到社会所有行业和各个层面2.在管理中不断吸收和运用科学发展的新成果、新方法3.注重管理的发展与创新4.强调以人为本，注重对人力资源的开发利用第一章管理思想的发展与演进一、古代管理思想考点一古代管理思想的特点1 .内容丰富，包罗万象2 .主要是对经验的直观论述与说明，缺乏理性的分析与认识3 .论述分散零碎二、古典管理理论考点一泰罗德科学管理理论科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰罗认为，科学管理的根本就在于提高劳动生产率，因为科学管理如同节省劳动的机器一样，目的在于提高每一单位劳动力的产量。1 .科学管理的基本内容：(1)工作定额管理(2)第一流工人制(3)标准化管理(4)差别计件工资制(5)计划和执行分离(6)管理的“革命精神”2 .科学管理的基本原则(1)确立每项工作的科学的工作方法(2)合理地选择工人，做到人适其事(3)教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作(4)管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任1.基本思想：专业分工思想；最优化思想；标准化思想；“经济人”思想2.基本原理：工作定额原理；能力与工作相适应原理；“精神革命”原理3.具体措施：工作定额；标准化；使工人与所从事工作相适应；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离考点二法约尔的经营管理理论1.经营与管理的划分法约尔从整个企业的经营活动来界定管理概念，把企业的经营活动分为六类基本职能:技术职能；商业职能；财务职能；安全职能；会计职能；管理职能2.管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制3.管理技巧和能力：身体条件；智力条件；精神条件；全面教育；专业知识；经验4.管理14条原则劳动分工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；报酬；集权；权力等级制度；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；团结精神5.等级链等级链又称跳板原则或“法约尔桥“，是法约尔一般管理理论中的重要观点之一，是14项管理原则中的核心原则之一。等级链是从组织的最高权利机构直至低层管理人员的领导系列它是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。依据这条路线来传送信息对于保证统一指挥非常重要，但它并不是最迅捷的途径。如果企业规模较大，层次较多，这种方法有时反而会影响行动的速度，进而影响组织的效率。为了解决这个矛盾,法约尔设计了一种”联系板”的方法，以便组织中不同等级路线中相同层次的人员能在有关上级的同意下直接联系。这个”联系板“又称为”法约尔桥跳板对提高组织运行的效率具有重大意义。考点三韦伯的理想行政组织体系理论韦伯研究了理想的行政组织体系。“理想的“是指这种组织体系并不是最合乎需要的,而是组织的 纯粹的“状态。韦伯就理想的行政组织体系的管理体制、组织结构提出了具有深刻影响的思想。具有以下特征：1.职能分工明确2.等级制度严密3.包含有关职权和职责的法规和规章4.业务的处理和传递均以书面文件为准5.组织内的所有职务均由受过专门训练的专业人员担任6.一切职务和管理人员都是任命的，而不是选举产生的7.组织的每个成员都必须恪尽职守，遵守有关他的职责所要求的规则、纪律和制约他们必须排除个人感情的影响，以超脱和冷静的态度处事。韦伯提出的理想行政管理体制，一方面作为资本主义管理的一般模式和有效工具，适应了社会化大生产和大型社会组织复杂化管理的需要反映了德国资本主义生产发展的需要，另一方面，又成为否定封建世袭管理模式的有力武器。考点四人际关系理论的主要内容1.不应把工人视为单纯的“经纪人”而应视为“社会人”2.不但要重视企业的正式组织，还必须重视企业的非正式组织3.工人的士气或情绪是决定生产效率的一个重要因素4.企业管理人员不仅要有组织生产的能力，而且必须具有处理人事管理的能力三、现代西方管理理论丛林考点一 1961年孔茨提出的主要管理理论学派1.管理过程学派。他们把管理看成是通过并协同人们把事情做成的一个过程，这些人们是在组织起来的团体中发挥作用。这个学派常被称作传统学派或普遍主义学派。2.经验主义学派。这个学派的基本论点是，通过对管理人员成功或失败的经验考察，可以增加对有效管理技能的了解。3.人群行为学派。这个学派又叫人际关系学派、人群领导方式学派或行为学派。这个学派运用心理学和社会心理学研究管理，把管理作为一种人际关系来研究，集中注意于管理中“人”的方面。4.社会系统学派。这个学派把管理看成是一种文化上相互联系的系统，在这个系统中,各种不同的团体互相影响并协作。5.决策理论学派。这个学派是在社会系统理论的基础上，吸收其他学科的内容发展起来的，他们认为决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。6.数量学派。这个学派包括运筹学家、作业分析家或管理科学家，他们把管理看成是一个数学模型和程序的系统，管理可以用数学符号和数量关系来表示。考点二现代管理学派1.行为科学学派行为科学学派试图以科学的方法研究人的行为，着重解决管理的有效性、人才的开发、领导素质的提高，以及设计合理组织结构，培养集体意识，改善人际关系，通过动机的激励调动人的能动性和创造性等问题。理论研究与发展主要集中在四个领域：有关人的需要、动机和激励的问题；同企业管理有关的“人性”的问题；企业中非正式组织以及人与人的关系问题；企业中领导方式的问题等。主要代表人物和理论：马斯洛的需要层次理论；赫茨伯格的双因素理论；麦格雷戈的“X-Y理论”；卢因的“团体力学”理论。2.管理科学学派管理科学理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法，电子计算机技术以及系统论、信息论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行定量的分析，并做出最优的规划和决策的理论。主要理论观点：（1）关于组织系统的基本看法（2）管理科学的目的、应用范围、解决问题的步骤：（目的）用科学的方法解决生产管理问题；（应用范围）企业的生产管理领域和作业领域；（步骤）确定问题并阐述问题，为随后的步骤打下基础建立模型，即把问题的各项要素用数学形式表达出来解出模型，即求出这个模型的解法检验解法，在模型解法应用以前，进行测试，并作必要的修改发展对解法的控制，当这个模型建立并解出后，还必须不断地加以复查，当模型中的任何变量一有变化，可能就得进行全面的休整贯彻解法，使管理人员充分了解模型的解法，并通过他们去贯彻执行（3）管理科学应用的科学方法：规划论、对策论、排队论、决策论、概率论、模拟、计划评审法和关键路线法，简称P E R T 法和C P M 法特征：以组织决策为主要着眼点；以经济效果标准为评价效果的依据；依靠正规数学模型，以数学形式表达解决问题的可行方法；依靠电子计算机，这是建立和完成数学模型所必须的。主要理论观点：社会组织都是生产系统；目的是用科学的方法解决生产管理问题；应用范围是企业的生产管理和作业领域；有一套相对固定的程序；系列科学研究和分析的方法。3.经验主义学派经验主义学派又称为经理主义或“案例学派”这个学派通常从实例获得经验，用以分析指导今后的管理工作。这个学派的目标是向资本主义大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法。主要理论观点：(1)关于管理的性质和任务性质：管理不是一门科学，而是一门实用学科。任务：在外部必须集中注意组织的使命和成果，在内部必须集中注意能够使个人取得成就的组织结构、价值观和相互关系。经理人员的主要职能：要树立组织的目标和具体措施，并将它们传达给有关的组织人员；进行组织工作；进行鼓励和联系工作；对企业取得的成果进行分析，确定相应的标准，对企业所有人员的工作进行评价；使所有职工都取得成长发展。(2)目标管理：德鲁克提出三种广义的管理职能，管理一个企业，对管理人员进行管理，对工人及工作进行管理(3)用比较方法研究和概括企业管理经验(4)企业管理的组织结构：经验主义学派重视企业管理的组织结构4.社会系统学派社会系统学派的主要代表人物：美国的切斯特 巴纳德，其理论要点：(1)协作系统的性质。正式组织是社会协作系统(2)正式组织的基本要素。协作的意愿，共同的目标，信息交流。【0 9 年简答】(3)非正式组织的作用。信息交流；通过对协作意愿的调节，维护正式组织内部的团结；维护个人品德和自尊心的感觉。(4)经理人员的职能。建立和维持一个信息交流系统，并考虑到信息交流的正式与非正式手段方面;使组织成员进行协作，并使他们为组织做出贡献；制定组织目标。5.决策理论学派决策理论学派兴起的原因：一方面是由于生产的社会化、国际化进一步发展使得决策在管理中的地位和作用越来越突出；另一方面是由于行为科学、系统论、运筹学、计算机等学科发展迅速，特别是信息技术和计算机技术的发展与运用，为现代决策提供了必要的手段和物质条件。主要代表人物：赫伯特西蒙西蒙的决策理论主要观点：(1)决策贯彻管理的全过程，管理就是决策(2)决策的过程搜集情报，确定问题；拟订计划；选定计划。(3)管理决策的准则。应 该 以“令人满意”准 则来代替“最优化”的最高准则；不考虑所有一切可能发生的复杂情况，只考虑与决策问题相关的特定情况。(4)程序化决策和非程序化决策(5)决策和组织结构、集权和分权的关系6.系统管理学派系统管理理论是运用系统理论所提供的范畴、分析方法与一般原理，来全面分析组织管理活动的理论。这一理论从系统的整体性出发，运 用“输入-转换-输出”的分析模型，着眼于系统与环境的关系，来分析管理活动。该学派偏向于一般系统理论。主要代表人物：卡斯特、罗森茨韦克(1)系统管理既是一种哲学思想，又是一种实际的管理方式(2)系统观念和权变观念是研究组织和管理的两个主要环节(3)开放系统模型与系统管理系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的、相互联系并且共同工作的要素所构成的系统。这些要素被称为子系统。系统的运行效果是由各个子系统相互作用的效果决定的。它通过和周围环境的交互作用，并通过内部和外部的信息反馈，不断进行自我调节，以适应自身发展的需要。该学派认为，组织这个系统中的任何子系统的变化都会影响其他子系统的变化。为了更好地把握组织的运行过程，就要研究这些子系统和他们之间的相互关系以及他们怎样构成一个完整系统。四、管理思想的新探索考点一西方社会的四股新潮流第一，企业的私有化潮流第二，兼并风潮第三，国际化浪潮第四，技术创新热潮考点二管理创新与“优势热”彼得斯的管理革命思想：(1)彼得斯在 寻求优势一书中归纳了优秀企业的共有的八条品质和基本经验:贵在行动；紧靠用户；以人促产；高度自主和创业精神；深入现场，以企业价值观为动力；不离本行