2012年管理系统中计算机应用课件

第一章管理系统中计算机应用概论一、知识架构信息与管理信息与数据识 记|I 管理和管理系统识记、领会管理系统中计算机应用概论管 理 信 息 管 理 信 息 的 作 用 I 识 记 I管理信息的特点和分类【识记管理信息处理的内容 领会管 理 信 息 处 理 要 求 一 领 差管理系统中计算机.应用的发展计算机应用的发展阶段识记管理系统中计算机应用的基本条件识记、领会管 理 信 息 系 统 1管理信息系统的基本结构形式管理信息系统软件识记、领会识记管理信息化与管.理创新r企业信息化的含义和内容识 记|I企业信息化与管理创新识记、领会二、要点扫描考点透视(1)掌握信息、管理信息、管理系统及管理信息系统的基本概念；(2)领会管理信息的特点、作用、分类及处理要求；(3)工解管理系统中计算机应用的发展及管理信息系统的基本结构。要点突破1.关于管理信息的内容令|管理信息|在企业管理中的定义:经过加工处理后|对企业生产经营活动有影响的教超。因为强调的是其内容含义，因此也称处理的结果为管理信息。管理信息的作用:重要的资源，决策的基础，实施管理控制的依据，系统内外联系的纽带。令管理信息的四个特点和两种主要的分类方法。令 管理信息处理包括(内建2：信息的收集、存储、加工、传输和提供。令 现代企代对管理信息的要 求:及时、准确、使用、经济。2.关于管理系统中计算机应用的发展管理系统中计算机应用经历了三个不同的发展阶段:(1)电子数据处理(E D P)阶段；(2)管理信息 系 统(M IS)阶段；(3)决策支持系统(D S S)阶段；这三个不同的发展阶段中，要了解不同特点和具备的不同条件。从 20世 纪 80年代以来，由于计算机与通信技术的进步，尤其是计算机的发展和普及，使得计算机在管理系统中的应用有了新发展：(1)面向高层管理人员的信息和决策支持(ESS,GDSS,ISS)；(2)面向综合应用计算机集成制造 系 统(C1MS);(3)面向企业间的信息交流电子数据交换(E D I);3.关于管理计算机应用系统的基本结构和实例(1)选择和确定适合|本企业所需的结构形式|是重要的一环。本章主要介绍几种主要的基本结构形式：职能结构:按现存管理职能部门和结构来建立的。管理阶段结构：按管理的不同阶段或生产制造的不同进程而设置；层次（纵向综合）结构:先将系统划分为若干管理层次，然后在每个层次上建立若干功能子系统；全面综合结构:它是横向职能结构与层次结构相结合而建立的结构形式。（2）管理计算机应用系统的医列主要讲解了：面向通信的生产信息与控制系统（COPICS）;商业企业管理系统的主要功能。三、内容详解1.1 信息与管理1.1.1 信息和数据的概念1.信息与数据的概念对事物运动状态和特征的描述：（广义）豳：载荷信息的物理符号；两者的关系：信息和数据是不可分离而乂有一定区别的概念；并非任何数据都能表示信息，信息只是可识别的数据，是数据的含义；信息是更本质的反应了事物的概念，而数据是信息的具体表现形式，所以信息不随着载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决与载体的性质。管理信息|：经过加工处理后对企业产生经营活动有影响的数据。对一个企业数据加工过程而言，由于处理的结果输出内容是为某种特殊需要服务的,主 要 强调的足其内容含义,所以称处理的结果为管理信息：对于处理过程所需的输入资料，由于它此时尚不能为某一特点的需要服务，要对它进行处理，注意的是其表现形式,所以通常称输入资料为幽。只有经过加工处理的数据，才能成为对决策有用的信息,应该指出，管理中设计的数据是一种广义的数据，包括：2.信息的递归定义信息的递归管理数据和信息之间的区别是相对的;（两者间的区别）系统之间:一 个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；（两者间的联系）低、高层决策之间:低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。（两者间的联系）信 息1=数据2图1-1信息间的递归定义示意图1.1.2管理和管理系统1.管理管理的产生原因:产生于协同劳动。数任询 管理者或者管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用,以实现特定目标的过程。（主体，手段，对象，目的）管理的概念有以下三个含义:（1）管理的H的是实现企 也的目标:（目的）（2）管理是应组织资源进行合理配置的过程；（对象）（3）管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。（手段）2.企业管理系统屋绸是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的,具有特定目标和功能的有机整体。企业管理系统的组成:（1）管理的客体，即管理对象（生产和服务过程）；（2）管理主体，管理者和管理机构；（3）联系两者的信息系统。图1-2管理系统构成示意图（环境：市场、供应商、金融机构、政府机构等。）每个回路都是根据匕-层管理者或者管理机构的管理指令，外部环境的影响和被控对象当前状况的反馈信息，对管理对象进行计划、组织、领导和控制。管理系统的成功取决于与环境之间的协调，能适应环境的变化。管理者必须理解其所处环境和环境对其经营的作用与限制,根据环境变化和过去计算执行情况的反馈信息，制定新的计划目标，组织各种资源。通过下达指令,协调组织的各个部分，以实现企业的目标。管理系统的三个组成部分中，管理对象如同企业的躯体,管理机构如同企业的大脑,管理信息系统是企业的神经目每一条信息系统的分支（信息流）是神经脉络。身1.2管理信息1.2.1管理信息的作用管理信息的作用:（4个）1.管理信息是重:要的资源;回路1管理者管理的主要资源以轴4就富 湾 工象 理指令管理C物 质 资 源 机 器 资 源（包括设备和能源）、资金资源（有形资源）概念资源:I （无形资源）信息资源反馈信息2.管理信息是决策的基础;3.管理信息是实施管理的依握:生产活动管理活动(物流)(信息流)决策决策领导:(反馈)图1-3物流和信息流相互关系示意图4.管理信息是系统内外联系的组堂。1.2.2管理信息的特点1.管理信息的特点管理信息的特点：(5个)(1)原始数据来源的分散性；(2)信息资源的非耗散性；(3)信息量大；(4)信息处理方法的多样性；(5)信息的发生、加工、应用，在空间、时间上不一致性。2.管理信息的分类管理信息有两种分类方式：(1)按信息稳定性分类:分为固定信息和流动信息。是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。又称为作业统计信息，它是反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。上述两类信息划分的界限是它们的信息稳定系数，即：固定信息流动信息信息稳定系数=信息项目总数-变动数信息项目总数这个系数的食区是指在某个信息项目的总数中，在规定期内(一般在一 年内)不变动项目所占的比重。Eg:以工业为例，其固定信息主要由三个部分组成：定额标准信息：包括产品的结构、工艺文件、各类消耗定额、规范定额和效果评价标准。计划合同信息：包括计划指标体系和合同信息。查询信息：属于这种信息的有国家标准、专业标准和企业标准、价目表、设备档案及人事卡片等。(2)按信息层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。战略信息战术信息具体外部信息外部环境条件 图层管理 中层管理 执II行 标情况业务信息执行情况-行划A一执计长期计划基层管理执行部门图1-4信息按决策层次分类战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动使用。（量大，般不需要长期保存）1.2.3管理信息处理的内容管理信息处理的内餐：主要包括信息的收集、存储、加 二、传输和提供五个方面。考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等。在企业中提供的主要形式有各种计划、统计报表、报告文件等。1.2.4 管理信息处理的要求现代企业网信息处理的要求|可归纳为及时、准确、使用、经济四个方面。有两层意思：一是及时保存不能追忆的信息；二是信息的加工、检索、传输要快。只有可靠的原始数据，才能加工出准确的信息，并保证决策者作出正确的判断。各级决策和管理部门所需的信息，在范围、内容、详细信息、精度和需用频率等方面都是各不相同的，信息不在多，贵在适用。根据不同范畴的问题，企业经营活动中的决策大致可以分为三类：战略规划、管理控制、日常业务管理。三种管理活动对信息范围、信息源、信息概括程度、时间性、更新间隔时间、加工处理方法、使用频率不同。J 广图 1-5经营管理活动范围划分和信丽求 信息的及时性、准确性和使用性必须建立在经济性的基础上。对信息处理的方法和技术手段必须进爷评估，不能盲目追求机械化、自动化和电子化的水平。1.3 管理系统中计算机应用的发展1.3.1 计算机应用的陵展阶段1.子数据处理(Electronic Data Processing,EDP)(1)数据单项处理。(2)数据综合处理。中本阶段特点：属于业务型数据处理，产生的报表主要是提供给基层管理决策施用。概括性2.数据的处理系统(1)在企业管理中全面使用计算机；(2)应用数据技术和计算机网络；(3)采用决策模型解决结构化的决策问题。田 立 匚 .、本阶段特点：开始出现管理信息系统，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信足 熟 新 日 寸日3.支持决策(1)决策支持系统(Decision Support System,DSS);(图 1-6)主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题；系统主要应用数据和模型进行决策分析研究；易于非计算机人员以交换会话的方式来使用；低日常业务管理管!系统支持但不是代替高层管理者制定决策。(2)群决策支持系统(G roup D e c i si on S up p ort,G D S S)：(3)智能决策支持系统；专家系统(E x p e rt S y ste m,ES)是人工智能的一种实际应用。(图1-7)E S有两个核心：知识库，推理机。ES的特点：掌 握 丰 富 的 知 识，有专家水平的专门知识与经验；有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力；有 判 断 和 推 理 能 力。(4)经理信息系统(E x e c uti v e I n f orm a ti on S y ste m,E I S)oE I S是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。E I S的特点：掌握丰富的知识，有专家水平的专门知识与经验；提供关键成功因素的企业内部和外部信息。自动识别例外情况总结：从管理系统发展的历程来看，计算机在管理应用是一个由筒单项、综合到建立整体管理信息系统，由辅助底层管理日常事务到支持高层管理人员决策的纵深方向发展的过程。1.3.2管理系统中计算机应用的基本条件1 .科学的管理基础(1)管理工作的程序化；(2)管理业务的标准化：(3)报表文件的统一化；(4)数据资料的完整化和代码化。2 .领导的支持和参与抓好规划；(2)抓好决策；(3)抓好落实。3.建立专业人员队伍和培训这类培训按三个层次学习以F三个方面的内容：(1)向负责系统开发的 超 成 员介绍管理信息系统的基本概念，开发的方法和原则。(2)向参与系统开发的邈 讲 解 管理信息系统的开发方法、步骤和规范等知识；(3)向职能部门的业务人员普及计算机基础知识,提高信息管理意识，打破传统观念等。1.4企业管理信息系统1.4.1管理信息系统的基本结构形式四种主要的系统结构形式：1 .职能结构特点:按照现存管理职能部门和结构建立的管理信息系统，是一种应用早且广泛的结构形式。职能结构管理信息系统中，各部门之间的横向联系较少，职能部门管理对象适合很少交叉的企业。优点:结构简单，与各职能部门紧密结合，对现行企业组织不需要进行较大的变动，因而是系统的设计、实施和管理比较简单。若在整体设计时充分考虑各职能子系统间的信息联系和数据资源的共享，那么这种管理信息系统结构形式的应用范围将更加广阔。2 .管理阶段结构