2021年咨询方法与实务速记突破之最后押题

2021年咨询方法与实务速记突破之最后押题第一章现代工程咨询方法1.层次分析法优缺点层次分析法的优点（1）系统性的分析方法简洁实用的决策方法（3）所需定量数据信息较少层次分析法的缺点不能为决策者提供新方案指标过多时工作量大，且权重难以确定特征值和特征向量的精确求法比较复杂2.SW OT分析可以形成SO WO ST W T四种不同类型的组合战略SWOT分析可以形成SO WO ST W T四种不同类型的组合战略。SO战略（优势一机会）SO战略（优势一机会）:是一种发展企业内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。当企业具有特定方面的优势，而外部环境又为发挥这种优势提供有利机会时，可以采取该战略。W O战略（劣势一机会）W O战略（劣势一机会）:是利用外部机会来弥补内部劣势，使企业改劣势而获取优势的战略。存在外部机会，但由于企业存在一些内部劣势而妨碍其利用机会，可采取措施先克服这些劣势。ST战略（优势一威胁）ST战略（优势一威胁）:是指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。W T战略（劣势一威胁）W T战略（劣势一威胁）:是一种旨在减少内部劣势，回避外部环境威胁的防御性技术。而临外部机会，但自身内部 乏条件：改变企业内部的不利条件机会企业拥有强大的内部优势和众多的机会：增加投资扩大生产、提高市场占有率扭转性故略W 0增长性战略so劣势防御性战略yWT_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 优势5多元化战略ST 企业具有较大的内部优势，但 面临严峻的外部挑战：利用自1 身优势，开展多元化经营，避免或降低外部威胁打击，分散风险，寻找新的发展机会既面临外部威胁，自身条件也存在问题：避开威胁、消除劣势增长性战略（so）在右上角的企业拥有强大的内部优势和众多的机会，企业应采取增加投资、扩大生产、提高市场占有率的增长性战略；多元化战略（ST）在右下角的企业尽管具有较大的内部优势，但必须面临严峻的外部挑战，应利用企业自身优 势，开展多元化经营，避免或降低外部威胁的打击，分散风险，寻找新的发展机会；扭 转 性 战 略处于左上角的企业，面临外部机会，但自身内部缺乏条件，应采取扭转性战略，改变企业1(W 0)内部的不利条件防御性战略（W T）处于左下角的企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取防御性战略，避开威胁，消除劣势。3.PEST分析法PEST分析是指宏观环境的分析，包 括 政 治（Politics）、经 济（Economy）、社 会（Society）和技术（Technology）分析四个方面。（-）政治环境分析政治环境是指一个国家或地区的政治制度、行政体制、法律法规等，具体指标包括 政治体制、经济体制、财政政策、税收政策、产业政策、投资政策、政府补贴水平、民 众对政治的参与度等。在制定企业发展战略或进行境夕股资时，需要掌握大量的、充分的相关资料，对政治环境的长期性和短期性的判断与预测十分重要。（二）经济环境分析经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。（三）社会自然环境分析社会自然环境包括社会环境和自然环境。社会环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。自然环境包括土地、生物、矿产、能源、水资源以及生态环境。（四）技术环境分析技术环境对企业的生存和发展具有直接而重大的影响，不断的技术进步提高了生产效 率，降低了生产成本,极大地影响了市场竞争的格局。4.调直方法可分为普查与抽样调查两大类，有文案调查、实地调直、问卷调直、实验调查等方法。调查方法简 介优 缺 点文案调查对对已经存在的各种资*揩案，以查阅和归纳的方式进行的调查。文案调查法又称二手资料或文献调查。文案资料来源主要有：国际组织和政府机构资料；（2）行业资料；公开出版物；（4）相关企业和行业网站；（5）有关企业内部资料。文案调查是最简单、最一般和常用的 方 法，也是其他调查方法的基础。实地调查调查人员通过跟踪、记录调查对象的行为取得第一手资料的调查方法。调查人员直接到市场或某些场所（如商品展销会、商场等）亲身感受或借助于某些摄录设备,跟踪、调查对象的活动、行为和事物的特点，获取所需信息资料。能够控制调查对象，应用灵活，信息充分，但周期长、费用多，调查对象易受心理暗示影响，不够客观。问卷调查调查人员通过面谈、电话询问、网 上 叫 或 f t 畸方 式，了解调查对象的行为方式,从而收集信息。问卷调查法是市场调查常用方法，尤其在消费者行为调查中大量应用，其核心工作是设计问 卷，实施问卷调查。适应范围广泛、简单易行、费用较低，得到了大量应用。2实验调查调查人员在调查过程中，通过改变某些影响调查对象的因素，来观察调查对象行为的变化，从而获得消费行为和某些因素之间的内在因果关系。主要用于消费行为的调查，企业推出新产品、改变产品外形和包装、调整产品价格、改变广告方式时，都可以用这种方法。用于消费行为调查，最复杂、费用高、应用范围有限，但调查结果可信度较高。5.时间序列建模的步骤:取得时间序列样本.将样本点画成图，ia行相关分析。模式识别与拟合。预测未来。6.网络信息挖掘具体步骤如下：1）确立目标样本。2）提取特征信息。3）网络信息获取。4）信息特征匹配。7.知识管理原则：第二章规划咨询的主要理论与方法1.人口密度：人口密度是衡量人口集聚程度的重要指标，通常使用人/平方公里或人/公顷作为单位。人口密度二人口数量/土地面积.2.城市首位度由马克杰斐逊在1 9 39年提出，他发现T国家的“首位城市 总要比这个国家的第二位城市大得异乎 寻 常，并且首位城市还承载了一些政治或文化的职能，在国家城市体系中发挥着特别的作用。城市首位度可用来衡量城市发展要素在首位城市的集聚程度以及首位城市在城镇体系中的相对重要性。除了最早的二城市指数，还有四城市指数和十一城市指数。指数计算可以采用人口数据,也可以采用GDP等经济数据。城市首位度:两城市指数计算方法：S2=P1/P2四城市指数：S 4=P 1/（P2+P3+P4）十一城市指数：S11=2P1/（P2+P3+.+P11）式 中：Pl、P2、P11为城市体系中按人口规模（或经济规模）从大到小排序后，某位次城市的人口规 模（或经济规模）。4.区位烯L =:ll（i=l，2,，ri）E i/E,式 中：Li为某区域i产业在全国的区位熔;ei为区域中i产业的总量 指 标,et为区域所有产业对应的总量指标；Ei是全国i产业的总量指标；Et为全国所有产业对应的总船旨标。评价标准：区位嫡大于1,可以认为该产业是区域的专业化部门；区位熔越大，专业化水平越高；如果区位嫡小于或等于1,则认为该产业是自给性部门。3.波特钻石模型：钻石模型的中心思想即一个国家或地区行业的竞争力主要是由四个基本要素（资源要素、需求条件、相关及支持产业、企业战略），以及两个辅助要素（政府和机会）共同决定的，这六项要素组合形成一个类似钻石的形状，因而被称为钻石模型。4.：初级产品生产阶段，产业结构以农业为主，生产力水平很低；工业化初期阶段，产业结构从以农业为主逐步向以工业为主转变，工业产品以食品、烟草、采掘、建材等为主，产业主要是劳动密集型；工业化中期阶段，重型工业发展迅速，并成为区域经济高速增长的主要因素，工业产品以石油、化工、煤炭、非金属矿产品、橡胶制品、木材加工等为主，产业主要是资本密集型；工业化后期阶段，第三产业高速增长，成为区域经济增长的主要动力；发达经济初级阶段，主要特征是制造业内部由资本密集型向技术密集型转变；发达经济高3级阶段，主要特征是第三产业内部的分化，知识密集型产业发展迅速，并占据主导地位。5.1960年，美国经济学家华尔特惠特曼罗斯托将经济发展划分为传统社会、准备起飞、起飞、走向成熟、大众消费和超越大众消费六个阶段。6.德尔菲法德尔菲概念德尔菲法（Delphi）是在专家个人判断法和专家会议法的基础上发展起来的一种专家调查法，它广泛应用在规划咨询、市场预测、技术预测、方案比选、社会评价等众多领域。德尔菲法的五个基本步骤1.建立预测工作组德尔菲法对于组织的要求很高。进行调查预测的第一步就是成立预测工作组，负责调查预测的组织工作。工作组的成员应能正确认识并理解德尔菲法的实质，并具备必要的专业知识和数理统计知识，熟悉计算机统计软件，能进行必要的统计和数据处理。2.选择专家要在明确预测范围和种类后，依据预测问题的性质选择专家，这是德尔菲法进行预测的关键步骤。选择的专家要与市场预测的专业领域相关，知识面广泛，经验丰富，思路开阔，富于创造性和洞察力;不仅要有熟悉本行业的学术权威，还应有来自生产一线从事具体工作的专家;不仅包括本部门的专家，还要有相关行业的来自其他部门的专家。专家组构成包括技术专家、宏观经济专家、企业管理者等。一般而言，选择专家的数量为20人左右，可依据预测问题的规模和重要程度进行调整。3.设计调杳表调查表设计的质量直接影响预测的结果。调查表没有统一的格式，但基本要求所提问题应明确，回答方式应简单，便于对调查结果的汇总和整理。比较常见的调查表有预测某事件发生时间和概率,请专家进行选择性预测，即从多种方案中择优选择；或是进行排序性预测，即对多种方案进行优先排序。4.组织调查实施一般调查要经过2-3 轮，第一轮讲预测主体和相应预测时间表发给专家，给专家较大的空间自由发挥。第二$仑将经过统出口修正的第T 仑调查结果发给专家，让专毅嫩为集中的预测事件评价、判 断，提出进一步的意见，绮页测工作组敏统计后，形成初步预测意见。如有必要可再依据第二轮的预测结果制定调查表，进行第三轮预测。5.汇总处理调皆结果将调查结果汇总，进行进一步的统计分析和数据处理。有关研究表明，专家应答意见的概率分布一般接近或符合正态分布,这是7寸专家意见进行数理统计处理的理论基础。一般计算专家估计值的平均值、中位数、众数以及平均主观概率等指标。德尔菲法的利弊优 点：1.便于独立思考和判断2.低成本实现集思广益。3.有利于探索性解决问题。4.应用范围广泛.缺 点：1.缺少思想沟通交流2.易忽视少数人的意见。3.存在组织者主观影响德尔菲法的应用范围1.缺乏足够的资料2.长远规划或大趋势预测3.影响预测事件的因素太多4.主观因素对预测事件的影响较大7.情景分析法一般包括以下几个步骤：（1）确定关键问题；（2）识别影响因素；（3）情景构建；（4）情景分4析；（5）情景评价；（6）确定发展战略。8.利益相关者总共划分为四个大类：第一，最重要的相关者，往往与企业的日常运营产生直接的关系；第二，次重要的相关者，可能会通过其他活动等与企业产生间接的利益关系；第 三，重要的但是不是社会性的相关者，这一部分群体会对企业或团体的活动产生影响，但是不是通过人之间的关系产生；第 四，不重要的，也不是社会性的相关者，他们会产生间接影响，也不通过人之间产生利益关系。9.根据影响力-利益矩阵可以将利益相关者分为4种类型：高影晌力、高利益性的利益相关者，也被称为关键利益相关者；高影响力、低 益性的利益相关者；低影响力、高利益性的利益相关者；低影响力、低利益性的利益相关者。影响力高使其善意关键利益相关者翠玉餐惮低最小程度关工保证信息萩第1偃高图3-6利益相关者的 影响力-利益 矩阵第种类型的利益相关者既具有很高的影响力，又与管理者所采取的战略决策具有极高的关联性，因此他们是管 理者进行战略决策的主要考虑对象，必须要把他们能否接受该战略纳入考虑范畴；第种类型的利益相关者虽然 具有相当高的影响力，但由于管理者所采取的战略举措牵涉到他们的利益不多，他们基本上会采取相对顺服的态 度，但也可能因为突发事件，改变其态度而转变为第种类型，因此管理者对他们的利益要求应予满足；第种 类型的利益相关者能够