美容院管理资料

美容院管理美容院管理（目录为链接，按 ctrl 键点击鼠标左键即可）1.1.美容院必胜管理美容院必胜管理2.2.美容院经营构想美容院经营构想3.3.怎样成为优秀的美容院管理者怎样成为优秀的美容院管理者4.4.美容院的管理技巧美容院的管理技巧5.5.连锁美容院新会员制营销管理方案连锁美容院新会员制营销管理方案6.6.定位论定位论+4R+4R 营销营销完美打造品牌美容院完美打造品牌美容院7.7.美容院创业小心得美容院创业小心得8.8.开办美容院要素细解开办美容院要素细解9.9.连锁大牌冲击中小店面连锁大牌冲击中小店面“商场美容院商场美容院”去芜存菁去芜存菁10.10.美美容院广告实施实用指南容院广告实施实用指南11.11.美美容院广告计划容院广告计划12.12.如如何打造一个成功的美容院何打造一个成功的美容院13.13.化化妆品概念炒作如何炒妆品概念炒作如何炒美容院必胜管理美容院必胜管理二十一世纪伊始，中国大陆的美容行业，从快速、混乱无序向成熟稳健方向过渡、发展，这是每一种行业都无可避免的，只有经过这些不成熟的过程才能与市场营运接轨。做为中国大陆的美容行业，一方面，如果经营者的整体策略指导方向失误或对行业市场估计不足的话，等待的将是门庭冷落、生意清淡，甚至破产。因此建立正确地、有依据的企划行销策略将是当务之急！对经营美容院者来说，尤为必需。企划是决定输赢的关键，完善而又准确的企划是由经验和训练的过程学习而得到的，准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅发展有限公司 策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出 6 条重点内容以供有志于此者参考：1、客户群（顾客层次、市场区分）的确定 2、选择适合的商品与价位向顾客推荐 3、设计出最佳顾客招待，服务流程，使顾客感觉自己被重视 4、护肤品牌选择与效果考虑 5、做好行销策略、开发，留住顾客 6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业顾客永远是上帝瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，直至 最高目标：经营者与顾客“双赢”。美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供：美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供：1.形象的关键，否则顾客流失是必然因素。2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。3、充满动感与新鲜的气氛：瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务 4、为顾客提供时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。7、瑞诗博雅美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。针对美容院管理中的基本问题，首先要明确：针对美容院管理中的基本问题，首先要明确：1、什么是“满足（美容院）顾客需求？“满足顾客需求”指的是最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系，使美容院的信誉持续下去。“满足顾客经营”指的是将顾客需求和期望为基础，以顾客的立场和处理的管理过程。“满足顾客经营”的出发点是顾客，了解顾客的需求和其变化，以顾客为中心的管理模式和发展，才是“满足顾客经营创造成顾客的经营”之道。2、顾客的需求在变化基本需求顾客希望被记住顾客希望受到欢迎顾客希望得到关心顾客希望被认为是重点顾客顾客需要舒适的环境顾客希望受到尊敬顾客希望赞扬顾客希望由自己来主导顾客希望自己的要求能得到理解顾客需要高质量的技术及服务顾客希望自己的要求能得到理解顾客需要高质量的技术及服务技术需求手法技术是否专业？护理过程是否舒服？工作时是否有不适感？对顾客的咨询回答是否到位？情感需求是否有礼貌？工具是否卫生？设备、环境是否舒适？价格是否合理、明确？操作时间是否适度？3、美容院离不开顾客顾客是什么？顾客是皇帝，顾客是太阳。美容院离不开顾客，就像工厂离不开消费者一样，顾客是美容院赖以生存的唯一依据，顾客不可以成为发生争执的对象，顾客永远是对的，因为顾客是美容院的最终评判者！用下列字眼可以得知顾客对美容院的多样性影响；老师（从顾客身上可以学到很多）镜子（通过顾客了解自己）评判（分辨是非）妻子（体贴但挑剔）亲友（需照顾）VIP（最尊贵的朋友）金库或存折（收入来源）练习场地（提高技术的一个很重要的途径）有血有肉的人世间（顾客也有感情）现在的顾客越来越不好管理，为什么？同行的加入致使顾客减少顾客对美容院的要求、标准及价值观发生变化信息时代的发达而引起的品牌变化员工意识形态的变化消费者权利范围扩充人群结构的变化顾客群的多样化时间和交通问题经济低迷顾客减少的原因顾客对美容院感到厌倦。对技术及服务感到不满环境差价格上调顾客的身份、经济能力、年龄发生变化营业时间停车场等服务设施不尽如意。（待续）迸一点灵感火花，点燃你无穷创造；迸一点灵感火花，点燃你无穷创造；开一扇明亮的窗，让无限思路绽放开一扇明亮的窗，让无限思路绽放。美容院经营构想美容院经营构想一、定位形象、提升形象有些美容院已经进驻豪华气派的星级酒店，便自身的服务档次得到自然提升，这确是一个不凡的创意。在美容院行业体制日益完善的今天或明天，美容院或许可以有自己的行业组织制定出行业的星级标准，并对所有的美容院进行星级鉴定，就像制造业、生产业等行业的国际 ISO；谁率先打出“五星级”美容院，谁的服务档次、企业形象就标志着最高，在行业竞争中自然更有实力，更能吸引顾客，获得顾客的信赖。二、营销思路更宽一点，加强同其它时尚产业的联系与合作国内已经涌现出了许多打着“形象设计”名号的专门店，但它们是否作到了对顾客的全方位形象服务，答案不言而喻；时常见到的是某大品牌的时装show 在谢幕时，打出由某“形象设计”单位提供的形象设计和化妆，却很少见到有某大品牌的美容院或形象设计店举办过大型的化妆、形象展示 show，并在谢幕时打上某大品牌时装提供服装、某名牌饰品提供饰品赞助。名模其实可以理解为是为时尚而设的，美容品同时装、饰品一样同属时尚产业，时装可以推出名模、打造名模，美容业同样可以，但美容业发展到今天，只是某些大品牌才推出些明星来做代言人。时装借的是名模的身材，美容品可以借的是名模的脸蛋和肌肤。时尚总是与沙龙或 party 相联系的，美容界的产品演示会即使加入些游戏节目，时间长了也难免令人感到单调乏味，沙龙或 party 或不以产品为名义的各类 show 则不同，它是时尚的人们社交生活的必需。在这些活动中，你尽可以点缀上你的产品和生意，既不会令人感觉单调，反而会收到更好的效果。使商业行为隐于社会生活中，隐于各类以情感，心理诉求为主的活动中，既轻松自然而又效果显著。三、服务更专业、更细分：酒店餐饮服务业的服务分工越来越细、越专业。一般较具规模的酒店都分门别类设有各种风味厅，川、湘、粤等各种口味任你挑选，品尝；或者就全区域而言，有的专营川味，有的专营湘味等等，毕竟客人的口味千差万别，各不一样，要求商家做出细分。美容院当然也可以作这方面的尝试，或设一专营瑞士名品的“瑞士风情”部，或设一专营英国名品的“不列颠陆岛情”部，或设一专营法国名品的“法兰西之梦”部，或设一专营国品的“国仕风”，等等，能招徕更多的顾客，亦增添服务的品味和情趣。与美容院最为接近的桑拿、按摩店早已做出这方面的尝试，如泰式按摩、日本式服务等；撇开其它因素，单就营销角度而言，是深得其道的，迎合了需求的多样性和猎奇心理。怎样成为优秀的美容院管理者怎样成为优秀的美容院管理者要成为一名合格的美容院管理者，并非一夜速成之事。它像一棵树的成长一样，是一种渐进发展的过程，正如泥土与水是树苗茁壮成长的基本要素，领导能力的养成与发展需要以下几个因素：一、找出自己的中心原则和价值观两千年前，罗马史学家认为，要成为伟人是上天注定，人力无法改变；到了本世纪，有人经过研究后，得出的结论是使命感使然。1989 年，美国斯坦福管理学院的两名教授研究指出，领导者应有目标、有使命感、有远见。确定并记录自己的中心原则与价值观，是成为优秀领导者的第一要素，必须首先制定。找出自己的中心原则，并经常以这些作为准则进行自我反省，调整自己的生活方式和处事法则。做到了这一点，也就等于培养了目标感和使命感。二、实践自己订定的原则与目标我们在处事时应当做到言行一致，确定了目标后就朝目标去做，不要等遇到状况，再依据即将采取的行动来决策。在心中先设想好情境及决策行动，那么一旦发生状况，便能按照原定构想从容应变。付诸行动的结果能产生一股内在的力量，它并非来自理念或价值，而是来自行动力。三、确定实践理念的行为与行动一致性和内在完整性发挥到最高点，即产生信任。这前两项要素，均属于个人存在，别人看不到，但是会透过行为反应在第三要素上。当一个人的言行是出自内在的价值观，其它人很快能察觉，并且心悦诚服地跟随着这种类型的领导。四、脱轨时能自我校正要使人完全忠于自己的中心价值，言行一致，几乎不可能，人难免偶尔出点轨。譬如要求员工不能迟到早退，但自己今天的却有事耽误了一点时间，无法身体力行，这时怎么办？这就要求我们自我校正。在这个价值观和行为不一致的时刻，人们所选择的做法，便决定他以后会变成什么样子，所以，我们一定要顶住压力回归原轨。当然，忠于信仰，知错就改，需要很大的勇气。但正因为它不简单，所以能带来希望与成功的机会。而且改正的行为一旦稍有延迟，很容易将行为合理化，最终将改变价值观和信仰来迎合它。五、允许并帮助他人自我改正第五个要素是要让每个人都有机会贡献所长。因为我们关心别人并且帮助他们成长，也就等于赋予其价值感。正是这种价值感，才能创造一个激励成员进步的环境。我们同样生活在地球内，是参与者，也是旁观者。我们会犯错、会跌倒，希望别人给我们机会再试一次，甚至帮我们站起来，同样地，我们也应该给别人机会，帮助别人站起来。综上观之，领导其实是一种内在的特质，它就是这五个要素的持续积累和不断循环，这五大要素就是成为一名卓越领导者的基本条件。美容院管理技巧美容院管理技巧一、管理的定义 1、美容院管理的核心是对人、财、物的管理 2、通过他人来完成工作根据国外多年总结经验证明，即便能力再强的人，他所能直接控制和驾驭的下属不会超过 5 人，所以要将美容院的人员分解成若干个小组，每个小组最多安排 5 个人，其中安排一人为小组负责。3、让下属员工了解公司的发展目标，共同完成美容院的目标再将大的目标分解后，落实给各个小组，通过共同的努力来达成目标。4、有效地运用人力、财力、物力、时间及空间等资源 5、管理者应具备的态度及素质使 命 感立工作的理念赢利意识美容院的最终目的决心积极达成目标的意愿突破现状寻求更好、更有效的方法效率意识追求又快又准的结果公 信 力通过个人魅力，得到大家认同二、管理者的角色角色一：沟通者-组织内沟通的桥梁1、沟通的定义传达一个思想或讯息予对方，从而令对方能够明白并作出适当行动。2、沟通的技巧A、发出清楚的信息计划目的是什么组织先后次序及要点选词避免令人反感的字眼精简避免一次讲得太多B、提出问题，取得回应问 题反应开放式对方随意发言封闭式在你的选择中选一个引导式给你预期答案C、取得回应的技巧告诉对方你需要回应及其重要性指出需要回应的地方运用身体语言表示你专心和明白多谢对方给你回应D、完好的聆听技巧专心聆听表示兴趣保持开放和中立的态度澄清不明白的地方留意对方的身体语言将重点复述一次将重点记录下来E、常见的沟通障碍