品质提升培训教材课件

品质提升品质提升CH品质部2012-9-6广州创和广州创和权威数据：权威数据：*一个人如果工作场所乱七八糟，他平均每天会为找东西或一个人如果工作场所乱七八糟，他平均每天会为找东西或者多余耗费者多余耗费1.5小时，每周小时，每周7.5小时。小时。*每周每周5天，每天花天，每天花5分钟改进自己的工作，一年里将导致同分钟改进自己的工作，一年里将导致同一个工作被改进一个工作被改进240余次。余次。*80%的危机和纠纷是可以避免的。的危机和纠纷是可以避免的。*如果你让自己如果你让自己1天做天做1件事情，你会花件事情，你会花1个整天去做。如果你个整天去做。如果你让自己让自己1天做天做2件事情，你也会完成他，如果你让自己件事情，你也会完成他，如果你让自己1天天做做12件事情，则会完成件事情，则会完成7-8件。件。*我们能够记住我们能够记住10%的阅读信息，的阅读信息，20%的听觉信息，的听觉信息，30%的的视觉信息；视觉信息；50%的视觉和听觉信息，的视觉和听觉信息，70%的表达信息，的表达信息，90%的行为信息。的行为信息。可口可乐的故事可口可乐的故事内容提钢：质量的概念质量的概念质量管理的发展史质量管理的发展史质量管理体系质量管理体系全面质量管理基础知识全面质量管理基础知识创和公司的品质现状创和公司的品质现状品质提升活动所要开展的工作品质提升活动所要开展的工作交流和提问交流和提问质量的概念质量的概念*产量产量是直观的数字，是直观的数字，品质品质是心是心中的期待；中的期待；*产量产量代表今天，代表今天，品质品质代表明天；代表明天；*产产量量代代表表我我们们的的能能力力有有多多大大，品质品质代表我们的水平有多高；代表我们的水平有多高；*产产量量是是管管理理职职能能发发挥挥的的结结果果，品质品质是管理氛围流通的结果；是管理氛围流通的结果；*产产量量是是用用手手作作出出来来的的，品品质质是是用心做出来的用心做出来的 *产量和质量的关系：产量和质量的关系：质量的概念质量的概念*创和员工对品质的认识：创和员工对品质的认识：李勇军李勇军做出让客户满意的产品，就是好品质。做出让客户满意的产品，就是好品质。齐义玲齐义玲没有挑剔的客户，只有不完美的产品。没有挑剔的客户，只有不完美的产品。朱胜军朱胜军品质是企业的生命，源于我们专心的品质是企业的生命，源于我们专心的 把控和永恒的执着。把控和永恒的执着。梁建伟梁建伟品为众人之口，质为斤斤计较。品为众人之口，质为斤斤计较。江石军江石军看不出问题，才是最可怕的问题。看不出问题，才是最可怕的问题。赖勇坚赖勇坚每天进步一点，才能做得更好。每天进步一点，才能做得更好。质量的概念质量的概念什么是质量？什么是质量？质量的概念质量的概念1*专家说：专家说：Crosby 质量是符合要求和规格质量是符合要求和规格 Juran 质量就是适用性质量就是适用性 (fitness for use)质量的概念质量的概念1*专家说：专家说：田口 质量是指产品出厂后对社会质量是指产品出厂后对社会造成的损失大小，包括由于产品造成的损失大小，包括由于产品技能变异对顾客造成的损失以及技能变异对顾客造成的损失以及对社会造成的损害对社会造成的损害质量的概念质量的概念1*专家说：专家说：Deming 质量是低成本下的可预质量是低成本下的可预 测的吻合度和可靠性并测的吻合度和可靠性并 符合市场需求符合市场需求 质量的概念质量的概念2*ISO9001管理体系：管理体系：质量是指：产品、体系或过程的一组具产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能有满足顾客和其他相关方要求能力的固有特性力的固有特性质量的概念质量的概念3*简单地说：简单地说：符合要求符合要求质量的概念质量的概念4*衡量产品质量的重要指标：衡量产品质量的重要指标：顾客满意度顾客满意度 (customer satisfaction index)质量管理的发展史质量管理的发展史与时俱进，稳步发展。与时俱进，稳步发展。质量管理的发展史质量管理的发展史1*第一阶段：第一阶段：品质检验级（QI）特点：特点：保证质量的主要方式是事后检验，成品里挑次品，质保证质量的主要方式是事后检验，成品里挑次品，质保证质量的主要方式是事后检验，成品里挑次品，质保证质量的主要方式是事后检验，成品里挑次品，质量功能与其它功能分离。最终产品容易出现重大缺陷。工艺、量功能与其它功能分离。最终产品容易出现重大缺陷。工艺、量功能与其它功能分离。最终产品容易出现重大缺陷。工艺、量功能与其它功能分离。最终产品容易出现重大缺陷。工艺、服务和设计质量甚至都未经检测，研究开发工作同生产几乎服务和设计质量甚至都未经检测，研究开发工作同生产几乎服务和设计质量甚至都未经检测，研究开发工作同生产几乎服务和设计质量甚至都未经检测，研究开发工作同生产几乎完全相互完全脱节。完全相互完全脱节。完全相互完全脱节。完全相互完全脱节。品质观念：品质观念：品质是检验出来的品质是检验出来的品质是检验出来的品质是检验出来的参考指标：参考指标：百万件产品废品率约为百万件产品废品率约为百万件产品废品率约为百万件产品废品率约为48004800件，次品率超过件，次品率超过件，次品率超过件，次品率超过5%5%，返工，返工，返工，返工率超过率超过率超过率超过3%3%。质量管理的发展史质量管理的发展史2*第二阶段：第二阶段：品质管制级（QC）特点：特点：质量目标主要通过生产部门实现。开始检测工艺过程质量目标主要通过生产部门实现。开始检测工艺过程质量目标主要通过生产部门实现。开始检测工艺过程质量目标主要通过生产部门实现。开始检测工艺过程的稳定性，服务质量已经明确，但设计质量的测定标准还没的稳定性，服务质量已经明确，但设计质量的测定标准还没的稳定性，服务质量已经明确，但设计质量的测定标准还没的稳定性，服务质量已经明确，但设计质量的测定标准还没有确定。有确定。有确定。有确定。品质观念：品质观念：品质是制造出来的品质是制造出来的品质是制造出来的品质是制造出来的参考指标：参考指标：百万件产品废品率约为百万件产品废品率约为百万件产品废品率约为百万件产品废品率约为900900件，次品率为件，次品率为件，次品率为件，次品率为3.1%3.1%，返工，返工，返工，返工率为率为率为率为2.7%2.7%。质量管理的发展史质量管理的发展史3*第三阶段：第三阶段：品质保证级（QA）特点：特点：意识到产品设计和生产工艺相互影响，更关注产品设意识到产品设计和生产工艺相互影响，更关注产品设意识到产品设计和生产工艺相互影响，更关注产品设意识到产品设计和生产工艺相互影响，更关注产品设计，并以顾客为导向。计，并以顾客为导向。计，并以顾客为导向。计，并以顾客为导向。品质观念：品质观念：品质是设计出来的品质是设计出来的品质是设计出来的品质是设计出来的参考指标：参考指标：百万件产品废品率约为百万件产品废品率约为百万件产品废品率约为百万件产品废品率约为300300件，次品率为件，次品率为件，次品率为件，次品率为1.5%1.5%，返工，返工，返工，返工率为率为率为率为1.7%1.7%。质量管理的发展史质量管理的发展史4*第四阶段：第四阶段：品质卓越级（QM）特点：特点：每一名成员都意识到质量对于企业成功的重要性，都每一名成员都意识到质量对于企业成功的重要性，都每一名成员都意识到质量对于企业成功的重要性，都每一名成员都意识到质量对于企业成功的重要性，都在寻求提高质量的途径，外部客户成为工作中心，最大限度在寻求提高质量的途径，外部客户成为工作中心，最大限度在寻求提高质量的途径，外部客户成为工作中心，最大限度在寻求提高质量的途径，外部客户成为工作中心，最大限度地优化供应商到客户过程中所有重要程序。地优化供应商到客户过程中所有重要程序。地优化供应商到客户过程中所有重要程序。地优化供应商到客户过程中所有重要程序。品质观念：品质观念：全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理参考指标：参考指标：百万件产品废品率低于百万件产品废品率低于百万件产品废品率低于百万件产品废品率低于100100件，次品率低于件，次品率低于件，次品率低于件，次品率低于0.8%0.8%，返，返，返，返工率低于工率低于工率低于工率低于0.8%0.8%，生产过程极为稳定。，生产过程极为稳定。，生产过程极为稳定。，生产过程极为稳定。质量管理的发展史质量管理的发展史5*问题：问题：我们的工厂现在属于我们的工厂现在属于哪个阶段？哪个阶段？质量管理体系质量管理体系什么是质量管理？什么是质量管理？质量管理体系质量管理体系1*什么是质量管理？什么是质量管理？确定质量方针、目标和职责，并确定质量方针、目标和职责，并在质量管理体系中通过诸如质量策划、在质量管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。实施的全部管理职能的所有活动。质量管理体系质量管理体系2*顾客的范畴？顾客的范畴？外部顾客：外部顾客：A：各个提供配套任务的客户；：各个提供配套任务的客户；B：客户处各主要联系部门。：客户处各主要联系部门。内部顾客：内部顾客：A：公司内每一个成员都是最高管理者的顾客；：公司内每一个成员都是最高管理者的顾客；B：下属是上级的顾客；：下属是上级的顾客；C：下道工序是上道工序的顾客。：下道工序是上道工序的顾客。质量管理体系质量管理体系质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分测量、分析改进析改进产品实现产品实现相相关关方方相相关关方方要要求求满满意意 输入输入产品产品输出输出3*质量管理体系模式：质量管理体系模式：质量管理体系质量管理体系4*ISO/TS 16949：2009质量管理体系质量管理体系ISO/TS 16949标准：标准：是国际汽车工业组（是国际汽车工业组（是国际汽车工业组（是国际汽车工业组（IATFIATF）在）在）在）在ISO9001ISO9001：20002000的基础的基础的基础的基础上，增加了汽车行业和顾客的特殊要求编写而成，由国际标上，增加了汽车行业和顾客的特殊要求编写而成，由国际标上，增加了汽车行业和顾客的特殊要求编写而成，由国际标上，增加了汽车行业和顾客的特殊要求编写而成，由国际标准化组织在准化组织在准化组织在准化组织在20022002年年年年3 3月月月月1 1日正式颁布出版。日正式颁布出版。日正式颁布出版。日正式颁布出版。20092009年进行了更新，最新有效版本是：年进行了更新，最新有效版本是：年进行了更新，最新有效版本是：年进行了更新，最新有效版本是：ISO/TS16949ISO/TS16949：20092009 GB/T 18035 GB/T 18035为我国转化的国家标准。为我国转化的国家标准。为我国转化的国家标准。为我国转化的国家标准。质量管理体系质量管理体系5*ISO/TS 16949的背景的背景美国美国QS9000德国德国VDA6.1法国法国EAQF意大利意大利AVSQISO9001质量管理体系标准质量管理体系标准国际通行汽车行业质量管理体系标准国际通行汽车行业质量管理体系标准ISO/TS16949质量管理体系质量管理体系6*ISO9001的的“8大原则大原则”：ISO9001质量管理体质量管理体系系.ISO9001的的“8大原则大原则”同样适用于同样适用于IS/TS16949。领导作用过程方法全员参与系统的管理方法持续改善基于事实的决策方法互利的供方关系以顾客为关注焦点质量管理体系质量管理体系7*ISO/TS16949的五大关注点：的五大关注点：ISO/TS16949:2009 ISO/TS16949:2009质量管理体系标准有五大质量管理体系标准有五大质量管理体系标准有五大质量管理体系标准有五大关注点，通过这五大关注点的运行实施，改进企关注点，通过这五大关注点的运行实施，改进企关注点，通过这五大关注点的运行实施，改进企关注点，通过这五大关注点的运行实施，改进企业运营业绩，关注点包括：业运营业绩，关注点包括：业运