钢材销售项目质量管理制度（范文）

钢材销售项目 质量管理制度 目录 一、 项目简介 3 二、 质量改进的内涵 7 三、 质量改进工作的管理 17 四、 六西格玛管理的特点 20 五、 六西格玛管理的策划 24 六、 产品销售的质量职能 30 七、 顾客服务的质量管理 31 八、 设计开发质量管理内容 34 九、 设计与开发的质量职能 39 十、 供应商的质量控制 42 十一、 供应商的关系管理 44 十二、 ISO9004：2009主要内容 48 十三、 管理体系成熟度等级 53 十四、 质量管理体系基础 58 十五、 质量管理八项原则 64 十六、 质量管理体系策划内容 68 十七、 质量管理体系的评价和改进 71 十八、 质量管理之理论观 72 十九、 质量管理发展阶段 83 二十、 全面质量管理的定义 94 二十一、 全面质量管理的基本要求 97 二十二、 质量是增强综合国力的重要途径 100 二十三、 质量是企业赖以生存与发展的基石 101 二十四、 产业环境分析 105 二十五、 无缝钢管行业概述 106 二十六、 必要性分析 112 二十七、 投资估算 112 建设投资估算表 114 建设期利息估算表 115 流动资金估算表 117 总投资及构成一览表 118 项目投资计划与资金筹措一览表 119 二十八、 项目实施进度计划 120 项目实施进度计划一览表 120 一、 项目简介 （一）项目单位 项目单位：xxx投资管理公司 （二）项目建设地点 本期项目选址位于xxx，占地面积约54.00亩。项目拟定建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备，非常适宜本期项目建设。 （三）建设规模 该项目总占地面积36000.00㎡（折合约54.00亩），预计场区规划总建筑面积70492.19㎡。其中：主体工程44900.35㎡，仓储工程14630.40㎡，行政办公及生活服务设施6869.54㎡，公共工程4091.90㎡。 （四）项目建设进度 结合该项目建设的实际工作情况，xxx投资管理公司将项目工程的建设周期确定为12个月，其工作内容包括：项目前期准备、工程勘察与设计、土建工程施工、设备采购、设备安装调试、试车投产等。 （五）项目提出的理由 1、不断提升技术研发实力是巩固行业地位的必要措施 公司长期积累已取得了较丰富的研发成果。随着研究领域的不断扩大，公司产品不断往精密化、智能化方向发展，投资项目的建设，将支持公司在相关领域投入更多的人力、物力和财力，进一步提升公司研发实力，加快产品开发速度，持续优化产品结构，满足行业发展和市场竞争的需求，巩固并增强公司在行业内的优势竞争地位，为建设国际一流的研发平台提供充实保障。 2、公司行业地位突出，项目具备实施基础 公司自成立之日起就专注于行业领域，已形成了包括自主研发、品牌、质量、管理等在内的一系列核心竞争优势，行业地位突出，为项目的实施提供了良好的条件。在生产方面，公司拥有良好生产管理基础，并且拥有国际先进的生产、检测设备；在技术研发方面，公司系国家高新技术企业，拥有省级企业技术中心，并与科研院所、高校保持着长期的合作关系，已形成了完善的研发体系和创新机制，具备进一步升级改造的条件；在营销网络建设方面，公司通过多年发展已建立了良好的营销服务体系，营销网络拓展具备可复制性。 近年来，随着钢铁冶炼技术、热轧钢带技术、钢管制造技术、焊接工艺等的大幅提高，焊缝质量已经有了质的改善，产品质量已经接近或达到了无缝管水平，在某些领域已经建立起取代无缝管的可能，比如低中压锅炉用管、J55级石油套管以及X70级以下的油气管线管。过去业内普遍认为焊接钢管在质量上、安全性上不如无缝钢管，加上其材料一般为普钢Q235，生产工艺又较为简单，导致其成本远低于无缝钢管。但随着两者之间的参数、性能等差距已呈现的逐步缩小之趋势，应用竞争领域愈发广泛。 （六）建设投资估算 1、项目总投资构成分析 本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资24579.21万元，其中：建设投资19824.18万元，占项目总投资的80.65%；建设期利息287.23万元，占项目总投资的1.17%；流动资金4467.80万元，占项目总投资的18.18%。 2、建设投资构成 本期项目建设投资19824.18万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用17171.09万元，工程建设其他费用2181.36万元，预备费471.73万元。 （七）项目主要技术经济指标 1、财务效益分析 根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入45200.00万元，综合总成本费用35228.25万元，纳税总额4719.58万元，净利润7294.96万元，财务内部收益率23.30%，财务净现值8343.61万元，全部投资回收期5.35年。 2、主要数据及技术指标表 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 1 占地面积 ㎡ 36000.00 约54.00亩 1.1 总建筑面积 ㎡ 70492.19 容积率1.96 1.2 基底面积 ㎡ 23040.00 建筑系数64.00% 1.3 投资强度 万元/亩 349.70 2 总投资 万元 24579.21 2.1 建设投资 万元 19824.18 2.1.1 工程费用 万元 17171.09 2.1.2 工程建设其他费用 万元 2181.36 2.1.3 预备费 万元 471.73 2.2 建设期利息 万元 287.23 2.3 流动资金 万元 4467.80 3 资金筹措 万元 24579.21 3.1 自筹资金 万元 12855.63 3.2 银行贷款 万元 11723.58 4 营业收入 万元 45200.00 正常运营年份 5 总成本费用 万元 35228.25 "" 6 利润总额 万元 9726.61 "" 7 净利润 万元 7294.96 "" 8 所得税 万元 2431.65 "" 9 增值税 万元 2042.79 "" 10 税金及附加 万元 245.14 "" 11 纳税总额 万元 4719.58 "" 12 工业增加值 万元 16023.80 "" 13 盈亏平衡点 万元 17356.64 产值 14 回收期 年 5.35 含建设期12个月 15 财务内部收益率 23.30% 所得税后 16 财务净现值 万元 8343.61 所得税后 二、 质量改进的内涵 1、朱兰质量管理三部曲 朱兰在阐述质量管理的过程时，提出了著名的“质量策划”、“质量控制”、“质量改进”三部曲。当人们在讨论质量改进之时，把它置于“三部曲”的其中一个部曲的地位予以考察和审视，说明质量改进是建立在一些基本过程之上的，要想持续地进行质量改进，了解质量改进与质量策划、质量控制之间的关系，将加深和拓展对其的认识和理解。 （1）质量策划。质量策划是以实现质量目标为其根本目的的，因此，其主要内容是致力于质量目标的制定，并且规定为实现这一目标必需的运行过程和相关资源。质量策划是质量管理最初始的一个部曲，在策划中，确定顾客是谁、顾客需求是什么，由此才能开发产品，进而开发产品生产的过程。策划的输出即是把策划制订的整个方案输入运作部门来运行。质量策划对于新产品的设计是不可或缺的一个环节，正是有质量策划，才能确保产品以顾客适用的特性提供给顾客。质量策划也可用于对过程的修改与完善，这时质量策划应广泛地吸收质量管理实际运行过程中发现的问题及必须修改的方面作为策划的输入，从而提出使质量管理进一步完善的目标得以实现的计划。 （2）质量控制。质量控制针对这样一个事实，尽管进行了质量策划，但在实际的运作中，生产带有缺陷的产品总不能避免，由于质量低劣而需返工的产品总是不断产生，从而造成浪费。诚然，这种情况的发生，质量策划尚未做到尽善尽美是一个重要原因，但在运作过程中由于缺乏有效的控制也是一个重要原因。因此，质量控制是一个必需的重要的质量管理部曲。有时在运行过程中，由于突发性的非策划因素造成的产品质量异常波动的情况很可能发生，这将造成更严重的损失和浪费，这时质量控制的运作机制更应积极反应，采取预案措施，以确保运行过程回到正常状态，这是质量控制的又一个重要的内容。由此可见，质量控制确实是以“致力于满足质量要求”为目的的。 （3）质量改进。质量改进是朱兰三部曲中最为关键的一个部曲，只有实施质量改进，才能有组织地促成有益的改变得以实施，并达到前所未有的业绩水平，即质量突破得以成为现实。 2、质量成本 减少失误造成的质量成本损失是任何一个质量改进过程的主要目标。从根本上说，就是与钱有关的质量经济性，质量成本不仅是管理和投资方面的语言，而且还是衡量一个质量改进过程是否成功的最佳办法。 20世纪50年代，美国质量管理专家费根堡姆把产品质量预防和鉴定的费用同产品不合格要求所造成的损失一起加以考虑，首先提出质量成本的概念，质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。 中华人民共和国国家标准《质量成本管理导则》（GB/T13339—1991）采用国际上流行的“预防、鉴定和损失”质量成本模式（即PAF，P一预防；A一鉴定；F一损失），将质量成本项目分为五大类。 （1）预防成本。预防成本包括质量策划费用、顾客调查费用、质量培训费用及提高工作能力的费用、产品设计和鉴定/生产前预评审费用、质量体系的研究和管理费用和供应商评价费用等。 质量策划费用是指有关部门和人员用于策划所需的时间的费用支出。过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程（包括供应商的制造工序）所需全部时间的费用。顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用。质量培训费及提高工作能力的费用是用于改进和提高质量水平所花费的相关费用。产品设计和鉴定/生产前预评审费用是为了鉴定设计的质量、可靠性和安全性而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。此外还包括生产前预评审费。质量体系的研究和管理费是指用于整个质量体系的和管理费用，以及辅助费用。供应商评价费用是指为了实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用。其他预防费用还包括质量及可靠性组织机构的行政管理（不包括经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费）以及零缺陷计划、厂房设备维护等预防性措施费用。 （2）鉴定成本。鉴定成本包括外购材料的试验和检验费用、实验室或其他计量服务费用、检验费、试验费、试验与检验装置的调整费，质量审核费用和顾客满意度调查费等。 外购材料的试验和检验费用指由实验室或其他试验单位所进行的为评价外购材料质量所支出的费用，以及有关管理人员及办公室人员可能用到的任何费用，还包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅费。实验室或其他计量服务费用指实验室计量服务有关仪器的校准和维修费用，以及工序监测等的费用。检验费指检验人员评价厂内产品技术性能时的支出费用，以及管理人员和办公室人员可能支出的有关费用，但不包括对外购材料的检验费用及机器设备、公用设施、有关工具或其他材料的检验费。试验费指试验人员评价厂内产品技术性能时的支出费用，以及管理人员和办公室人员可能支出的有关费用，但不包括对外购材料的试验费用及机器设备、公用设施、有关工具或其他材料的试验费。试验与检验装置的调整费指有关人员进行性能而调整产品及有关设备所需时间的费用支出。质量审核费用是用于产品和体系的审核费，包括内审和外审。外部担保费用指外部实验室的酬金，保险检验费等，顾客满意度调查费是为了