改进客户服务技巧培训课件(powerpoint 118页)

29 导入语导入语 广告技巧是广告的内容结构、文字表达、广告技巧是广告的内容结构、文字表达、画面运用等多方面的组合方法。如果说画面运用等多方面的组合方法。如果说广告目标是一项计划的目的，那么广告广告目标是一项计划的目的，那么广告战略决策就是实现目的的过程，而广告战略决策就是实现目的的过程，而广告技巧则是在实行这一过程时所采用的具技巧则是在实行这一过程时所采用的具体方法。每一个广告主，最终都是通过体方法。每一个广告主，最终都是通过不同的广告技巧来实现其广告战略决策不同的广告技巧来实现其广告战略决策的。的。1巧用广告风格 v摘要：广告的创作风格主要是由产品决定的，运用不同摘要：广告的创作风格主要是由产品决定的，运用不同的广告风格，往往可以产生不同的广告效果。的广告风格，往往可以产生不同的广告效果。v v问题：在日常活动中，您怎样区别运用广告的各种创作问题：在日常活动中，您怎样区别运用广告的各种创作风格？风格？惠普经销商大学2巧用广告风格 v广告作品能在多大范围内体现出广告的创作风格，主要广告作品能在多大范围内体现出广告的创作风格，主要取决于广告制作人员的创作水平。一般的情况下，我国取决于广告制作人员的创作水平。一般的情况下，我国的广告作品大体可以分为三种风格。的广告作品大体可以分为三种风格。v规则式风格规则式风格 这种创作风格近似于公式化，格调上比较正这种创作风格近似于公式化，格调上比较正规、呆板、很少带有艺术和感情色彩。规则式的广告文规、呆板、很少带有艺术和感情色彩。规则式的广告文稿在介绍产品时，多从价格、规格、式样等自然属性方稿在介绍产品时，多从价格、规格、式样等自然属性方面介绍。它的优点是能够比较全面、系统地介绍有关产面介绍。它的优点是能够比较全面、系统地介绍有关产品的信息。但是其缺点也显而易见：由于语言显得比较品的信息。但是其缺点也显而易见：由于语言显得比较客观、平淡无奇，很难对受众产生强烈的吸引力；而如客观、平淡无奇，很难对受众产生强烈的吸引力；而如果给这些语言加上感情色彩，又容易产生夸张、不实的果给这些语言加上感情色彩，又容易产生夸张、不实的感觉。此外，如果受众对这种风格的广告看得比较多，感觉。此外，如果受众对这种风格的广告看得比较多，容易产生反感。因此这种广告不宜在广播电视和没有明容易产生反感。因此这种广告不宜在广播电视和没有明确受众群体的大众报纸上刊登。确受众群体的大众报纸上刊登。惠普经销商大学3巧用广告风格v理性感化风格理性感化风格 这种风格在我们的实际生活中见到的比较多。它的特这种风格在我们的实际生活中见到的比较多。它的特点是充分调动文学及艺术的各种手法，使广告文稿具有强烈的艺术点是充分调动文学及艺术的各种手法，使广告文稿具有强烈的艺术感染力，从而打动受众的情感，或者通过理性的劝说改变受众的认感染力，从而打动受众的情感，或者通过理性的劝说改变受众的认识。这种广告的优点是效果明显，但是其对创作者的要求比较高，识。这种广告的优点是效果明显，但是其对创作者的要求比较高，有时因为创作者的水平导致广告结果弄巧成拙。理性感化风格的广有时因为创作者的水平导致广告结果弄巧成拙。理性感化风格的广告又可以分为诱导式、同情式、设身处地式、幽默式和启发式五种。告又可以分为诱导式、同情式、设身处地式、幽默式和启发式五种。v论证式风格论证式风格 一点论、两点论和比较，是论证式风格广告惯于采用的一点论、两点论和比较，是论证式风格广告惯于采用的三种方法。一点论是指作者站在生产经营者的立足点，引用有利于三种方法。一点论是指作者站在生产经营者的立足点，引用有利于证明产品优点的信息资料来进行论证。因此可以说是一种证明产品优点的信息资料来进行论证。因此可以说是一种“王婆卖瓜王婆卖瓜自卖自夸自卖自夸”式的广告。式的广告。惠普经销商大学4巧用广告风格v两点论就是客观地向人们介绍产品，既讲产品的优点和两点论就是客观地向人们介绍产品，既讲产品的优点和消费者的利益，也不掩饰产品的缺点和使用该产品时可消费者的利益，也不掩饰产品的缺点和使用该产品时可能出现的问题，同时介绍解决方案，指明如何才能避免能出现的问题，同时介绍解决方案，指明如何才能避免这种问题的发生。这种广告给受众一种客观，真实感觉，这种问题的发生。这种广告给受众一种客观，真实感觉，因而广告效果比一点论要好。因而广告效果比一点论要好。v比较法是就产品的外形、质量、价格、性能而言的。作比较法是就产品的外形、质量、价格、性能而言的。作者通过广告文稿向受众表达自己的产品在同类中属于最者通过广告文稿向受众表达自己的产品在同类中属于最优。这种广告一定要实事求是，不能通过故意贬低其他优。这种广告一定要实事求是，不能通过故意贬低其他品牌的产品来烘托自己产品。广告文字切忌空洞、夸张。品牌的产品来烘托自己产品。广告文字切忌空洞、夸张。另外一点要注意的是，由于作者一定要通过比较才能说另外一点要注意的是，由于作者一定要通过比较才能说明产品的优点，容易出现明产品的优点，容易出现“第一第一”，“最最”等违反广告法等违反广告法的字眼，这是应该极力避免的。的字眼，这是应该极力避免的。惠普经销商大学5谨慎广告内容 v摘要：广告内容是一项广告计划的摘要：广告内容是一项广告计划的“脸面脸面”，无论广告主，无论广告主制定何种目标、何种策略、何种技巧，最终都是由具体制定何种目标、何种策略、何种技巧，最终都是由具体的广告内容直接面对受众。的广告内容直接面对受众。vv问题：怎样能保证您的广告内容，既被受众喜爱又充分问题：怎样能保证您的广告内容，既被受众喜爱又充分表达广告意图？表达广告意图？惠普经销商大学6谨慎广告内容 v广告作品从文稿创作的角度，可以分为题材、主题、标题、正文四部分。广告作品从文稿创作的角度，可以分为题材、主题、标题、正文四部分。v题材题材 广告题材来源于广告主提供的广告信息（产品的质量、性能、价格广告题材来源于广告主提供的广告信息（产品的质量、性能、价格和服务）、对市场的调查研究、以及消费者对商品和劳务的认识和态度。和服务）、对市场的调查研究、以及消费者对商品和劳务的认识和态度。对广告题材的选择、处理、加工和提炼，均反映广告创意人员和设计人员对广告题材的选择、处理、加工和提炼，均反映广告创意人员和设计人员的思想水平和艺术水平。这一切都对广告作品产生重要影响。有经验的撰的思想水平和艺术水平。这一切都对广告作品产生重要影响。有经验的撰稿人不是以自己的爱好和一时的感情冲动来选择题材，而是根据市场的具稿人不是以自己的爱好和一时的感情冲动来选择题材，而是根据市场的具体情况来确定。体情况来确定。v主题主题 主题是一件广告作品的灵魂。一个好的广告文稿，一定要有好的广主题是一件广告作品的灵魂。一个好的广告文稿，一定要有好的广告主题。没有主题的广告文稿其实不能叫做一项完整的广告内容，只能算告主题。没有主题的广告文稿其实不能叫做一项完整的广告内容，只能算作材料的随意堆砌，或者是一盘散沙。作材料的随意堆砌，或者是一盘散沙。v主题是决定广告品质的主要因素之一。主题在整个广告中处于支配和统率主题是决定广告品质的主要因素之一。主题在整个广告中处于支配和统率地位。广告设计、文案撰写以及形象策划都要在主题的统帅下进行。地位。广告设计、文案撰写以及形象策划都要在主题的统帅下进行。惠普经销商大学7谨慎广告内容 v标题标题 广告标题也称为导语，它集整个广告文稿的精髓。标题与主题是有所广告标题也称为导语，它集整个广告文稿的精髓。标题与主题是有所区别的，主题是文稿精神上的中心思想；而标题是语言上精华，是对广告区别的，主题是文稿精神上的中心思想；而标题是语言上精华，是对广告的命名或称之为表现广告主题的短文或题目。标题创作的要求是：表达要的命名或称之为表现广告主题的短文或题目。标题创作的要求是：表达要准确；文字要贴切；要能够揭示主题思想；尽量要具有艺术色彩；字数应准确；文字要贴切；要能够揭示主题思想；尽量要具有艺术色彩；字数应低于低于12个字；要寻找到和图画的结合点；位置要醒目。从标题的形式和内个字；要寻找到和图画的结合点；位置要醒目。从标题的形式和内容上划分，广告标题可分为直接标题、间接标题和符合标题。容上划分，广告标题可分为直接标题、间接标题和符合标题。v直接标题，是指直接体现广告的中心思想或一语点明广告主题的标题。这直接标题，是指直接体现广告的中心思想或一语点明广告主题的标题。这样的标题对受众来说比较方便。消费者不用花大量的时间阅读全文，就可样的标题对受众来说比较方便。消费者不用花大量的时间阅读全文，就可以明白广告的主旨。以明白广告的主旨。v间接标题，指广告的主题不在广告文稿中直接揭示，而是通过间接的方式间接标题，指广告的主题不在广告文稿中直接揭示，而是通过间接的方式宣传产品。这类广告在用词上比较讲究，具有较强的艺术魅力，从而能够宣传产品。这类广告在用词上比较讲究，具有较强的艺术魅力，从而能够吸引大量受众的注意，并且让人很难忘记。复合标题，则是指广告的标题吸引大量受众的注意，并且让人很难忘记。复合标题，则是指广告的标题从形式上不是由一部分构成。因为广告主往往希望自己的广告既可以直接从形式上不是由一部分构成。因为广告主往往希望自己的广告既可以直接表达主旨，又具有一定的艺术性，因此他们在广告中一般采用虚实结合的表达主旨，又具有一定的艺术性，因此他们在广告中一般采用虚实结合的复合形式。复合标题的类型在日常生活中见到的最多。复合形式。复合标题的类型在日常生活中见到的最多。惠普经销商大学8谨慎广告内容v正文正文 正文是广告的主体部分，用来详细说明商品的特性，正文是广告的主体部分，用来详细说明商品的特性，功能等内容。从正文的作用来看，正文属于一种说明文。功能等内容。从正文的作用来看，正文属于一种说明文。要对产品的各种特点进行全面详细的说明，就要求广告要对产品的各种特点进行全面详细的说明，就要求广告撰稿员对产品有充分的了解。撰写好的广告正文要易读、撰稿员对产品有充分的了解。撰写好的广告正文要易读、易记，要直接、实在，整体上短小精悍。易记，要直接、实在，整体上短小精悍。惠普经销商大学9问题与讨论佩珀公司广告叫好不叫座v佩珀医生饮料公司（佩珀公司），一直在美国饮料市场占有率佩珀医生饮料公司（佩珀公司），一直在美国饮料市场占有率排前五位。排前五位。60年代，还是一家地区性公司的佩珀公司准备攻占年代，还是一家地区性公司的佩珀公司准备攻占全国市场，他们把广告业务交给了一家著名的广告公司。广告全国市场，他们把广告业务交给了一家著名的广告公司。广告公司对市场进行调查后，设计了一套长期的广告计划。公司对市场进行调查后，设计了一套长期的广告计划。v第一阶段，他们聘请不少影视界大明星帮忙捧场，进行树立新第一阶段，他们聘请不少影视界大明星帮忙捧场，进行树立新的形象宣传。这一阶段用了两年时间。第二阶段他们花费了五的形象宣传。这一阶段用了两年时间。第二阶段他们花费了五年时间宣传佩珀饮料的年时间宣传佩珀饮料的“与众不同与众不同”。在这一时间，佩珀公司获。在这一时间，佩珀公司获得了不少的广告大奖。第三阶段广告宣传的重点对象瞄准在得了不少的广告大奖。第三阶段广告宣传的重点对象瞄准在13-30岁之间的青年一代。这段时间宣传的内容比较简单，制作也岁之间的青年一代。这段时间宣传的内容比较简单，制作也不复杂，采用歌曲和故事线索为主。之后调查表明，虽然佩珀不复杂，采用歌曲和故事线索为主。之后调查表明，虽然佩珀的销售额大有增长，但市场份额并没有提高，因为其他的品牌的销售额大有增长，但市场份额并没有提高，因为其他的品牌饮料也在增长。饮料也在增长。惠普经销商大学10问题与讨论佩珀公司广告叫好不叫座v据广告公司的反思分析，出现这种现象的原因是，佩珀只注重了一据广告公司的反思分析，出现这种现象的原因是，佩珀只注重了一般大众。这其实应该是可口可乐和百事可乐的路子。由于美国消费般大众。这其实应该是可口可乐和百事可乐的路子。由于美国消费者不爱凑热闹，虽然佩珀公司的广告也强调了与众不同，可宣传方者不爱凑热闹，虽然佩珀公司的广