业绩评价的基本理论和模式(powerpoint 147页)

企业业绩评价企业业绩评价第三模块第三模块本模块主要内容本模块主要内容 业绩评价的基本理论和模式（第业绩评价的基本理论和模式（第7 7章）章）新兴的企业业绩评价方法（第新兴的企业业绩评价方法（第8 8章）章）你无法管理你无法衡量的东西。William Hewlett 第第7 7章章 业绩评价的基本理论和模式业绩评价的基本理论和模式 一、业绩评价的基本理论一、业绩评价的基本理论 二、业绩评价的模式二、业绩评价的模式业绩评价业绩评价 第第7 7章章 业绩评价的基本理论和模式业绩评价的基本理论和模式 一、业绩评价的基本理论一、业绩评价的基本理论（一）相关概念（一）相关概念（二）（二）业绩评价的动因和作用业绩评价的动因和作用（三）业绩评价系统的构成（三）业绩评价系统的构成（四）业绩评价的理论基础（四）业绩评价的理论基础一、业绩评价的基本理论一、业绩评价的基本理论 业绩（业绩（performance）亦称绩效、效绩。企业业绩是指一亦称绩效、效绩。企业业绩是指一定经营期间的企业经营效益和经营者定经营期间的企业经营效益和经营者业绩。业绩。策略策略绩效管理绩效管理运营结果运营结果一、业绩评价的基本理论一、业绩评价的基本理论（一）相关概念（一）相关概念业绩（业绩（performance）评价（评价（evaluation）为达到一定的目的，运用特定的指标，为达到一定的目的，运用特定的指标，比照统一的标准，采取规定的方法，对比照统一的标准，采取规定的方法，对事物做出判断的一种认识活动。事物做出判断的一种认识活动。一、业绩评价的基本理论一、业绩评价的基本理论 （一）相关概念（一）相关概念业绩评价业绩评价 企业业绩评价就是为了实现企业目标，企业业绩评价就是为了实现企业目标，按照企业管理的要求设计评价指标体系，按照企业管理的要求设计评价指标体系，比照评价标准，采用特定的方法，比照评价标准，采用特定的方法，对企对企业目标的实现情况进行判断的活动。业目标的实现情况进行判断的活动。一、业绩评价的基本理论一、业绩评价的基本理论 （一）相关概念（一）相关概念业绩评价与财务分析业绩评价与财务分析 财务分析是以会计核算和报表资料及其他相关资料为财务分析是以会计核算和报表资料及其他相关资料为依据依据,采用一系列专门的分析技术和方法，对企业等经济采用一系列专门的分析技术和方法，对企业等经济组织过去和现在有关筹资活动、投资活动、经营活动的偿组织过去和现在有关筹资活动、投资活动、经营活动的偿债能力、盈利能力和营运能力等进行分析与评价，为企业债能力、盈利能力和营运能力等进行分析与评价，为企业的投资者、债权者、经营者及其他关心企业的组织或个人的投资者、债权者、经营者及其他关心企业的组织或个人了解企业过去、评价企业现状、预测企业未来，做出正确了解企业过去、评价企业现状、预测企业未来，做出正确决策提供准确的信息或依据的经济应用学科。决策提供准确的信息或依据的经济应用学科。一、业绩评价的基本理论一、业绩评价的基本理论 （一）相关概念（一）相关概念业绩评价与财务分析业绩评价与财务分析 业绩评价和财务分析在内容方面具有相互交叉的关系业绩评价和财务分析在内容方面具有相互交叉的关系:业绩评价需要对企业的财务状况进行分析，财务分业绩评价需要对企业的财务状况进行分析，财务分析需要对企业的生产经营活动过程及其结果进行评价；析需要对企业的生产经营活动过程及其结果进行评价；在作用方面具有相互一致的地方，无论是进行业绩在作用方面具有相互一致的地方，无论是进行业绩评价还是进行财务分析，其最终目的都包含为企业的相关利评价还是进行财务分析，其最终目的都包含为企业的相关利益者提供决策信息或依据。益者提供决策信息或依据。一、业绩评价的基本理论一、业绩评价的基本理论 （一）相关概念（一）相关概念业绩评价与财务分析业绩评价与财务分析业绩评价和财务分析相互不能替代业绩评价和财务分析相互不能替代:原因一是对企业经营业绩评价不仅仅是对企业的财务原因一是对企业经营业绩评价不仅仅是对企业的财务状况进行评价，还包括对企业的非财务活动进行评价；状况进行评价，还包括对企业的非财务活动进行评价；二是企业经营业绩评价的综合性评判结果无法反二是企业经营业绩评价的综合性评判结果无法反映出企业存在的问题以及产生问题的根本症结，还需要辅之映出企业存在的问题以及产生问题的根本症结，还需要辅之以财务分析以财务分析,对评价结果进行进一步的解释和说明。对评价结果进行进一步的解释和说明。如何让猪上树？如何让猪上树？告诉猪，如果上不了树，晚上就开全猪宴，不问过程告诉猪，如果上不了树，晚上就开全猪宴，不问过程问结果，简称绩效考核问结果，简称绩效考核 一、业绩评价的基本理论一、业绩评价的基本理论 （二）（二）业绩评价的动因和作用业绩评价的动因和作用业绩评价是综合衡量企业业绩的一种业绩评价是综合衡量企业业绩的一种综合性方法综合性方法比单一指标更科学比单一指标更科学业绩评价是奖励企业经营者以及员工业绩评价是奖励企业经营者以及员工的重要依据的重要依据奖金、股票、股票期权奖金、股票、股票期权一、业绩评价的基本理论一、业绩评价的基本理论（三）（三）业绩评价系统的构成业绩评价系统的构成反馈反馈评评 价价主主 体体评评 价价目目 标标评价指标评价指标评价标准评价标准评价方法评价方法评评 价价客客 体体评评 价价报报 告告企业业绩评价系统的构成要素企业业绩评价系统的构成要素主要有两大类型：主要有两大类型：单一评价方法单一评价方法和综合评价方法。和综合评价方法。业绩评价系统的构成业绩评价系统的构成根据不同的业绩评价主体和评价对象，根据不同的业绩评价主体和评价对象，可以将业绩评价分为四个基本层面：可以将业绩评价分为四个基本层面：政府管理部门政府管理部门从宏观管理角度的评价从宏观管理角度的评价投资者从投资决策角度的评价投资者从投资决策角度的评价企业所有者对经营业绩的评价企业所有者对经营业绩的评价企业经营者对内部各部门的评价企业经营者对内部各部门的评价 业绩评价系统的构成业绩评价系统的构成评价目标评价目标 评价目标是整个业绩评价系统运行的指南和评价目标是整个业绩评价系统运行的指南和目的，决定了评价指标的选择、评价标准的设置目的，决定了评价指标的选择、评价标准的设置和评价方法的确定，而评价目标的确立更多的是和评价方法的确定，而评价目标的确立更多的是以关键成功因素的形式与战略目标和战略规划联以关键成功因素的形式与战略目标和战略规划联系在一起。系在一起。我们认为对于现代企业而言，其业绩评价我们认为对于现代企业而言，其业绩评价目标的基本选择包括以下五个维度：财务、客户、目标的基本选择包括以下五个维度：财务、客户、创新、流程和员工。创新、流程和员工。业绩评价系统的构成业绩评价系统的构成 这这五五个个维维度度内内在在的的逻逻辑辑关关系系如如图图所所示示 业绩评价系统的构成业绩评价系统的构成评价目标评价目标1 1）财务目标是一个企业最终追求的目的，是其他目标的核）财务目标是一个企业最终追求的目的，是其他目标的核心和落脚点；其他目标都是为实现财务目标提供支持和服心和落脚点；其他目标都是为实现财务目标提供支持和服务的，并且最终都需要落实到财务目标上；务的，并且最终都需要落实到财务目标上；2 2）企业的价值源泉在于市场，因此要使企业财务目标实现，）企业的价值源泉在于市场，因此要使企业财务目标实现，关键是让客户满意，客户对企业生产的产品和提供的服务关键是让客户满意，客户对企业生产的产品和提供的服务是否满意直接关系到企业所创造的价值是否被认同；是否满意直接关系到企业所创造的价值是否被认同；3 3）要使企业所创造的价值被认同，企业就必须不断进行创）要使企业所创造的价值被认同，企业就必须不断进行创新，包括技术创新和管理创新，使生产的产品和提供的服新，包括技术创新和管理创新，使生产的产品和提供的服务能够不断增加客户的满意程度；务能够不断增加客户的满意程度；业绩评价系统的构成业绩评价系统的构成评价目标评价目标4 4）运行良好的流程可以使企业在其目标市场内）运行良好的流程可以使企业在其目标市场内吸引和保持客户时准确表达自身的价值观念，可吸引和保持客户时准确表达自身的价值观念，可以使企业与其主要利益相关者建立良好的关系，以使企业与其主要利益相关者建立良好的关系，从而从根源上满足股东追求股东价值最大化的终从而从根源上满足股东追求股东价值最大化的终极目标；极目标；5 5）无论是提高客户满意程度和实现财务目标，）无论是提高客户满意程度和实现财务目标，还是加快创新速度和有效执行流程，都需要通过还是加快创新速度和有效执行流程，都需要通过包括各级管理者在内的员工来完成，只有调动员包括各级管理者在内的员工来完成，只有调动员工的积极性和激发员工创造力，才能使企业得到工的积极性和激发员工创造力，才能使企业得到持续发展，取得战略成功。持续发展，取得战略成功。业绩评价系统的构成业绩评价系统的构成评价指标评价指标评价指标的设计是建立内部管理业绩评价系统的评价指标的设计是建立内部管理业绩评价系统的关键与核心环节，评价指标的选择正确和完全与关键与核心环节，评价指标的选择正确和完全与否关系到是否能够真实全面地反映管理者控制战否关系到是否能够真实全面地反映管理者控制战略实施活动的效果和效率，从而直接影响业绩评略实施活动的效果和效率，从而直接影响业绩评价结果。价结果。评价指标的设计过程实际上就是一种选择的过程，评价指标的设计过程实际上就是一种选择的过程，也就是说如何在众多的评价指标中选择出能够反也就是说如何在众多的评价指标中选择出能够反映评价目标实现程度的业绩映评价目标实现程度的业绩“指示器指示器”。业绩评价系统的构成业绩评价系统的构成评价指标设计原则评价指标设计原则1.1.整体原则整体原则 在实际操作时，应该以战略目标为源头，按照公在实际操作时，应该以战略目标为源头，按照公司内部的控制层级，逐层进行分解和落实，最终形成司内部的控制层级，逐层进行分解和落实，最终形成一个金字塔型的层级式的业绩评价指标体系。一个金字塔型的层级式的业绩评价指标体系。2.2.权变原则权变原则 所谓的权变原则，就是企业在选择或者设计业绩所谓的权变原则，就是企业在选择或者设计业绩评价指标以建立业绩评价指标体系时应考虑具体的组评价指标以建立业绩评价指标体系时应考虑具体的组织背景。织背景。业绩评价系统的构成业绩评价系统的构成评价指标设计原则评价指标设计原则3.3.平衡原则平衡原则 由于评价指标存在多种类型，且作用不同，因此由于评价指标存在多种类型，且作用不同，因此在建立内部管理业绩评价体系时应把握不同类型评价在建立内部管理业绩评价体系时应把握不同类型评价指标之间的平衡：指标之间的平衡：结果指标与动因指标的平衡；结果指标与动因指标的平衡；财务指标与非财务指标的平衡；财务指标与非财务指标的平衡；内部指标和外部指标的平衡。内部指标和外部指标的平衡。业绩评价系统的构成业绩评价系统的构成评价标准评价标准公司的战略目标与标准公司的战略目标与标准历史标准历史标准行业标准行业标准或竞争对手标准或竞争对手标准经验标准经验标准公司制度和文化标准公司制度和文化标准业绩评价系统的构成业绩评价系统的构成评价标准评价标准历史标准历史标准这一标准是指以企业过去某一时间的实际业这一标准是指以企业过去某一时间的实际业绩为标准。绩为标准。业绩评价系统的构成业绩评价系统的构成评价标准评价标准行业标准或竞争对手标准行业标准或竞争对手标准行业标准是按行业制定的，反映行业财务状行业标准是按行业制定的，反映行业财务状况和经营业绩的基本水平，既可以采用行业况和经营业绩的基本水平，既可以采用行业平均水平，也可以采用行业先进水平，同时平均水平，也可以采用行业先进水平，同时也可以采用同行业某一比较先进企业或者直也可以采用同行业某一比较先进企业或者直接采用企业主要竞争对手的业绩水平作为评接采用企业主要竞争对手的业绩水平作为评价指标的标准值价指标的标准值.业绩评价系统的构成业绩评价系统的构成评价标准评价标准经验标准经验标准所谓