营销人员情商管理与压力调整培训讲义(powerpoint 66页)

营销人员的情商管理与压力调整河南省邮政公司 马 丁认识情商认识情商1情绪认知能力情绪认知能力2情绪管理能力情绪管理能力3自我激励能力自我激励能力4 认识情商认识情商11.1 什么是情商？I IQ Q：7070-80%80%来自遗传，后天弥补空间来自遗传，后天弥补空间有限有限EQEQ：2020-30%30%来自遗传，来自遗传，后天后天发展空间发展空间巨大巨大 智商决定录用，情商决定提升智商决定录用，情商决定提升良好的情绪能力能良好的情绪能力能 改善身体状况 提高智商运用程度 促进家庭氛围 情商管理情商管理 正确察觉情绪，正确察觉情绪，并运用正确的方式进行引导、表达并运用正确的方式进行引导、表达和强化。和强化。1.3 什么是情商管理个体关键性个体关键性公众影响力公众影响力情绪认知能力情绪认知能力情绪管理能力情绪管理能力自我激励能力自我激励能力认知他人情绪能力认知他人情绪能力人际关系管理能力人际关系管理能力 情绪认知能力情绪认知能力22.2 情绪产生的原因1 1、进、进 化化2 2、应、应 激激3 3、压、压 力力应激反应的ABC法则海马回 客观诱发事件（Activating Event）杏仁核 主观相应信念（Belief）个体情绪与结果（Consequence）事件本身压 力压力的要点不在于多少，而在于当事人的承受能力压力的要点不在于多少，而在于当事人的承受能力情绪记录表情绪记录表2.3 记录情绪波动l人的情绪周期与生俱来l一般28天为一个周期，周而复始，也有的人较短或较长l每个周期的前一半为“高潮期”，后一半为“低潮期”l在高潮与低潮过渡的时间，称为“临界期”，一般是2至3天l临界期的特点是情绪不稳定，机体各方面的协调性能差，易发生事故情绪管理能力情绪管理能力3情绪管理的三大步：消极情绪的回归良好情绪的培养积极情绪的保持保持冷静保持冷静情绪释放情绪释放3.1 消极情绪的回归情绪失控的真正受害者，不是他人而是自己冷静处方冷静处方 1 1、过五分钟再说、过五分钟再说 2 2、外出散步、外出散步 3 3、写下、写下“冷静、思考、平和冷静、思考、平和”4 4、“不就是不就是+原因原因+这也没什么这也没什么”释放类型宣 泄直接宣泄：直接宣泄：回回 敬敬 迁迁 怒怒释放类型宣 泄间接宣泄：间接宣泄：饮酒、购物饮酒、购物 K K 歌、飙车歌、飙车 注意安全注意安全释放类型宣 泄间接宣泄：间接宣泄：倾诉的程度倾诉的程度 倾诉的对象倾诉的对象 倾诉的频率倾诉的频率 倾诉的后果倾诉的后果释放类型转 移情境转移：情境转移：记忆转移：记忆转移：行为转移：行为转移：个体转移：个体转移：释放类型消 除消除来源：消除来源：建设性的解决建设性的解决改变信念：改变信念：运用信仰运用信仰 重塑定义重塑定义3.2 良好情绪的培养正视现实正视现实关注正面关注正面换个角度换个角度正视现实正视现实 感受的现实感受的现实 能力的现实能力的现实 认知的现实认知的现实四种问题（难缠的客户）改变它改变它准备它准备它搁置它搁置它放弃它放弃它时间时间 能能力力每个人都拥有每个人都拥有自己的自己的真相真相正视现实，才能正视现实，才能 放放 下下我学到了什么？我学到了什么？我哪些地方做的不错？我哪些地方做的不错？有哪些方面我还能做的更好？有哪些方面我还能做的更好？发生了那些快乐的事情？发生了那些快乐的事情？应该如何处理？应该如何处理？对方有哪些是正确和我所不知道的？对方有哪些是正确和我所不知道的？我不要压力我不要压力我要动力我要动力我不要紧张我不要紧张我要放松我要放松我不要生病我不要生病我要健康我要健康我不要贫穷我不要贫穷我要富有我要富有关注正面关注正面 注意力注意力=事实事实 “要要”与与“不要不要”给自己一个给自己一个愉快的答案愉快的答案重新定义重新定义 书面定义书面定义 视觉定义视觉定义销售是很有趣的工作销售是很有趣的工作 最佳的成长渠道 最有保障的行业 毫无风险的投资 无上快乐的工作3.3 积极情绪的保持强化正面情绪强化正面情绪了解延迟满足了解延迟满足学会享受过程学会享受过程懂得合理表达懂得合理表达远离负面影响远离负面影响l每天早晨三分钟l前21天只记录正面，不记录负面l之后可用于及时反思改正l除管理情绪外，还可以作为简要的客户管理手册l九宫格日志l连写日记 人际关系能力习惯梦 想健康体魄日 期资 讯金钱财富工作事业喜 悦昨天昨天今天今天了解延迟满足了解延迟满足 是高社交能力的表现是高社交能力的表现 是万物生长的自然规律是万物生长的自然规律 学会享受过程学会享受过程生命是一个过程生命是一个过程 不是一个结果不是一个结果情绪合理表达的情绪合理表达的XYZXYZ 你的你的X X行为行为 使我产生使我产生Y Y感受，但我相信感受，但我相信 希望你能改正希望你能改正Z Z行为行为远离负面影响远离负面影响 非礼勿视非礼勿视 非礼勿听非礼勿听 暴力暴力 色情色情 电视电视 电影电影 新闻新闻 综艺综艺 八卦八卦 没听见没听见 不去想不去想 干别的干别的自我激励能力自我激励能力4自我激励法则一：规矩先行整理：定期分类清楚废物整顿：建立规定合理摆放清扫：干净亮丽清洁：随时保持自我激励法则二：自信乐观 能力并非固定资产，发挥到何种程度有极大能力并非固定资产，发挥到何种程度有极大的弹性，而能力的发挥主要收到自信的影响。的弹性，而能力的发挥主要收到自信的影响。个性乐观的销售人员平均业绩比悲观者高出个性乐观的销售人员平均业绩比悲观者高出37%37%，而离职的比例仅为后者的，而离职的比例仅为后者的50%50%。史丹福心理学教授艾伯特班度拉 人不自信并非因为自身能力不足，而是对自身强大力量的恐惧和由此引发的舒适混乱。自我激励法则三：积极暗示文字拥有能量 改变用词的细节 说出积极的话语问 题 机 会麻 烦 挑 战提 成 服务费销 售 建 议购 买 拥 有我每天在各方面都变得越来越好。我每天在各方面都变得越来越好。法国医师库埃法国医师库埃 19201920年年l今天一定会有收获的。今天一定会有收获的。l我今天一定会遇到高兴的事情。我今天一定会遇到高兴的事情。l我今天的心情很好。我今天的心情很好。l我是最棒、最有潜力的。我是最棒、最有潜力的。l行为拥有能量 外在带动内在 手势语 韵律操 惯性动作自我激励法则四：家比天大多谈责任 少谈压力自我激励法则五：追逐梦想 人,最宝贵的是生命；它，给予我们只有一次。人的一生，应当这样度过：当他回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻；在他临死的时候，他就能够说：我已经把我的整个生命和全部精力，都献给了寻找榜样 高调的榜样 低调的榜样比我们条件差的从未放弃梦想比我们条件好的仍在全力以赴你你有什么借口停止前进？描绘梦想 越具体越好 S.M.A.R.T.E.R E.R 原则 制作梦想板具体的（Specific）可衡量的（Measurable）可达到的（Attainable）其他目标具有相关性（Relevant）明确的截止期限（Time-based）奖励的（奖励的（EncourageEncourage）休息（休息（RestRest）增强实力 走出舒适区 舒适区更大、表现更好、问题更小。自我激励法则六：付诸行动行动是一切的根源行动是一切的根源思想产生行动思想产生行动行动创造结果行动创造结果你不能左右天气 但可以改变心情你不能改变容貌 但可以展现笑容你不能控制他人 但可以掌握自己你不能预知明天 但可以利用今天你不能样样胜利 但可以事事尽力1、了解面对逆境，远比如何接受顺境重要得多2022/9/102022/9/1012:44:12 AM。2022/9/102022/9/10Saturday,September 10,20222、一般的伟人总是让身边的人感到渺小Saturday,September 10,202212:44:12 AM9/10/2022 12:44:12 AM00:44Sep-22。2022/9/102022/9/102022/9/109/10/2022 12:44:12 AM3、2022/9/10Sep-2210-Sep-224、昨天是张退票的支票10-Sep-2212:44:12 AM00:442022/9/102022/9/102022/9/10Saturday,September 10,20225、积极人格的完善是本，财富的确立是末10-9月-22。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109/10/20226、昨晚多几分钟的准备9/10/2022 12:44:12 AM10 九月 20222022/9/102022/9/102022/9/107、每一发奋努力的背，必有加倍的赏赐2022/9/10九月 222022/9/102022/9/102022/9/109/10/20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/9/102022/9/1010 September 20229、要及时把握梦想，因为梦想一死9/10/2022 12:44:12 AM。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/1010、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。9/10/2022 12:44:12 AM2022/9/1010-9月-2211、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。9/10/2022 12:44 AM9/10/2022 12:44 AM2022/9/102022/9/10谢谢大家谢谢大家1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路2022/9/1000:442、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。2022/9/102022/9/102022/9/109/10/2022 12:44:13 AM3、每天只看目标，别老想障碍Saturday,September 10,2022。2022/9/102022/9/102022/9/10Monday,July 19,202110-Sep-224、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子2022/9/10。2022/9/102022/9/102022/9/10Saturday,September 10,20225、积极向上的心态，是成功者的最基本要素2022/9/10。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109/10/20226、生活总会给你另一个机会，2022/9/1012:44:13 AM2022/9/102022/9/102022/9/107、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走21:19:482022/9/102022/9/109/10/20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/9/102022/9/1010 September 20229、我们必须在失败中寻找胜利Saturday,September 10,20222022/9/1010、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。9/10/2022 12:44:13 AM2022/9/1010-9月-2211、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。9/10/2022 12:44 AM9/10/2022 12:44 AM2022/9/102022/9/10谢谢大家谢谢大家