C网语音业务障碍处理(powerpoint 75页)

中国电信四川公司（2009年5月）C网语音业务障碍处理中国电信四川公司中国电信四川公司F 中国电信四川公司 1、语音业务分类语音业务分类中国电信四川公司v主叫与被叫主叫与被叫主叫与被叫主叫与被叫按起呼方向分类按起呼方向分类v本地与长途本地与长途本地与长途本地与长途主叫：主叫漫游地主叫：主叫漫游地-被叫归属地被叫归属地被叫：被叫漫游地被叫：被叫漫游地-被叫归属地被叫归属地l本地通话本地通话l长途通话长途通话-省内长途省内长途-国内长途国内长途-国际长途国际长途v网内与网间网内与网间网内与网间网内与网间运营商与网络的区别运营商与网络的区别1、语音业务分类（、语音业务分类（1）中国电信四川公司v漫游与非漫游漫游与非漫游漫游与非漫游漫游与非漫游当前地区当前地区-归属地区归属地区l国内漫游国内漫游l国际漫游国际漫游v基本业务与补充业务基本业务与补充业务基本业务与补充业务基本业务与补充业务l基本通话业务基本通话业务l语音补充业务语音补充业务-来电显示来电显示-呼叫转移呼叫转移-呼叫等待呼叫等待-主叫隐藏主叫隐藏1、语音业务分类（、语音业务分类（2）中国电信四川公司 2、网网 络络 结结 构构中国电信四川公司目标网络结构目标网络结构 利旧网元利旧网元 传输网传输网 新增网元新增网元 融合网元融合网元 PSTN PSTN网元网元CN2网网BSC(G)MGWMSCe(T2)GMGWHLReLSTP1LSTP2BTSBTSDC1 TG电信电信DC1软软交换交换HSTP1HSTP2关口局汇接局短信平台彩铃平台SCP21个本地网省层面(成都)骨干层面T2MSCeTMSC1/2老C网长途网中国电信四川公司信令网结构信令网结构中国电信四川公司话务网结构话务网结构中国电信四川公司 3、话务路由组织话务路由组织中国电信四川公司C网网内网网内v本地由本地由本地MGWMGW完成完成v省内长途本地本地MGWMGW异地异地MGWMGWv国内长途本地本地MGWT2MGWDC1TGMGWT2MGWDC1TG中国电信四川公司C网与固网网与固网 来去话都采用就近接入方式。由本地（由本地（G G）MGWMGW、本地固网、本地固网GWGW（固网（固网MGWMGW）接入。）接入。中国电信四川公司C网与联通网与联通GSM 来去话都采用就远接入方式。v去话-本地由本地（由本地（G G）MGWMGW本地固网本地固网GWGW接入接入-省内长途C C网省内长途网省内长途 异地固网异地固网GWGW接入接入-国内长途C C网国内长途（网国内长途（DC1DC1）异地固网异地固网GWGW接入接入v来话 由本地固网由本地固网GW GW 本地（本地（G G）MGWMGW接入接入中国电信四川公司C网与移动网与移动GSM 来去话都采用就远接入方式。v去话-本地：由本地（由本地（G G）MGWMGW本地固网本地固网GWGW接入接入-省内长途：C C网省内长途网省内长途 异地固网异地固网GWGW接入接入-国内长途：通过通过DC1DC1分流分流13%13%，87%87%由老由老C C网（网（T1MSC)T1MSC)承载。承载。lC C网国内长途（网国内长途（T1MSCT1MSC）异地固网异地固网GWGW接入接入lC C网国内长途（网国内长途（DC1DC1）异地固网异地固网GWGW接入接入v来话 由本地固网由本地固网GW GW 本地（本地（G G）MGWMGW接入接入中国电信四川公司 4、常常 见见 障障 碍碍中国电信四川公司v登记失败登记失败v不能作主（被）叫不能作主（被）叫v通话质量问题通话质量问题v特服号码问题特服号码问题v来电显示异常来电显示异常v彩铃功能障碍彩铃功能障碍v系统异常放音系统异常放音v补充业务问题补充业务问题v漫游问题漫游问题1、网络类语音障碍、网络类语音障碍中国电信四川公司 语语音音通通话话产产生生的的资资费费争争议议问问题题，分分公公司司应应以以当当地地经经营营支支撑撑中中心心提提供供的的详详单单作作为为依依据做相应回复和处理。据做相应回复和处理。边边界界漫漫游游问问题题，分分公公司司应应按按省省客客户户服服务务中中心心、省省企企业业信信息息化化部部、省省网网络络运运行行维维护护部部会会签签通通过过的的 边边界界漫漫游游投投诉诉处处理理流流程程（V3.0V3.0）规定的流程进行处理。）规定的流程进行处理。2、非网络类语音障碍、非网络类语音障碍中国电信四川公司 5、小小 结结中国电信四川公司4、小结、小结v本节要点本节要点-熟悉语音业务分类熟悉语音业务分类-了解网络结构了解网络结构-掌握话务路由的组织原则掌握话务路由的组织原则-了解常见的用户障碍了解常见的用户障碍中国电信四川公司F 中国电信四川公司 1、环环 节节 与与 职职 责责中国电信四川公司1、处理环节、处理环节10000号分公司省NOC 集团用户障碍中国电信四川公司2、环节职责、环节职责障碍处理信息收集问题核实环节10000号分公司省NOC中国电信四川公司 2、处理方法要点处理方法要点中国电信四川公司3、处理步骤、处理步骤信信息息收收集集问问题题核核实实障障碍碍处处理理中国电信四川公司v故障时间故障时间v详细位置信息详细位置信息v主被叫号码主被叫号码v障碍现象及提示信息障碍现象及提示信息v换机换卡测试情况换机换卡测试情况vIVPNIVPN用户集团号、分机号用户集团号、分机号v有效联系电话有效联系电话v其他其他（1）、信息收集）、信息收集中国电信四川公司（2）、问题核实）、问题核实v1000010000号号号号：用户业务开通情况用户业务开通情况v分公司分公司分公司分公司：HLRHLR用户数据用户数据MSCeMSCe（VLR)VLR)用户数据用户数据MGWMGW及无线侧设备情况及无线侧设备情况进一步核实用户障碍的真实情况进一步核实用户障碍的真实情况联系用户测试验证联系用户测试验证v省省省省NOCNOC：核心网设备情况核心网设备情况省级业务平台设备情况及用户数据省级业务平台设备情况及用户数据拨测跟踪消息拨测跟踪消息中国电信四川公司（3）、障碍处理）、障碍处理vv10000100001000010000号：号：号：号：指导用户自行处理指导用户自行处理提交收集到的用户障碍的提交收集到的用户障碍的必要必要信息到下一环节信息到下一环节回复解决情况或解释不能处理的原因回复解决情况或解释不能处理的原因vv分公司：分公司：分公司：分公司：指导用户自行处理指导用户自行处理修正修正HLRHLR上用户数据上用户数据处理本地无线网络问题处理本地无线网络问题提交已经核实或确认的用户障碍的提交已经核实或确认的用户障碍的准确准确信息到下一环节信息到下一环节回复解决情况或解释不能处理的原因回复解决情况或解释不能处理的原因vv省省省省NOCNOCNOCNOC：修正核心网系统错误修正核心网系统错误修正省级业务平台上用户数据修正省级业务平台上用户数据中国电信四川公司（3）、障碍处理）、障碍处理解决与解释解决与解释 属属于于中中国国电电信信网网络络问问题题且且可可以以在在短短期期内内处处理理恢恢复的障碍，属于解决的范畴。复的障碍，属于解决的范畴。以下情况应该向用户作解释：以下情况应该向用户作解释：a.a.基站故障短期无法处理基站故障短期无法处理b.b.网络无覆盖或弱覆盖短期无优化安排网络无覆盖或弱覆盖短期无优化安排c.c.全程全网问题短时间内无法解决全程全网问题短时间内无法解决d.d.市场部门业务规范规定市场部门业务规范规定e.e.互通问题短时间无法解决互通问题短时间无法解决f.f.其他运营商问题其他运营商问题中国电信四川公司 3、常用工具使用常用工具使用中国电信四川公司1、常用工具、常用工具vHLRHLR受理台受理台业务数据业务数据鉴权信息鉴权信息位置信息位置信息vMSCeMSCe网管终端网管终端用户位置信息用户位置信息v综合查询系统（待完善）综合查询系统（待完善）HLR数据数据AAA数据数据WAP网关数据网关数据短信中心数据短信中心数据 v信令监测系统（待完善）信令监测系统（待完善）历史及实时信令数据历史及实时信令数据中国电信四川公司2、HLR受理台受理台 基本信息基本信息中国电信四川公司2、HLR受理台受理台 漫游权限漫游权限中国电信四川公司2、HLR受理台受理音业务选项语音业务选项中国电信四川公司2、HLR受理台受理台 呼转功能呼转功能中国电信四川公司2、HLR受理台受理台 补充业务补充业务中国电信四川公司2、HLR受理台受理台 WIN参数（参数（1）中国电信四川公司2、HLR受理台受理台 WIN参数（参数（2）中国电信四川公司2、HLR受理台受理台 WIN参数（参数（3）中国电信四川公司2、HLR受理台受理台 鉴权信息鉴权信息中国电信四川公司2、HLR受理台受理台 位置信息位置信息中国电信四川公司3、MSCe网管终端网管终端 位置信息（位置信息（1）中国电信四川公司3、MSCe网管终端网管终端 位置信息（位置信息（2）中国电信四川公司 4、小小 结结中国电信四川公司4、小结、小结v本节要点本节要点-掌握三个步骤的处理要点掌握三个步骤的处理要点-熟悉常用工具的使用熟悉常用工具的使用-了解障碍处理中哪些情况应该解释了解障碍处理中哪些情况应该解释中国电信四川公司F 中国电信四川公司 1、位位 置置 登登 记记中国电信四川公司1、位置登记（、位置登记（1）vv可能障碍点：可能障碍点：可能障碍点：可能障碍点：手机终端（卡）手机终端（卡）无线网络无线网络核心网络核心网络CDMA 核心网核心网中国电信四川公司1、位置登记（、位置登记（2）v核实：核实：用户终端情况用户终端情况障碍位置网络情况障碍位置网络情况HLRHLR上用户业务数据上用户业务数据HLRHLR上上用户用户位置信息位置信息HLRHLR上上用户用户鉴权数据鉴权数据VLRVLR上用户的位置信息上用户的位置信息vv处理：处理：处理：处理：清除清除HLRHLR上用户位置信息上用户位置信息重置重置HLRHLR上鉴权失败次数上鉴权失败次数清除清除VLRVLR上用户位置信息上用户位置信息联系用户开关机联系用户开关机换机换卡测试（建议用户到营业厅）换机换卡测试（建议用户到营业厅）跟踪用户登记消息跟踪用户登记消息派单到漫游地协查（提交派单到漫游地协查（提交用户号码、用户开停机状态、漫游权限、用户号码、用户开停机状态、漫游权限、IMSIIMSI、MSCIDMSCID、详细位置信息、有效联系电话、详细位置信息、有效联系电话）中国电信四川公司 2、主（被）叫主（被）叫中国电信四川公司v可能障碍点可能障碍点：手机终端（卡）手机终端（卡）对方用户或网络对方用户或网络无线网络无线网络核心网络核心网络CDMA 核心网核心网2、主（被）叫（、主（被）叫（1）其他其他通信网络通信网络GWGW中国电信四川公司2、主（被）叫（、主（被）叫（2）vv核实：核实：核实：核实：HLRHLR上用户业务数据上用户业务数据HLRHLR上用户位置信息上用户位置信息HLRHLR上用户鉴权数据上用户鉴权数据VLRVLR上用户的位置信息上用户的位置信息对方具体号码对方具体号码用户拨打方式用户拨打方式用户终端情况用户终端情况障碍位置网络情况障碍位置网络情况vv处理：处理：处理：处理：清除清除HLRHLR上用户位置信息上用户位置信息重置重置HLRHLR上鉴权失败次数上鉴权失败次数清除清除VLRVLR上用户位置信息上用户位置信息联系用户开关机联系用户开关机换机换卡测试（建议用户到营业厅）换机换卡测试（建议用户到营业厅）跟踪用户呼叫消息跟踪用户呼叫消息派单到漫游地协查（派单到漫游地协查（用户号码、用户开停机状态、漫游权限、用户号码、用户开停机状态、漫游权限、IMSIIMSI、MSCIDMSCID、详细、详细位置信息、对方用户号码、拨打方式、有效联系电话位置信息、对方用户号码、拨打方式、有效联系电话）中国电信四川公司 3、通通 话话 质质 量量中国电信四川公司v可能障碍点：可能障碍点：手机终端（卡）手机终端（卡）无线网络无线网络对方用户或网络对方用户或网络CD