某集团销售公司组织管理规程(DOC 64页)

……………………………………………………………最新资料推荐………………………………………………… 某销售公司组织管理规程 目 录 l 制定组织管理规程的说明 l 组织机构及岗位示意图 l 岗位定员及岗位系数 l 岗位职责及考核标准 最新精品资料整理推荐，更新于二〇二二年九月九日2022年9月9日星期五19:45:42 一、 综合管理部 二、 市场管理部 三、 投标管理部 四、 成套计划部 五、 储运管理部 六、 客户服务部 l 管理制度 1、 薪酬制度改革方案 2、 管理部门干部考评办法 3、 销售分公司经理考评办法 4、 销售分公司模拟市场经济承包协议书 5、 销售分公司承包细则 6、 销售科内部管理制度 7、 销售费用管理办法 8、 工作周报管理规定 9、 客户接待管理规定 10、 各部门相互考核管理制度 11、 产品资料管理规定 12、 资金回笼管理规定 13、 业务档案管理规定 14、 客户档案管理规定 15、 客户服务管理规定 16、 投标管理规定 17、 合同管理规定 18、 合同专用章管理规定 制定组织管理规程的说明 为强化和完善公司内部管理，使公司的各项管理工作规范化和制度化，每一位员工都能够在实际工作中有章可循，有法可依，特组织制定本管理规程。说明如下： １．公司组织机构和岗位设置是在现有基础上确定的。随着企业的不断发展，集团公司赋予销售公司职责的变化，公司将本着“精简，合理，优化，高效”的原则，对有关机构和岗位进行必要的调整。 ２．岗位定员和岗位系数是在调查研究的基础上结合公司现有实际情况而确定的，它作为薪酬制度改革方案的基本依据，充分体现“同工同酬，多劳多得”的分配原则和“人尽其才，人称其职”的用人原则。但对于每位员工而言，其岗位系数不是一成不变的，它随着员工的工作任务和责任的变化而改变。 ３．岗位职责，考核标准和管理制度明确规定了公司各个岗位的工作内容，工作程序，工作方法和工作期量标准。每位员工的工作业绩都有一个定量化的考核标准，从而为打破分配上的大锅饭，深化分配制度改革提供一个“量化”依据。个人绩效考核是薪酬制度改革的核心，公司要求各部门负责人建立健全个人业绩考核档案，按照有关考核标准严格执考，为员工的收入分配和评先晋级提供真实有效，准确可信的依据。 4．公司设立特别贡献奖，管理创新奖等单项奖，其目的是鼓励员工在做好本职工作的同时，加强学习，不断提高业务素质，增强自身分析问题和解决问题的能力并能进行创造性的工作，努力提高工作效率，不断完善内部管理。 5．《组织管理规程》自某年某月某日起实施。公司将对执行过程中发现的问题及时予以修改和补充。 组织机构示意图 某电气销售公司 综 合 管理部 销售分公司 进出口部 市 场管理部 投标管理部 成套计划部 储运管理部 客户服务部 工程管理部 某销售公司岗位示意图 总经理 总工程师 副总经理 综合管理部主任 成套计划部主任 储运管理部主任 客户服务部主任 统 计 员 接 待 员 会 计 员 人事管理员 接待主管 事 务 员 网络主管 网络维护员 周报管理员 情报管理员 营销管理员 综合管理员 市场主管 商 务 员 报 价 员 标书审核员 开 票 员 计划跟踪员 计 划 员 合同管理员 微机录入员 装 箱 员 材料保管员 发 运 员 保 管 员 发运计划员 档案管理员 服务工程师 信息计划员 资料管理员 总计划员 宣传工程师 区域计划员 投标管理部主任 销 售 员 业 务 员 市场管理部主任 销售分公司经理 进出口部主任 工程管理部主任 各管理部门岗位定员及岗位系数 1． 各管理部门岗位定员及岗位系数汇总表 序号 单位 总经理 副总经理 总工 主任 管理人员 工人 定员合计 系数合计 现有人数 1 综合 1 2 1 1 7 12 2 市场 1 7 8 3 投标 1 12 13 4 成套 1 9 10 5 储运 1 15 16 6 服务 1 11 12 合计 1 2 1 6 11 15 71 2．各管理部门岗位定员及岗位系数明细表 单位 序号 岗位 系数 定员 备注 综 合 管 理 部 1 主任 1.5 1 2 会计员 1.1 1 3 统计员 1.1 1 4 事务员 0.9 1 5 接待主管 1.1 1 6 接待员 0.8 1 7 人事管理员 1.1 1 合计 7.6 7 市 场 管 理 部 1 主任 1.5 1 2 市场主管 1.3 1 3 营销管理员 1.2 1 4 综合管理员 1.1 1 5 周报管理员 1 1 6 情报管理员 0.8 1 7 网络主管 1.2 1 8 程序开发及网络维护员 1.1 1 合计 24.4 8 投 标 管 理 部 1 主任 1.5 1 2 报价员 1.1 2 3 标书审核主管 1.3 1 4 标书审核员 1.2 4 5 商务主管 1.2 1 6 商务员 1 4 合计 7.3 13 成 套 计 划 部 1 主任 1.5 1 2 合同管理员 1.1 6 3 计划员 0.8 2 4 开票员 1 1 合计 19 36 储 运 管 理 部 1 主任 1.5 1 2 屏保管员 0.9 1 3 屏附件保管员 0.8 1 4 继电器保管员 0.8 2 5 屏包装材料保管员 1 1 6 屏微机录入员 0.8 1 7 屏发运计划员 1.1 1 8 屏发运员 1 3 9 屏装箱员 1 1 10 继电器装箱员 0.5 4 合计 47.4 88 客 户 服 务 部 1 主任 1.5 1 2 宣传工程师 1.1 2 3 资料管理员 0.8 1 4 总计划员 1.3 1 5 服务工程师 1.1 1 6 信息计划员 1.0 1 7 区域计划员 1.0 4 8 档案管理员 1.0 1 合计 12 总计 各管理部门岗位职责及考核标准 一、 综合管理部 综合管理部主任岗 位 描 述 1、职务名称：综合管理部主任 2、任职资格：（1）、公司合同制员工。 （2）、工作态度端正、热爱某、热爱本职工作。 （3）、从事管理工作二年以上，具有丰富管理工作经验。 （4）、具有大专以上学历。 （5）、有较强管理及协调能力。 3、直接上级：公司经理 4、直接下属：事务员；接待员；人事管理员；会计员；统计员； 接待主管 5、本职工作：销售公司的办公秩序、接待及人财事务管理。 6、直接责任： l 指导、检查下属工作，定期做出评定。 l 主持本部门例会，传达上级指示。 l 解决下级提出的问题和困难。 l 对公司内部礼品的管理和发放。 7、领导责任： l 对公司内部正常的办公秩序负责。 l 对公司内部所下达的有关文件的真实性负责。 l 对下属的工作质量和后果负责。 l 协助公司经理、副经理处理日常的事务性工作，按时完成或布置上级下达的各项工作。 8、主要权力： l 对本部门员工的调动权。 l 对本部门的报告、通知、文件的发放等有审查权。 l 对公司内部的办公用品、特快专递等有审批权。 l 对开具一切公司对外证明进行审核并加盖公章。 9、管辖范围： l 公司内部人事管理、部门考核、人员考核、人力资源开发、人员调配等工作的组织协调。 l 公司内部各部门各项费用开支计划的预算、决算管理。 l 公司内务管理工作及公司内部各项管理制度的建立和组织落实。 事务员岗 位 描 述 1、岗位名称：事务员 2、任职资格：（1）、公司合同制员工。 （2）、工作态度端正、热爱某、热爱本职工作。 （3）、工作二年以上或长期从事事务性管理工作。 （4）、具有大专以上学历。 （5）、具有丰富的管理工作经验和管理能力。 3、直接上级：综合管理部主任 4、本职工作：公司内日常事务性工作 5、工作职责： l 公司内部办公用品、报纸、信函及特快专递的领取和发放； l 公司内员工劳保用品的管理和发放。 l 公司固定资产（包括各外销办事机构）档案管理。 l 负责公司内部所有文件的复印、打字。 l 负责公司内部传真的接受和发放。 l 负责公司内部劳务委托的管理。 l 集团公司下达的各类文件的管理和送阅。 l 公司内部文件的管理和发送。 l 及时、准确地传达有关通知和指示。 接待员岗 位 描 述 1、岗位名称：接待员 2、任职资格：（1）、公司合同制员工。 （2）、工作态度端正、热爱某、热爱本职工作。 （3）、具有高中以上学历。 （4）、有较强的公关能力。 3、直接上级：综合管理部主任 4、本职工作：客户接、吃、住、行的具体安排。 5、工作职责： l 按照接待标准安排客户的接、吃、住、行。 l 安排有关会议室的会议接待、卫生及茶水。 l 服从领导的工作安排并及时完成。 l 按时完成上级领导安排的临时性工作。 l 保持各会议室的整洁。 人事管理员岗 位 描 述 1、岗位名称：人事管理员 2、任职资格：（1）、公司合同制员工。 （2）、工作态度端正、热爱某、热爱本职工作。 （3）、从事管理工作二年以上，具有丰富管理工作经验。 （4）、具有大专以上学历。 （5）、有较强管理及协调能力。 3、直接上级：综合管理部主任 4、本职工作：公司内部人事管理。 5、工作职责： l 对公司内部人事档案资料、考核档案资料及有关人事方面文件的归档管理工作。 l 对各部门及岗位的职责进行监督和检查，及时向上级领导汇报考核结果和依据，反映考核过程中所出现的问题。 l 公司员工的劳动合同的签订、续订等方面的管理工作。 l 对公司专业技术人员的职称评定工作的管理负责。 l 负责对公司内部变动人员的岗位证更换。 接待主管岗 位 描 述 1、职务名称：接待主管 2、任职资格：（1）、公司合同制员工。 （2）、工作态度端正、热爱某、热爱本职工作。 （3）、从事管理工作二年以上，具有丰富管理工作经验。 （4）、具有中专以上学历。 3、直接上级：综合管理部主任 4、下属岗位：接待员 5、本职工作：负责客户接待的各项业务工作，协调和管理接待工作。 6、工作职责： l 对接待客户工作中的各项费用负责审核。 l 指导评价下级工作，定期做出评定。 l 向下级授权，完成客户的接待任务。 l 合理解决客户提出的问题和困难。 l 合理调配人员和安排工作。 统计员岗 位 描 述 1、岗位名称：统计员 2、任职资格：（1）、公司合同制员工。 （2）、工作态度端正、热爱某、热爱本职工作。 （3）、工作二年以上或长期从事统计工作。 （4）、具有大专以上学历。 （5）、具有丰富的统计工作经验。 3、直接上级：综合管理部主任 4、本职工作：集团公司及销售公司各类统计报表的统计工作 5、工作职责： l 坚持原则，严格执行统计法和各项统计工作制度，不漏报、瞒报、虚报，保证统计工作的监督作用。 l 及时、准确地收集统计数据，编制、管理、发送统计报表。 l 负责编制年度、季度销售计划。 l 负责厂内支票的管理工作，杜绝浪费和虚领。 l 负责兼管公司内部财务出纳工作。 l 对原始凭证的合法性和准确性负责。 l 对现金帐和银行存款帐的正确负责。 l 掌管保险柜。 l 对现金安全负责。 l 对任何人不合手续的提取现金有拒绝的权力。 会计员岗 位 描 述 1、岗位名称：会计员 2、任职资格：（1）、公司合同制员工。 （2）、工作态度端正、热爱某、热爱本职工作。 （3）、工作二年以上或长期从事会计工作。 （4）、具有大专以上学历。 （5）、具有丰富的会计工作经验。 3、直接上级：综合管理部主任 4、本职工作：公司内部财务处理，税务事务管理，财务报表 5、工作职责： l 坚持原则，遵守财务制度，严格财务管理。 l 公司职工奖金、福利等一切公司内部活动用款的帐目制作和管理工作。 l 公司内部人员各有关股金、股息、分红等帐目的管理工作。 l 公司内部销售费用的管理工作。 l 编报公司内部年、季、月费用计划、结算指标。 l 公司内部各项费用的月度统计明细工作。 l 对各项财务报表的真实性、准确性负责。 l 保管有关财务原始凭证资料，对原始凭证的合法性和准确性负责。 销售公司综合管理部的管理考评办法 为了充分调动本部门员工的工作积极性，提高员工的服务意识和工作效率，特制定如下考评方法： 1、 考评工作本着“公正、公开、公平”的原则进行。 2、 本部门员工在每月5日前根据“工作计划考评登记表”的内容，详细制定本月工作计划，并根据上月工作计划的完成情况、加班情况，按照本岗位考核标准进行自评，然后由综合管理部主任考评。 3、 考核按照各岗位考核标准进行量化考核，分通用考核标准和岗位考核标准两个部分，每个部分都有原则细划的内容。 4、 每月5日前员工必须上交“工作计划考评登记表”，拒不上交的，本月薪酬不予兑现。 5、 每月考评一次，并依此考核结果来作为进行薪酬分配的依据。每半年进行民主评议一次，结合各月的考评结果进行综合评比，以此作为年度考核、工资晋级等情况的依据。 6、 附“各岗位考核标准”、“工作计划考评登记表”、“民主评议表”。 销售公司综合管理部 销售公司综合管理部各岗位考核通用标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 考核负责人 1 全面熟悉本岗位职责条例；系统掌握本岗位应具有的知识 2.5 笔试或口试，未掌握每项扣1分。 综合部主任 2 执行党和国家的政策、法令以及公司各项管理制度，做到一切按制度和标准办事 2.5 每发现一次违纪、违章的，扣1分。 综合部主任 3 遵守劳动纪律和开会学习制度，不迟到、不早退、不无故缺勤；离岗办事30分钟以上必须向上级领导请假或留言去向 5 违犯每次扣1分。因离岗而影响工作每次扣2分。遵守劳动纪律，经常加班加点的，可奖励0.5～5分。 综合部主任 4 努力改进内部管理及工作方法 5 合理化建议被采纳每项加1分；每改进一项工作方法有成效加3分；每出一项管理成果得到上级领导认证加5分。 综合部主任 5 每月5日前上报上月本人工作情况及任务完成情况 5 未按规定时间每超一天扣2分；内容不真实，每项扣2分。 综合部主任 6 主动协调与各部门之间的关系； 5 态度不好发生争吵每次扣4分；工作拖拉、扯皮造成影响每次扣2分。 综合部主任 7 对用户要热情接待，礼貌待客 5 受到用户批评，每次扣4分；受到领导批评，每次扣2分。 综合部主任 8 超定额工作奖励 10 （1） 凡替岗人员，根据替岗天数，每天加2分。 （2） 根据本人实际工作情况，工作量确实比较大的，可酌情加1～5分。 综合部主任 接待主管、接待员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 考核负责人 1 接待用户要主动、热情、大方 10 服务态度不好，用户反映一次扣2分；造成不良影响，每次扣5分。 综合部主任 2 及时合理地安排用户的接、吃、住、行 10 因个人原因影响用户的接待工作的，每次扣2分。 综合部主任 3 加强公司招待费用的管理 10 因管理不善，造成工作差错每次扣2分。 综合部主任 4 主动协助用户联系好各项业务工作 10 用户反映接待不当不满意，每次扣2分。 综合部主任 5 每周一前按有关规定送交来访客户登记表 10 未按规定时间每超一天扣2分。。 综合部主任 6 按时、保质保量地完成上级领导安排的临时性任务 10 不服从安排扣10分；未按时完成每超一天扣2分。 综合部主任 7 落实上级领导布置的各项工作的开展情况 10 工作无检查，不了解工作落实情况，每次扣2分。 综合部主任 人事管理员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 考核负责人 1 建立健全并完善公司人事档案 10 档案不健全，发现一次扣2分。 综合部主任 2 负责保管管理人员的考核档案 10 档案不健全，发现一次扣2分。 综合部主任 3 每月10日前通报全公司人员数量及有关人员变动情况 10 未按规定时间每超一天扣2分。。 综合部主任 4 按时、保质保量地完成上级领导安排的临时性任务 10 不服从安排扣10分；未按时完成每超一天扣2分。 综合部主任 5 落实上级领导布置的各项工作的开展情况 10 工作无检查，不了解工作落实情况，每次扣2分。 综合部主任 6 负责公司人员的劳动合同的签订 10 因工作不及时，造成纠纷的，发现一次扣5分。 综合部主任 7 负责公司员工的职称评定工作 10 因工作不认真，造成疏漏的，发现一次扣5分。 综合部主任 事务员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 考核负责人 1 建立健全公司固定资产台帐 10 台帐不健全发现一次扣2分；帐目有差错，每处扣1分。 综合部主任 2 每月5日前及时填写公司职工考勤卡片 10 每超一天扣2分；考勤有误每处扣1分。 综合部主任 3 按时、保质保量地完成上级领导安排的临时性任务 10 不服从安排扣10分；未按时完成每超一天扣2分。 综合部主任 4 按时编制办公用品计划 10 无计划每次扣5分；未按时上报，每超时一天扣2分。 综合部主任 5 及时领取和发放劳保用品和办公用品 10 发生丢失或有差错每项扣5分。 综合部主任 6 做好特快专递、信函、传真、报刊杂志的收发、登记工作 10 发现丢失，每次扣5分；发放不及时影响工作的，每次扣2分。 综合部主任 7 公司下发的有关文件的整理、保管和发放，确保文件资料档案的完整和及时发送 10 保管不当造成丢失，每项扣2分；发送不及时，每次扣2分。 综合部主任 会计核算员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 考核负责人 1 建立健全公司内各部门的销售费用统计档案 10 资料不全扣2分 综合部主任 2 按有关规定及时上报月、季、年销售费用统计结果和销售费用计划，核算承包指标 10 未按规定时间每超一天扣2分；统计结果有误每处扣1分。 综合部主任 3 建立健全公司内部各项财务帐目及有关工资福利、奖金、咨询费、住房公积金、股金、股息等档案； 10 档案不健全发现一次扣2分；帐目有差错每处扣1分。 综合部主任 4 及时编制各科室月、季、年的奖金分配方案 10 有差错，每人次扣1分。 综合部主任 5 按公司有关规定及时办理咨询费的有关手续 10 未及时办理而影响工作的，每次扣2分。 综合部主任 6 严格遵守财务纪律，不弄虚作假 10 弄虚作假发现一次扣5分。 综合部主任 7 积累和保管各种原始凭证、报表资料，保证资料完整、准确 10 资料不全扣2分；有差错每处扣1分。 综合部主任 统计员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 考核负责人 1 建立健全原始记录凭证传递制度及统计台帐 10 无台帐扣5分；凭证不全每处扣1分。 综合部主任 2 按有关规定时间（每月1日前）准确无误地编报销售统计报表 10 未按规定时间每超一天扣2分；统计结果有误每处扣1分。 综合部主任 3 加强统计分析工作，按年、半年、季度写出统计分析报告 10 无报告，每次扣5分。 综合部主任 4 负责公司内现金管理和发放 10 钱帐不符，发现一次扣5分；发放有差错，每处扣1分。 综合部主任 5 按公司有关规定及时办理厂内支票的有关手续 10 未及时办理而影响工作的，每次扣2分。 综合部主任 6 严格遵守财务纪律，不弄虚作假 10 弄虚作假发现一次扣5分。 综合部主任 7 积累和保管各种原始凭证、报表资料，保证资料完整、准确 10 资料不全扣2分；有差错每处扣1分。 综合部主任 综合管理部 年 月工作计划考评登记表 姓名 岗位 工作计划 审核 完成情况 审核： 年 月 日 自评：（评语及得分） 本月考评：（评语及得分） 考评人： 年 月 日 日常工作及加班记录 日期 日常工作记录 加班记录 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 加班时间合计 销售公司综合管理部民主评议表 内 容 分 项 项目内容 姓 名 工 作 态 度 积极主动性：千方百计完成工作任务。 （5分） 工作协调性：工作中主动向别人提供帮助。（5分） 组织纪律性：遵守厂纪厂规；不搞自由主义；服从分配。（5分） 思想品质方面：团结同志；协作工作；工作认真负责；一丝不苟。（5分） 工 作 能 力 总结工作经验能力。 （5分） 工作的适应性。 （5分） 解决和分析问题的能力。 （5分） 具备应有的业务专业知识水平。 （5分） 总分 40分 说明： 该表格由科员之间相互评议和自评。 二、市场管理部 市场管理部的管理考评办法 为了充分调动员工工作积极性，提高员工的服务意识和工作效率，与公司薪酬制度改革相结合，特制定如下考评方法： 1、考评工作应本着“公正、公开、公平”的原则进行。 2、考核按照各岗位考核标准进行量化考核，分通用考核标准40分和岗位考核标准60分两个部分，每个部分都有细划的内容。 3、考核的内容根据上月底提交的本月工作计划和实际完成结果进行打分。 4、每月一号进行月考评，与当月收入挂钩。年底进行综合考核，并依此次考核结果来作为进行奖金分配及其他工资晋级、6％淘汰等的依据。 5、附“各岗位考核标准”。 销售公司市场管理部 销售公司市场管理部各岗位考核通用标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 考核负责人 1 遵守劳动纪律和有关规章制度制度，不迟到、不早退、不无故缺勤；离岗办事30分钟以上必须向上级领导请假或留言去向 5 违犯每次扣1分。因离岗而影响工作每次扣2分。每月请假合计两天扣1分。 市场管理部 部长 2 以更好为销售分公司和其他管理部门服务为指导思想，工作积极主动，努力改进内部管理及工作方法，在工作中不断创新。 15 工作消极，等待上级安排扣5分；不主动汇报，一项工作被催一次扣5分；提出合理化建议奖励1分，被采纳奖励2－5分。 市场管理部 部长 3 每月1日上报上月本人工作情况、任务完成情况和本月工作计划 5 未按规定时间每超一天扣2分。 市场管理部 部长 4 对上月工作总结和本月工作计划的内容审核通过。 10 内容不真实一处扣2分，未完成上月计划扣5分，本月计划不合要求扣3分。 市场管理部 部长 6 主动协调与相关业务部门之间的关系； 5 态度不好发生争吵每次扣4分；工作拖拉、扯皮造成影响每次扣2分。 市场管理部 部长 7 超定额工作奖励 10 （3） 凡替岗人员，根据替岗天数，每天加2分。 （4） 根据本人实际工作情况，工作量确实比较大的，可酌情加1～5分。 （5） 遵守劳动纪律，经常加班加点的，可奖励0.5～3分。 市场管理部 部长 9 以上各项扣分无上限。 营销管理员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 考核负责人 1 按时、按要求完成各种通知和规章制度的起草工作 5 不按时完成，一天扣2分；不按要求，一处1分。 市场管理部部长 2 根据上级安排完成市场调研工作 15 根据调研报告的质量给予1－10分的奖励。按时完成奖励5分。 市场管理部部长 3 按时、按要求完成中期述职资料的搜集、整理和有关报告的起草。 10 不按时完成，一天扣2分；不按要求，一处1分。 市场管理部部长 4 积极主动提出市场调研计划，得到批准，并完成。 15 积极主动奖励10分；有参考价值奖励1－5分。 市场管理部部长 5 配合业务管理网站，完善销售分公司客户档案、项目信息等内部管理制度，并及时检查、督促执行。 10 制度健全，切实可行奖励5分，执行结果得到公司领导认可奖励10－20分。 市场管理部部长 6 销售人员考核工作的组织，考核结果的整理。 5 安要求完成奖励1－5分 市场管理部部长 市场主管岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 考核人 1 协助部长做好市场管理工作，按时认真完成部长交给的各项临时性工作 5 消极工作，未按时完成一项扣2分 市场管理部部长 2 督促、协助、指导市场管理组各管理员做好各项管理工作，并做到考核公平、公正 20 不负责、考核不认真扣2分 市场管理部部长 3 按1号文件要求做好每周的《工作周报》和《信息周报》的信息处理及管理工作。 25 拖期、未交一次扣5分；不主动协调落实，任其不真实信息传递，发现一次扣2分；5；每半年完成一次周报信息分析报告，不能及时完成扣10分。受到公司领导或集团领导表扬，奖励5－10分。 市场管理部部长 8 借助销售公司网页、某集团网、某报、工作周报等宣传媒体，做好销售公司形象宣传工作 10 不主动宣传，使销售形象受损，一次扣2分 市场管理部部长 周报管理员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 考核人 1 按1号文件要求做好每周的《工作周报》和《信息周报》的信息处理及管理工作。 50 不安要求完成一处扣5分。 市场管理部部长 3 按时保质保量地完成上级领导安排的临时性任务 5 不服从安排扣10分；未按时完成扣4分 市场管理部部长 4 主动协调与各级单位之间的关系，努力把工作做得更好 5 态度不好一次扣2分；发生一次争执扣4分 市场管理部部长 情报管理员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 考核人 1 每月29号前将本月的报表准确完成，并按规定准时上报 15 未按期完成扣8分，未上报扣7分 市场管理部部长 2 准确分析本年的市场容量并预测下年的市场容量 20 分析不全不准确扣1－5分。 市场管理部部长 3 每天上网及翻阅报刊查询项目信息，并及时处理项目信息 10 漏项目信息一条扣2分； 市场管理部部长 4 向外销传递最新的项目信息 10 未及时传递信息扣2分 市场管理部部长 5 对项目信息进行跟踪，建立项目跟踪卡 5 未能对项目进行跟踪扣1－5分 市场管理部部长 综合管理员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 考核人 1 网站的建设 5分 销售网站的建设及其内容的更新。未及时更新，一次扣2分。 市场管理部部长 2 网页的制作及其更新 20分 工作周报、信息周报未及时上传，一次扣2分。对有关人员征求评议，扣或奖5－10分。 市场管理部部长 3 兑现表的制作及及时发送 应收帐款明细的及时发送 20分 每月各销售科室承包兑现表及应收帐款的制作；要求准确、无误，发现错误，一次扣2分；销售科室承包兑现表及应收帐款明细每月通过E-MAIL发送至各外销科室。未及时发送，一个分公司扣1分。 市场管理部部长 4 电子邮件的发送 10分 财务月报考核及时，错误一次扣1分；统计整理财务月报的有关数据，不及时和错误，一次、一处扣2分。 市场管理部部长 5 按上级领导的安排，及时完成各项事务。 5分 未及时完成，一次扣2分。 市场管理部部长 网络主管岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 考核人 1 按时认真完成部长交给的各项临时性工作。 5 消极工作，未按时完成一项扣2分 市场管理部部长 2 督促、协助、指导网络管理组各成员做好各项工作，并做到考核公平、公正。 10 不负责、考核不认真扣5－10分 市场管理部部长 3 销售公司MIS系统的开发维护。 25分 没有及时开发，扣2分；维护不及时扣2分；不及时改进扣分。 市场管理部部长 4 销售公司业务管理网站建设。 10分 不按月计划完成，一次扣5－10分 市场管理部部长 5 网络会议组织好。 10分 未及时完成，一次扣5分。 市场管理部部长 程序开发及网络维护员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 考核人 1 按时认真完成网络主管交给的各项临时性工作 5 消极工作，未按时完成一项扣1－10分 网络主管 2 负责销售公司计算机网络的安全及维护。 20 无故推辞一次5分；因主观原因不能及时排除故障，一次扣3分。 网络主管 3 程序的开发与维护 35 完不成一次扣10分，延期完成一次扣5分；程序出现问题（用户操作失误除外）维护不及时未造成损失一次扣5分，造成重大损失一次扣10分。 网络主管 三、投标管理部 投标管理科各岗位考核通用标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 备注 1 执行党和国家政策、法令以及 公司的各项管理制度 5 每违犯一次在上级部门处罚的基础上加扣5分 2 遵守劳动纪律，不迟到，不早退，有事需请假 5 迟到、早退一次扣1分，影响工作扣2分，旷工一次扣5分。 3 工作热情、主动，服从分配，以 大局为重，具有团队协作精神 5 不服从分配而又无正当理由者，每出现一次扣2分。 4 努力学习业务知识，不断提高 自己的工作能力 5 定时或不定时的考试。 5 加强服务意识，礼貌待人，积极听取各方面意见，不断改进工作方法 5 受到用户投诉，在上级部门处罚的基础上加扣5分，受到领导批评扣3分，受到外销人员及协作单位投诉扣2分，合理化建议被采纳每项加3分 6 按时保质保量的完成各项临时性 任务 5 不服从安排扣5分，未按时完成扣2分 报价员岗位描述 一、 主要工作内容 1、 投标价格表的编制与核算： 报价员担负着公司产品的投标报价与核算，价格员的报价应根据产品的成本，市场情况及中标价综合考虑；对于招标项目的价格，价格员应按照技术投标文件，结和各地区的实际情况，并按照招标文件的报价要求，出具规范可行的报价单。 2、 合同价格的审核： 严格的对合同价格进行审核，不能因任何原因而影响公司利益，经核算准确无误后，方可在正式合同上签字，对于有异议的合同，价格员有责任和义务落实清楚。 3、 投标管理系统、合同管理系统的微机化管理： 随时输入投标的中标情况、中标价格、标书费、中标费等数据，对所投标书，每季度统计一次中标情况，总结原因，查找不足，不断改进，提高投标质量；对合同管理系统，随时将价格输入微机，保证月报表数据统计。 4、 对用户来电、来函等临时性咨询报价： 价格员应将了解的信息及时反馈各外销科，以防同类产品、同地区、同项目出现不一致的报价，同时需建立档案，以便于管理和查询。 5、 建立投标信息档案 根据项目跟踪卡、中标合同，建立投标信息档案，认真对待项目负责人的意见，结合竞争厂家情况，分析、总结各地区市场情况，根据不同地区的要求，制定相应的价格，提高标书质量。 二、 主要职责： 1、 保证报价的准确性： 投标的成功与否取决于许多方面，其中价格占有很大的比重，价格员必须有高度的责任心和事业心。认真细致地阅读招标文件和技术投标文件，确保报价的正确性，以免标价过高，不能中标，以及标价过低技术承受不了，中标后造成亏损或出现无力履行合同的危险局面。 2、 保证报价的可行性： 报价员应积极同项目负责人沟通、协商，收集竟争厂家的价格，结合各地区不同情况，出具规范可行的价格，以满足不同地区的市场要求，完善市场价格体系。 三、 工作技能 1、 掌握电力系统的基本知识； 2、 熟悉公司各产品的规格型号、基本功能、配置方案及价格； 3、 掌握与招投标有关的法律、法规及行业招投标的规章制度； 4、 了解竞争厂家的价格； 5、 精通微机办公系统软件； 6、 熟悉合同条款的基本要求。 报价员岗位考核细则 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 备注 1 严格按照招标文件的格式编制投标价格表，根据产品成本和市场情况认真核算产品价格并进行合理报价。 35 出现错误不影响投标结果的一次扣2分，引起废标的扣除当月收入（不含上级处罚），影响保函的办理一次扣3分 2 严格、准确的合同价格核算、 认可；投标微机管理系统、合同微机管理系统的数据输入。 15 合同价格核算出现偏差一次扣3分，系统未按时输入数据一次扣2分，影响统计结果一次扣5分。 3 来电、来函等临时性咨询 报价要及时处理. 10 用户来电、来函讯价，应及时和外销员及有关部门沟通并做记录，处理不及时或处理不当每次扣3分，未处理每次扣10分 4 分公司产品缴库单的认可 5 出现错误一次扣3分 5 投标项目信息的跟踪、整理、输入要及时，投标总结每季度一次力求准确.真实反映市场情况。 5 投标项目信息每星期整理一次，如发现不及时整理一次扣2分. 标书审核组工作描述 一、主要工作内容: 1. 在接收到标书后，审核人员首先对招标文件进行初步审核，确认招标文件完整，图纸齐全，我公司具备所招产品的投标能力后（若资料不完整，须尽快联系相关人员解决），开具标书评审表，转往相关单位进行制作，根据投标截止时间及标书带走时间，合理安排标书的制作时间，确保标书能够按时完成。同时登记投标的授权人、投标书带走方式、时间等信息。 2. 对各单位制作好的技术投标书进行审核，检查投标范围与招标要求是否一致，技术方案有无明显偏离，投标书的语言及投标书格式是否符合要求，报价内容及数量是否正确，价格核算是否有误，同时保证标书及时转给商务组，并根据审核结果填写评审表。 3. 对商务标书进行审核，检查商务部分内容及格式是否符合招标要求，各项招标所需材料及资质是否齐全。 4. 处理客户及外销科所需的技术方案配置。对每一个配置都记录在案，利于查找，同时避免一个项目重复配置。 5. 节假日、休息日安排专人值班，对接到的标书进行及时处理，特别是急要的标书，初步审核后即刻转往相关单位，并安排商务标书的制作，确保及时完成投标书。 6. 掌握集团公司产品最新生产情况，了解集团公司产品最新动态。 7. 热情主动的处理客户技术方面的咨询，谨遵客户就是上帝的宗旨，尽全力满足客户的要求。 8. 标书审核人员应以市场的需求为导向，不断改进工作方式，加强工作力度，争取将投标工作完成得更好。 二、工作职责 1． 保证标书的准确性. 制作投标文件是招投活动中重要的环节。投标人在在开标前可能做了大量工作，但最终投标人对招标的所有响应是通过投标文件进行的，用户选择谁或不选择谁都是要跟据投标文件的情况作出决定的，废标中标与否都要在投标文件找出相应的依据，递交一份在内容上完整，实质上响应，价格上有竞争力，制做上精美的投标文件是对每个标书制作及审核人员最基本的要求。投标书审核人员应对标书的正确性、完整性进行严格把关，所以标书审核人员应具有高度的责任心和事业心，具有一定的专业知识和技术水平。 2.保证投标的及时性. 招投标具有很强的时效性，再完美的标书如果不在投标截止日前交给招标方，也只能是纸上谈兵，所以标书审核人员必须具有高度的责任感和工作热情，工作中兢兢业业，任劳任怨，确保标书的完整和及时。 三、工作技能 1． 标书审核人员要求长期从事公司产品的技术支持工作，具备电力系统基础知识，熟悉公司产品的研发情况，掌握公司产品的性能特点及配置方法。 2． 掌握与招投标有关的法律、法规及行业招投标的规章制度。 3． 具有较强的沟通协调能力，与各方通力配合，使公司的标书能够正确、及时的完成. 4． 采取得力的措施，积极主动的为公司参与的每一次投标会议尽善尽美的做好前期准备工作，使之投标工作能顺利的进行。 标书审核组岗位考核细则 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 1 及时认真做好招标文件的初步审核工作，明确投标产品的选型，登记标书的各项信息，填写审标单。 15 接到招标文件后经过初步审核如无特殊原因需在二个小时内转技术标制作单位，并合理安排做标时间，如因个人原因没有及时转标书或时间安排不合理或错转、漏转标书造成投标时间紧张的扣2分，延误投标的扣5分，如因此而引起废标的扣除当月收入（不含上级部门处罚）；认真填写《标书登记表》，标书登记信息不全一次扣 1分. 2 按照标书制作管理的有关文件，认真做好技术投标书的审核工作，确保标书的投标内容正确、转交及时。 25 标书审核人员对投标范围的完整性，投标语言的规范性，标书格式的准确性负责。如果审核后的标书在投标现场被反映存在本科工作范畴之内的质量问题，但不直接影响投标结果的经核实，每次扣2分；如果影响投标结果的经核实，每次扣10分；如因此而废标的扣除当月收入（不含上级部门处罚）. 3 认真仔细地完成标书(包括商务部分)整标验收，确保招标要求的各项材料及资质正确、齐全。 20 标书到投标现场后发现标书不完整，如少放、漏放、错放或错页、漏页等错误不直接影响投标结果的经核实，每次扣2分；如果影响投标结果的经核实，每次扣10分；如因此而废标的扣除当月收入（不含上级部门处罚）.。 4 热情主动的处理客户技术方面的咨询，积极配合外销科完成所需的技术配置方案 10 对用户的技术咨询及时给予解决，如发现有推诿现象每次扣1分，对用户所需的技术方案及时给予处理，并存档。 商务组工作描述 一、 主要工作内容 1、 标书、资格预审文件的制作 根据投标截止时间，合理安排标书制作时间，确保标书能够按时完成。对于时间要求紧的标书，应提前准备商务文件，尽量缩短标书制作时间，以便按时完成；节假日、休息日来的标书，标书制作人应随时听候安排，积极完成标书制作任务。 严格按照招标文件的要求，提供所有必要的资料和材料，在形式和内容上满足招标文件的要求；招标文件中的各项条款是中标后签订合同的依据，具有法律效力，因此，在用词上力求准确、严谨、完整；特别是一些重大工程，条款要求严格、繁琐，要耐心认真逐条落实，与相关人员配合，使投标书做得尽可能完善。标书完成后，制作人自检，交给标书审核组进一步检查，最后装订。 对于一些标书的特别封装方式和签字方式，应提醒外销员，避免出错。 认真对待外销员提出的意见，根据不同地区的要求，积极修改和完善标书，提高标书质量。 2、 随时为外销员提供所要求的资质材料。 热情接待，尽量满足外销员要求的各种资质材料。 3、 整理存档标书，往计算机里输入标书档案。 一星期至少整理一次标书，将投标项目、投标产品、投标价格分省输入计算机，以便进行投标分析。 4、 标书分省编号入库管理。 标书分省编号入库，建立标书借阅台帐，方便外销员和技术人员借阅。 5、 办理授权书及履约保函。 建立授权书办理台帐，避免一个项目重复办理。授权书及投标保函要尽早办理不得影响投标，对于一些需要办理履约保函的中标项目，应积极主动办理。 6、 派技术人员参加投标答疑。 根据外销员的要求，为投标技术答疑派遣相关技术人员，及时把《派人通知单》传到各单位技术负责人手里，尽量和各单位技术负责人沟通，把派人情况落实，并积极向外销员通知人员派遣情况。 7、 派技术人员在本单位或现场制作技术协议； 对于中标项目的技术协议签订，根据外销员的要求，若需派技术人员去现场签订，则要及时把《派人通知单》传到各单位技术负责人手里，督促其派人；若只需技术人员在单位里制作技术协议，则积极和各单位技术负责人联系，安排技术协议制作进度，及时把技术协议交给外销员。 8、 及时更新补充资质材料。 到期的资质文件及时向有关单位索要；新鉴定的产品鉴定证书及检验报告也要及时索取；产品业绩一季度一更新；能采取电子版保存的资质尽量用电子版。 二、 主要职责 1.保证标书的准确性. 制作投标文件是招投标活动中重要的环节。投标人在在开标前可能做了大量工作，但最终投标人对招标的所有响应是通过投标文件进行的，用户选择谁或不选择谁都是要根据投标文件的情况作出决定的，废标中标与否都要在投标文件找出相应的依据，递交一份在内容上完整，实质上响应，价格上有竞争力，制做上精美的投标文件是对每个标书制作人员最基本的要求。标书制作人员应对标书的正确性、准确性负责，在用词上力求准确、严谨、完整，标书制作人员应具有高度的责任心和事业心，具有一定的专业知识和技术水平。 2.保证投标的及时性. 招投标具有很强的时效性，再完美的标书如果不在投标截止日前交给招标方，也只能是纸上谈兵，所以标书制作人员必须具有高度的责任感和工作热情，工作中兢兢业业，任劳任怨，确保标书的及时性。 三、 工作技能 1、 掌握电力系统的基本知识。 2、 熟悉公司产品的规格型号、基本功能及简单配置。 3、 掌握与招投标有关的法律、法规及行业招投标的规章制度。 4、 精通微机办公软件。 5、 掌握我单位产品的生产周期。 6、 熟悉合同条款的基本要求。 商务组岗位考核细则 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 备注 1 按时完成商务标书的制作，标书的整合、装订，组织答辩等工作 50 因个人原因造成投标时间紧张的扣2分，延误投标的扣5分，如因此而引起废标的扣除当月收入（不含上级部门处罚），如发现标书质量问题需要返工，造成投标时间紧张的扣2分，其它同上。 2 资质文件应及时更换、补充 5 业绩需一个季度整理一次，如发现未及时更新每种产品扣2分，资质证书等需在到期前一个月开始准备，如无正当理由影响投标使用，每种每次扣2分；办公耗材、印刷品等需要半个月前提计划，耽误使用扣2分 3 投标信息及时输入微机 5 做完标书一个星期内必须输入微机，发现一次未输入或输入错误扣2分 4 标书做完后必须及时整理，交资料员存档 5 存档不及时扣1分，如因个人原因造成原始资料丢失一次扣5分 5 投标文件应及时交到外销 人员手中 5 标书制作人员有责任和义务把标书交到外销人员手中，如因无人管理，引起废标一次扣5分 在保质保量的情况下，被考核人当月的得分＝50×被考核人所作的标书份数/当月被考核人中最多的标书份数 四、成套计划部 岗 位 描 述 1、职务名称：成套计划科科长 2、任职资格：（1）、公司合同制员工； （2）、工作态度端正、热爱某、热爱本职工作，有敬业精神； （3）、从事管理工作二年以上，具有丰富管理工作经验； （4）、大专以上学历； （5）、有较强的管理及组织协调能力； 3、直接上级：经理 4、直接下级：科室全体成员 5、本职工作：本部门各项工作的管理与生产协调。 6、直接责任： l 指导、检查下属工作，定期做出评定。 l 主持本部门例会，传达上级指示。 l 解决下级提出的问题和困难。 l 按时参加生产调度会议。 l 每月按时上报产品订货情况及合同的履行情况 7、领导责任： l 对本部门内部正常的办公秩序负责。 l 对本部门的报告、通知、规定等有关文件的真实性负责。 l 对下属的工作质量和后果负责。 l 对本部门各项业务工作的准确性、真实性负责。 l 按时完成或布置上级下达的各项工作。 8、主要权力： l 对本部门员工有调动权。 l 对本部门的报告、通知、规定的发放等有审查权。 l 对本部门的办公用品、特快专递等有审批权。 l 对本部门人员的考核工作有监督检查权。 l 对本部门人员奖金分配有监督检查权。 岗 位 描 述 1、职务名称：合同管理员 2、任职资格：（1）、公司合同制员工； （2）、工作态度端正、热爱某、热爱本职工作，有敬业精神； （3）、从事管理工作二年以上，具有丰富管理工作经验； （4）、大专以上学历； 3、直接上级：成套计划科科长 4、本职工作：合同的评审、录入微机及合同档案管理 5、工作职责： l 合同评审及签订，包括对合同各项内容如交货期、技术协议、商务条款等审阅和评定，图纸的审定和整理。 l 负责销售合同的保管、计划安排和转发工作，包括图纸设计的计划安排和跟踪以及合同的录入，及时处理与合同有关的函电的收发登记。 l 建立合同台帐，编制合同目录、卡片，将有特殊要求的订货合同和临时变更情况及时转给有关人员，并核对处理结果。对合同遗留问题的处理，实行合同跟踪卡制度。 l 催促关于缺技术条款内容开口合同的返回工作。 l 在合同履行完毕时，及时将合同及有关资料立卷存档，建立健全合同档案资料管理制度。 l 了解合同执行情况，便于向用户解释合同执行情况。 l 合同因故不能按期履行时，应积极配合经办人与用户联系，办理结转或延期交货手续。 l 定期上报订货情况报表，并附订货情况分析。每生产年度末前30天办理合同结转，向客户发出征询意见函。 l 对公司有关部门（含生产厂）履行销售合同有监督权。 l 对公司各单位生产的无合同、无计划、不合格产品有拒收权。 l 按时完成科长下达的临时任务。 岗 位 描 述 1、职务名称：计划跟踪员 2、任职资格：（1）、公司合同制员工； （2）、工作态度端正、热爱某、热爱本职工作，有敬业精神； （3）、从事管理工作二年以上，具有丰富管理工作经验； （4）、大专以上学历； 3、直接上级：成套计划科科长 4、本职工作：生产合同的计划跟踪 5、工作职责： l 协调各成品车间和生产配套、发运部门的工作，保证合同按期交货。 l 严格督促合同执行，监督考核生产合同进度及执行。 l 时刻了解每个合同进度执行情况，每天汇总并建立跟踪档案，特殊合同及时上报有关领导及相关单位。 l 协调解决生产过程中由于合同变更、修改等非生产原因发生的问题。 l 监督、检查生产过程中产品质量的保证情况，确保交货产品的质量。 l 认真接待来公司催货的用户，并负责向用户和外销人员解释合同执行进度情况信息。 l 对公司有关部门（含生产厂）履行销售合同有监督权。 l 按时完成科长下达的临时任务。 岗 位 描 述 1、职务名称：计划员 2、任职资格：（1）、公司合同制员工； （2）、工作态度端正、热爱某、热爱本职工作，有敬业精神； （3）、从事管理工作二年以上，具有丰富管理工作经验； （4）、大专以上学历； 3、直接上级：成套计划科科长 4、本职工作：对用户开具有关发票，信息传递及图纸认可 5、工作职责： l 负责销售合同计划安排和转发工作，包括图纸设计的计划安排和跟踪，及时处理与合同有关的来函来电的收发登记。 l 及时将合同及有关资料在48小时内转生产处，建立健全合同转交管理制度。 l 协调各设计部门及督促认可图纸及时寄出，考核各外销图纸按期返回率，保证合同纳入正常轨道。 l 了解合同执行情况，便于向用户解释合同执行情况。 l 每周定期汇总订货情况报表，并附订货情况分析及信息周报。 l 负责对计划完成情况进行适时跟踪和催查协调。 l 协助开票员开具发票，并考核合同管理员合同评审质量。 l 科内考勤及各种办公设备的领用和管理。 l 按时完成科长下达的临时任务。 岗 位 描 述 1、职务名称：开票员 2、任职资格：（1）、公司合同制员工； （2）、工作态度端正、热爱某、热爱本职工作，有敬业精神； （3）、从事管理工作二年以上，具有丰富管理工作经验； （4）、大专以上学历； 3、直接上级：成套计划科科长 4、本职工作：对用户开具有关发票 5、工作职责： l 考核合同管理员合同评审质量。 l 负责对发出合同的增值税专用发票的微机开票。 l 负责对发出合同发票的保管和管理。 l 保证所开具发票的真实性和准确性。 l 负责对运费结算的管理（含子公司合同）。 成套计划科各岗位考核通用标准 序号 岗 位 工 作 标 准 标准分 考 核 办 法 1 全面熟悉本岗位职责条例；系统掌握本岗位应具有的知识 5 笔试或口试，未掌握每项扣1分 2 执行党和国家的政策、法令以及公司各项管理制度，做到一切按制度和标准办事 5 每发现一次违纪、违章的，扣1分 3 遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不无故缺勤；离岗办事1小时以上必须向上级领导请假或留言去向 5 迟到、早退一次扣0.1分，无故不请假扣5分，工作时间无故脱岗扣0.5分。 4 努力改进内部管理及工作方法，工作主动积极、好学上进、严格要求 10 合理化建议被采纳每项加1分；工作主动积极者可嘉奖3～5分；不同岗位相互攀比、拖拉扣2分 5 主动协调与各部门之间的关系 5 态度不好发生争吵每次扣2分；工作拖拉、扯皮造成影响每次扣2分。 6 对客户要热情接待，礼貌待客 5 受到客户批评，每次扣4分；受到领导批评，每次扣2分。 7 按时、保质保量完成上级领导安排的临时性任务 5 不服从安排扣5分；未按时完成每次扣2分 合同管理员岗位考核标准 序号 岗 位 工 作 标 准 标准分 考 核 办 法 1 对签订合同的各项条款内容进行严格评审 10 合同条款不完整造成合同延误，每项扣0.3分 2 把合同条款及时录入微机 10 漏输、错输每项扣0.5分 3 做好合同变更及传递工作，保证合同有效实施 10 未及时办理影响生产扣1分 4 特殊变更合同必须经上级部门审批 10 未经上级部门审批的扣5分 5 严格考核各外销科对有关开口合同技术参数的提供 10 时间拖延影响生产扣1分 6 接到合同后48小时内传递生产处 10 未及时传递扣1分 计划跟踪员岗位考核标准 序号 岗 位 工 作 标 准 标准分 考 核 办 法 1 监督各部门生产进度，建立跟踪档案 10 跟踪档案不全，扣0.5分 2 特殊合同作出明确标识 10 未作标识，扣0.5分 3 未按计划完成合同应及时分析原因，汇总上报 10 未及时汇总上报，扣1分 4 完善合同缺件办理业务，作好记录档案，并及时落实配套时间，组织发货 10 未及时办理，扣2分 5 对某种原因退库合同，请及时协调各部门，组织配套、检验入库 10 未及时办理，扣0.2分 6 对客户电话、传真或来人催货要热情接待、认真落实进度并在12小时内答复 10 客户不满意扣4分 开票员岗位考核标准 序号 岗 位 工 作 标 准 标准分 考 核 办 法 1 复查合同运输方式，核对运单 10 结算与合同运输方式不符，扣0.2分 2 对照合同开清单，销库，并及时传递有关部门，杜绝错开或漏开 20 未及时办理，扣1分 错开或漏开，每次扣2分 3 外销人员无权指令开发票，必须审批 10 未经审批办理，扣5分 4 认真核实汽车运费（含子公司合同），必须按公司有关规定办理 20 未按规定办理，每项扣2分 计划员岗位考核标准 序号 岗 位 工 作 标 准 标准分 考 核 办 法 1 转交合同、技术资料至生产处，　　督促认可图纸的返回 20 未及时转交影响生产扣1分催促不及时扣1分 2 反馈信息及时通知各相关部门 10 影响生产计划扣1分 3 对照合同开清单，销库，并及时传递有关部门，杜绝错开或漏开 20 未及时办理，扣1分 错开或漏开，每次扣2分 4 科内考勤，及时领取和发放劳保用品和办公用品 10 未及时办理扣0.5分 五、储运管理部 销售公司成品库定职定员表 岗 位 职 能 人数 制 度 成品库主任 协调各部门之间关系 1 贯彻落实领导的指示精神。协调好各部门之间关系。把好物资安全进、出关。 屏保管员 100 % 各种屏的入库及出库 1 严格按照合同或计划接收、发放物品，物品的摆放要整齐、合理、安全。物品的收、发要有清晰的手续。帐、物要相符，不准接收、发放“人情”物品。 屏附件保管员 90% 随屏附件的入库及出库 1 继电器保管员 90% 继电器(装置)的入库及出库 *2 屏包装材料保管员 110% 各种屏包装材料的入库及出库 1 及时提供所需包装材料计划。严格按照计划接收包装材料，存放要整齐、合理、安全。包装材料的收、发要合理并有清晰的手续。帐、物要相符，不准收、发“人情”材料。 屏微机录入员 100% 录入各种屏及开关的入库单，打印发运通知单及有关报表 1 及时、准确录入各种数据，将打印出的有关单据及时送达有关人员，并有清晰的交接手续，登记收转有关单位送转的单据。 继电器微机录入员 100% 录入各种继电器的入库单，登记分配单，录入运单号，打印有关报表 1 屏发运计划员 115% 下达各种屏的发运计划，收转有关通知 1 详细了解待发合同屏及附件的入库情况，合理及时安排发运计划，及时处理各种有关发运的变更通知，收转发运的有关单据，并有清晰的交接手续。准确将有关数据录入微机。 屏发运员 110% 各种屏的发出（自提、铁路、车送） *4 及时、准确、安全的将物品发出，并有清晰的发货记录，票据的传递要有清晰交接记录。 *继电器发运员 90% 继电器发出（铁路、邮寄、空运） 2 屏装箱员 110% 各种待发屏的出库及包装 *2 根据发运员的通知，及时、准确、安全的将物品从仓库提出，并按照有关规定将物品包装好交给发运员，并有清晰的交接手续。 *继电器装箱员 60% 待发继电器的出库及包装 4 *继电器电梯工 55% 运送入库和发出的继电器 1 安全的将入库继电器送上库房、将发出的继电器接下。 5 发运计划员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 考核负责人 1 各种通知单据的收转要明确（日期、来源、内容简要、去向、日期、签收）、及时，各种凭证按月装订，按年存放保管，存放四年 15 通知单据内容不明确发现一次扣2分，单据收转不及时发现一次扣2分，丢失凭证，每份扣2分。 成品库主任 2 掌握库存物品、附件情况及合同完成情况 15 没有掌握库存物品、附件情况及合同完成情况发现一次扣3分。 成品库主任 3 各种数据及时、准确的输入微机 10 各种数据没有及时输入微机每超出半天扣2分，输入微机不准确发现一次扣2分。 成品库主任 4 接到车送要车单要及时合理的派车 10 没有及时合理的派车发现一次扣3分。 成品库主任 5 车送运单返回签字要严格、认真 10 车送运单返回签字不合理、不准确发现一次扣2分。 成品库主任 6 铁路运输费用使用要合理、准确 10 铁路运输费用使用不合理发现一次扣2分、帐目不准确发现一次扣2分。 成品库主任 发运员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 考核负责人 1 接到合同书，要在二日内登记处理完毕，接到物品发运凭证，控制保护屏(根据完成情况)二日内将物品发出。 10 每超一天扣2分 成品库主任 2 及时、准确填写装箱通知单，合理安排车辆。 10 有差错每项扣3分 成品库主任 3 货物发出要准确、及时，不允许错发、漏发。 20 发现错发、漏发一次扣10分 3 发货做到“四及时”：自提与用户联系及时、物品发出联系及时、各种单据传递及时、滞留物品协商及时。要求当日办理完有关手续 10 每超一天扣2分 成品库主任 4 所有发出物品均应登记上帐，原始凭证齐全，年终造册入库，保存四年 10 每少一项扣2分 成品库主任 5 根据订货合同交货期及时上报车皮计划，保证合同按期交货 10 影响合同按期交货每次扣3分 成品库主任 保管员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 考核负责人 1 按合同、按计划、或公司领导签字同意凭缴库单、合格证验收合格物品入库，严格执行物品入库手续，不准接收下雨时无防护设施的物品入库，并于当日分转缴库单 20 手续不全每缺一项扣4分，每接收一次下雨时无防护设施的物品入库扣2分，每超一天扣2分 成品库主任 2 物品存放要合理、有序、整洁，不准在消防通道上停放物品，帐、物相符，准确率100％，对过期产品及时通知有关单位处理 20 发现差错，每次扣2分，发现帐、物不相符，每次扣4分，过期产品没有及时通知有关单位处理，每次扣2分 成品库主任 3 库存物品日清月盘，月初三日内报出库存报表 10 做不到日清月盘，每次扣2分，库存报表，每超一天扣2分 成品库主任 4 凭提货证办理物品出库手续，并做到手续齐全、记录准确，先入库后出库，继电器要做到先入库的物品先发出，不准发放人情物品 10 手续不全，每缺一项扣4分，出现差错，每次扣2分，先入库的物品没有先发出，每次扣2分 成品库主任 5 各种凭证按月装订，按年存放保管，存放四年 10 丢失凭证，每份扣2分 成品库主任 装箱员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 考核负责人 1 接到装箱通知单当日将待发物品出库、包装完毕 10 每超一天扣2分 成品库主任 2 物品搬运、装箱及包装过程中做到轻搬、慢放、不磕、不碰、不摔、不划、不震 10 物品出现磕碰划伤或摔坏现象，每次扣4分 成品库主任 3 物品包装时按照装箱清单做到“四准”、“七一致”（数量准、型号准、规格准、重量准；合同号、屏号、图纸、合格证、物品、随屏附件、箱内外型号一致），确保无误后在装箱清单上盖章交检查员盖章并抽出装箱员联存档，保证装箱准确率及合格率均为100％ 30 出现差错，每次扣5分，手续不全，每次扣2分，丢失装箱清单，每次扣2分 成品库主任 4 包装好的物品要摆放整齐，符合码放规定 10 包装箱摆放混乱，每次扣2分，码放不符合规定，每次扣2分 成品库主任 5 各种装箱清单按月装订存放，按年入库，保存四年 10 每少一项扣2分 成品库主任 包装材料保管员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 考核负责人 1 准确及时报出年度、季度、月度包装材料计划，年度计划提前30天，季度计划提前15天，月度计划年度计划提前7天，及时制订各种非标计划 15 计划有误，每项扣4分，非标计划不及时影响发货，每次扣2分，每超一天扣2分 成品库主任 2 按计划组织领取、发放各种包装材料，并严格按照有关图纸、工艺和标准进行验收，保证包装材料合格率100％ 15 领取不及时造成包装材料短缺，每次扣3分，包装材料不符合标准，每次扣4分 成品库主任 3 各种包装材料建帐登记，入出平衡，收发有据 10 收发不平衡，每次扣2分 成品库主任 4 加强库房管理，做到包装材料摆放整齐有序，整洁卫生，帐物相符，保证包装材料不丢、不烂、不乱、不坏、不挪作它用 10 摆放不整齐，不整洁卫生，帐物不相符，每项扣2分，包装材料发现丢、烂、坏、乱、挪作它用，每次扣2分 成品库主任 5 月初3日前报出包装材料消耗及库存金额报表 10 每超一天扣2分，每错一处扣2分 成品库主任 6 各种凭证按月装订，按年存放保管，存放四年 10 丢失凭证，每份扣2分 成品库主任 微机录入员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 考核负责人 1 收到缴库单后1小时内准确无误的将有关数据录入微机 15 没有及时输入微机，每发现一次扣2分，录入错误一次扣4分 成品库主任 2 收到缴库单后1.5小时内将发运通知单及提货单转交到发运计划员处。 15 转交不及时，每超1小时（不足一小时按1小时计算）扣3分 成品库主任 3 按时将各种报表送达有关单位 10 做不到，每次扣2分 成品库主任 4 各种凭证按月装订，按年存放保管，存放四年 10 丢失凭证，每份扣2分 成品库主任 5 及时处理有关成品库的各种事务 10 处理不及时，每次扣2分 成品库主任 6 将各种单据登记建帐并及时转交有关人员，耐心回复用户的各种查询 10 发现差错，每次扣2分 成品库主任 六、客户服务部 客户服务部各岗位职责 1、宣传工程师 l 新产品宣传会（研讨会）的策划与组织； l 产品展览会的策划与组织； l 产品宣传广告设计等； l 来访客户培训的组织与管理； l 来访客户参观、考察、验收、做试验等工作的组织与管理； l 数字化产品资料管理； l 有关工作档案的建立； l 按时完成上级领导安排的临时性工作。 2、资料管理员 l 产品资料的入库验收、保存管理、发放工作； l 产品资料发运； l 编制产品资料印刷计划； l 邮寄杂志； l 有关工作档案的建立； l 按时完成上级领导安排的临时性工作。 3、总计划员 l 超出要求完成时间的售后服务信息和重要售后服务信息的协调落实工作； l 协调解决其他计划员提出的问题和困难； l 协助客户服务部主任做好售后服务人员考核工作； l 每月售后服务工作的报告、总结等； l 编制每周的售后服务信息完成情况工作报表； l 会同档案管理员做好《服务信息月刊》的编制工作； l 编制服务工作周报； l 按时完成上级领导安排的临时性工作。 4、服务工程师 l 客户服务微机管理系统的管理； l 协助总计划员做好每周各单位服务信息完成情况报表工作； l 协助总计划员编制《服务信息月刊》； l 来访客户培训的组织与管理； l 来访客户参观、考察、验收、做试验等工作的组织与管理； l 有关工作档案的建立； l 现场事故调查工作； l 按时完成上级领导安排的临时性工作。 5、信息计划员 l 售后服务信息的收集、登记、基本情况落实和服务信息分配工作； l 服务信息录入微机工作； l 建立售后服务信息台帐； l 按时完成上级领导安排的临时性工作。 6、区域计划员 l 本区域服务信息的预落实和传递工作，待处理服务信息的跟踪、督促、协调和考核工作； l 与用户、销售员的沟通、交流和解释工作； l 对各单位反馈服务信息处理结果的落实确认工作； l “三包”物品发运工作； l 对各单位赴现场服务人员出差手续的办理和登记工作； l 用户回访工作和回访档案的建立； l 客户元器件的维修管理； l 售后服务工作档案的建立； l 按时完成上级领导安排的临时性工作。 7、档案管理员 l 售后服务工作档案管理； l 客户服务例会记录和会议纪要编制； l 定期对售后服务信息进行汇总、分类、分析和总结，提出建议，形成总结报告； l 协助总计划员编制《服务信息月刊》； l 日常办公用品管理； l 按时完成上级领导安排的临时性工作。 客户服务部岗位量化考评方案 为了加强管理，充分调动员工工作积极性，提高员工的服务意识和工作效率，更好地做好客户服务工作，根据公司领导要求，结合客户服务部实际情况，特制定如下考评方法： 1、考评工作本着“公正、公开、公平”的原则进行。 2、考核方案按照各岗位考核标准进行量化考核，分通用考核标准和岗位考核标准两个部分，每个部分都有原则细划的内容。 3、考核的内容根据每周员工所交的工作日志进行打分。 4、每月考评一次，年底采取自评、互评和联评相结合的办法进行综合评比，并依此考核结果作为奖金分配、工资晋级等情况的依据。 5、各岗位考核标准中的标准分在不够扣罚时可累计为负分。 6、附“岗位量化考核通用标准”、“各岗位考核标准”、“员工工作日志表”、“民主评议表”。 销售公司客户服务部 客户服务部岗位量化考核通用标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 负责人 1 全面熟悉本岗位职责条例；系统掌握本岗位应具有的知识；熟知《客户服务部管理细则》。 3 笔试或口试，未掌握每项扣1分。 客户服务部主任 2 执行党和国家的政策、法令以及公司各项管理制度，做到一切按制度和标准办事。 2 每发现一次违纪、违章的，扣1分。 3 遵守劳动纪律和开会学习制度，不迟到、不早退、不脱岗、不无故缺勤；离岗办事30分钟以上必须向上级领导请假或留言去向。 2 违犯一次扣1分；因离岗而影响工作每次扣2分。 4 努力改进本岗位管理及工作方法。 5 合理化建议被采纳每项加1分；每改进一项工作方法有成效加2分；每出一项管理成果得到上级领导认可加3分。 5 每周二前上报上周本人工作及任务完成情况。 5 未按规定时间每超一天扣1分；内容不祥实，每次扣2分。 6 主动协调与各部门之间的工作关系 。 5 态度不好发生争吵每次扣3分；工作拖拉、扯皮造成影响每次扣2分。 7 对客户要热情接待，礼貌待客，服务周到。 3 客户不满意，每次扣3分；受到领导批评，每次扣2分。 8 服务满意度调查,请各外销科销售员、各单位服务专责对本人的综合服务情况评议打分,并结合客户和外销人员平时对本人工作的反映情况（工作周报、用户投诉等）进行评定。 5 根据最终评定得分进行折合计算。外销工作周报、客户或销售员反映的未完成或拖期完成的服务信息，经落实负有责任的，每条信息扣2分。 9 超定额工作奖励。 10 （6） 凡替岗人员，根据替岗天数，每天加1分。 （7） 根据本人实际工作情况，工作量确实比较大的，可酌情加1～5分。 宣传工程师岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 负责人 1 做好新产品研讨会的组织策划工作。认真制定产品宣传方案，积极主动地协调落实讲课人员、宣传资料等，做好有关会务安排事宜。 10 宣传方案不完善，每次扣2分；人员、资料等落实不到位或会务组织不完善，影响宣传效果的，每次扣5分。 客户服务部主任 2 认真、及时地做好产品广告宣传和产品参展策划方案的设计组织工作。 10 方案不完善或未按规定时间完成，每次扣2分； 因组织工作不妥而影响宣传效果的，每次扣5分。 3 及时制定客户培训计划或日程安排，认真组织落实，主动、热情地陪同来访客户参观、考察、验收、做试验等； 10 培训计划或日程安排不妥当，有疏漏，每发现一次扣2分；因组织安排原因未达到客户要求，造成客户不满意，每次扣5分； 4 产品研讨会（或展览会等）结束返回公司2天内写出会议总结报告。 10 报告不详实每次扣2分，无报告每次扣5分。 5 建立健全产品研讨会、展览会、广告宣传和客户培训学习、参观考察等工作档案。 10 档案不健全，发现一次扣2分；无档案每发现一次扣5分。 6 按时、保质、保量地完成上级领导安排的临时性任务。 10 不服从安排每次扣5分；未按时完成，每次扣2分。 7 认真执行《客户服务部管理细则》。 10 不执行或执行不力，每次视严重程度扣2－10分。 资料管理员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 负责人 1 科学编制产品资料印刷计划；做好资料入库验收工作。 10 因计划编制不妥，造成产品资料短缺或大量积压，每发现一次扣5分；验收把关不严，每发现一次扣2分。 客户服务部主任 2 每月底上报当月入库、发出和库存资料报表。 10 无报表每次扣5分，报表内容不真实，每处扣2分。 3 产品资料分类明确、上架摆放、整齐合理、标识清晰。 10 资料存放混乱、无标识，每发现一次扣2分。 4 准确、及时地发放、发运产品资料（包括继电器杂志）。 10 发错资料，每次扣5分；发运不及时，每延误一天扣2分。 5 建立健全资料管理档案。 10 档案不健全，每发现一次扣2分；无档案，每发现一次扣5分。 6 按时、保质、保量地完成上级领导安排的临时性任务。 10 不服从安排每次扣5分；未按时完成每次扣2分。 7 认真执行《客户服务部管理细则》。 10 不执行或执行不力，每次视严重程度扣2－10分。 总计划员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 负责人 1 积极检查、督促、协调和落实其他计划员和各单位反映上来的售后服务信息。 10 对反映上来的服务信息态度消极、推诿，每次扣2分；外销工作周报上反映的未完成或拖期完成的服务信息、客户或外销员反映至上级领导的服务信息，经落实确有责任，每条信息扣2分。 客户服务部主任 2 每周一上报上周售后服务信息完成情况工作报表；按有关规定写好工作周报。 10 无报表或工作周报，每次扣5分,每拖延一天扣2分，内容有误每处扣2分。 3 认真做好每月售后服务工作的总结、报告等，每月底上报。 10 无工作总结、报告等，每次扣5分，内容不详实，每次扣2分，每拖延一天扣2分。 4 协助服务部主任做好售后服务人员考核工作。 10 工作无检查，不了解工作落实情况，每次扣2分；考核档案不健全，发现一次扣2分。 5 每月10号前会同档案员做好上个月的《服务信息月刊》编制工作。 10 未按规定时间完成，每拖延一天扣2分，内容有误每处扣2分；内容不详实，每次扣5分。 6 按时、保质保量地完成上级领导安排的临时性任务。 10 不服从安排每次扣5分；未按时完成每次扣2分。 7 认真执行《客户服务部管理细则》。 10 不执行或执行不力，每次视严重程度扣2-10分。 服务工程师岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 负责人 1 认真、主动地做好客户服务微机系统的管理。 10 内容更新慢，每拖延一天扣1分；因管理不善导致系统使用不便，或系统存在问题不积极主动处理，每发现一次扣2分。 客户服务部主任 2 认真及时地协助总计划员做好每周各单位服务信息完成情况报表和每月10号前《服务信息月刊》编制工作 10 未按规定时间完成，每拖延一天扣2分，内容有误每处扣2分，内容不详实，每次扣5分。 3 及时制定客户培训计划或日程安排，认真组织落实，主动、热情地陪同来访客户参观、考察、验收、做试验等； 10 培训计划或日程安排不妥当，有疏漏，每发现一次扣2分；因组织安排原因未达到客户要求，造成客户不满意，每次扣5分； 4 建立健全客户培训学习、参观考察等工作档案。 10 档案不健全，发现一次扣2分；无档案每发现一次扣5分。 5 现场事故调查报告反映问题准确、分析完善、处理措施得当。 10 无事故调查报告每次扣4分，事故调查报告不详实，每次扣2分。 6 按时、保质、保量地完成上级领导安排的临时性任务。 10 不服从安排每次扣5分；未按时完成，每次扣2分。 7 认真执行《客户服务部管理细则》。 10 不执行或执行不力，每次视严重程度扣2－10分。 区域计划员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 负责人 1 及时、准确地落实本区域服务信息。普通服务信息在1个工作日，特急信息2小时之内落实到位。建立健全售后服务工作档案。 10 服务信息落实不及时，每拖延一天（特急信息2小时）扣2分，信息落实不准确，每次扣5分；档案不健全，每发现一次扣2分，无档案，每发现一次扣5分。 客户服务部主任 2 经常（最多不超过2天，紧急情况下半天）对送出的待处理服务信息跟踪、督促，并详细记录在售后服务工作档案。 10 跟踪、督促力度不够，造成客户或销售员投诉，每次扣5分。无跟踪过程和落实情况记录，每次扣2分。 3 按规定积极主动地做好用户回访工作，建立健全用户回访档案。 10 每周回访用户数量不足，每少一次扣1分；用户回访档案不健全每次扣2分；对回访中用户反映问题的处理情况跟踪、监督力度不够，每条信息扣2分。 4 及时、准确地发运“三包”物品，并建立健全“三包”物品发运档案。及时办理本区域用户元器件的维修，建立元器件维修档案。 10 “三包”物品发运不及时或档案不健全，每次扣2分；有差错，每次扣5分。元器件维修不及时，或维修档案不健全，每次扣2分。 5 积极主动协调与各部门之间的工作关系；经常保持和用户、销售员的沟通、交流和解释工作，做好对各单位反馈服务信息处理结果的落实确认工作。 10 态度不好发生争吵每次扣5分；工作拖拉、扯皮造成不良影响每次扣2分；与用户、销售员沟通不及时或缺乏沟通，每发现一次扣2分。 6 按时、保质、保量地完成上级领导安排的临时性任务。 10 不服从安排每次扣5分；未按时完成，每次扣2分。 7 认真执行《客户服务部管理细则》。 10 不执行或执行不力，每次视严重程度扣2－10分。 信息计划员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 负责人 1 做好售后服务信息的收集、登记、基本情况落实和信息编号等工作。 20 拖沓、不及时，每次扣4分，出现差错每处扣8分。 客户服务部主任 2 做好信息分配工作，及时准确地把服务信息输入微机。 20 信息分发或输入微机工作不及时，每次扣4分；出现差错，每次扣8分。 3 建立健全售后服务信息台帐。 10 台帐不健全、有遗漏，每次扣2分。 4 按时、保质、保量地完成上级领导安排的临时性任务。 10 不服从安排每次扣5分；未按时完成，每次扣2分。 5 认真执行《客户服务部管理细则》。 10 不执行活执行不力，每次视严重程度扣2－10分。 档案管理员岗位考核标准 序号 岗位工作标准 标准分 考核办法 负责人 1 对已完成的服务信息分类、统计、归纳，及时建立健全售后服务工作档案。 15 档案不健全，每份档案扣2分，有差错，每处扣2分。 客户服务部主任 2 做好客户服务例会记录和会议纪要的编制。 10 无会议记录或会议纪要，每次扣5分，内容不详实，每次扣2分。 3 每月对售后服务信息及现场服务人员报告进行汇总分类、分析总结，提出建议，形成报告。 10 汇总分类、分析总结不完善，每次扣2分；无总结报告，每次扣5分。 4 每月10号前会同总计划员编制《服务信息月刊》。 10 未按规定时间完成，每拖延一天扣2分，内容有误每处扣2分；内容不详实，每次扣5分。 5 根据工作需要，按时上报日常办公用品计划，并妥善管理日常办公用品。 5 因计划编制不妥，造成日常办公用品短缺或大量积压，每发现一次扣2分；日常办公用品保管不善，每发现一次扣2分。 5 按时、保质、保量地完成上级领导安排的临时性任务。 10 不服从安排每次扣5分；未按时完成，每次扣2分。 6 认真执行《客户服务部管理细则》。 10 不执行，每次视严重程度扣2－10分。 客户服务部 年 月工作日志 姓名 岗位 工作日期 上交日期 星期 主 要 工 作 内 容 备 注 一 二 三 四 五 六 七 要求每周一将本表交服务部主任 客户服务部民主评议表 日期： 内 容 分 项 项目内容 姓 名 工 作 态 度 积极主动性：千方百计完成工作任务。 （5分） 工作协调性：工作中主动向别人提供帮助。（5分） 组织纪律性：遵守厂纪厂规；不搞自由主义；服从分配。（5分） 思想品质方面：团结同志；协作工作；工作认真负责；一丝不苟。（5分） 工 作 能 力 总结工作经验能力。 （5分） 工作的适应性。 （5分） 解决和分析问题的能力。 （5分） 具备应有的业务专业知识水平。 （5分） 总分 40分 说明： 该表格由科员之间相互评议和自评 管理制度 某销售公司 管理部门干部考评办法 1．考评宗旨 为加强公司内部现代化管理，完善公司内部制度建设；增强公司各项工作的计划性、目的性、效率性，确保公司销售目标的实现，特制定本办法。 2．考评目的 通过考评进一步激发每位干部的工作热情和创新精神；加强干部之间的沟通、交流，形成团结一心的合力和奋发向上、勤劳苦干的创业精神；确立讲奉献、讲正气的价值导向。 3．考评原则 3．1 公开、公平、公正原则； 3．2 定性考评与定量考评相结合原则； 3．3 自我考评与组织考评相结合原则。 4．考评依据 某的事业和未来以及公司的发展目标是我们工作的努力方向。因此，本考评的依据是：权力与责任的一致性；工作能力与工作成果的一致性；工作热情与个人素质的一致性；个人行为与集体目标的一致性。 5．考评体系 5．1 以行政隶属关系为主线，形成纵向延伸的考评体系。 5．2 本办法适用于某销售公司管理部门干部，承包部门干部的考评办法另行制定。 5．3 本办法所称考评人是指公司领导。被考评人是指公司管理部门干部。 6． 考评内容与标准 6．1 德、能、勤、绩是衡量一个领导干部的主要内容。 德，是指政治立场，道德品质、原则性与廉洁性； 能，是指工作能力，包括组织能力、业务知识、分析能力、创新能力等； 勤，是指工作态度，敬业精神、协作精神、纪律性； 绩，是指个人完成工作的数量、质量。 6． 2领导干部的德，是从事领导工作必须具备的条件，是基础。为保证有一个品 德高尚、勤劳苦干、廉洁高效的干部队伍，对领导干部德行的考评，我们实行一票否决制。即：在任职期间，只要发现其在政治立场，道德品质、原则性与廉洁性方面有问题，不管其是否影响工作，一律予以免职。工作计划考核采用百分制。评分分两部分进行：工作计划表的准时性和加班时间由考核管理员执行。其它项目的执行情况由各主管领导评价。 6． 3 管理部门干部的日常量化考核方式是工作计划考核。工作计划的编制要以 公司同期的工作方针、目标为依据。具体考核标准如下： 6．3．1 工作计划（10分） 被考评人应于每月28日前编制出个人下月工作计划，交考评管理部门登记后，统一送各考评人审核确认。工作计划项目不少于七项。每少一项扣1分，多项不加分，无正当理由迟交一天扣2分。如月份28日适逢休息日，应提前至27日或26日交考评管理部门。填写完加班记录的考核表在月初1～2日两天交考评管理部门，逾期按上述规定扣分。 6．3．2 工作计划完成情况（30分） 工作项目按重要性分为A、B、C类，其中A类两项，C类三项，其余为B项。没有开展的工作，项目标准分扣完。未完成的工作项目按A、B、C类分别扣3、2、1分。工作项目的分类和工作项目完成情况标准由各考评人掌握。 6．3．3 工作质量（40分） 由于工作计划不周全造成工作遗漏，或因工作不得力，方法不当，造成的质量事故、安全事故、违纪、违法事件、用户投诉、上级领导或有关部门批评等，每发生一件扣2～5分。 6．3．4 工作纪律（10分） 干部应模范遵守公司劳动纪律。发现违纪现象如迟到、早退、厂内吸烟、干与工作无关的事，发现一次扣2分。 6．3．5 工作日志（10分） 干部工作日志是考评其日常表现好坏的重要依据，因此，管理部门干部必须认真填写，不得空行。考评人根据其工作日志质量打分。干部加班工作时间的多少是衡量其工作态度的重要尺度，因此，管理部门干部要如实填写加班工作时间，加班记录要准确，并标明加班时间区间。每加班4小时加1分。每月加班时间超过40小时按加10分计算。 6．4 创新能力 创新是企业的命脉。每位干部应树立创新意识，积极改进工作方法和对集团和公司的管理工作提出建议。各位干部每年应至少提出一项工作创新并付诸实施。 创新能力的考评每半年考评一次，年终统计。做为衡量一个干部创新能力的重要考核指标。创新成果按创新的内容分为四个等级。 类别 评 价 标 准 分值 A 创新成果在全集团公司推广，成效显著。 31～50分 B 创新成果在专业系统采用，成效一般。 21～30分 C 创新成果本公司内部采用。 11～20分 D 创新成果在本部门采用。 1～10分 创新项目的评价由各考评人掌握。每项创新成果在公司内只评定一次，不得重复。 6．5 为保证考评工作的严肃性、公正性，考评人应严格遵守如下准则： 6．5．1 端正态度，消除对被考评人的好恶感、同情心等偏见。 6．5．2 排除关系、情面等因素的干扰。 6．5．3 必须以当考评期间发生的事实和行为为依据。 7． 考评办法 7．1 考评人应本着认真、负责的精神，客观、公正地对被考评人的工作表现进行评价。每考评期间结束时，考评人应与被考评人进行面对面的交流，并将评价交流结果记录在册。评价交流结果应注明扣分原因。 7．2 紧急工作和计划外工作，由考评人和被考评人协商后调整。报考评管理部门备案。 7．3 所有考评结果都应由公司总经理最终审定。 7．4 考评人长期出差或因故不能履行考评职责时，由考评人委托另外考评人代行。被考评人应无条件服从。 7．5 每评价期间结束后，各考评人应将考评结果交由考评管理部门统一建档、管理。每季度的工作计划评分和创新能力评分综合汇总后，发至各领导干部传阅，以增强本考评透明度。 7.6 考评表格统一由考评管理部门负责印制、发放。 8． 附则 8．1 本考评办法由公司领导审核批准后实施。 8．2 本考评办法的修改、完善工作由公司领导组织。 8．3 考评管理部门，是综合管理部。 附：干部计划考评表、工作日志登记表。 某销售公司 某销售公司管理部门干部 年 月工作计划考评登记表 姓名 部门 主管领导 工作计划： 审定： 年 月 日 类别 完成情况 领导考核评价： 考核得分： 考核人： 年 月 日 管理员记录： 本表应于每月28日前交公司综合管理部。 日常工作及加班记录 日期 日常工作记录 加班记录 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 加班时间合计