企业物流业务外包(PPT 66页)

11 企业物流业务外包的概念与方式企业物流业务外包的概念与方式2 TPL的内涵的内涵3 TPL的运作特点及的运作特点及FPL4 企业物流外包及服务承包的形式企业物流外包及服务承包的形式第四章第四章 企业物流业务外包企业物流业务外包2全章简介全章简介v外包（外包（Outsourcing），就是企业为维持组织竞争），就是企业为维持组织竞争核心能力，将组织的非核心业务委托给外部的专核心能力，将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，并将资源集中于企业业公司，以降低营运成本，并将资源集中于企业优势项目，从而提高顾客满意度。优势项目，从而提高顾客满意度。v外包协会的一项研究表明，外包协议使企事业节外包协会的一项研究表明，外包协议使企事业节省省9%的成本，而能力与质量则上升了的成本，而能力与质量则上升了15%。公公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。外包还有助于中小企业得最大利润回报的活动。外包还有助于中小企业的快速成长。的快速成长。v中小企业可通过外包方式，获得全球性资源，从中小企业可通过外包方式，获得全球性资源，从而快速增长。据而快速增长。据IDC统计，统计，1998年全球外包服务年全球外包服务方面的开支为方面的开支为990亿美元，全球外包服务市场的复亿美元，全球外包服务市场的复合年增长率为合年增长率为12.2%，亚太地区则为，亚太地区则为15.1%。3导航导航v一、业务外包的含义一、业务外包的含义v二、业务外包的原因二、业务外包的原因v三、企业物流外包的主要方式三、企业物流外包的主要方式v四、企业物流外包的运作四、企业物流外包的运作4一、业务外包的含义一、业务外包的含义v1 1、业务外包的定义。、业务外包的定义。业务外包（Outsorcing），是指企业为取得竞争优势，将其主要资源和人力投入主营业务上，而将非核心业务通过契约的方式，转交其他企业的行为。v2 2、全球范围内的业务外包、全球范围内的业务外包（1）全球化外包的趋势。（2）全球业务外包的风险。汇率变动、法律环境、贸易壁垒（关税壁垒、非关税壁垒）、贸易人员的素质、战争风险等等。5一、业务外包的含义一、业务外包的含义v物流外包（物流外包（Logistics OutsourcingLogistics Outsourcing），即生产或），即生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司(第三方物流，第三方物流，3PL)3PL)动作。动作。v物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。互利互惠的业务委托和合约执行方式。6二、业务外包的原因二、业务外包的原因v1 1、降低和控制成本。、降低和控制成本。具体企业而言，根据业务类型、作业的地理区域、产品和材料的重量/价值比率，物流开支一般占销售额的5%35%之间。物流成本通常被解释为业务工作中非常重要的成本之一，仅次于制造过程中的物料费用或批发、零售产品的成本。由于物流对企业的成本影响大，企业在物流方面的决策十分重要。物流能力是自身建立还是外包是企业面临的最重要的决策之一。7二、业务外包的原因二、业务外包的原因v1 1、降低和控制成本。、降低和控制成本。台湾最大几家企业中，除了台塑集团之外，其他多数都是代工企业。台湾最大的企业鸿海集团，2004年销售额5421亿新台币。第二名广达2922亿新台币。这些工厂都是做代工起家的。【思考】为何国外企业愿意将产品交给这些企业做，让这些企业赚钱，而不是自己来做，那样不是赚得更多吗？8二、业务外包的原因二、业务外包的原因v2 2、集中精力发展核心业务。、集中精力发展核心业务。任何一家企业掌握的资源是有限的，为了取得竞争优势地玩儿，企业通常的做法是将非核心业务分离出去，企业只保留高价值的核心业务。2000年我国的国有企业通过分离非主营业务等手段，使得国有企业的利润大增。2007上半年国有及国有控股企业实现利润7535亿元，而2000 年这一数值仅为2392亿元。9二、业务外包的原因二、业务外包的原因v3 3、加速企业业务重构，突出主营业务优势加速企业业务重构，突出主营业务优势。企业剥离劣势业务，突出优势业务。v4 4、剥离辅业，剥离辅业，摆脱辅营业务的干扰。摆脱辅营业务的干扰。【案例】中国国航剥离辅业 强化航空运输主业（见下页）10二、业务外包的原因二、业务外包的原因v5 5、利用企业外部的资源及其业务优势。、利用企业外部的资源及其业务优势。波音公司掌握先进的商用飞机制造技术，而中国飞机制造企业掌握国内飞机市场，利用各种本土优势构筑各种非关税壁垒。波音利用外包，进入中国市场。v6 6、分散风险分散风险。通过业务外包，企业可以将风险分散给其他企业。但是，业务外包本身也带来一定的风险。11三、企业物流外包的主要方式三、企业物流外包的主要方式v企业企业拿出哪些拿出哪些业务外包业务外包？关键在于：搞清楚哪些关键在于：搞清楚哪些是企业的核心业务，哪些是非核心业务。是企业的核心业务，哪些是非核心业务。v企业业务外包企业业务外包的方式如下的方式如下：v1 1、临时服务业务。、临时服务业务。应防范这类业务可能招来的商业间谍。【例】美国监狱管理业务外包。12三、企业物流外包的主要方式三、企业物流外包的主要方式v2 2、子公司。、子公司。通过成立分公司的方式来实现业务外包。成立分公司可以带来哪些好处？【案例】跨国公司的子公司的优势？13三、企业物流外包的主要方式三、企业物流外包的主要方式v3 3、与竞争者合作。、与竞争者合作。“我打不过你，我就与你合作。”企业与竞争者合作是有多方面的考虑的。通过这种合作，可以减弱竞争对手之间的敌意，可以集约利用资源，带来规模效益。【思考：什么是规模效益？】大公司与竞争者合作的时候，要考虑是否违反反托拉斯法。【思考】与竞争者合作要防范对方吗？要防范什么？14三、企业物流外包的主要方式三、企业物流外包的主要方式v3 3、与竞争者合作。、与竞争者合作。“我打不过你，我就与你合作。”企业与竞争者合作是有多方面的考虑的。通过这种合作，可以减弱竞争对手之间的敌意，可以集约利用资源，带来规模效益。【思考：什么是规模效益？】大公司与竞争者合作的时候，要考虑是否违反反托拉斯法。v4 4、完全业务外包。、完全业务外包。完全外包指的不是企业什么也不干，而是指企业将某一具体产品的某一相对完整的环节通过签约的方式委托其他企业经营。15四、企业物流外包的运作四、企业物流外包的运作v1 1、企业物流业务外包容易出现的问题。、企业物流业务外包容易出现的问题。（1）业务监控问题。主要容易出现质量问题。实际运作中，企业会通过各种手段控制外包风险。例如，经常去自己的上游、下游企业寻访，要求外包企业具有一定的资质（取得ISO9000质量认证）。外包会使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加了企业正常生产的不确定性。企业在外包的过程中有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。16四、企业物流外包的运作四、企业物流外包的运作v1 1、企业物流业务外包容易出现的问题。、企业物流业务外包容易出现的问题。（2）内部职工问题。内部职工下岗问题。（3）社会舆论影响。对于大型企业而言，还要考虑社会舆论影响。将本地工作岗位转移出去，将影响企业在本地的声誉。政府、社会会通过各种手段惩罚该企业。例如，增加税控。（4）降低客户满意度。企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。v小结：企业领导在做出业务外包决策时，要仔细小结：企业领导在做出业务外包决策时，要仔细斟酌，要考虑企业能否通过内部变革来提高员工斟酌，要考虑企业能否通过内部变革来提高员工的效率，而不是简单的将问题转移出去。的效率，而不是简单的将问题转移出去。17四、企业物流外包的运作四、企业物流外包的运作v2 2、严格筛选物流供应商。、严格筛选物流供应商。选择供应商的时候，要全方位的深入调查供应商的管理水平、技术水平、人员素质，而不能仅关注报价。v3 3、契约中明确规定服务事项。、契约中明确规定服务事项。我国商务人士的习惯，喜欢事前讲感情，出了事之后再商议。v4 4、合理确定合约内容。、合理确定合约内容。v5 5、共同编制作业流程。、共同编制作业流程。业务外包不是说企业可以当甩手老板，什么都不管了。外包企业应当积极参与承接外包的企业的业务流程设计。这也是企业控制外包产品、服务质量的必然要求。18四、企业物流外包的运作四、企业物流外包的运作v6 6、积极理顺沟通渠道。、积极理顺沟通渠道。导致外包合作失败的主要因素：是计划错误，其次是沟通不顺利。无论合作双方多么有诚意，计划制定的多么完美。但由于市场的变化，以及两家企业管理的相互独立性，企业之间必然产生各种误解、矛盾。这个时候，沟通显得尤为重要。v7 7、明确制定评估标准。、明确制定评估标准。这里的评估标准指的是对供应商是否具备继续享有供应商资格的各种条件的评估。19导航导航v一、第三方物流概念，一、第三方物流概念，Third Party LogisticsThird Party Logistics，TPLTPLv二、第三方物流的评价与选择二、第三方物流的评价与选择v三、加拿大的第三方物流发展模式三、加拿大的第三方物流发展模式v四、美国、欧洲、中国的四、美国、欧洲、中国的TPLTPL发展情况发展情况20一、第三方物流一、第三方物流v第三方物流（第三方物流（Third-Party LogisticsThird-Party Logistics，3PL3PL，TPLTPL）的概念源自于管理学中的（）的概念源自于管理学中的（out-souringout-souring），），意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务；务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务；将（将（Out-souringOut-souring）引入物流管理领域，就产生了）引入物流管理领域，就产生了第三方物流的概念。通俗而言，第三方物流就是第三方物流的概念。通俗而言，第三方物流就是物流行业的外包活动，具体是指物流行业的外包活动，具体是指企业将自己的物企业将自己的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企业，以流活动以合同方式委托给专业物流服务企业，以达到提升自己核心竞争力的一种物流运作方式。达到提升自己核心竞争力的一种物流运作方式。v【思考】第一方、第二方是谁？【思考】第一方、第二方是谁？v【解读】【解读】“第一方第一方”供应方；供应方；“第二方第二方”需求方。需求方。第一方和第二方的共同特点是，都是商品的所有第一方和第二方的共同特点是，都是商品的所有人。人。21一、第三方物流一、第三方物流v1 1、第三方物流的定义：、第三方物流的定义：（1）美国：通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或一部分物流活动的企业。所提供的服务形态可以分为与运营相关的服务，与管理相关的服务，或者二者都有的三种类型。无论那种形态，都必须高于过去供应商所提供之服务。（2）日本：P93（3）中国国家标准物流术语3.9.第三方物流：独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。22一、第三方物流一、第三方物流v2 2、概念的把握：、概念的把握：（1）TPL建立在现代信息技术的基础之上。信息技术是发展第三方物流的必要条件。（2）TPL是合同导向的一系列服务。传统的物流外协有业务外包的内容，例如捎带运货等，但是，传统外协多提供临时性的，局部环节的物流服务，不能算作第三方物流。第三