医院网络部营销指导手册范本(doc 104页)

……………………………………………………………最新资料推荐………………………………………………… 玛丽医院集团 医院网络部营销指导手册 玛丽医院集团网络部 序 《医院网络部营销指导手册》从医院网络部团队建设、网站建设、网站营销等方面出发，结合以用户体验为中心建站的指导思想编制而成。使医院管理者了解到如何有效的确保医院网络建设及运营的正确性，对网络部各岗位职责起到指导和参考的作用。 本手册对医院网络工作流程进行了科学的研究和系统的分析，全方位剖析了现阶段医院网络工作的现状、差异化营销及合理化的构建。最大程度的满足医院管理者的需求，从而更好的服务于医院网络。 《医院网络部营销指导手册》设计的意义是： （1）使医院管理者对网络运营的流程清晰化； （2）对网络运营中的各个环节的操作程序起到指导作用，快速建立正常的工作秩序； （3）使医院管理者对网络营销常见推广模式更加了解，从而提高经济效益。 该手册将从多角度出发，力求简洁明快的让读者阅读该手册。相信能够对各医院网络部的工作进入系统化、程序化、规范化、标准化起到促进的作用！ 编制人员在此声明：由于网络营销模式包罗万象，以此手册作为赢利宝典是不可取的。缺点疏漏和不妥之处在所难免，敬请各位管理者因地制宜灵活应用，并能够提出宝贵意见使之完善！ 网络部 2010年元1月20日 编制 目 录 第一章、网络团队建设 6 策划人 7 网页设计师 7 网站技术工程师 8 编辑 8 竞价 8 网络咨询人员 9 团队管理 10 第二章、网站建设 11 引言：医院网站建设误区 11 误区一：网站建设可有可无 12 误区二：医院网站是个摆设，没什么实际用处 13 误区三：医院网站设计好看点就行了，不需要太多内容 13 误区四：医院网站功能不要太复杂，一切从简 13 误区五：医院网站有人管就行了 14 误区六：医院网站建起来自然就有人来看了 15 误区七：医院网站有一个就足够了 15 总结： 16 一、网站建设如何去做？ 17 二、什么是用户体验 18 三、策划 20 3.1首页的策划 21 3.2频道页和专题页 21 3.3内容页架构 22 3.4栏目策划及功能 22 四、设计与制作 24 4.1试着去了解用户 25 4.2网站整体风格和品牌形象 26 4.2.1医院网站的风格要体现独特性与性 26 4.2.2网站风格要符合品牌视觉形象 27 4.3“实用”与“美观”的平衡点 29 4.3.1网站设计少点花俏，多些实用 29 4.3.2网站外观设计的艺术性 29 4.4网站导航设计 30 4.4.1全局导航的3个基础要素 30 4.4.2 辅助导航的3个设计要点 31 4.4.3网站地图的设计 31 4.4.4 导航设计禁忌 33 4.5网站界面布局 33 4.5.1界面布局与内容的相关性 33 4.5.2网站界面设计的兼容性 34 4.5.3首页设计任务 35 4.5.4 列表页面版式设计 35 4.5.5 详细内容页面版式设计 37 4.5.6页面第一屏空间利用 39 4.6.网站视觉元素设计 40 4.6.1让文字易辨识 40 4.6.2让图片更合理 41 4.6.3让表单更易用 41 4.6.4让按钮更易点击 42 五、网站的编辑与内容 47 5.1文章处理 48 5.2分工 50 第三章、医院网站优化 52 一、医院网站优化的目的 52 二、医院网站优化的建议 52 2.1医院主网站优化不意过度，要自然适度 52 2.2医院主网站做优化不易采用作弊的方法优化 52 2.3不可多个域名同时绑定一个站 54 2.4使用有质量的服务器空间 54 2.5定期检查同服务器之下的其它站点收录情况 54 2.6定期检查友情链接站点 54 2.7注意网站安全 55 2.8不采集不复制 55 2.9文章频繁删除造成大量死链接 55 2.10站群策略 56 2.11医院网站优化，关健词的选择 56 三、影响网站排名常见原因总结如下： 57 3.1内部因素 57 3.2外部因素 57 3.3需要避免的事情 58 3.4尽量避免的问题 58 四：基本搜索引擎优化策略： 59 4.1搜索引擎优化策略：网站内容 59 4.2搜索引擎优化策略：关键字密度 59 4.3搜索引擎优化策略：突出关键字 60 4.4搜索引擎优化策略：点击流行度 60 4.5搜索引擎优化策略：链接流行度 61 五、优化小结： 61 第四章、医院网络推广 63 一、搜索引擎竞价广告 63 1.1关健词的选择 63 1.2关健词的选择的建议 63 1.3关健词的分组 64 1.4关健词的标题和描述是效果好坏的关健 65 1.5质量度-专业版更能说明“质“能取得好位置 65 1.6最长关键词带入，创意飘红 65 1.7带进词读一遍，保证创意通顺 66 1.8两种创意都要有，两手准备 66 1.9建议启用百度统计 67 二、百度联盟 68 2.1百度联盟的优势 68 2.2联盟广告投放中出现点击量高而对话量低的原因 69 2.3联盟广告的投放技巧 70 三、其他网络广告 70 3.1地区性及区域性广告投放 70 3.2健康门户类网站投放 70 四、医院网络投放媒体的选择 71 4.1网络媒体受众吻合 71 4.2网络媒体的品牌效应 71 4.3考察网站流量是否属实 72 4.4是否提供试用 72 4.5有没有广告投放者的案例 72 4.6媒体的费用是否合理 72 五、广告的制作及标准 72 六、整合营销 73 6.1数据库营销 73 6.2口碑营销 73 6.3博客营销 73 6.4事件营销 74 6.5视频营销是未来网络营销的新趋势，选择视频营销的理由 74 6.6其他策略 75 第五章、网络咨询 76 一、目前网络咨询医生常存在的两个误区： 76 二、网络咨询对话的三个步骤 76 三、网络咨询主要涉及的内容 77 四、患者咨询时最关注的问题 78 五、网络咨询注意事项 79 第六章、网络效果评估 80 一、医院营销绩效评估的意义 80 二、网络营销效果评估的原则 80 三、医院网络营销的评估标准 81 四、网络效果的评估的方法 81 第七章、网络公关危机处理 82 一、 不良信息的来源分析 82 二、搜索引擎危机处理常见方法 83 三、搜索引擎危机预防 83 第八章、案例分析与整理 85 第一章、网络团队建设 网络营销的成功与否，与网络部团队建设有着极为密切的关系。在建设网站前我们必须要知道一个网络团队都需要哪些专业人员来组成。确定网络部规模、人员投入的费用，进行必要的人才市场薪金分析等。下面将介绍一支网络团队的人员配置并阐述其职能。 策划人 职能： 1、负责网站栏目、专题页面的策划工作； 2、熟悉网站运营方式并了解网络营销，有策划并组织实施网站的推广、对网站的广告投放（如图片、文字链）的相关经验； 3、能独立完成整站策划，熟悉网站建设流程。 要求： 1、创新意识强，表达能力强，有工作激情，事业心责任感强； 2、文字功底强，擅长各类策划方案的包装； 3、熟练操作办公软件，对网站技术以及平面设计有一定了解。 网页设计师 职能： 1、进行网站整体版式设计，擅长动画及图片的制作、文字的编排； 2、熟练运用各种不同类型的设计表现形式，准确传达信息。 3、完成网站日常的页面设计及维护工作； 4、配合网站推广人员，制作宣传手册、电子杂志、电子书等多媒体产品。 要求： 1、对色彩等方面有很好的美术功底，熟悉位图的制作和处理； 2、具有网站规划、设计、制作能力，有强烈的创新意识； 3、精通Photoshop、Flash软件； 4、能独立进行网站设计和制作，具有较强视觉效果控制能力； 5、责任感强，具有较强的执行能力和团队协作能力，能承受较强的工作压力； 7、了解网页结构和基本的DIV+CSS布局，有与程序员配合经验者优先。 网站技术工程师 职能： 1、负责医院网站的后台研发以及前台发布； 2、负责医院专题系统以及文件系统的研发与运营； 3、根据用户需求及医院市场定位开发符合医院风格和战略规划的产品。 要求： 1、熟练使用PHP或.NET语言、熟悉缓存技术、模板技术、静态文件生成技术； 2、熟练使用Javascript、CSS，HTML，熟悉XML，WebService； 3、熟悉文件管理系统和网站的结合应用； 4、有丰富的网站运营及网络推广经验者优先考虑； 编辑 职能： 1、负责网站日常新闻的发布与制作； 2、负责网站的内容建设以及维护； 3、参与网站专题、活动策划以及执行； 4、参与网站内容日常更新，收集信息，编辑信息及相关图片。 要求： 1、具备良好的协调沟通能力，文字基本功扎实； 2、对互联网健康行业有一定接触； 3、电脑操作熟练，掌握基本网络知识，了解网站开发软件的使用； 4、对健康行业内容熟悉者、有新闻门户工作经验者优先。 竞价 要求： 1、具备丰富的网络营销工作经验，熟悉互联网行业，了解网络营销方法； 2、良好沟通能力和表达能力，具有快速准确的反应能力以及较强的分析能力； 3、了解网站的建立与维护，制定适合医院情况的产品网络推广计划。 职能： 1、负责网站推广，SEO优化提升网站的排名，利用网络资源提升网站的品牌知名度； 2、熟悉网站竞价排名机制和优化原则； 3、较强承压能力，工作积极主动，具备团队合作精神，较强的工作计划性； 4、在百度、GOOGLE平台上进行搜索引擎关键字广告投放及广告帐户日常跟踪监控； 5、分析网站用户的行为特征，提高网站访问量、预约量； 6、每日对网站流量及数据进行统计分析。 网络咨询人员 要求： 1、接听客户服务热线，处理邮件； 2、记录客户要求及投诉的内容，及时转呈相关人员处理； 3、追踪客户需求并及时处理； 4、进行客户回访及满意度调查； 5、收集、整理信息数据，总结问题，不断优化客户服务流程。  职能： 1、精通客户服务体系的管理流程； 2、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心； 3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往、应变能力； 4、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。 以上为网络部岗位和职责的主要内容，工作形式根据医院网络部需要可自行调配，招聘人员应具备两年以上工作经验，可快速进入工作状态。在建设网站之初一定要进行细致的策划，才能达到预期的建站目的。同时要注重团队执行力的严格操守，切记不可疏于管理。 团队管理 １.确定工作目的，制定工作计划 　　从医院本身出发，确定我们的工作目的，并且要明确的制定出详细的短期和长期的工作计划。为医院迎来更多的患者。然而在实现这个目的的过程当中，不得不详细的定出具体的短期目的来规范日常工作，也只有这样，才能一步一个脚印的实现我们的最终目的。 ２.确定工作职责，制定岗位规范 　　团队发展之初，一份详细的岗位工作规范是十分必要的，既能够让大家都清晰的认识到自己的工作职责，也能让管理者轻松的去控制每一个环节，避免不必要的麻烦。随着团队的发展，每个部门之间都会有一些工作上的相互渗透，虽然隔行如隔山，但我们不得不承认，站在另外一个角度看问题的时候，往往能给出一个让人意