某某年我国网络购物市场研究报告(doc 60页)

……………………………………………………………最新资料推荐………………………………………………… 2011年中国网络购物市场研究报告 （2011年11月） 中国互联网络信息中心 China Internet Network Information Center 目 录 第1章 调查介绍 7 1.1 调查方法 7 1.2 报告术语界定 8 1.3 研究成果摘要 10 第2章 网络购物市场发展宏观环境 12 2.1政策环境 12 2.2经济环境 13 2.3社会环境 14 2.4技术环境 14 2.5机遇与挑战 15 第3章 网络购物市场发展概况 17 3.1网购用户规模及渗透率 17 3.2网购市场发展的地区差异 18 第4章 网络购物市场竞争现状 20 4.1 B2C市场主要企业竞争状况 20 4.1.1 B2C购物网站用户渗透率 20 4.1.2 B2C购物网站主要用户差异 21 4.1.3 B2C购物网站品牌认知度与转化率 23 4.2 C2C市场主要企业竞争状况 24 4.2.1 C2C购物网站用户渗透率 24 4.2.2 C2C购物网站主要用户差异 24 4.2.3 C2C购物网站品牌认知度与转化率 27 第5章 购物网站用户流动分析 28 5.1主要购物网站首选用户比例 28 5.2主要购物网站用户单一度 28 5.3购物网站用户变动 29 5.3.1购物网站用户变化 29 5.3.2购物网站用户忠诚度 30 5.3.3购物网站新增用户 31 第6章 网络购物用户特征 32 6.1性别结构 32 6.2年龄结构 32 6.3学历结构 33 6.4职业结构 34 6.5收入结构 34 6.6城乡结构 35 第7章 网民网络购物行为研究 37 7.1购物网站品牌认知渠道 37 7.2商品浏览方式 38 7.2.1搜索使用 38 7.2.2用户评论 39 7.3网购金额和次数 40 7.4网购商品类别 41 7.5用户网购行为差异 42 7.5.1不同性别用户网购行为差异 42 7.5.2不同年龄用户网购行为差异 44 7.5.3不同收入用户网购行为差异 45 7.5.4不同职业用户网购行为差异 46 7.6网购用户支付方式 47 7.7网购用户分享方式 48 第8章 网络购物用户满意度研究 49 8.1网购整体满意度 49 8.2购物网站满意度 50 8.2.1 B2C主要购物网站使用满意度 50 8.2.2 C2C主要购物网站使用满意度 51 8.3影响网购整体满意度的因素 52 8.4用户不满意的原因 53 8.5用户满意度提升对策 54 第9章 潜在网络购物群体分析 58 9.1网络浏览者信息获取方式 58 9.2网络浏览者不网购的原因 59 图目录 图 1 2001-2007年中国居民家庭人均收入和消费水平 14 图 2 2008.8-2009.9中国消费者信心指数 14 图 3 2004.12-2009.6年中国网民和网购网民规模变化 17 图 4 部分国家网民网络购物渗透率 18 图 5 部分B2C购物网站网购用户渗透率（%） 20 图 6 B2C购物网站用户性别差异 21 图 7 B2C购物网站用户年龄差异 22 图 8 B2C购物网站用户学历差异 22 图 9 B2C购物网站用户月收入差异 23 图 10 B2C购物网站品牌认知率和转化率（%） 23 图 11 C2C购物网站网购用户渗透率 24 图 12 C2C购物网站用户性别差异（%） 25 图 13 C2C购物网站用户年龄差异（%） 25 图 14 C2C购物网站用户学历差异（%） 26 图 15 C2C购物网站用户收入差异（%） 26 图 16 C2C购物网站品牌认知度和转化率（%） 27 图 17 购物网站首选用户市场份额（%） 28 图 18 购物网站单一用户和非单一用户比例（%） 29 图 19 2009上半年购物网站在网民中的用户渗透率变化（%） 30 图 20 2009年上半年购物网站用户忠诚度（%） 30 图 21 主要购物网站半年用户新增率（%） 31 图 22 网购网民与网民性别结构对比 32 图 23 网购网民与网民年龄结构对比 33 图 24 网购网民与网民学历结构对比 34 图 25 2009年网购用户职业结构 34 图 26 网购网民与网民收入结构对比 35 图 27 网购网民与网民城乡分布对比（%） 36 图 28 网民获知购物网站的认知渠道（%） 37 图 29 网民通过网络知晓购物网站的方式（%） 38 图 30 网民网购时商品查找方式（%） 39 图 31网购网民用户评论阅读情况（%） 39 图 32影响用户网络购买决策最关键外部因素（%） 40 图 33 2009年上半年网购网民网购次数 41 图 34 2009上半年网购各类商品的网民比例（%） 41 图 35 不同性别用户半年网购次数（%） 42 图 36 不同性别用户半年在首选购物网站花费金额（%） 43 图 37 不同性别用户网购商品种类差异（%） 43 图 38 不同年龄用户半年网购次数（%） 44 图 39不同年龄用户半年在首选购物网站花费金额（%） 44 图 40 不同月收入用户半年网购次数（%） 45 图 41 不同月收入网民半年在首选网站网购金额（%） 46 图 42 不同职业用户半年网购次数（%） 46 图 43 不同职业用户半年在首选网站网购金额（%） 47 图 44用户使用率排名前五的电子支付类型（%） 47 图 45用户发表用户评论的主要渠道（%） 48 图 46 用户对网络购物整体满意度评价（%） 49 图 47用户未来网络购物使用预期（%） 49 图 48用户对购物网站各项因素满意度评价 50 图 49用户对B2C购物网站各项因素满意度评价（%） 51 图 50用户对C2C购物网站各项因素满意度评价（%） 52 图 51 网购用户满意度最高的四类服务（%） 52 图 52 网购用户满意度最低的四类服务（%） 53 图 53 网民网络购物不满意原因（%） 54 图 54 网站相关因素用户满意度（%） 55 图 55 商品相关因素用户满意度（%） 55 图 56 物流相关因素用户满意度（%） 56 图 57 售后服务相关因素用户满意度（%） 57 图 58 网络浏览者最常查找商品信息的网站（%） 58 图 59 网络浏览者不使用网购的原因（%） 59 图 60 在不同类型网站查找商品信息的网络浏览者不使用网购的原因（%） 60 表目录 表 1 2009年网络购物调查样本分布 7 表 2 2008-2009年各地部分网络购物市场规范和促进措施 13 表 3 京、广、沪三地网络购物规模和渗透率 18 表 4 全国部分城市网络购物渗透率 19 版权声明 本报告由中国互联网络信息中心制作，报告中所有的文字、图片、表格均受到中国知识产权法律法规的保护。本报告仅供购买者个人或单位使用，不得转送、转让、转售任何第三方或以其他方式使其他第三方非法获得。除非经中国互联网络信息中心书面同意，本报告的任何内容，包括文字、图片、表格等，均不得对外披露、公布、出版、发行。 免责声明 本报告中的调研数据均采用样本调研方法获得，其数据结果受到样本的影响，部分数据未必能够完全反映真实市场情况。所以，本报告只提供给购买报告的个人或单位作为市场参考资料，本中心不承担因使用本报告而产生的法律责任。 中国互联网络信息中心 China Internet Network Information Center（CNNIC） 2009年11月 第1章 调查介绍 1.1 调查方法 1.1.1 调查样本分布 电话调查的目标总体是中国大陆（除港、澳、台三地）网民。CNNIC随机抽取华北、东北、华东、华南、华中、西北、西南7大区域内的一级城市三个、二级城市八个、三级城市六个。调查样本根据城市所有电话局号，通过随机生成电话号码的方式，抽取住宅电话、小灵通和宿舍电话进行访问。访问对象分两部分，一部分是网购用户，即半年内上过网且使用过网络购物的用户，共2620个；另一部分是网络购物潜在用户，即半年内上过网且使用网络查询过商品信息，但是没有借助网络实现交易的网民，共4363个。具体样本分布见下表： 表 1 2009年网络购物调查样本分布 区域 城市 城市级别 数量 华北 北京 1 534 华东 上海 1 594 华南 广州 1 2305 华北 天津 2 324 东北 哈尔滨 2 515 华东 杭州 2 282 华中 武汉 2 282 华南 深圳 2 272 西南 成都 2 350 西北 西安 2 306 华东 厦门 2 278 华北 邯郸 3 172 华北 沧州 3 163 华中 九江 3 47 华中 洛阳 3 216 华南 东莞 3 246 西南 自贡 3 97 合计 　- 　- 6983 本次调研成功样本量总和为6983个，其中一级城市3433个成功样本，二级城市2609个成功样本，三级城市941个成功样本。样本满足在置信度为95%时，估计的最大允许绝对误差小于5%。 1.1.2 调查时间 本次网络购物市场研究调查数据截止时间为2009年9月28日。 1.1.3 调查方式 计算机辅助电话访问（CATI）。 1.1.4 调查随机性和准确性控制办法 （1） 分别使用各个城市的所有局号（即电话号码的前四位）随机生成电话号码进行访问。为防执行公司为了拨打的效率较高，只抽取部分使用频率较高的局号生成电话号码，造成样本的代表性有偏差，CNNIC采取由研究人员自己随机生成所有电话号码提供给执行公司。完成调查后，要求电话调查公司提供所有电话的拨打明细情况，进行抽查。 （2） 为避免上班族白天上班的影响造成的偏差，采取工作日晚上18:00以后、周末全天拨打电话的方法。 （3） 为避免接通率对随机性的影响，对号码无法接通的情况，采取至少拨打三遍的方式。 （4） 为避免访员个人观点对访问造成影响，规定不需要读出的选项一律不加以任何提示，并追问到位。 （5） 电话调查结束后对数据进行了预处理、核对了变量的取值和变量之间的逻辑关系等，对于不合格样本予以整体删除处理。 1.2 报告术语界定 ◇ 网民 指半年内上过网的中国居民。 ◇ 网络购物 包括发生在互联网中企业之间（Business to Business，简称B2B）、企业和消费者之间（Business to Consumer，简称B2C）、个人之间（Consumer to Consumer，简称C2C）、政府和企业之间（Government to Business，简称G2B）通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。本报告中的网络购物仅指B2C和C2C购物。 ◇ 网络购物网民 指半年内在网上买过东西的网民，又称为网购用户。 ◇ C2C购物网站 C2C购物网站主要指的是为消费者个人与个人之间进行买卖提供交易平台的网站，在 中国主要有淘宝网、拍拍网、TOM易趣网和百度有啊。C2C购物用户指半年内在这四家网站上购物的网民。 ◇ B2C购物网站 B2C购物网站是指直接把商品或服务售卖给消费者的网站，中国主要的B2C网站有当 当网、卓越亚马逊网、京东商城、红孩子等。B2C购物用户指半年内在这类网站上购 物的网民。 ◇ 网络购物渗透率 指半年内在网上买过东西的用户数量占