生产型企业绩效考核方案(DOC 169页)

……………………………………………………………最新资料推荐………………………………………………… 绩效考核制度 一、绩效管理制度 二、高层绩效考核表 三、中层绩效考核表 四、主管绩效考核表 五、基层绩效考核表 最新精品资料整理推荐，更新于二〇二二年九月九日2022年9月9日星期五19:45:42 目 录 第一章 总则 第二章 考核方法 第三章 月度考核 第四章 年度考核 第五章 考核组织与申诉处理 第六章 附则 第一章 总则 第一条 为提高XX公司基础管理水平，建立科学的现代管理制度，充分调动员工的积极性和创造性，使员工紧紧围绕公司的发展目标，高效地完成工作任务，根据公司目前的实际情况，特制定本管理办法。 第二条 适用范围 本办法适用于XX公司全体员工。 第三条 考核目的 1. 通过目标逐级分解和考核，促进公司经营目标的实现； 2. 通过考核合理计酬，提高员工的主观能动性； 3. 通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作； 4. 通过考核规范工作流程，提高公司的整体管理水平； 5. 通过评价员工的工作绩效、态度、能力和素质，帮助员工提升自身工作水平和综合素质水平，从而有效提升公司的整体绩效和整体员工素质。 第四条 考核原则 1. 以提高员工绩效为导向； 2. 定性考核与定量考核相结合； 3. 多角度考核； 4. 公平、公正、公开原则。 第五条 考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： 1、 月度绩效奖金的发放； 2、 年度绩效奖金的发放； 3、 薪酬等级的调整； 4、 岗位晋升及调整； 5、 员工培训安排； 6、 先进评比 具体实施方法参照《XX公司薪资管理制度》 第二章 考核方法 第六条 考核周期 考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月的1-10日内完成上月的考核，年度考核于次年元月25日前完成。 第七条 月度绩效考核 （一）绩效是指被考核人员所取得的工作成果，考核员工本职工作任务完成的情况，包括每个岗位的岗位职责指标和公司年度任务分解到部门及岗位的指标。 （二）月度考核的考核工具为绩效考核表格，各岗位均有岗位相对应的绩效考核表格。 第八条 考核维度（即所占比例） 考核维度是考核对象考核的不同角度和不同方面，包括业绩维度、行为维度。 （一） 业绩维度：业绩指被考核人员所取得的工作成果，考核范围包括每个岗位的岗位职责指标、任务目标完成情况、对下属的管理和工作指导的绩效。 （二） 行为维度：即品行考核，对被考核人员的品行考核，考核范围为对岗位任职者在工作过程中表现出来的行为情况的考核。 不同层级的岗位业绩维度与行为维度占比如下表所示： 岗位层级 业绩维度 行为维度 基层 85% 15% 中层 80% 20% 高层及决策层 70% 30% 第九条 考核主体 （一）考核主体分为直接上级考核、自评，其中直接上级考核得分占比90%，自评得分占比10%。 （二）月度考核程序为先自我评价，再由直接上级评分。 第十条 绩效考核评分 考核表中的所有量化的考核指标均按照100分（满分为100分）评分，对于不能量化的考核指标，按照以下六个评分等级评分，具体定义和对应关系如表1： 表1 评分等级定义和分数表 等级 A B C D E F 定义 卓越 优秀 良好 一般 合格 差 实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得特别出色的成绩 实际表现达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得出色的成绩 实际表现达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得比较出色的成绩 实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有少量不足或失误 实际表现勉强达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有一定不足或失误 实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有重大失误 得分 100～90 90～85 85～80 80～70 70～60 60分以下 第十一条 年度考核 （一）年度考核是一种综合性的考核，为全方位考核员工，更好地选拔和任用，在年度考核时增加能力考核。 (二）能力考核指被考核人完成各项专业性活动所具备的基本能力和岗位所需要的能力。主要包括以下几类： （三）部门负责人以上级别人员考核指标： 1、人际交往能力 2、影响力 3、领导能力 4、沟通能力 5、判断和决策能力 6、计划和执行能力 7、知识学习能力 （四）一般人员能力考核指标： 1、沟通理解能力 2、计划和执行能力 3、专业技能 4、知识学习能力 第十二条 考核指标的设立 (一)考核指标根据岗位职责、工作计划、部门重点、年度计划等，由上下级之间共同协商，形成考核表，报上一级主管领导审批后实施； （二）工作计划和考核指标的更改需经被考核者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准方可生效。如有争议，考核管理委员会有最终裁决权。 （三）依不同层级、类型岗位而定，基层3-7个，中层干部7-11个，高层干部11-14个，结合岗位自身职责与公司各层次目标制定，选择考核周期内的工作重点或岗位职责中的关键性工作做为考核指标； （四）工作绩效指标由上、下级共同协商制定，报上一级主管领导审批后实施； （五）工作绩效考核指标的更改需经被考核者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准方可生效。如有争议，考核管理委员会有最终裁决权。 第十三条 考核指标设立的要求 （一） 重要性：项目不宜过多，选择考核周期内的工作重点或岗位职责中的关键性工作作为考核指标； （二） 挑战性：考核标准的制定要接近实际，以使目标可以达到，并具有一定的挑战性； （三） 一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、保证上一级目标为基础； （四） 民主性：考核指标的制定应由上下级人员共同商定，而不单单由上级指定。 第十四条 考核指标的权重 （一）权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。 （二）具体权重见月度考核、年度考核的相关内容。 第十五条 考核记录 考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重由被考核者上级向其说明并相互认可。同时，由被考核人上级建立日常考核记录，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，同时作为考核结果反馈和考核申诉处理的依据。 第十六条 考核程序 1、各级考核主体进行逐级考核，并进行评分； 2、直接上级对直接下级进行考核面谈，下级人员对上级进行述职； 3、各部门向人力资源部递交考核结果，计算结果并汇总公布； 4、各部门进行绩效改进计划。 第十七条 人力资源部门将考核结果整理归档，根据个人得分系数与部门得分系数计算员工的月度绩效工资、年底奖金。具体绩效奖金发放标准造册《绩效奖金发放标准》。 第三章 月度考核 第十八条 公司（包括总经理在内）的全体员工均需进行月度考核。 第十九条 月度考核由考核主体同时逐级进行考核。 第二十条 月度考核的结果作为发放该月绩效工资的依据，同时，作为年度考核的基础数据。 第二十一条 月度考核由人力资源部门组织实施，每月1-10日对上月进行考核评分。考核过程中依据考核表逐级管理，逐级考核，人力资源管理部门监督，并对考核结果进行记录。 第二十二条 每月28--30日各部门负责人确定相关被考核人的考核表格，正式公布，并报人力资源部备案。 第二十三条 月度考核详细流程见下图所示。 图3-1： 月度考核流程图 期末启动下月月度考核 直接上级和下级讨论月度工作计划、考核指标和权重，制定当月考核表 考核过程中上级和下级视情况调整考核指标，并报人力资源部备案 各考核主体逐级考核 各部门将考核结果报人力资源部 是 人力资源部将考核结果报考核管理委员会审核 人力资源部将考核结果反馈给各部门，各相关负责人根据考核结果与员工进行沟通，并帮助员工制定改进计划 员工是否接受受 考核申 诉流程 月度考核结束 否 第四章 年度考核 第二十四条 每年元月10-20日间同步开展各级人员能力考核，元月30日前完成年度考核的统计分析工作。 下一年度计划的制定于11月1日启动，12月15日完成。各部门、各车间于12月20日提交下年度工作计划及目标，经公司董事会批准后执行。 第二十五条 个人年度考核 （一）个人年度综合考核：主要是对员工本年度的业绩绩效、行为指标、工作能力进行全面综合考核。业绩绩效、行为指标考核不再单独进行，以全年月度考核为基础得出年度绩效考核综合得分； （二）年度综合考核对员工的长期发展和能力长期表现进行评价，作为晋升、岗位调动以及培训的依据，能力考核占年度考核的总比重为20%。 年度绩效考核作为计算年底奖金的依据。 （三）对在公司工作时间不足六个月或有其它特殊原因的员工，经考核管理委员会批准可以不参加年度考核，考核结果视为良。 第二十六条 个人年度考核步骤 个人年度考核过程分为以下几个步骤： （一） 个人年度考核增加能力考核指标，年度考核的具体得分为： 个人年度绩效考核综合得分=（∑每月考核综合得分）/12 个人年度综合考核得分=（∑每月考核综合得分）/12×80%+年度能力考核得分×20% （二） 参加年度考核的部门负责人，由其直接上级在每年度元月10－20日对有关能力指标评分。 （三） 参加年度考核的高层管理人员，由董事会在每年度元月10－20日对有关指标评分。 （四） 参加年度考核的其他员工，由其直接上级在每年度元月10－20日对能力有关指标评分。 （五） 年度考核评定于下一年度元月20日完成，并汇总到人力资源管理部门。 第二十七条 个人年度考核结果的用途 个人年度考核结果主要作为职务升降、工资等级升降、年终奖金发放、培训等工作的依据。 依据考核结果的不同，公司做出不同的奖惩决定，一般有以下几类： （一）职务升降 绩效优异是职务晋升的必备条件。年度考核为“优秀”及以上的员工，列为人才梯队的后备人选及职务晋升候选对象。 年度考核连续两年为“合格”的员工由上级领导决定是否给予岗位调整直至待岗处理；连续两年考核为“差”、连续三年考核结果为“合格”的员工将被待岗处理。 （二）工资等级升降 工资等级升降结合业绩考核、品行考核、目标实现度、忠诚度、职业化及岗位特殊要求等，由员工主动申请，报直属上级和人力资源部，经审批通过后予以调整。 （三）年度奖金分配 （四）培训 针对考核成绩，公司提供不同的培训。年度绩效考核为“优秀”及以上的员工，优先列为深造培训的对象。考核为“合格”的员工，由人力资源管理部门结合其直接上级对其进行针对性强化培训，帮助员工改善绩效。 第五章 考核组织与申诉处理 第二十八条 考核组织机构及职责划分 （一） 考核管理委员会 考核管理委员会是公司考核的最高决策机构，由董事长、总经理、副总经理、各部门负责人、财务部、人力资源部、行政部、各车间主管组成，承担以下职责： 1、考核制度及相关制度修订的审批； 2、月度和年度考核结果的评议和审批； 3、员工工资的调整和考核等级比例的确定； 4、员工考核申诉的最终处理。 （二）人力资源部 考核工作具体组织执行的常设机构，主要负责： 1、对考核各项工作进行组织、培训和指导； 2、对考核过程进行监督与检查； 3、汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告； 4、协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； 5、对月度、年度考核工作情况进行通报；对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚； 6、为员工建立考核档案，作为薪资调整、职务升降、岗位调动、培训、奖惩等的依据； 7、对考核制度提出修改建议。 （三）各部门负责人的职责 1、负责帮助本部门员工制定工作计划、考核指标并制定下属的考核表； 2、负责本部门员工考核和等级评定； 3、负责根据考核结果帮助员工制定改进计划。 第二十九条 考核申诉提交 被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。 第三十条 申诉受理机构 （一）考核管理委员会是员工考核申诉的最终机构。人力资源部是考核管理委员会的日常办事机构，一般申诉由人力资源部负责调查协调，提出建议，重大申诉事项提交考核管理委员会受理。 （二）如果暂未成立考核委员会，则由人力资源部代行考核委员会职责。 第三十一条 申诉受理 （一）人力资源部接到员工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。 （二）受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员工所在部门负责人进行协调、沟通。不能协调的，人力资源部上报考核管理委员会处理。 (三）申诉处理答复：人力资源部应在接到申诉申请书的十五个工作日内明确答复申诉人；人力资源部不能解决的申诉，应及时上报考核管理委员会处理，并将进展情况告知申诉人。考核管理委员会在接到申诉处理记录后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人。 （四）见附件《申诉流程图》。 附：考核申诉流程图、表格 员工对考核结果有异议 提交申述书 人力资源部调查情况 是否受理 解释原因 否 是 能否进行协调 否 是 上报考核管理委员会处理 协调解决 图5-1 申诉流程图 表5-2： 员工考核申诉表 申诉人姓名 所在部门 岗位 申诉事项 申诉事由 接待人 申诉日期 表5-3: 员工考核申诉处理记录表 申诉人姓名 部门 职位 申诉事项 申诉原因摘要 面谈时间 接待人 处理记录 问题简要描述： 调查情况: 建议解决方案： 协调结果： 经办人: 备 注： 第六章 附则 第三十二条 考核过程文件（考核评分表、统计表）严格保密，考核结果只反馈到个人，不予公布。 第三十三条 本办法由人力资源部制定、修改并负责解释。 第三十四条 本办法实施后，原有考核规章制度自行终止。如另有与本办法相抵触的规定，一律以本办法为准。 第三十五条 如果考虑到月度考核时间很紧张，那么就实行季度考核. 二、高层绩效考核表 总经理考核评分表（月度） 姓名 岗位 任务 绩效 60% (A) 序号 指标 权重 完成情况 评分等级 得分 1 销售额目标完成率 30% A）销售额目标完成100%以上得30分 B）销售额目标完成90%以上得20分 C）销售额目标低于90%得0分 2 生产原材料成本控制率 10% A） 生产原材料成本控制率在25%以内得10分 B） 生产原材料成本控制率在30%以内得5分 C） 生产原材料成本控制率在30%以上得0分 3 生产成本降低率及次品率 10% A）生产成本降低率1‰，次品率1‰得10分 B）生产成本降低度1‰或次品率1%，得5分 C）生产成降低率大于1‰，次品率大于1‰，得0分 4 管理成本预算匹配度 10% A) 实际管理成本与预算要求相差+3%以内，得10分 B) 实际管理成本与预算要求相差5%以内，得5分 C) 实际管理成本与预算要求相差超过5%，得0分 5 人才达成率 10% A) 人才达成率90%以上，得10分 B) 人才达成率85%以上，得5分 C) 人才达成率低于85%，得0分 6 费销比 10% A) 费销比20%以内得10分 B) 费销比不超过25%得5分 C) 费销比超过25%得0分 7 合理避税额 10% A） 没有采取措施，支付了超出应付数额，得0分 B） 采取了合理合法的措施，进行了适当优化，得10分 “单项否决”指标： 完成情况： 加权合计 管理 绩效 40% (B) 指标 权重 要求目标 评分等级 得分 1 战略及文化书面报告 10% A）提交书面报告1份，报告中可采用意见方案超过50% B)提交书面报告1份，报告中可采用意见方案超过30% C）未提交书面报告，或已提交报告但可采用意见方案不超过30% 2 业务流程建立、培训、优化、导入 20% A） 于本月内建立业务流程，并讨论后形成定稿，得20分 B） 于本月内形成业务流程初稿，未形成定稿，得10分 C） 未形成业务流程，得0分 3 财务流程建立、培训、优化、导入 15% A) 于本月内建立财务流程，并讨论形成定稿，开展培训，且完成财务人员风险防控工作，得15分 B) 于本月内建立财务流程，讨论形成定稿，未开展培训或未完成财务人员风险防控工作，得7分； C) 财务流程未形成定稿，得0分 4 组织系统流程建立、培训、优化、导入 25% A） 于本月内完成组织系统七套方案，并讨论后形成定稿，得25分 B） 于本月内完成组织系统七套方案，得15分 C） 未形成组织系统方案，得0分 5 运营系统流程流程建立、培训、优化、导入 10% A） 于本月内建立运营流程，并讨论后形成定稿，得10分 B） 于本月内形成运营流程初稿，未形成定稿，得5分 C） 未形成运营流程，得0分 6 技术研发流程建立、培训、优化、导入 10% A） 于本月内建立技术研发流程，并讨论后形成定稿，得10分 B） 于本月内形成技术研发流5分 C） 未形成技术研发流程，得0分 7 客户服务流程建立、培训、优化、导入 10% A） 于本月内建立客户服务流程，并讨论后形成定稿，得10分 B） 于本月内形成客户服务流程初稿，未形成定稿，得5分 C） 未形成技术研发流程，得0分 加权合计 任务绩效考核总分 C=A*60%+B*40% 行为考核 指标 权重 指标说明 评分要求 评分 1 承担责任 20% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 2 领导力 20% 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 3 人际关系 20% 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能正当拓展业务 5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 4 指挥 20% 1级：常规指标并清晰 2级：详细指导并告知操作方法 3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面 4级：团队工作井然，成员离场行为较好 5级：指挥具有艺术性，成员不易违规 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 5 决策 20% 1级：能做本职及下级决策，出现时间延长 2级：通过讨论，总能获取最后正确决策 3级：无依赖思想，使用理性工具 4级：有预见性，感性与理性决策误差小 5级：决策超出组织预见，成为组织成员决策依据 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 加权合计： 总分 (D) D=C*70%+B*30%= 考核人 签字： 年 月 日 财务总监考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 70% 财务资金筹划 20% 资金使用成本低于银行利息，主要业务资金不断流 按要求完成20分 资金不断流，但资金使用成本与银行利息基本持平10分 资金断流或使用成本高于银行利息0分 2 融资管理 20% 熟悉金融机构、政策、业务、市场、调控监管等，为企业增效创收 实现增效减耗 20分 无变化 10分 有负面影响 0分 3 经营绩效分析及财务分析 10% 每月3日前组织经营专题分析会议，提供建设性指导意见，规避经营风险 按要求完成 10分 按时提供分析，但采信度一般 5分 延时提供分析且不予采信0分 4 财务预算管理 10% 月度预算费用与实际费用误差率在5%以内 按要求完成10分 制定预算，误差率在5%-10%为5分 误差率超10%或无预算0分 5 财务核算 10% 每月25日前完成财务核算，无差错 按要求完成10分 个别差错，不影响整体数据5分 严重差错0分 6 管理项目 20% 财务体系流程建设及培训 10% 财务体系流程建立、优化完善 财务体系流程完善90%以上10分 财务体系完善80%-90%为5分 财务体系完善度低于80%为0分 7 财务信息管理 10% 资料齐全，无外泄 按要求完成10分 资料丢失或外泄0分 8 人才培养 财务专业人才培养 10% 培养储备经理1名，主管2名 缺少一名扣3分 加权合计 行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 20% 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 2 商业保密 20% 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 3 承担责任 20% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 4 领导力 20% 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 5 人际关系 20% 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能正当拓展业务 5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人 签字： 年 月 日 技术总监考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 技术发展70% 技术革新数量 10% 每月至少一项新技术、新工艺推出 新技术、新工艺顺利推出，产生效果 10分 无推出 0分 2 技术收益率 20% 因新技术、新工艺作用，收益率增加10% 完成目标值 20分 增加5%以上 10分 没有变化甚至降低0分 3 技术申报 20% 每季度进行一次新技术申报 有新技术申报得20分 无申报 0分 4 行业调研报告 10% 每月25号前按要求提交行业技术信息调研报告，采信率达到90%以上 完成目标值 10分 按时提交，采信率在80%以上 5分 延时提交或不予采信得0分 5 技术研发费用控制 10% 技术研发费用控制在预算以内，并节约10% 完成目标值 10分 控制在预算内，但无节约 5分 超预算 0分 6 技术管理 20% 技术流程体系的建立与完善 20% 建立技术管理管理制度、方法、流程 完成率在90%以上20分 完成率在85%以上10分 完成率低于80%为0分 7 人才培养 10% 技术人员培养 10% 培养至少3名技术专干 缺少一人扣3分 加权合计 行为 考核 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 主动性 20% 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 2 商业保密 20% 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 3 创新 20% 1级：对周围事物的关心和兴趣 2级：勤用脑 3级：创造力=综合能力+想象力 4级：要唤醒心中的创造潜力 5级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 4 学习力 20% 1级：有学习意识但无行动 2级：主动学习 3级：自费学习并得到技能 4级：学习后用于实践 5级：学习后实践并得到良好效果 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 5 成长认知 20% 1级：工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者 2级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议 3级：单位周期内工作链点不出现失误 4级：角色认知，接受现实，工作积极 5级：进步有递进性，具备明显工作价值的提升 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人 签字： 年 月 日 客服总监考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 任务绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 客户管理 60% 客服流程体系的建立与完善 20% 建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程 完成率在90%以上20分 完成率在85%以上10分 完成率低于80%为0分 2 客户信息掌控度 20% 全面掌握客户信息，实现功能最大化，信息利用率达到90%以上 信息利用率达到90%以上20分 85%以上 10分 80%以下 0分 3 客户转介绍数 10% 老客户转介绍新客户的数量 有新客户产生 10分 无新客户产生 0分 4 大客户回访 10% 所有大客户每三月回访一次 完成所有回访安排10分 完成90%以上5分 完成低于90%为0分 5 客服服务 40% 客户满意度 20% 客户满意度在90分以上 客户满意度在90分以上20分 85分以上10分 80分以上5分 低于80分0分 6 客户投诉处理 10% 客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100% 完成所有要求10分 任一项没有满足扣5分 7 客户流失数 10% 不产生客户流失 不流失10分 流失0分 加权合计 行为 考核 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 指挥 20% 1级：常规指标并清晰 2级：详细指导并告知操作方法 3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面 4级：团队工作井然，成员离场行为较好 5级：指挥具有艺术性，成员不易违规 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 2 职业化 20% 1级：岗位理论基础掌握，处理复杂工作 2级：危机及冲突中，通过独特经验化解 3级：没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益 4级：本职工作获取享受快乐 5级：认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 3 以客户为中心 20% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 4 服务细致 20% 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 5 承担责任 20% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人 签字： 年 月 日 生产部长考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 60% 生产目标实现率 20% 生产目标实现率达到95%以上 按要求完成 20分 生产目标实现90%以上 10分 生产目标实现率低于85% 0分 2 生产总成本控制 10% 生产总成本较上期降低1‰ 按要求完成 10分 与上期持平 5分 生产总成本超出预算 0分 3 生产质量 20% 产品合格率为98%以上，无质量事故发生 按要求完成 20分 合格率为95以上 10分 合格率低于95% 0分 4 新技术、设备、工艺推广 10% 培训时间达到5课时，劳动生产率提升5%以上 按要求完成 10分 无变化 5分 劳动生产率下降 0分 5 生产管理 40% 生产流程体系的建立与完善 20% 建立生产管理制度、方法、流程 完成率在90%以上20分 完成率在85%以上10分 完成率低于80%为0分 6 安全培训 10% 每月安全培训超10课时 达到10课时 10分 未达到0分 7 安全事故 10% 无安全事故发生 无事故发生10分 有事故发生0分 加权合计 行为 考核 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 20% 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 2 指挥 20% 1级：常规指标并清晰 2级：详细指导并告知操作方法 3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面 4级：团队工作井然，成员离场行为较好 5级：指挥具有艺术性，成员不易违规 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 3 承担责任 20% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 4 领导力 20% 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 5 学习力 20% 1级：有学习意识但无行动 2级：主动学习 3级：自费学习并得到技能 4级：学习后用于实践 5级：学习后实践并得到良好效果 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人 签字： 年 月 日 行政经理考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 50% 战略计划制定、实施 20% 分解战略目标，于每年十二月底前提交年度计划，于每月三日前核查计划达标情况 目标分解准确完整度为100%，计划达标率90%以上 20分 完整合理度达到90%以上，达标率85%以上 10分 分解有漏项或不合理，达标率80%以下 0分 2 公司重要活动、会议筹备 10% 事先有方案，按计划执行，全程顺利，参会者满意度高 按所有要求执行 10分 无方案、计划，整体活动进行顺利者 5分 出现重大事故或与会者评价低于70分者 0分 3 办公费用控制 10% 费用控制在预算内，较同期节约 费用较同期节约1%者 15分 费用控制在预算内，与同期持平 10分 费用超预算0分 4 外联关系维护 10% 与各相关政府部门保持良好关系，能够积极促进企业发展，无隐患，无负面事件发生 达到要求 10分 有一定的关系维护，仍有努力空间 5分 部分关系维护不当，出现负面影响 0分 5 管理项目 30% 管理体系及工作流程建设 20% 有各项人事行政管理制度，执行度高 行政管理制度完善及执行率达90%以上20分 85%以上10分 80%以下0分 6 公文管理 10% 有公文管理办法，对外公文格式规范，存档齐全 按要求完成10分 对外公文无差错，内部存档齐全，无公文管理办法流程5分 对外公文出错或出现重要公文丢失0分 7 队伍建设 20% 人才培养 20% 公司人才队伍建设有标准，有计划，各级各类人才储备完整无缺项 队伍建设达标率达到90%以上 20分 85%以上 10分 80以下 0分 加权合计 行为 考核 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 20% 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 2 领导力 20% 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 3 公平 20% 1级：不对别人指点，不对除下级以外人进行品格指责 2级：对下级与同事进行正态评定 3级：利用制度对工作作出正确评定 4级：主动提出别人工作改进方案 5级：对别人提供支持，并产生积极效果 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 4 承担责任 20% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 5 团队合作 20% 1级：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容 2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进 3级：支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见 4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助 5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人 签字： 年 月 日 市场部长考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩 指标 80% 销售额 4０% 每月300万 达成销售额 40分 达成90%以上 30分 不足80%为 0分 2 客户保有量 2０% 每月新客户开发量为5%，无老客户流失 达到目标值 20分 保持 10分 低于原客户数的 0分 3 回款率 10% 每月回款率达到95% 达到目标值 20分 回款率达到85% 10分 不足70% 0分 4 市场推广会 1０% 一个月两次，每次实到客户家数20家 完成数量和家数要求20分 只实现数量或家数10分 两项均未达标0分 5 管理工作 20% 市场分析报告 10% 每月５号前按标准提交，准确率达到90% 两项均达到目标值 10分 达标一项的 5分 其它 0分 6 客户投诉解决 10% 在三个工作日内响应，１００%解决 两项均达到目标值 10分 达标一项的 5分 其它 0分 7 人才培养 业务人才培养 10% 培养储备经理1名，主管2名 缺少一名扣3分 加权合计 行为 考核 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 以客户为中心 20% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 2 人际关系 20% 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能正当拓展业务 5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 3 承担责任 20% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 4 领导力 20% 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 5 决策 20% 1级：不散布公司信息、技术、公司不足之处 2级：不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去 3级：生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程 4级：危机关键时体现本职工作价值案例 5级：通过本职工作，扭转局势，创造新局面 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人 签字： 年 月 日 三、中层绩效考核表 财务部经理考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 60% 财务报表审核报送 10% 财务报表在规定期限内报送，无差错 按要求完成10分 报表延时或错报0分 2 财务分析 10% 每月7日前按标准出上月财务分析报告 按要求完成10分 按时提交报告，但报告质量采信度一般5分 延时提交或报告不予采信0分 3 财务预算管理 10% 每月1日出本月预算，预算费用与实际费用误差率在5%以内 按要求完成10分 制定预算，误差率在5%-10%为5分 误差率超10%或无预算0分 4 合理避税额 10% 在法律范围内不高于同等规模水平 按要求完成10分 纳税额高于同等规模、行业企业水平，未充分利用国家优惠政策0分 5 财务核算 10% 每月25日前完成财务核算，无差错 按要求完成10分 个别差错，不影响整体数据5分 严重差错0分 6 财务资金筹划 10% 资金使用成本低于银行利息，主要业务资金不断流 按要求完成10分 资金不断流，但资金使用成本与银行利息基本持平5分 资金断流或使用成本高于银行利息0分 7 管理项目 40% 财务体系流程建设及培训 20% 财务体系流程建立、优化完善 财务体系流程完善90%以上20分 财务体系完善80%-90%为10分 财务体系完善度低于80%为0分 8 财务信息管理 10% 资料齐全，无外泄 按要求完成10分 资料丢失或外泄0分 9 人才培养 财务专业人才培养 10% 培养主管2名 专员2名 缺少一名扣3分 加权合计 行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 25% 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 商业保密 25% 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 承担责任 25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 领导力 25% 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人 签字： 年 月 日 采购部经理考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 任务 绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 采购业绩 (70%) 采购及时性 20% 自提出需求7小时 7小时内完成20分 每超出1小时扣3分，最低0分 2 资金支付后滞期 10% 比上一个周期延迟1天以上 比上一周期延迟10分 与上一周期持平5分 短于上一周期0分 3 费用节省率 20% 比上期降低 比上期降低1%以上20分 与上期持平10分 高于上期0分 4 次品率 20% 在1%以内 1%以内 20分 高于1%为0分 5 供应商管理(20%) 供应商资料库建设 10% 每月5号前上交资料，不少于3家新供应商 准时上交，数量超过3家为10分 延时上交或数量不足单项为5分 两项均未满足为0分 6 供应商意向合作协议书 10% 行业供应商不低于70% 行业供应商>70%为10分 行业供应商60%-70%为5分 行业供应商<60%为0分 7 采购管理(10%) 采购分析调查报告 5% 按标准5号前上交 按标准及时间要求提交5分 满足时间或标准任一项3分 两项均不满足0分 8 行情分析 5% 市场分析5号前上交，并提供规定数据 按标准及时间要求提交5分 满足时间或标准任一项3分 两项均不满足0分 加权合计 行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 25% 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 慎独 25% 1级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准 2级：按制度与工作标准达成结果 3级：没有因为工作质量与业绩扣罚经历 4级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要 5级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 人际关系 25% 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能正当拓展业务 5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 承担责任 25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人 签字： 年 月 日 技术部考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 任务绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 技术发展70% 技术革新数量 10% 每月至少一项新技术、新工艺推出 新技术、新工艺顺利推出，产生效果得10分 无推出得0分 2 技术减耗率 20% 新技术、新工艺所节省的能耗率降低15% 降低150%以上得20分 降低10%以上得10分 降低不足5%得0分 3 行业调研报告 10% 每月25号前按要求提交行业技术信息调研报告 按时按质提交得10分 按时提交，采信率在80%以上得5分 延时提交或不予采信得0分 4 技术申报 10% 每季度进行一次新技术申报 有新技术申报得10分 无得0分 5 技术培训 10% 每月开展技术培训20课时 超过20课时10分 超过10课时5分 不足10课时0分 6 技术资料编制 10% 针对新技术、新工艺编制相应技术文档齐全 20天内按质完成新技术工艺技术文档编制10分 30天内完成5分 超过30天或质量不达标0分 7 技术管理 技术流程体系的建立与完善 20% 建立技术管理管理制度、方法、流程 完成率在90%以上20分 完成率在85%以上10分 完成率低于80%为0分 8 人才培养 技术人员培养 10% 培养至少3名技术专干 缺少一人扣3分 加权合计 行为 考核 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 主动性 25% 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 商业保密 25% 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 创新 25% 1级：对周围事物的关心和兴趣 2级：勤用脑 3级：创造力=综合能力+想象力 4级：要唤醒心中的创造潜力 5级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 学习力 25% 1级：有学习意识但无行动 2级：主动学习 3级：自费学习并得到技能 4级：学习后用于实践 5级：学习后实践并得到良好效果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人 签字： 年 月 日 客服部经理考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 任务绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 客户服务 60% 客户回访 5% 所有客户每三月回访一次 完成所有回访安排10分 完成90%以上5分 完成低于90%为0分 2 客户投诉处理 30% 客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100% 完成所有要求30分 任一项没有满足扣10分 3 客户满意度 20% 客户满意度在90分以上 客户满意度在90分以上20分 85分以上10分 80分以上5分 低于80分0分 4 客服培训 5% 培训课时10课时以上 培训课时10课时以上5分 6课时以上3分 低于0分 5 客服管理 30% 客服流程体系的建立与完善 20% 建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程 完成率在90%以上20分 完成率在85%以上10分 完成率低于80%为0分 6 客户信息管理 10% 客户信息资料齐整，无错漏 按要求完成10分 错漏在3%以内5分 错漏超过3%为0分 7 孤儿客户管理 销售额 5% 销售收入不低于去年同期 销售收入超过同期5分 低于同期0分 8 流失数 5% 不产生孤儿客户流失 不流失5分 流失0分 加权合计 行为 考核 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 主动性 25% 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 以客户为中心 25% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 服务细致 25% 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 承担责任 25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人 签字： 年 月 日 人力资源部经理考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 任务绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 50% 招聘达成 10% 提出招聘需求20天内完成，完成需招聘岗位数量90%以上 在规定时间内完成人员到岗90%以上得10分 在规定时间内完成人员到岗85%以上得5分 其余0分 2 劳动纠纷解决 10% 劳动纠纷在第一时间解决，不扩大事端 劳动纠纷解决率100%，未发生劳动仲裁10分 发生劳动仲裁事件 0分 3 培训完成 10% 按培训计划组织人员培训 培训计划实现率在90%以上得10分 培训计划实现率在80%-90%得5分 培训计划实现率<80%得0分 4 绩效薪资计算 10% 每月25号前提交，无差错 按时提交，准确率100%10分 延时提交或出错0分 5 员工奖惩处理 10% 按制度执行，公平公正 按公司制度执行，员工普遍接受得10分 出现员工重大投诉事件或违章处理事件得0分 6 管理项目 30% 人力资源报告 10% 每月27日前按质提交 按时提交，采信度在90%以上得10分 按时提交，采信度在80%以上10分 延时提交或采信度低于80%得0分 7 工作分析 10% 完成各岗位工作分析，形成工作说明书 完成所有岗位工作分析得 10分 完成90%以上岗位工作分析得5分 不足90%岗位工作分析完成得0分 8 员工关系管理 10% 员工日常关系维护，职业生涯规划 员工流失率低于同期得10分 员工流失率基本与同期持平得10分 员工流失率低于同期得0分 9 人才培养 20% 新员工培养 10% 对新员工开展培训、帮助新员工渡过试用期 新员工试用通过率在90%以上得10分 新员工试用通过率在85%以上得5分 新员工试用通过率低于85%得0分 10 人力资源专业人才培养 10% 培养主管2名 专员2名 缺少一名扣3分 加权合计 行为 考核 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 商业保密 25% 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 承担责任 25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 领导力 25% 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 团队精神 25% 1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作 2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策） 3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确 4级：亲自或协同解决冲突并有好效果 5级：所处团队成员执行工作氛围良好 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人 签字： 年 月 日 生产部经理考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 任务绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 生产成本和质量控制 70% 生产原材料成本控制 10% 原材料成本控制在总生产成本的25%以内 D） 生产原材料成本控制率在25%以内得10分 E） 生产原材料成本控制率在30%以内得5分 F） 生产原材料成本控制率在30%以上得0分 2 生产原材料次品率 10% 原材料次品率不超过5‰ A) 生产原材料次品率为5‰以内得10分 B) 生产原材料次品率为6‰得5分 C) 生产原材料次品率超过6‰得0分 3 生产总成本控制 20% 生产总成本较同期降低1‰ A）生产成本降低率大于1‰得20分 B）生产成本降低度1‰得10分 C）生产总成本未降低或超出预算得0分 4 生产合格率 20% 生产合格率为99% A） 生产合格率大于99%得20分 B） 生产合格率为95%-99%得10分 C） 生产合格率低于95%得0分 5 生产目标实现率 10% 生产目标实现率超95% A) 生产目标实现率超95%得10分 B) 生产目标实现率在90%-95%得5分 C) 生产目标实现率低于90%得0分 6 生产管理 生产流程体系的建立与完善 20% 建立生产管理管理制度、方法、流程 完成率在90%以上20分 完成率在85%以上10分 完成率低于80%为0分 7 安全管理 安全培训 5% 每月安全培训超10课时 达到10课时5分 未达到0分 8 安全事故控制 5% 无安全事故发生 无事故发生5分 有事故发生0分 加权合计 行为 考核 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 25% 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 指挥 25% 1级：常规指标并清晰 2级：详细指导并告知操作方法 3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面 4级：团队工作井然，成员离场行为较好 5级：指挥具有艺术性，成员不易违规 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 承担责任 25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 领导力 25% 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人 签字： 年 月 日 市场部经理考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 任务 绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 市场策划 80% 市场费用 30% 费销比在预算范围内，与同期相比下降 符合两项要求30分； 费销比在预算范围内，但并未下降15分； 费销比超出预算范围0分 2 广告投放销售增长 20% 投放后与投放前销售增长额高于投放费用10倍以上 达到要求20分； 销售增长额高于5倍以上10分； 未实现增长0分 3 品牌美誉度 20% 企业品牌美誉度较同期增长 增长20分； 基本持平10分； 下降0份 4 市场调研报告 5% 每月25日前出外部市场调研报告 在规定时间内按质提交5分 延时或不予采信0分 5 策划分析报告 5% 每月25日前提交内部策划分析报告 在规定时间内按质提交5分 延时或不予采信0分 6 策划管理20% 费用预算 10% 费用预算与实际花费误差率在3%以内 3%以内10分 5%以内5分 超过5%0分 7 合作机构管理 10% 每月新增3家合作机构 3家以上10分 1家以上5分 无0分 加权合计 行为 考核 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 主动性 25% 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 创新 25% 1级：对周围事物的关心和兴趣 2级：勤用脑 3级：创造力=综合能力+想象力 4级：要唤醒心中的创造潜力 5级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 人际关系 25% 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能正当拓展业务 5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 清财 25% 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人 签字： 年 月 日 销售部经理考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 任务 绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 工作业绩 销售额 4０% 每月300万 达成销售额50分 达成90%以上30分 不足90%为0分 2 新客户开发量 １０% 每月１０个 10个以上10分 7-10个5分 低于7个0分 3 客户流失率 10% 每月３个以内 无流失10分 3个以内5分 超过3个0分 4 职能工作 培训新业务员 10% ７个以上学时 7个以上学时10分 不足0分 5 组织研讨会 ２０% 一个月三次，每次实到客户家数20家 完成数量和家数要求20分 只实现数量或家数10分 两项均未达标0分 6 管理工作 市场分析报告 ５% 每月５号前按标准上交 每月5号前按标准上交5分 其它0分 7 客户投诉解决 ５% 在一个工作日内响应，１００%解决 按要求完成5分 未达标0分 加权合计 行为 考核 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 以客户为中心 25% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 人际关系 25% 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能正当拓展业务 5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 承担责任 25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 领导力 25% 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人 签字： 年 月 日 行政部经理考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 50% 公司重要活动会议筹备 10% 事先有方案，按计划执行，全程顺利，参会者满意度高 按所有要求执行10分 无方案、计划，整体活动进行顺利者5分 出现重大事故或与会者评价低于70分者0分 2 外部人员接待 10% 有标准接待流程，全程无差错、无投诉 按所有要求执行10分 无标准流程，接待按要求完成5分 未按标准完成接待或出现客户投诉0分 3 公司重要公文起草 5% 在规定时间内完成，上级通过 在规定时间内完成，上级修改次数少于3次者5分 延时完成0分 4 办公费用控制 15% 费用控制在预算内，较同期节约 费用较同期节约1%者15分 费用控制在预算内，与同期持平10分 费用超预算0分 5 交办事项执行 10% 对于交办事项跟踪执行，完成率80%以上 完成率80%以上10分 完成率75%以上5分 完成率低于75%者0分 6 管理项目 40% 员工资质职称管理 5% 员工资质证件齐全，在规定时间内完成申报 按要求完成5分 出现证件丢失或未按期限申报0分 7 车辆管理 5% 保障使用，安全，费用在预算范围内 按要求完成5分 费用超预算0分 出现车辆使用投诉每次扣1分 8 行政公文管理 10% 有公文管理办法，对外公文格式规范，存档齐全 按要求完成10分 对外公文无差错，内部存档齐全，无公文管理办法流程5分 对外公文出错或出现重要公文丢失0分 9 行政管理体系建设 20% 有各项行政管理制度，执行度高 行政管理制度完善及执行率达90%以上20分 80%以上10分 80%以下0分 10 队伍建设 人才培养 10% 培养部门主管2名，专员2名 缺一名人员扣3分 加权合计 行为 考核 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 25% 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 纪律作风 25% 1级：工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事。 2级：工作中偶尔出现迟到、早退等现象。 3级：不违反纪律，对同事、上级的态度不坏。 4级：不违反纪律，对同事、上级有礼貌。 5级：对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼。 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 商业保密 25% 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 承担责任 25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人 签字： 年 月 日 研发经理考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 研发业绩70% 研发项目数量 20% 每月至少一项新成果、新工艺推出 新成果、新工艺顺利推出，产生效果 20分 无推出 0分 2 研发成果转化效果 20% 科研成果成功应用，收益率增加10% 完成目标值 20分 增加5%以上 10分 没有变化甚至降低0分 3 科研成果申报 10% 每季度进行一次科研成果申报 有新技术申报得10分 无申报 0分 4 市场调研报告 10% 每月25号前按要求提交市场调研报告，采信率达到90%以上 完成目标值 10分 按时提交，采信率在80%以上 5分 延时提交或不予采信得0分 5 研发成本控制 10% 研发成本控制在预算以内，并节约10% 完成目标值 10分 控制在预算内，但无节约 5分 超预算 0分 6 研发管理 20% 研发流程体系的建立与完善 20% 建立研发管理制度、方法、流程 完成率在90%以上20分 完成率在85%以上10分 完成率低于80%为0分 7 人才培养 10% 研发人员培养 10% 培养至少3名研发专干 缺少一人扣3分 加权合计 行为 考核 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 主动性 20% 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 2 商业保密 20% 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 3 创新 20% 1级：对周围事物的关心和兴趣 2级：勤用脑 3级：创造力=综合能力+想象力 4级：要唤醒心中的创造潜力 5级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 4 学习力 20% 1级：有学习意识但无行动 2级：主动学习 3级：自费学习并得到技能 4级：学习后用于实践 5级：学习后实践并得到良好效果 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 5 成长认知 20% 1级：工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者 2级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议 3级：单位周期内工作链点不出现失误 4级：角色认知，接受现实，工作积极 5级：进步有递进性，具备明显工作价值的提升 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人 签字： 年 月 日 四、基层绩效考核表 仓库管理员考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 100% 台帐管理 20% 台帐登记及时，完整无缺失，帐实相符率95%以上。 按要求完成20分 个别差错，不影响整体数据10分 严重差错0分 2 仓库安全度 20% 货物存放安全，有防火防盗防潮防虫等制度标准 按要求完成20分 有标准，但不完善 10分 标准少或无标准 0分 3 仓库物品存放 20% 环境干净整洁，按区域摆放，易于货物流动， 按要求完成 20分 个别差错，不影响整体数据10分 延误且严重差错0分 4 货损 20% 无货损 按要求完成20分 货损率控制在2%以内 10分 货损率超过2% 0分 5 流转手续 20% 借用手续完整无缺失，出入单据准确无缺失 按要求完成 20分 个别差错，不影响整体数据 10分 严重差错 0分 加权合计 行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 50% 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 2 承担责任 50% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%= 考核人 签字： 年 月 日 出纳考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 80% 帐表管理 20% 凭证、帐表准确率100%以上，完整无缺失。 按要求完成20分 个别差错，不影响整体数据10分 严重差错0分 现金管理 10% 现金收付无差错、管理安全 按要求完成 10分 否则0分 2 票据管理 20% 发票、支票购买及时无延误，开具准确率95%以上 按要求完成 20分 个别差错，不影响整体数据10分 延误且严重差错0分 3 纳税申报 10% 纳税申报无延误，准确率为100% 按要求完成 10分 一项未达标 5分 二项均未达标 0分 4 费用报销 20% 费用报销及时，无差错，无违替违法行为 按要求完成 20分 个别差错，不影响整体数据，不违法违 10分 延误且严重差错或违法违规 0分 5 管理项目 20% 财务信息管理 20% 资料齐全，无外泄 按要求完成10分 资料丢失或外泄0分 加权合计 行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 50% 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 2 商业保密 50% 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%= 考核人 签字： 年 月 日 会计考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 80% 财务核算 20% 每月25日前完成财务核算，无差错 按要求完成20分 个别差错，不影响整体数据10分 严重差错0分 2 财务预算管理 20% 每月1日出本月预算，预算费用与实际费用误差率在5%以内 按要求完成 20分 制定预算，误差率在5%-10%为 10分 误差率超10%或无预算0分 3 帐务管理 20% 凭证、帐表准确率100%以上，完整无缺失。 按要求完成20分 个别差错，不影响整体数据10分 严重差错0分 4 纳税申报 10% 纳税申报无延误，准确率为100% 按要求完成 10分 一项未达标 5分 二项均未达标 0分 5 财务分析 10% 每月7日前按标准出上月财务分析报告 按要求完成10分 按时提交报告，但报告质量采信度一般5分 延时提交或报告不予采信0分 6 管理项目 20% 财务体系流程建设及培训 10% 财务体系流程建立、优化完善 财务体系流程完善90%以上 10分 财务体系完善80%-90% 5分 财务体系完善度低于80% 0分 7 财务信息管理 10% 资料齐全，无外泄 按要求完成10分 资料丢失或外泄0分 加权合计 行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 50% 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 2 商业保密 50% 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%= 考核人 签字： 年 月 日 人事专员考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 任务绩效 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 100% 招聘达成 20% 提出招聘需求20天内完成，完成需招聘岗位数量90%以上 达到目标要求20分 在规定时间内完成人员到岗85%以上得10分 其余0分 2 劳动纠纷解决 20% 劳动纠纷在第一时间解决，不扩大事端 劳动纠纷解决率100%，未发生劳动仲裁20分 发生劳动仲裁事件 0分 3 统计报表 10% 及时上报政府机关、辖区各类统计报表，无差错 达到目标要求20分 有延误但未造成损失10分 其余0分 4 社保、公积金办理 20% 办理及时、准确，无延误、无遗漏、无查错 达到目标要求 20分 出现小差错，但未造成影响 10分 造成损失或劳动争议0分 5 员工奖惩处理 10% 按制度执行，公平公正 按公司制度执行，员工普遍接受得10分 出现员工重大投诉事件或违章处理事件得0分 6 员工关系管理 20% 员工日常关系维护，提高员工满意义及忠诚度 员工流失率低于同期得10分 员工流失率基本与同期持平得10分 员工流失率低于同期得0分 加权合计 行为 考核 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 商业保密 50% 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 2 承担责任 50% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%= 考核人 签字： 年 月 日 售后服务员考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 100% 客户信息管理 20% 客户信息录入及时、准确、完整，使用功能达到90%以上 完成目标值要求 20分 达到80%以上 10分 低于75% 0分 2 客户档案管理 20% 档案存放整齐无缺失，有目录，查阅方便 完成目标值要求 20分 有部分不完整，但影响不大 10分 不完整且严重缺失 0分 3 客户回访 20% 有回访标准、流程，重点客户每月回访一次 完成目标值要求 20分 回访率达到90%以上 10分 无标准，且回访率低于80% 0分 4 投诉处理 20% 客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100% 完成所有要求20分 任一项没有满足扣5分 5 客户满意度 20% 客户满意度在90分以上 客户满意度在90分以上20分 85分以上10分 80分以上5分 低于80分0分 加权合计 行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 服务细致 50% 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 2 以客户为中心 50% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%= 考核人 签字： 年 月 日 司机考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 100% 出车及时率 20% 接到任务，及时出车无延误，投诉率为0 完成目标值要求 20分 有短时间延误，但未造成不良影响 10分 有投诉 0分 2 行车安全性 20% 月度内无责任交通事故发生，无违章情形发生 完成目标值要求 20分 被动发生交通事故，但影响不大 10分 发生责任交通事故0分 3 车辆保养度 20% 及时保养车辆，熟悉所开车辆性能，机体清洁 完成目标值要求 20分 延误保养 10分 机体脏差未清洁 0分 4 车辆维修费用 20% 维修费用控制在预算内，并较上期减少10% 完成目标值要求 20分 控制在预算内，但无减少 10分 超预算 0分 5 行车记录 20% 每天都有行车记录，记录准确无遗漏 完成目标值要求 20分 90%以上有记录 10分 80%以下无记录 0分 加权合计 行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 工作服从 50% 1级：服从工作，并不工作不报怨 2级：服从上级，并能做好工作 3级：服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议 4级：绝对忠诚态度工作，并产生良好结果 5级：不需要命令就能产生良好工作结果 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 2 服务细致 50% 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%= 考核人 签字： 年 月 日 网络管理员考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 100% 网络安全 20% 公司网站运行安全，无数据丢失或入侵事件发生 达到目标值 20分 有小事故发生，未造成不良后果 10分 重大事故0分 2 网站建设 30% 网站功能全面，建设完备，更新及时 按要求完成30分 有部分功能不完善，但不影响使用 15分 功能缺失，进度缓慢 0分 3 网络维护 20% 软、硬件维护及时，无停运情况发生 按要求完成 20分 短暂停用，但未造成影响 10分 频繁发生停用，单次时间较长 0分 4 信息化建设 20% 有计划，有步骤的完成信息化建设任务，完成率达到90%以上 按要求完成20分 完成率80%以上 10分 80%以下 0分 5 网络运行制度标准的制定及完善 10% 制度、流程的建立、完善率达90%以上 完成目标值要求 20分 达到85%以上 10分 低于80% 0分 加权合计 行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 学习力 50% 1级：有学习意识但无行动 2级：主动学习 3级：自费学习并得到技能 4级：学习后用于实践 5级：学习后实践并得到良好效果 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 2 服务细致 50% 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%= 考核人 签字： 年 月 日 薪酬绩效主管考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 80% 薪酬市场调研报告 10% 每季度提交薪酬调研报告，分析企业薪酬现状，采信度达到90% 按要求完成 10分 按时提供分析，但采信度一般 5分 延时提供分析且不予采信0分 2 薪酬方案、标准的制定 20% 每年十二月提交下一年度薪酬方案，并制定标准，采集率达90%。新岗位、新人员的定岗定薪不超过一日。 完成目标值 20分 有一项未达标 10分 两项均未达标 0分 3 薪酬福利制度实施 10% 每月30日前完成薪酬福利统计、核算，无差错 按要求完成10分 个别差错，不影响整体数据5分 严重差错0分 4 绩效考核指标库建立 20% 结合岗位发展，及时更新、完善指标库，无遗漏指标项 完成目标值 20分 更新完善率达90% 10分 85%以下 0分 5 绩效培训 10% 保证绩效培训及时准确，覆盖面达到100%，每次培训时间不低于2小时 完成目标值 10分 有一项未达标 5分 两项均未达标 0分 6 绩效考核执行 10% 每月25日前完成绩效统计、核算，无差错 按要求完成10分 个别差错，不影响整体数据5分 严重差错0分 7 管理项目 20% 薪酬绩效体系的制定及完善 20% 薪酬绩效制度、流程的建立、完善率达90%以上 完成目标值要求 20分 达到85%以上 10分 低于80% 0分 加权合计 行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 团队精神 50% 1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作 2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策） 3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确 4级：亲自或协同解决冲突并有好效果 5级：所处团队成员执行工作氛围良好 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 2 商业保密 50% 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%= 考核人 签字： 年 月 日 行政文员考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 100% 文件制作、传递 20% 文件的制作、传递有标准的流程，及时准确率为95%以上 完成目标值要求 20分 达到85%以上 10分 低于80% 0分 2 文件档案管理 20% 档案存放整齐无缺失，有目录，借阅方便，有流程 完成目标值要求 20分 有小瑕疵，但影响不大 10分 杂乱不完整 0分 3 考勤管理 20% 考勤管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上 完成目标值要求 20分 达到90%以上 10分 低于85% 0分 4 会务组织 20% 会务安排得当无投诉，满意度达85%以上 完成目标值要求 20分 达到80%以上 10分 有投诉或满意度低于70% 0分 5 接待安排 10% 礼貌待客，充分体现企业形象。有执行标准流程，无投诉 完成目标值要求 10分 无标准流程，接待按要求完成 5分 未按标准完成接待或出现客户投诉 0分 6 文字打印、复印 10% 打印、复印及时，一次准确率达到95%以上 完成目标值要求 10分 达到85%以上 5分 低于80% 0分 加权合计 行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 团队精神 50% 1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作 2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策） 3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确 4级：亲自或协同解决冲突并有好效果 5级：所处团队成员执行工作氛围良好 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 2 协作性 50% 1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。 2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。 3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。 4级：能够与同事协作共同完成工作目标。 5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%= 考核人 签字： 年 月 日 业务员考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩 指标 100% 销售额 4０% 每月50万 达成销售额 40分 达成80%以上 30分 不足80%为 0分 2 客户保有量 2０% 每月新客户开发量为5%，无老客户流失 达到目标值 20分 保持 10分 低于原客户数的 0分 3 回款率 20% 每月回款率达到90% 达到目标值 20分 回款率达到80% 10分 不足70% 0分 4 客户关系维护 1０% 一个月拜访一次所有客户 达到目标值 10分 拜访半数以上 5分 半数以下 0分 5 客户投诉解决 10% 在三个工作日内响应，１００%解决 两项均达到目标值 10分 达标一项的 5分 其它 0分 加权合计 行为 考核 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 主动性 50% 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 2 自信心 50% 1级：坚定而建设性提出观点和想法 2级：没有明确指标也能独立工作并承担后果 3级：接受困难工作分配 4级：主动对待困境和形势 5级：建设性挑战决策，战略并获取效果 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人 签字： 年 月 日 质检员考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 100% 质量检验 20% 质量检验及时、准确，首次检验成功率达到95%以上 完成目标值要求 20分 达到85%以上 10分 低于80% 0分 2 质检档案管理 20% 档案存放整齐无缺失，有目录，查阅方便 完成目标值要求 20分 有部分不完整，但未造成影响 10分 不完整且严重缺失 0分 3 质检事故发生率 20% 无质检事故发生 完成目标值要求 20分 有小问题出现，但未造成影响 10分 有质检事故发生，产生不良后果 0分 4 仪器使用、保养 20% 按流程操作，按标准保养，仪器摆放合格、整洁 完成要求 20分 任一项没有满足扣5分 5 质量控制 20% 每周深入生产线一次，对质量进行现场把控，必要时进行生产人员培训 完成目标值要求 20分 质量把控次数不足，但未造成影响 10分 无质量把控行为 0分 加权合计 行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 主动性 50% 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 2 承担责任 50% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%= 考核人 签字： 年 月 日