手机银行系统柜面业务培训(PPT 59页)

忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献 手机银行系统具有生活缴费、支付及电子商务等功能，是货币电子化与移动通信业务相结合的最新产物。根据我行手机银行系统的业务处理需要，为了实现核心业务系统与手机银行系统的顺利对接，此次核心新增开发6支交易，核心改造交易18支，柜面新增交易10支，共涉及32支交易。一、关于手机银行柜面操作概念说明忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献二、交易码说明忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.11.1功能功能 手机银行客户在使用手机银行前必须先签约（包括：大众版、专业版）6581手机银行签约忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献6581手机银行签约1.21.2输入画面输入画面忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.31.3操作流程操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心-综合签约-手机银行业务-签约中操作6581交易签约。2、签约成功后，打印个人业务信息采集表。若客户需发放电子令牌，还需打印业务通用凭证。6581手机银行签约忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4业务规则业务规则 1柜面支持开通“专业版手机银行”签约和“大众版手机银行”签约。2手机银行必须满16周岁（含）以上的客户本人持本行借记卡和18位有效身份证件在任一网点办理开通手机银行签约或解约 3核心登记的客户身份信息为“未核实”状态、或身份证已过有效期（含有效期为空），不可开通手机银行业务；4现只暂支持身份证开通手机银行业务。6581手机银行签约忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4业务规则业务规则5专业版手机银行业务规则：（1）不支持手机客户端自助注册签约，必须到柜面签约；（2）可以操作手机银行所提供的所有功能。6大众版手机银行业务规则：（1）支持手机客户端自助注册或柜面签约；（2）仅具备账户管理、查询功能。7一个身份证号下的客户只能签约一个手机银行，客户签约时的账户系统默认为默认账户，其它卡只能作为下挂账户。6581手机银行签约忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4业务规则业务规则 8签约只支持借记卡（主卡）签约、主卡下挂，不支持附卡签约、附卡下挂，一个账号不能重复签约或下挂。9同一个手机号只能签约一个身份证号，若签约手机号已被占用，只能支持在柜面做签约:例如：一个手机号已签约A客户，另一B客户前来用此手机号再次签约，短信验证码验证通过后，则将A客户手机号自动置空，此签约账户将无法正常使用手机银行，B客户签约成功。10客户卡号已签约手机银行或已下挂手机银行，则不能操作销户或注销交易。11签约交易可在南康赣商村镇银行任一网点办理，但不可跨法人机构办理。6581手机银行签约忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.51.5操作要点操作要点 1.客户开通手机银行时，系统会判断签约手机号是否开通短信通知（1）若未开通，则返回信息至柜面“该客户未开通动账短信通知，请告知客户”；此时柜员需告知客户（2）若已开通短信通知，系统会判断短信通知手机号与签约手机号是否一致，若不一致，则返回柜面提示“客户签约手机号与动账短信通知手机号不一致，请告知客户”字段，此时柜员需告知客户；若一致，则不做提醒（3）短信通知手机号与手机银行签约手机号是否一致只做提醒，不控制手机银行签约。6581手机银行签约忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.51.5操作要点操作要点2.若短信验证码框为必输项，则表示签约客户提供的手机号已签过约，被他人占用，此时柜员需向客户索要短信验证码，验证通过方可签约成功。3.当手机号未被他人占用时，交易提交时会返回提醒信息“请向客户确认是否收到确认短信，继续交易将提交至服务器，是否继续？”此时柜员需询问客户是否收到签约短信。此功能只做提醒，不控制手机银行签约。4.该交易必须联网核查，身份证件信息必须与主控客户信息比对一致。5.该交易需主管授权。6581手机银行签约忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.11.1功能功能 客户通过银行柜面申请解约并办理相关手续，即成功解约手机银行业务。6582手机银行解约忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献6582手机银行解约1.21.2输入画面输入画面签约类型：回显验证工具：签约类型为1大众版时不显示 签约类型为2专业版时回显忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.31.3操作流程操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心-综合签约-手机银行业务-解约中操作6582交易解约。2、解约成功后，打印通用凭证。如客户是电子令牌验证，解约后电子令牌不回收，交由客户保管，当客户再次签约时，此电子令牌可重复使用。6582手机银行解约忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4操作要点操作要点1该交易必须进行联网核查，身份证件信息须与主控客户信息比对一致。2该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理3该交易无需授权1.1.5 5账务处理账务处理 无6582手机银行解约忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.11.1功能功能 客户通过银行柜面可查询所有签约手机银行账户及相关信息。6584签约信息查询忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献6584签约信息查询1.2 1.2 输入画面输入画面 签约信息查询 下挂账户查询 客户持有令牌状态查询忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.31.3操作流程操作流程 1、进入客户中心-综合签约-手机银行业务-查询中即可查询客户手机银行签约信息。1.41.4业务规则业务规则1手机银行返回的信息均为实时信息；2手机银行下挂账户查询交易可显示客户所有下挂账户，第一栏显示默认账户，第二栏开始显示下挂账户。6584签约信息查询忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.11.1功能功能 客户通过此功能可以修改手机银行认证工具的支付限额，只有手机银行专业版用户能操作此交易。6585手机银行限额修改忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献6585手机银行限额修改1.21.2输入画面输入画面 短信验证 电子令牌验证忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.31.3操作流程操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心-综合签约-手机银行业务-修改-手机银行限额修改中操作6585交易修改限额。2、修改成功后，打印通用凭证。6585手机银行限额修改忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4业务规则及风险控制业务规则及风险控制1、柜面支持调高或调低支付限额，但调高限额不能大于行级限额（行级限额现为：短信20万，电子令牌50万）2、当验证工具为短信时，短信支付限额最小不能调为03、当验证工具为电子令牌时，电子令牌支付限额不能小于或等于短信支付限额，但此时短信支付限额可以改为零4、支付限额修改成功后即时生效6585手机银行限额修改忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.51.5操作要点操作要点1大众版手机银行客户不可办理此业务。2必须为客户号下的已签约或下挂卡才可操作此交易3该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理4该交易需联网核查，身份证件信息必须与主控客户信息比对一致。5该交易必需授权。6585手机银行限额修改忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.11.1功能功能 客户通过此功能可重置手机银行客户端的登录密码 6586重置登录密码忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献6586重置登录密码1.21.2输入画面输入画面栏位说明：操作标志：回显设置登录密码：必输忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.31.3操作流程操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心-综合签约-手机银行业务-修改-重置登录密码中操作6586交易。2、重置成功后，打印通用凭证。6586重置登录密码忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4业务规则业务规则 1、客户登录密码被锁定或正常都可进行密码重置，若客户手机银行登录密码已经被锁定，客户在柜面操作重置登录密码后，自动解锁。2、柜面进行密码重置后首次登录手机银行需强制修改原始登录密码。6586重置登录密码忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.51.5操作要点操作要点 1、该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理 2、该交易必须联网核查，身份证件信息须与主控客户信息比对一致。3、该交易必须授权。6586重置登录密码忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.11.1功能功能 客户通过此功能可变更已预留在手机银行的手机号码。6587变更签约手机号忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献 6587变更签约手机号1.21.2输入画面输入画面忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.31.3操作流程操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心-综合签约-手机银行业务-修改-变更签约手机号中操作6587交易。2、变更成功后，打印通用凭证。6587变更签约手机号忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4操作要点操作要点1、必须为客户号下的已签约或下挂卡才可操作此交易2、该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理3、若短信验证码框为必输项，则表示客户提供的新手机号已签过约，被他人占用，此时柜员需向客户索要短信验证码，验证通过方可变更成功。6587变更签约手机号忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4操作要点操作要点4、当手机号未被他人占用时，交易提交时会返回提醒信息“请向客户确认是否收到变更手机号提醒短信，继续交易将提交至服务器，是否继续？”此时柜员需询问客户是否收到变更短信。此功能只做提醒，不控制手机银行变更签约手机号。5、该交易必须联网核查，身份证件信息须与主控客户信息比对一致。6、该交易必须授权。6587变更签约手机号忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.11.1功能功能 客户通过此功能可以操作手机银行大众版变更为专业版，修改专业版验证工具。6589变更签约类型和验证工具忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献6589变更签约类型和验证工具1.21.2输入画面输入画面忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.31.3操作流程操作流程 1、根据客户提供的有效证件，审核无误后进入客户中心-综合签约-手机银行业务-修改-变更签约类型和验证工具中操作6589交易。6589变更签约类型和验证工具忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4业务规则业务规则 1、签约类型可由大众版改为专业版，但不可由专业版改为大众版,若一定要改为大众版必须解约后重新签约大众版；专业版验证工具可修改。2、变更验证工具后，限额变更为新验证工具的行级默认限额。3、客户由大众版变更为专业版，签约机构将从大众版签约机构变更为专业版签约机构，变更验证工具后，签约机构不变6589变更签约类型和验证工具忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.51.5操作要点操作要点 1、必须为客户号下的已签约或下挂卡才可操作此交易 2、该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理 3、该交易需联网核查，身份证件信息必须与主控客户信息比对一致。4、该交易必需授权。6589变更签约类型和验证工具忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.11.1功能功能 此交易用于对客户新发、遗失换发、损坏换发、到期换发电子令牌及发放完成后获取激活码、解锁电子令牌的开机密码和后台锁定状态。此交易可用于签约交易或变更签约类型和验证工具联动调起。6588电子令牌管理忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献6588电子令牌管理1.21.2输入画面输入画面忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.31.3操作流程操作流程 1、根据客户提供的有效证件，审核无误后，查看客户验证工具为电子令牌，再进入客户中心-综合签约-手机银行业务-修改-电子令牌管理中操作6588交易。客户验证工具不为电子令牌，不可操作此交易。（系统未控制，需柜员自已控制）2、交易成功后，打印通用凭证，收费成功后打印收费凭证。6588电子令牌管理忠诚忠诚 信任信任 担当担当 奉献奉献1.41.4操作要点操作要点 1、联动调起的情况:(1)联动调起