外包业务基础知识(powerpoint 133页)

1.外包业务基础Agenda1.软件外包相关基本概念-WHAT2.何时在做软件外包-WHEN3.软件外包重要性和必要性-WHY4.怎样实施软件外包 HOW5.谁在做软件外包-WHO6.在哪里做软件外包-WHERE7.外包项目实例说明1.1 软件外包相关基本概念-WHAT基本概念外包与软件外包ITO，BPO，KPO基本概念中英文对照软件服务外包常见流程外包项目和传统项目的异同点外包与软件外包外包（Outsourcing)意即“外部寻源”。是优化资源配置，提高组织机能和组织效率的一种业务运作方式。通过购买第三方的服务或产品来完成原来由企业内部完成的工作软件外包（件外包（Software Outsourcing）是一种依托于信息技术的服务模式，是指客户（发包方）将软件项目中的部分工作转交给软件外包服务商（接包方）代工开发的一种行为，它具有降低成本、提高效率的作用，是工种细分和经济一体化的大势所趋。世界著名咨世界著名咨询公司关于服公司关于服务外包的外包的定定义GARTNER咨询公司按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。基本概念1.发包方把业务和服务外包出去的一方2.接包方负责帮助发包方完成外包业务和提供专业服务的一方3.外包管理指发包方依据既定的规范和流程，评估选择合适的接包方，采用合适的发包方式，签订合同、监控开发过程和验收最终成果。自制/采购的决策成本考虑资源考虑外包决策流程发包方会有专门负责外包业务的高层管理者(VP)或者专门委员会(可称之为外包管理小组)来讨论和决定外包事务。自制/采购的决策软件外包与采购的目的软件业是一个高速变化、新技术层出不穷的行业，同时又是人力资源成本相对较高的行业。企业需要采用外包和采购形式来获取待开发产品的部件，最大限最大限度地从社会分工合作、资源共享中获益。度地从社会分工合作、资源共享中获益。企业的根本目标是“合法地赚取尽可能多的利润，使企业利益最大化”。企业所有的特定目标和行动都是围绕上述根本目标开展的，任何背离根本目标的行动都将对企业造成伤害，应当杜绝。如果软件外包与采购能够为企业获取更多利益时，就不要如果软件外包与采购能够为企业获取更多利益时，就不要自己开发软件自己开发软件。基本概念中英文对照软件外包=software outsourcing 离岸软件外包=offshore software outsourcing 驻点外包=onsite outsourcing 服务外包=service outsourcing(SO)业务流程外包=business processing outsourcing(BPO)信息技术外包=IT outsourcing(ITO)知识流程外包=Knowledge Processing Outsourcing(KPO)工作说明书=Statement Of Work(SOW)信息技术外包服务（ITO）软件研发及外包信息技术研发服务外包信息系统运营维护外包软件研发及外包 软件研发及开发服务：用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等 软件技术服务：软件咨询、维护、培训、测试等技术信息技术研发服务外包 集成电路设计：集成电路产品设计以及相关技术支持服务等 提供电子商务平台：为电子贸易服务提供信息平台等 测试平台：为软件和集成电路的开发运用提供测试平台信息系统运营维护外包 信息系统运营和维护服务：客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务 基础信息技术服务：基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）技术性业务流程外包服务企业业务流程设计服务企业内部管理数据库服务企业运营数据库服务企业供应链管理数据库服务技术性知识流程外包适用范围：知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域业务流程外包(BPO)BPO包括人力资源、采购、财会、客户中心、后勤、研发、营销、工厂运作、培训，这些大类还可以进一步细分。不仅IT行业需要BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会一个软件开发外包项目通常要经历需求分析、设计、编程、测试等几个大的阶段 业务流程外包BPO分类第一类 基础流程：也就是那些耗费时间、工作量大、而价值低的工作。第二类“价值创造者”：也就是那些需要特别的处理能力和经验，并要求管理复杂情况的工作。第三类 战略价值：这种业务包括市场研究、定价、消费者分析、风险管理等，而且只能外包给专业的公司。软件研发服务离岸外包1.IT基础设施服务在全球范围内进行离岸外包2.跨国企业正在将软件研发外包项目向东欧、印度、中国等地进行转移3.借此帮助提升后发国家企业的技术、管理和自主创新的能力知识流程外包 KPO1.Knowledge Processing Outsourcing,简称KPO 知识流程外包。2.KPO是指位于业务流程价值链高端的、高知识含量的外包业务。3.KPO与BPO之间的差异在于：BPO业务是照章办事；而KPO业务则可以部分创造价值。外包项目和传统项目的异同点项目干系人更加复杂1)全球协作的沟通难度更1大2)对团队成员技术和沟通要求更高3)客户对项目监控力度增大4)变更和实施流程更复杂5)较本地项目，离岸项目成本更高课堂练习分几组讨论并分享：举出你知道的服务外包案例举出你知道的软件服务外包的案例1.2 何时做软件外包何时应该做软件外包：回答 WHEN21世纪发生了什么？十二五规划促进服务外包产业发展服务外包产业是经济发展的新机遇软件服务外包产业发展的格局1.2 何时做软件外包-WHEN何时应该做软件外包：回答 WHEN21世纪发生了什么十二五规划提出促进服务外包产业发展服务外包产业是当今经济发展的新机遇何时做软件外包何时应该做软件外包：回答 WHEN已经在快速发展十二-五规划大力软件服务外包行业今后更大发展空间已已经在快速在快速发展，将来更大展，将来更大发展前景！展前景！21世纪发生了什么？从20世纪起，计算机、互联网和软件等技术前所未有地赋予个人比以往更加强大的力量。这些个人通过协调在全球范围参与竞争。设备，资金，地理位置不再能制约商业、经济、政治、个人、社会的发展。商业模式的变革速度远远地大于技术的创新速度。很多媒体和专家都在谈论外包很多媒体和专家都在谈论外包“我们预计在未来5年内会将我们大部分的后端业务外包到印度”-电信企业首席执行官，财富500强公司“BPO是我们5个全球首要计划之一”-汽车企业首席财务官（CFO）“我们的战略外包安排，节省了成本并使我们能够集中在核心竞争力上，从而能不断提高股东的价值”-总裁，全球主要石油和天然气厂商“外包F&A流程将有助于我们提高盈利。而且我们的F&A人员也将在专业性的全球F&A机构中获得更好的职业前景”-集团财务总监，美国零售巨子十二五十二五规划提出促划提出促进服服务外包外包产业发展展商务部高新产品出口处处长万连坡：中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要提出促进服务外包产业发展，制定了多项实际政策，推动中国服务外包产业的长足发展。总结2010年：中国服务外包合同执行金额达到了198亿美元，承接国际服务外包合同执行金额达到了144.5亿美元，同比均增长了43.1%14月中国服务外包合同执行金额75.1亿美元，同比增长99.8%，其中承接国际服务外包合同执行金额达52.6亿美元，同比增长113%。服务外包示范城市，已经成为中国服务外包产业的聚集地，在企业数量、就业人员、合同执行金额等指标上都占全国的60%以上。促进中国软件和服务外包产业又好又快发展完善支持政策体系加大人才培训和引进力度鼓励高校服务外包课程，提高教学质量要加大在职培训力度，整合社会各种资源，加大对企业的培训服务，引导高校、科研院所、职业院校建立服务外包培训机构，开展外包人才培训要充分利用国际国内两个人才市场，两种人才资源，鼓励引进海外服务外包产业高端人才到中国创业投资。提升开拓国际市场能力打造国际知名的软件和服务外包平台服务外包产业是当今经济发展的新机遇发达国家信息技术发展飞速，导致知识劳动力严重不足。全球化的经济发展模式是一种商业模式的创新。智力资源全球共享已是不争事实。发展中国家劳动力丰富、素质高、价格合理.1.3 软件外包重要性和必要性-WHY为什么服务外包发包方：为什么决定要外包部分项目接包方：为什么承接外包项目对经济的影响软件外包将为中国软件业带来什么为什么服务外包1)竞争的关键由一般技术转向核心技术2)竞争的地域由区域转向全球3)信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础4)企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力发包方：为什么决定要外包部分项目?缩减成本及将自身能力专注于核心竞争力。通过软件外包提高软件质量Microsoft 的Windows 7操作系统，需要同时发布多个语言的本地化软件把这些工作外包给专业的软件本地化外包公司，软件本地化是这些外包公司的强项，所以可以显著的提高软件质量。发包方：为什么决定要外包部分项目?3)软件外包能缩短软件开发周期如果很复杂的软件开发工作都在一个公司内部完成，那么可能耗费1年甚至几年的时间。能够发布这些技术的时候已经过时了，其他竞争对手的相似产品肯定已经早已占领了市场。接包方：为什么承接外包项目?软件外包公司为什么愿意从事这种接包工作可以获得稳定的、较高的利润。学习软件的先进技术和管理方法。加速企业国际化步伐。对经济的影响1)有利于提升产业结构2)有利于转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点3)有利于提高大学生的就业率软件外包将为中国软件业带来什么经济发展的机会先进的软件开发管理流程严格的软件质量控制体系进入工程化、规模化的开发领域课堂练习每人写出至少三条理由说明为什么中国有利于软件服务外包行业的发展1.4 怎样做软件服务外包 HOW 科学策划软件服务外包产业发展的格局注意IT服务外包产业的特点注意IT服务外包关系管理的特殊性建立服务外包发包商和接包商的信任关系模式转变-从IT服务管理到创造IT价值如何承接IT服务外包业务软件离岸外包的成功因素科学策划软件服务外包产业发展的格局软件与信息服务外包交易规模不断扩大软件与信息服务外包智力附加值增加成为高端就业的主力军1)设计研发服务向发展中国家进行离岸交易规模不断扩大全球的软件和信息服务市场持续增长信息技术外包（ITO）的离岸外包业务占了大约40%业务流程外包（BPO）最大的离岸外包业务则是客户服务外包的职位也越来越多生产性软件服务外包成为新的经济增长点高端就业的主力军1.“绿色产业”零污染知识含量高资源消耗少而且附加价值高2.逐步由操作外包向智能外包等高端发展技术型、知识型的比例越来越高风险管理、金融分析、研发等技术含量高、附加值大的业务外包增多3.外包的承接国家也越来越多全球外包接包市场集中在印度、爱尔兰等国家中国、菲律宾、俄罗斯正成为新的接包力量注意IT服务外包产业的特点IT服务具有知识、智力劳动的无形特点1)IT服务是在客户和和服务提供商（人与人）之间互动的过程中完成，没有凝结载体可以参照和研究2)服务需求的个性化、动态变化，具有不可捉摸性3)服务目前远远没有标准化、工业化、智能化4)集成度差、效率低下、利润率不高43注