基于增值业务管理及管理知识解决方案(PPT 67页)

UniMediaUniMedia增值业务高级定制平台Powered By UniMedia Powered By UniMedia 解决方案提 纲n n产品简述n n产品功能n nUniMedia高级增值业务平台解决方案n nUniMedia 6S特性n n产品特点n n成功案例UniMediaUniMedia产品简述产品简述产品简述 UniMediaUniMedia 是第三代的融合媒体业务中是第三代的融合媒体业务中是第三代的融合媒体业务中是第三代的融合媒体业务中间件，帮助客户有效将语音、视频、短信、间件，帮助客户有效将语音、视频、短信、间件，帮助客户有效将语音、视频、短信、间件，帮助客户有效将语音、视频、短信、文字、邮件等媒体融合处理，方便定制高级文字、邮件等媒体融合处理，方便定制高级文字、邮件等媒体融合处理，方便定制高级文字、邮件等媒体融合处理，方便定制高级的语音增值业务平台。的语音增值业务平台。的语音增值业务平台。的语音增值业务平台。UniMediaUniMedia目前支持的产品目前支持的产品目前支持的产品目前支持的产品东进Keygoe系列交换机Dialogic卡东进DN系列板卡融合语音、传真、视频、融合语音、传真、视频、VOIP等多种媒体。等多种媒体。应用层接口完全统一应用层接口完全统一毅航iSX4000/1000UniMediaUniMedia实现的电话语音关键域实现的电话语音关键域实现的电话语音关键域实现的电话语音关键域n nCTICTI 计算机电话集成计算机电话集成n nAgent Agent 人工座席人工座席n nACDACD自动话务分配自动话务分配n nIVRIVR交互式语音响应交互式语音响应n nIFRIFR 交互式传真响应交互式传真响应n nTTSTTS 文字到语音转换文字到语音转换n nVOIP VOIP IPIP语音语音n nPBXPBX 小交换机小交换机第一代第一代第二代第二代第三代第三代融合媒体融合媒体n n面向接口面向接口n n开发十分繁琐开发十分繁琐n n已基本被淘汰已基本被淘汰n n面向功能面向功能n n开发有一定简化开发有一定简化n n仍需关注底层细节，如仍需关注底层细节，如会议过程会议过程n n目前绝大部分厂商，包目前绝大部分厂商，包括全球各大型交换厂商括全球各大型交换厂商的中间件使用此模式的中间件使用此模式n n面向业务面向业务n n开发十分简单开发十分简单n n不需关注底层细节不需关注底层细节n n全新模式全新模式n n技术先进技术先进n n可支持多种媒体可支持多种媒体电话语音中间件发展历程CTI插件ActiveX控件(MSIX)Java开发包(JMSI)ActiveX控件(CTIX)Java开发包(JCom)用户的VC/VB/PB/Delphi/CB/C#应用程序用户的Java应用程序UniMedia总线总线用户的VC/VB/PB/Delphi/CB/C#/JavaScript座席应用用户的Java/Applet/JavaScript座席应用自动语音自动语音/增值业务增值业务呼叫中心座席呼叫中心座席(B/S C/S)SYS插件KeygoeIDE Studio图形化集成环境用户的IDE StudioScript+应用程序监控中心话单采集DB/NET/DLLiSX4000UniMediaUniMedia 产品线产品线板卡UniMediaUniMedia 产品模型产品模型电话交友电话交友电话交友电话交友电话录音电话录音电话录音电话录音电话电话电话电话QQQQQQQQ一机多号一机多号一机多号一机多号语音短信语音短信语音短信语音短信彩话系统彩话系统彩话系统彩话系统自动声讯台自动声讯台自动声讯台自动声讯台呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心集团电话集团电话集团电话集团电话UniMediaUniMedia运行环境运行环境视频服务视频服务视频服务视频服务视频交互视频交互视频交互视频交互工作流引擎工作流引擎工作流引擎工作流引擎统一消息统一消息统一消息统一消息SPSPSPSP短信定制短信定制短信定制短信定制身份认证身份认证身份认证身份认证自动催缴自动催缴自动催缴自动催缴视频聊天视频聊天视频聊天视频聊天CTICTICTICTI插件插件插件插件SMSSMSSMSSMS插件插件插件插件MAILMAILMAILMAIL插件插件插件插件SYSSYSSYSSYS插件插件插件插件业务脚本编写脚本调试程序程序程序脚本运行UniMediaUniMedia Develop Studio Develop StudioUniMediaUniMedia Runner Runner业务变更加载CTI插件SYS插件短信插件邮件插件UniMediaUniMedia PlugIn PlugInUniMediaUniMedia 工作模型工作模型交互交互UniMediaUniMedia产品功能产品功能产品功能n n自动交互功能自动交互功能n n人工交互功能人工交互功能(座席增值座席增值)n n呼叫分配功能呼叫分配功能(座席增值座席增值)n n监控功能监控功能n n管理功能管理功能1.1.自动交互功能自动交互功能n n接续（语音接续（语音/视频视频/)n n录音录音/放音放音/收码收码n n视频录制视频录制/播放播放n n传真接收传真接收/发送发送n n前转前转ACDACD、前转指定话务员、前转指定话务员n n会议（创建、加入、离开、踢出）会议（创建、加入、离开、踢出）n nTTSTTS语音合成语音合成n n数据库访问数据库访问n n网络访问网络访问n n动态库访问动态库访问n n短信短信/邮件扩展邮件扩展以下仅列出主要功能。n n对象模型对象模型n n事件模型事件模型n n跨通道交互跨通道交互n n设置对象参数设置对象参数n n获取对象参数获取对象参数n n根据参数查找对象根据参数查找对象n n对象管理器对象管理器n n通道脚本间通信通道脚本间通信n n2.2.人工交互功能人工交互功能(座席增值座席增值)n n签入、签出签入、签出n n示忙、示闲示忙、示闲n n工号播报工号播报n n转移、会议、恢复呼叫转移、会议、恢复呼叫n n录音录音/放音放音/收码收码n n视频录制视频录制/播放播放n n传真接收传真接收/发送发送n n拦截、监听拦截、监听n n座席状态监控座席状态监控n n预约、替换、文字聊天预约、替换、文字聊天n nB/SB/S座席、座席、C/SC/S座席座席n n短信短信/邮件扩展邮件扩展以下仅列出主要功能。3.3.呼叫分配功能呼叫分配功能(座席增值座席增值)n n语音导航语音导航n nACDACD自动媒体分配自动媒体分配n n分配到本地座席分配到本地座席n n分配到远程分配到远程VOIPVOIP座席座席n n分配到外线专家座席分配到外线专家座席n n次数、技能、时间等多种分配策略次数、技能、时间等多种分配策略以下仅列出主要功能。4.4.监控功能监控功能n n通道监控通道监控n n资源监控资源监控n n会议监控会议监控n n话务员监控话务员监控n n网络监控网络监控以下仅列出主要功能。5.5.管理功能管理功能n n资源管理资源管理n n配置管理配置管理n n统计分析统计分析n n详细话单详细话单n n分类话务统计分类话务统计n n话务员工作状态统计话务员工作状态统计n n话务员分类话务统计话务员分类话务统计n nACDACD话务统计话务统计n n以下仅列出主要功能。UniMediaUniMedia高级增值业务平台解决方案高级增值业务平台解决方案用户遇到了问题！n n如何降低用户二次开发的难度？如何降低用户二次开发的难度？n n图形化定制难以实现复杂流程？图形化定制难以实现复杂流程？n n流程出现问题难以跟踪调试？流程出现问题难以跟踪调试？n n需要关注底层的话务细节？需要关注底层的话务细节？n n如何满足用户各种编程语言环境下的二次开发需求？如何满足用户各种编程语言环境下的二次开发需求？n n简单地定制流程？简单地定制流程？n n用用Java/J2EEJava/J2EE开发开发/用用Microsoft.NetMicrosoft.Net开发？开发？n n用用VC/VB/Delphi/PB/CBVC/VB/Delphi/PB/CB开发开发n n用用JavaScriptJavaScript开发？开发？用户遇到了问题！n n如何快速地成本地实现全程录音？如何快速地成本地实现全程录音？n n外置的录音服务器成本太高？外置的录音服务器成本太高？n n录音服务器不能按需求定制？录音服务器不能按需求定制？n n如何降低坐席话机的成本？如何降低坐席话机的成本？n n数字话机太昂贵？数字话机太昂贵？n n普通话机无法实现签入签出、转移、会议等功能？普通话机无法实现签入签出、转移、会议等功能？我们如何帮助客户解决这些问题？我们如何帮助客户解决这些问题？我们如何帮助客户解决这些问题？我们如何帮助客户解决这些问题？解决方案要素n n一体化媒体解决方案一体化媒体解决方案n n高级媒体流程定制方案高级媒体流程定制方案n n流程外部接口方案流程外部接口方案n n平滑扩容解决方案平滑扩容解决方案n n双机热备解决方案双机热备解决方案同时支持 Windows 环境和 Linux/Unix 环境1.1.一体化媒体解决方案一体化媒体解决方案CTI服务器IVR服务器IFR服务器录音服务器VOIP服务器UniMediaCTI引擎+流程驱动交换设备语音设备传真设备录音设备网关设备一体化交换机2.2.高级媒体流程定制方案高级媒体流程定制方案n n面向业务的流程定制面向业务的流程定制n n全新的图形与脚本同步化的流程定制全新的图形与脚本同步化的流程定制n n可单步调试的流程调试环境可单步调试的流程调试环境n n流程在线升级流程在线升级n 跨通道流程交互处理机制重点说明：跨通道流程交互处理机制跨通道流程交互处理机制n n每个呼叫对应一个每个呼叫对应一个IDEIDE脚本进程脚本进程n n进程间通信方式：进程间通信方式：n n消息消息n n全局对象全局对象n n同步等待同步等待n 通道间交互过程通道间交互过程n n每个呼叫对应一个每个呼叫对应一个CALLCALL对象对象n nCALLCALL对象调用对象调用SetParamSetParam设置用户参数设置用户参数n n其他其他CALLCALL可以使用管理器对象查找目标可以使用管理器对象查找目标CALLCALLn n可调用目标可调用目标CALLCALL对象的方法对象的方法n 进程间通信进程间通信3.3.流程外部接口方案流程外部接口方案n n数据库接口数据库接口n n文件接口文件接口n n动态库接口动态库接口n n网络网络SOCKETSOCKET接口接口IDE流程CTI引擎插件SYS系统插件数据库文件系统DLL动态库网络SOCKET4.4.平滑扩容解决方案平滑扩容解决方案IDE模块SYS模块CTI模块CDR模块IDE模块SYS模块CTI模块CDR模块交换机媒体模块交换机媒体模块1交换机媒体模块n线性叠加5.5.双机热备解决方案双机热备解决方案n nIDEIDE双机双机n nJCOMJCOM双机双机n nCTIXCTIX双机双机n nCTICTI双机双机n nSYSSYS双机双机n nCDRCDR双机双机n nMSIXMSIX双机双机IDE(JCom/CTIX)CTISYSSYSCDRCDRMSIXMSIXIDE(JCom/CTIX)CTI业界首个全模块双机实现业界首个全模块双机实现UniMedia 6SUniMedia 6S特性特性UniMedia是全球唯一的是全球唯一的6S级电话语音中间件级电话语音中间件6S6S特性特性 -助力高级语音助力高级语音/视频媒体增值业务定制平台视频媒体增值业务定制平台UniMediaUniMedia是全球唯一的是全球唯一的是全球唯一的是全球唯一的6S6S级电话语音中间件级电话语音中间件级电话语音中间件级电话语音中间件n nS Service Based IVR Flow ervice Base