外贸业务员职业心态培训课程(PPT 76页)

外贸业务员职业心态阿里学院课程大纲课程大纲 一.职业规划 二.外贸职业成长轨迹三.外贸业务职业心态四.影响心态的因素3一一.职业规划职业规划谈谈小时候的梦想。谈谈小时候的梦想。一.职业规划4我的职业规划我的职业规划5SWOTSWOT原则确定职业方向原则确定职业方向6SMARTSMART原则确定中短期职业目标原则确定中短期职业目标7成长的主张成长的主张Dream8课程大纲课程大纲 一.职业规划 二.外贸职业成长轨迹三.外贸业务职业心态四.影响心态的因素9蚂蚁搬家蚂蚁搬家第三只眼第三只眼巨人肩膀巨人肩膀拥抱敌人拥抱敌人破茧成蝶破茧成蝶二.成长轨迹10课程大纲课程大纲 一.职业规划 二.外贸职业成长轨迹三.外贸业务职业心态四.影响心态的因素11三.职业心态12 1 通往成功的心态 2 走向失败的心态 职业心态的种类老板恋爱双赢双赢空杯积极坚持细心学习结果耐心成成功功的的心心态态14积极心态空杯心态双赢心态老板心态恋爱心态通往成功的心态通往成功的心态学学习习心心态态通往成功的心态通往成功的心态细心心态结果心态 1 通往成功的心态 2 走向失败的心态 职业心态的种类走向失败的心态走向失败的心态畏难心态自满心态消极心态自卑心态紧张心态依赖心态心态测试心态测试课程大纲课程大纲 一.职业规划 二.外贸职业成长轨迹三.外贸业务职业心态四.影响心态的因素29四.影响心态的因素1 工作适应问题31心态上你会有什么表现？你会怎么办？没客户没订单 等待询盘32剧本剧本33 小强大学国际贸易专业毕业后，找到一个家小强大学国际贸易专业毕业后，找到一个家电工厂的外销员工作，可是一到部门，主管并没有电工厂的外销员工作，可是一到部门，主管并没有给安排他实际的工作，而是每天帮助其他老业务员给安排他实际的工作，而是每天帮助其他老业务员不停的发一些不停的发一些standard邮件。也没有给他分派客邮件。也没有给他分派客户。一做就是户。一做就是3个月。个月。这时他心里会怎么想？这时他心里会怎么想？有哪些情形出现？有哪些情形出现？如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本34 小强大学英语专业毕业后，找到一个家电工小强大学英语专业毕业后，找到一个家电工厂的外销员工作，可是到部门厂的外销员工作，可是到部门2个月了不知道如何个月了不知道如何找客户？自己发了无数的邮件出去但是接到的询盘找客户？自己发了无数的邮件出去但是接到的询盘数量非常少。数量非常少。这时他心里会怎么想？这时他心里会怎么想？有哪些情形出现？有哪些情形出现？如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本35 小强大学管理系毕业后，找到一个家电工厂小强大学管理系毕业后，找到一个家电工厂的外销员工作，一到部门，主管就安排给他非常多的外销员工作，一到部门，主管就安排给他非常多的工作，对于不是国际贸易或者商务英语专业毕业的工作，对于不是国际贸易或者商务英语专业毕业的小强来说可能一些基本国际贸易知识都比较缺乏，的小强来说可能一些基本国际贸易知识都比较缺乏，同时又比较害羞，不敢跟客户通电话讲英文。公司同时又比较害羞，不敢跟客户通电话讲英文。公司也没有安排这方面培训。也没有安排这方面培训。这时他又会有哪些心理？这时他又会有哪些心理？如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本36通往成功的心态通往成功的心态老板恋爱双赢双赢空杯积极坚持细心学习结果耐心ACTIVE 38 INSIST ON 39PATIENT 40 41LEARNING FROM OTHERS 42有客户没订单 询盘阶段有客户没订单-成长期心态上你会有什么表现？你会怎么办？43通往成功的心态通往成功的心态老板恋爱双赢双赢空杯积极坚持细心学习结果耐心 小强在回复了无数的询盘之后终于有一个客小强在回复了无数的询盘之后终于有一个客户想要户想要confirm订单给他了，但是却因为需要一台订单给他了，但是却因为需要一台免费样机，而公司政策不允许的状况，双方僵持住免费样机，而公司政策不允许的状况，双方僵持住了。眼见着煮熟的鸭子要飞了。了。眼见着煮熟的鸭子要飞了。这时他心理怎样？这时他心理怎样？如果是你，你怎么办？如果是你，你怎么办？剧本剧本46 小强前期出色的表现让主管非常满意，决定小强前期出色的表现让主管非常满意，决定把公司最大的客户去给他跟进。可是这个客户是出把公司最大的客户去给他跟进。可是这个客户是出了名的挑刺，前面几任业务员都是受不了这个客户了名的挑刺，前面几任业务员都是受不了这个客户辞职不干的。辞职不干的。这时他心里会怎么想？这时他心里会怎么想？有哪些情形出现？有哪些情形出现？如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本47 小强接到了一个新客户的询盘，但是公司的小强接到了一个新客户的询盘，但是公司的产品都没有能够完全满足客户需求的。小强知道这产品都没有能够完全满足客户需求的。小强知道这个客户实力非常雄厚。在当地是数一数二的公司。个客户实力非常雄厚。在当地是数一数二的公司。因此这个客户要求非常多，确认样品就用了将进半因此这个客户要求非常多，确认样品就用了将进半年时间而且非常繁琐。其他部门同事对这个客户也年时间而且非常繁琐。其他部门同事对这个客户也不太耐烦，工作进行的更不顺利了。不太耐烦，工作进行的更不顺利了。这时他心里会怎么想？这时他心里会怎么想？有哪些情形出现？有哪些情形出现？如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本48WIN-WIN 49ROME IS NOT BUILT WITHIN ONE DAY 50IF YOU ARE THE BUYER!51FRIENDSHIP FIRSTLY,BUSINESS SECONDLY 52PATIENCE 53BE CAREFUL FOR THE DETAILS 54有客户有订单-瓶颈期55通往成功的心态通往成功的心态老板恋爱双赢双赢空杯积极坚持细心学习结果耐心 不知不觉小强在这家公司已经做了不知不觉小强在这家公司已经做了2年了，工年了，工作内容都在不停重复。作内容都在不停重复。天天要跟工厂、采购打交天天要跟工厂、采购打交道，自己大部分时间都浪费在这些上面。另外还要道，自己大部分时间都浪费在这些上面。另外还要处理不同客户的售后问题。他觉得很郁闷，不知道处理不同客户的售后问题。他觉得很郁闷，不知道这样还要多久，自己是来做业务的，怎么做起无关这样还要多久，自己是来做业务的，怎么做起无关的事情，就想辞职。的事情，就想辞职。这时他心里是怎么想的？这时他心里是怎么想的？如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本58 小强跟进的一个客户，经过各方面调查都是小强跟进的一个客户，经过各方面调查都是比较有潜力的。但是到目前为止做的几个订单都非比较有潜力的。但是到目前为止做的几个订单都非常小。但是客户要求价格非常低。财务不太满意这常小。但是客户要求价格非常低。财务不太满意这个客户的利润，想要个客户的利润，想要stop掉这个客户。掉这个客户。这时他心里会怎么想？这时他心里会怎么想？有哪些情形出现？有哪些情形出现？如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本59 小强接到了公司成立以来的最大一张订单。小强接到了公司成立以来的最大一张订单。老板非常高兴。但是在产品做出来的时候，老板非常高兴。但是在产品做出来的时候，QC部部同事突然发现产品上的印字跟客户要求的有出入。同事突然发现产品上的印字跟客户要求的有出入。面对上百万美金订单有可能因为这个错误而取消。面对上百万美金订单有可能因为这个错误而取消。这时他心里会怎么想？这时他心里会怎么想？有哪些情形出现？有哪些情形出现？如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本60 小强从主管那里得知一个客户因为不满意公司售后小强从主管那里得知一个客户因为不满意公司售后服务的处理而投诉了她。服务的处理而投诉了她。这时他心里会怎么想？这时他心里会怎么想？有哪些情形出现？有哪些情形出现？如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本61THAT IS NOT END,JUST START 62BE SURE ALL THE STEP ARE SAFE OPERATION 63BE ACTIVE 64KEEP LEARNING 65IF WANT TO GET MORE,GIVE FIRSTLY 662 人际适应问题如何解决？1.以主动融入.观察和了解身边的人2.大局为重，多补台少拆台3.对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒4.与同事、上司交往时，保持适当距离5.发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉3 环境适应问题69如何解决？4 自我适应问题7172职场心理年龄职场心理年龄要点总结要点总结 一.职业规划 二.外贸职业成长轨迹三.外贸业务职业心态四.影响心态的因素74阿里巴巴六脉神剑阿里巴巴六脉神剑75疑问？新知？尽在疑问？新知？尽在阿里巴巴阿里学院阿里巴巴阿里学院http:/761、了解面对逆境，远比如何接受顺境重要得多2022/9/112022/9/117:29:45 PM。2022/9/112022/9/11Sunday,September 11,20222、一般的伟人总是让身边的人感到渺小Sunday,September 11,20227:29:45 PM9/11/2022 7:29:45 PM19:29Sep-22。2022/9/112022/9/112022/9/119/11/2022 7:29:45 PM3、2022/9/11Sep-2211-Sep-224、昨天是张退票的支票11-Sep-227:29:45 PM19:292022/9/112022/9/112022/9/11Sunday,September 11,20225、积极人格的完善是本，财富的确立是末11-9月-22。2022/9/112022/9/112022/9/112022/9/119/11/20226、昨晚多几分钟的准备9/11/2022 7:29:45 PM11 九月 20222022/9/112022/9/112022/9/117、每一发奋努力的背，必有加倍的赏赐2022/9/11九月 222022/9/112022/9/112022/9/119/11/20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/9/112022/9/1111 September 20229、要及时把握梦想，因为梦想一死9/11/2022 7:29:45 PM。2022/9/112022/9/112022/9/112022/9/1110、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。9/11/2022 7:29:45 PM2022/9/1111-9月-2211、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。9/11/2022 7:29 PM9/11/2022 7:29 PM2022/9/112022/9/11谢谢大家谢谢大家1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路2022/9/1119:292、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。2022/9/112022/9/112022/9/119/11/2022 7:29:46 PM3、每天只看目标，别老想障碍Sunday,September 11,2022。2022/9/112022/9/112022/9/11Monday,July 19,202111-Sep-224、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子2022/9/11。2022/9/112022/9/112022/9/11Sunday,September 11,20225、积极向上的心态，是成功者的最基本要素2022/9/11。2022/9/112022/9/112022/9/112022/9/119/11/20226、生活总会给你另一个机会，2022/9/117:29:46 PM2022/9/112022/9/112022/9/117、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走21:19:482022/9/112022/9/119