国际业务培训(powerpoint 78页)

国际业务培训国航西南营销中心销售部国航西南营销中心销售部曹丽娟曹丽娟2007年年7月月培训内容运价基础知识产品的介绍、使用及其注意事项实例讲解运价基础知识运价基础知识运价种类运价种类普通票价（NORMALFARE）-是为头等级、中间等级和经济等级舱位服务所建立起来的票价。按照普通票价指定建立的F2、C2、Y2等票价亦属普通票价的范畴。以上述票价的百分比所公布的儿童和婴儿票价也视为普通票价。1、不受限制的普通票价（UNRESTRICTEDNORMALFARES）头等级票价(firstclassfares)：F，P中间级票价(intermediateclassfares)：C，J经济级票价(economyclassfares)：Y2、受限制的普通票价（RESTRICTEDNORMALFARES）-是指附有限制条件（主要是针对中途分程）的较低水平的票价。头等级限制票价(firstclassrestrictedfares)：F2，P2等中间级限制票价(businessclassrestrictedfares)：C2，C3，J2等经济级限制票价(economyclassrestrictedfares)：Y2等运价基础知识运价基础知识运价种类运价种类特殊票价（SPECIALFARE）-是指所有除普通票价外的附有一定使用条件的票价。特殊票价通常在以下方面有严格的限制，例如：停留时间的长短限制，例如最短和最长停留期提前购买的限制中转（TRANSFERS）和中途分程（STOPOVERS）的限制旅行日期和时间的限制变更和退款的限制等运价基础知识运价基础知识运价种类运价种类特殊票价（SPECIALFARE）1、折扣票价-在普通票价的基础上，给予一定百分比而制定的，主要根据旅客的不同年龄、职业和身份以及旅行的特殊目的等给予不同的优惠。常用的折扣和票价代号：ADAgentDiscount代理人折扣IDIndustry航空运输业折扣CDSeniorCitizenDiscount老年人折扣INInfantDiscount婴儿折扣CGTourGuide导游者折扣PDFamilyFares家庭票价CHChildrenDiscount儿童折扣SCSeamanDiscount海员折扣DGGovernmentOfficials政府官员票价SDStudentDiscount学生折扣DLLabourerFares劳工票价SHSpouseFares配偶票价DPDiplomatsandDependents外交官及其随行人员折扣DTTeachersFares教师票价ZZYouthDiscount青年折扣EMEmigrantFares移民票价运价基础知识运价基础知识运价种类运价种类特殊票价（SPECIALFARE）2、促销票价常用的票价代号：AdvancePurchaseExcursion(APEX)Fare预先购买游览票价如:YAPPurchaseExcursion(PEX)Fare游览票价如:YPXExcursionFare个人短期游览票价如:YEE45YEE3MGroupInclusiveTour(GIT)Fares团体综合游览票价如:GVGITIndividualInclusiveTour(IIT)Fares个人综合游览票价如:ITIITAffinityGroupFare社会团体票价产品种类介绍产品种类介绍长期产品-夏秋季销售价格手册（三月下旬至十月下旬）-冬春季销售价格手册（十月下旬至次年三月下旬）短期促销产品-临时下发的单页促销产品联程产品-SPA（SPECIALPRORATEAGREEMENT特殊比例分摊协议）产品（与外航联运的销售产品，须与CA产品组合使用）-VISITUSA-国内联国际产品构成介绍产品构成介绍产品名称产品号、产品价格及使用条件等产品号=制定地+产品类型+制定航线+使用时限+年份代号三位序号(注:2007年7月1日前的命名规则)制定地制定地产品类型产品类型制定航线制定航线使用时限使用时限年份年份三位三位代号代号序号序号I I境内制定PDPD纯国内段1 1北美S S季节性产品例：例：0404例：例：001001O O境外制定PIPI纯国际段2 2欧洲T T临时性产品DDDD国内国内联程3 3亚太C C连续性产品IDID国际国内联程4 4日韩DIDI国内国际联程5 5香港IIII国际国际联程6 6国内OB OB 出境游SPSP特殊比例分摊MXMX符合类型20072007年年7 7月月1 1日生效的国际非公布运价产品号命名规则日生效的国际非公布运价产品号命名规则u命名规则命名规则产品号共8-13位字符，由以下五部分组成：申请单位+航线/区域+产品种类+序列号+指定代理代号（可选）12345申请单位（申请单位（2-3位）位）-总部以外申请单位使用所在城市三字代码-“HA”代表总部自上而下制定的中国境内销售的价格-“HB”代表总部自上而下制定的中国境外销售的价格-“HX”代表中国境内销售的销售价格手册航线或区域（航线或区域（1位）位）区域适用中国境外；航线适用中国境内“1”代表美洲地区或美洲航线运价“2”代表欧洲地区或欧洲航线运价“3”代表亚太地区或亚太航线运价“4”代表日本地区或日本航线运价“5”代表韩国地区或韩国航线运价“6”代表港澳台地区或港澳台航线运价产品种类（产品种类（2位）位）“F”代表散客价格（FIT）“G”代表团队价格（GIT）“L”代表长期价格（Longterm）“S”代表短期价格（Shorterm）“X”代表其他种类价格以上产品种类代码需组合使用，团散代号在前，长短期代号在后序列号（序列号（3-4位）位）年份的最后一位数+流水号中国境内产品每一申请单位同一航线产品流水号应唯一指定代理人代号（指定代理人代号（1-3位，可选）位，可选）此部分用于该产品仅针对某一家或某一类代理或旅行社，具体命名规则由网络收益部视各地区具体情况自行制定。产品发布渠道介绍产品发布渠道介绍EASYFARE净价系统电子运价手册系统知识库的文档（主要适用于电话服务中心）EASY FARE净价系统查询方法介绍净价系统查询方法介绍常用查询指令介绍运价查询NFD：城市对/日期/CA规则查询NFN航线查询NFRADD-ON查询NFAD:城市对/日期/CASPA价格查询：NFAD:城市对/日期/CA 注:国航将通过系统对价格随时进行更新和维护，如出现系统显示内容与国航纸质产品不符时，一律以系统显示为准。注：NFN和NFR为NFD之后的二级指令NFAD为ADDON和SPA的查询指令 国航国际通航城市国 美洲5旧金山SFO洛杉矶LAX纽约NYC温哥华YVR圣堡罗SAO航 国 欧洲10法兰克福FRA慕尼黑MUC罗马ROM巴黎PAR米兰MIL际 伦敦LON莫斯科MOW斯德哥尔摩STO马德里MAD赤塔HTA通 日本7东京TYO大阪OSA福冈FUK名古屋NGO仙台SDJ航 广岛HIJ札幌SPK城 韩国3首尔SEL釜山PUS大邱TAE市 亚太14悉尼SYD墨尔本MEL新加坡SIN曼谷BKK雅加达JKT39迪拜DXB卡拉奇KHI科威特KWI乌兰巴托ULN吉隆坡KUL个 仰光RGN加德满都KTM胡志明市SGN德里DEL规则介绍规则介绍规则介绍规则介绍00.00.适用范围：适用范围：此类别通常用于规定票价所适用的地理范围、服务等级和此类别通常用于规定票价所适用的地理范围、服务等级和航程的类别。航程的类别。如：单程、来回程、环程、缺口程。如：单程、来回程、环程、缺口程。02.02.日期日期/时间：时间：此类别表明允许旅行的时间，指旅行必须在所规定的时间此类别表明允许旅行的时间，指旅行必须在所规定的时间内完成。内完成。如果这个没有限制，则说明该票价适用于在一周内的每一如果这个没有限制，则说明该票价适用于在一周内的每一天或一天内的任何时间旅行。天或一天内的任何时间旅行。规则介绍规则介绍03.03.季节：季节：此类别用于说明票价适用于哪些季节，以及每个季节的具此类别用于说明票价适用于哪些季节，以及每个季节的具体日期说明。体日期说明。04.04.航班适用条件：航班适用条件：此类别用于此类别用于限定票价所适用的某些特定航班。如果这个没限定票价所适用的某些特定航班。如果这个没有限制，则说明该票价没有对航班的任何限制。有限制，则说明该票价没有对航班的任何限制。05.05.提前订座提前订座/出票：出票：此类别用于说明该票价对定座和出票的限制此类别用于说明该票价对定座和出票的限制。规则介绍规则介绍06.06.最短停留期：最短停留期：此类别用于说明所使用的票价允许的最短停留时间。最短此类别用于说明所使用的票价允许的最短停留时间。最短停留时间就是允许旅客回程旅行的最早的日期。停留时间就是允许旅客回程旅行的最早的日期。07.07.最长停留期：最长停留期：本段用于明确所使用的票价所允许的最长停留时间。普通本段用于明确所使用的票价所允许的最长停留时间。普通票价一般是自起飞之日起一年有效。但特种票价对最长停票价一般是自起飞之日起一年有效。但特种票价对最长停留期一般有特定的日期数或月份数的限制。留期一般有特定的日期数或月份数的限制。规则介绍规则介绍08.08.中途分程：中途分程：本段用于明确是否允许中途分程。当对中途分程有限制时，本段用于明确是否允许中途分程。当对中途分程有限制时，此类别会确切说明所允许中途分程点的个数，中途分程的此类别会确切说明所允许中途分程点的个数，中途分程的地点（或不允许超过的中途分程点的个数，中途分程的具地点（或不允许超过的中途分程点的个数，中途分程的具体地点）和中途分程相应的收费。体地点）和中途分程相应的收费。10.10.运价组合：运价组合：此类别用于此类别用于说明是否允许使用该运价与比例票价构成；还说明是否允许使用该运价与比例票价构成；还用于说明是否允许使用该运价与其他票价组合构成组合运用于说明是否允许使用该运价与其他票价组合构成组合运价。价。规则介绍规则介绍14.14.旅行限制：旅行限制：此类别此类别用于说明对旅行出发日期和旅行结束日期的限制。用于说明对旅行出发日期和旅行结束日期的限制。15.15.销售限制：销售限制：此类别用于说明此类别用于说明对销售地点、销售日期、出票日期的限制。对销售地点、销售日期、出票日期的限制。16.16.变更费用：变更费用：此类别用于说明此类别用于说明变更航班或日期、退票、变更航程、变更变更航班或日期、退票、变更航程、变更舱位、延长最长停留期是否允许，如果允许则说明是否免舱位、延长最长停留期是否允许，如果允许则说明是否免费，以及所适用的变更费用是多少。费，以及所适用的变更费用是多少。规则介绍规则介绍18.18.客票签注：客票签注：本段用于本段用于表明在使用该票价时，在客票的签注栏应标明的表明在使用该票价时，在客票的签注栏应标明的限制条件。限制条件。还用于说明签转限制信息。还用于说明签转限制信息。19.19.儿童儿童/婴儿折扣：婴儿折扣：此类别用于说明儿童和婴儿的票价是相应的成人票价的百此类别用于说明儿童和婴儿的票价是相应的成人票价的百分比。分比。促销产品设计方式促销产品设计方式产品设计模块化 （一般是价格作调整，而使用条件不作大变化）使用条件相同性很高了解使用条件以后，产品能一通百通 促销产品使用条件（一般有促销产品使用条件（一般有14 14项）说明项）说明1 11、销售/适用范围2、航班适用条件3、提前订座/出票4、最短/最长停留期5、中转分程6、运价组合7、变更费用（改期、升舱、延期和退票）8、客票签注9、儿童、婴儿折扣促销产品使用条件（一般有促销产品使用条件（一般有14 14项）说明项）说明2 210、日期/时间、季节（针对美国航线，注意周中周末价格划分，淡旺季价格区别）11、行李优惠（针对加拿大航线）12、代理费13、注意成都始发促销产品对国内段使用的特殊限制，必须使用国内段才行，否则销售单位会被罚款。14、注意酒店住宿条款 （有些北京始发特价不包含免费住宿，需要住宿要另加钱。例如：加拿大航线）欧洲航线欧洲产品是如何使用的？CTUCTUCACAPE