2022年物业管理师《物业管理实务》权威预测七

2022年物业管理师《物业管理实务》权威预测七 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、(单项选择题)(每题 1.00 分) 开标过程结束后应立即进入（ ）程序。 A. 招标 B. 评标 C. 投标 D. 中标 正确答案：B, 2、(单项选择题)(每题 1.00 分) 早期介入可行性研究阶段的内容包括 （ ） A. 设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案 B. 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议 C. 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见 D. 对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见 正确答案：A, 3、(单项选择题)(每题 1.00 分) 房屋及设施设备管理的基本要求包括：做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把（ ）工作放在最重要的位置上。 A. 质量管理 B. 安全管理 C. 进度管理 D. 资本管理 正确答案：B, 4、(单项选择题)(每题 1.00 分) 结构构件完好，安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用的房屋属于（ ） A. 完好房 B. 基本完好房 C. 一般损坏房 D. 严重损坏房 正确答案：A, 5、(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，（ ）由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。 A. 设备组 B. 警戒组 C. 指挥组 D. 通信组 正确答案：A, 6、(单项选择题)(每题 1.00 分) 在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些 （ ） A. 规律性 B. 典型性 C. 综合性 D. 代表性 正确答案：A, 7、(单项选择题)(每题 1.00 分) 按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》（建住房[1998]213号）的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上高层住宅不低于售房款的（ ），该部分专项维修资金属售房单位所有。 A. 30% B. 20% C. 10% D. 5% 正确答案：A, 8、(单项选择题)(每题 1.00 分) 凡是记载和反映物业、大型或重要附属设施设备及物业管理活动的基本历史情况，对物业维护和使用以及科学研究有长远研究参考价值的文件保存年限是 （ ） A. 5年以内 B. 15年以内 C. 15?60年 D. 无限期 正确答案：D, 9、(单项选择题)(每题 1.00 分) 薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是 （ ） A. 薪酬调查 B. 职位评价 C. 薪酬定位 D. 职位分析 正确答案：D, 10、(单项选择题)(每题 1.00 分) 客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，这体现了客户需要中的 （ ） A. 需要被关心 B. 需要服务人员专业化 C. 需要被倾听 D. 需要迅速反应 正确答案：D, 11、(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业服务企业组织机构设置的要求是 （ ） A. 按照规模、任务设置 B. 统一领导、分层管理 C. 分工协作 D. 精干、高效、灵活 E. 增加竞争意识 正确答案：A,B,C,D, 12、(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业服务合同发生争议时应该采取（ ）方式解决。 A. 仲裁 B. 向人民法院提起诉讼 Cl A. 目视 B. 估测 C. 触摸 D. 敲击 E. 对比 正确答案：A,C, 15、(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业服务记录档案的收集范围包括 （ ） A. 小区及共用设施清洁服务记录 B. 会所服务记录 C. 设施设备运行记录档案 D. 社区活动记录 E. 服务与投诉管理记录 正确答案：A,B,D,E, 16、(分析题)(每题 24.00 分) 某小区C座15楼层的业主小张，在房屋的储藏室内擅自安装了自动抽水马桶、洗脸盆， 改变废水立管的下三通，导致楼下业主黄某储藏室内的物品及储存柜受损。物业服务部门向小张发出了整改通知，责令其拆除私装物。 【问题】 （1）.业主小张的行为正确吗？说明理由。 （2）.在物业装饰装修之前，物业服务企业和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》，其包括的内容有哪些？ （3）.物业服务企业应详细核查装饰装修内容，对哪些行为不予登记？ 17、(分析题)(每题 24.00 分) 某物业服务公司在年底时，召开了年终总结大会，小张因在这两年的工作中表现优秀，得到了领导的一致好评，并且拿到了丰厚的年终奖。而小王则因工作中的几次重大失误，受到了通报批评。 【问题】 （1）.对员工的奖励应注意哪些问题？ （2）.对员工的惩罚应注意哪些问题？ （3）.物业公司如果定期对员工进行考核，那么考核的原则是什么？ 18、(分析题)(每题 32.00 分) 2011年5月10日夜晚，张某搭乘电梯回家。电梯刚开始运行正常，可快到达4楼时，突然失去控制坠落到了1楼，张某当场昏迷过去。1个小时以后，张某被人发现，才被送往附近医院救治。由于出现了头晕、吐血的症状，医院诊断为应急性胃溃疡并内出血。 【问题】 （1）.常见电梯的种类包括哪些？ （2）.电梯系统日常管理工作的主要内容是什么？ （3）.当电梯发生故障时，物业服务企业应该怎么应急处理 （4）.根据案例分析，本次事故的责任是否由物业服务公司承担? 试卷第 4 页共 4 页