资源描述
2022年物业管理师《物业管理实务》预测试题一
姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________
题型
选择题
填空题
解答题
判断题
计算题
附加题
总分
得分
评卷人
得分
1、(单项选择题)(每题 1.00 分)
新设立的物业管理企业,其资质等级按最低等级核定,并设( )的暂定期。
A. 3个月
B. 6个月
C. 12个月
D. 24个月
正确答案:C,
2、(单项选择题)(每题 1.00 分)
下列不属于物业管理服务的内容的是( )。
A. 物业装饰装修管理服务
B. 专项维修资金的代管服务
C. 代收代交各项共用事业费用
D. 物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务
正确答案:A,
3、(单项选择题)(每题 1.00 分)
物业管理招标和投标活动,应当遵循公开、公正、公平和( )的原则。
A. 保密
B. 合理
C. 诚实守信
D. 守法和维护社会公益
正确答案:C,
4、(单项选择题)(每题 1.00 分)
物业管理企业拒不移交物业资料的,由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正,仍不移交资料的,予以通报,并处( )的罚款。
A. 1万元以下
B. 1万元以上10万元以下
C. 5万元以上10万元以下
D. 5万元以上20万元以下
正确答案:B,
5、(单项选择题)(每题 1.00 分)
物业管理中早期介入的服务对象是( )。
A. 业主
B. 业主大会
C. 监理单位
D. 建设单位
正确答案:D,
6、(单项选择题)(每题 1.00 分)
在办理业主入住手续时,为了避免因为过分集中办理产生的混乱,物业管理公司应( )。
A. 人力资源要充足
B. 资料准备要充足
C. 分批办理入住手续
D. 准备紧急情况预案
正确答案:C,
7、(单项选择题)(每题 1.00 分)
客户满意度调查的顺利展开取决于( )。
A. 调查
B. 分析结果
C. 了解客户期望
D. 客户满意度调查的策划
正确答案:D,
8、(单项选择题)(每题 1.00 分)
某物业管理项目机构计划添置固定资产,须书面报请公司批准,应采用的文书类型是( )。
A. 函
B. 通知
C. 请示
D. 报告
正确答案:C,
9、(单项选择题)(每题 1.00 分)
电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是( )。
A. 通过安全窗撤离轿厢
B. 待确认电梯处于静止状态时,撬开轿厢门逃生
C. 通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援
D. 通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救
正确答案:C,
10、(单项选择题)(每题 1.00 分)
下列说法错误的是( )。
A. 室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等
B. 上门有偿清洁服务是常规物业管理清洁服务的延伸服务
C. 外墙清洗是清洁工作中安全风险较小、操作技术要求较高的一项工作
D. 清洁卫生服务管理的基本方法可分为外包管理及自行作业
正确答案:C,
11、(多项选择题)(每题 2.00 分)
物业管理机构更迭时,应移交的物业资料包括( )。
A. 物业产权资料
B. 公共配套设施清单
C. 竣工验收资料
D. 前期物业管理资料
E. 共用设施设备清单
正确答案:A,C,
12、(多项选择题)(每题 2.00 分)
在规划设计阶段,早期介入物业管理服务的主要内容有( )。
A. 根据客户情况确定总体服务质量标准
B. 根据物业规划及配套确定物业管理服务的基本内容
C. 根据物业管理成本初步确定物业服务收费标准
D. 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
E. 就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
正确答案:D,E,
13、(多项选择题)(每题 2.00 分)
某物业竣工交付3个月时,因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中正确的是( )。
A. 立即通知电梯公司解决故障停梯问题
B. 建设单位应履行保修责任,并承担维修费用
C. 将此次电梯事故详细记录备案
D. 物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用
E. 电梯机房属物业共用部位,此次修缮费用应在专项维修资金中列支
正确答案:A,B,C,
14、(多项选择题)(每题 2.00 分)
下列选项中,应对当事人予以辞退的情况有( )。
A. 因工受伤,正在治疗期的
B. 被依法追究刑事责任的
C. 在试用期间被证明不符合录用条件的
D. 严重违反劳动记录或者用人单位规章制度的
E. 严重失职、营私舞弊,但对用人单位利益未造成重大损害的
正确答案:B,C,D,
15、(多项选择题)(每题 2.00 分)
事件分类法的特点不包括( )。
A. 能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌
B. 能较好地保持文件在内容方面的联系,使内容相同或相近的文件集中在一起
C. 便于按专业系统全面地查阅利用档案
D. 能保持全宗内文件在来源方面的联系,客观反映各组织机构工作活动的历史面貌,便于按一定专业查阅档案
E. 能够保持档案在形成时间方面的联系,可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况,便于按年度查阅和利用档案
正确答案:D,E,
16、(分析题)(每题 24.00 分)
某物业管理项目招标书中规定该项目采用包干制,项目总建筑面积为45万平方米,可收费总面积40万平方米,物业管理服务费为1.9元/月?平方米,营业税及附加为5.5%。物业管理企业在投标方案设计时,经初步测算,物业服务成本每年为600万元。
请分析后回答以下问题:
(1) 请说明酬金制与包干制两种物业服务费测算方法的财务特征。
(2) 当物业管理服务费收缴率为85%时,物业管理企业的利润总额为多少?(计算过程中保留两位小数点)
(3) 保持其他条件不变,当物业管理服务费收缴率为多少时,物业管理企业达到盈亏平衡?(计算过程中保留两位小数点)
17、(分析题)(每题 30.00 分)
方先生购买了某小区的一套住宅,购买时开发单位承诺物业管理费为1.8元/月?平方米,并有管道煤气,24小时热水供应等配套设施,且写进了购房合同中。但方先生称,入住已有半年,非但相关的配套设施没有落实,物业管理费反而涨到了2.4元/月?平方米,遂找物业管理公司理论,但物业管理公司表示“开发单位说的不算数”,收费是依据有关标准而定的。协调不成功,方先生找到小区开发单位,但开发单位则称物业管理已移交,自己无权过问。请按要求回答以下问题:
(1) 购房合同中开发单位是否可以承诺物业服务费标准?为什么?
(2) 物业服务公司确定物业服务费的依据是什么?
(3) 业主购房时如何了解入住后的物业服务内容及收费标准?
(4) 遇到此类问题,业主该如何解决?
18、(分析题)(每题 26.00 分)
楼上业主王某在房屋的储藏室内擅自安装了抽水马桶、洗脸盆,改变废水立管的下水三通,致使楼下业主李某储藏室内的储柜及物品受损。物业服务部门两次向顾某发出整改通知,责令其拆除私装物,未果。
请分析后回答以下问题:
(1) 王某能否在自己的房屋内随意添装卫生设备?说明理由。
(2) 王某是否应承担李某的全部损失?说明理由。
(3) 如果你是该物业的管理企业,在物业装饰管理过程中应该注意哪些?
试卷第 4 页共 4 页
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