2022年物业管理师《物业管理实务》预测试题一

2022年物业管理师《物业管理实务》预测试题一 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、(单项选择题)(每题 1.00 分) 新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（ ）的暂定期。 A. 3个月 B. 6个月 C. 12个月 D. 24个月 正确答案：C, 2、(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列不属于物业管理服务的内容的是（ ）。 A. 物业装饰装修管理服务 B. 专项维修资金的代管服务 C. 代收代交各项共用事业费用 D. 物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务 正确答案：A, 3、(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理招标和投标活动，应当遵循公开、公正、公平和（ ）的原则。 A. 保密 B. 合理 C. 诚实守信 D. 守法和维护社会公益 正确答案：C, 4、(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理企业拒不移交物业资料的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，仍不移交资料的，予以通报，并处（ ）的罚款。 A. 1万元以下 B. 1万元以上10万元以下 C. 5万元以上10万元以下 D. 5万元以上20万元以下 正确答案：B, 5、(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理中早期介入的服务对象是（ ）。 A. 业主 B. 业主大会 C. 监理单位 D. 建设单位 正确答案：D, 6、(单项选择题)(每题 1.00 分) 在办理业主入住手续时，为了避免因为过分集中办理产生的混乱，物业管理公司应（ ）。 A. 人力资源要充足 B. 资料准备要充足 C. 分批办理入住手续 D. 准备紧急情况预案 正确答案：C, 7、(单项选择题)(每题 1.00 分) 客户满意度调查的顺利展开取决于（ ）。 A. 调查 B. 分析结果 C. 了解客户期望 D. 客户满意度调查的策划 正确答案：D, 8、(单项选择题)(每题 1.00 分) 某物业管理项目机构计划添置固定资产，须书面报请公司批准，应采用的文书类型是（ ）。 A. 函 B. 通知 C. 请示 D. 报告 正确答案：C, 9、(单项选择题)(每题 1.00 分) 电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（ ）。 A. 通过安全窗撤离轿厢 B. 待确认电梯处于静止状态时，撬开轿厢门逃生 C. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援 D. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救 正确答案：C, 10、(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列说法错误的是（ ）。 A. 室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等 B. 上门有偿清洁服务是常规物业管理清洁服务的延伸服务 C. 外墙清洗是清洁工作中安全风险较小、操作技术要求较高的一项工作 D. 清洁卫生服务管理的基本方法可分为外包管理及自行作业 正确答案：C, 11、(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理机构更迭时，应移交的物业资料包括（ ）。 A. 物业产权资料 B. 公共配套设施清单 C. 竣工验收资料 D. 前期物业管理资料 E. 共用设施设备清单 正确答案：A,C, 12、(多项选择题)(每题 2.00 分) 在规划设计阶段，早期介入物业管理服务的主要内容有（ ）。 A. 根据客户情况确定总体服务质量标准 B. 根据物业规划及配套确定物业管理服务的基本内容 C. 根据物业管理成本初步确定物业服务收费标准 D. 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见 E. 就物业的结构布局、功能方面提出改进建议 正确答案：D,E, 13、(多项选择题)(每题 2.00 分) 某物业竣工交付3个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中正确的是（ ）。 A. 立即通知电梯公司解决故障停梯问题 B. 建设单位应履行保修责任，并承担维修费用 C. 将此次电梯事故详细记录备案 D. 物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用 E. 电梯机房属物业共用部位，此次修缮费用应在专项维修资金中列支 正确答案：A,B,C, 14、(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列选项中，应对当事人予以辞退的情况有（ ）。 A. 因工受伤，正在治疗期的 B. 被依法追究刑事责任的 C. 在试用期间被证明不符合录用条件的 D. 严重违反劳动记录或者用人单位规章制度的 E. 严重失职、营私舞弊，但对用人单位利益未造成重大损害的 正确答案：B,C,D, 15、(多项选择题)(每题 2.00 分) 事件分类法的特点不包括（ ）。 A. 能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌 B. 能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起 C. 便于按专业系统全面地查阅利用档案 D. 能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案 E. 能够保持档案在形成时间方面的联系，可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况，便于按年度查阅和利用档案 正确答案：D,E, 16、(分析题)(每题 24.00 分) 某物业管理项目招标书中规定该项目采用包干制，项目总建筑面积为45万平方米，可收费总面积40万平方米，物业管理服务费为1.9元/月?平方米，营业税及附加为5.5%。物业管理企业在投标方案设计时，经初步测算，物业服务成本每年为600万元。 请分析后回答以下问题： (1) 请说明酬金制与包干制两种物业服务费测算方法的财务特征。 (2) 当物业管理服务费收缴率为85%时，物业管理企业的利润总额为多少？（计算过程中保留两位小数点） (3) 保持其他条件不变，当物业管理服务费收缴率为多少时，物业管理企业达到盈亏平衡？（计算过程中保留两位小数点） 17、(分析题)(每题 30.00 分) 方先生购买了某小区的一套住宅，购买时开发单位承诺物业管理费为1.8元/月?平方米，并有管道煤气，24小时热水供应等配套设施，且写进了购房合同中。但方先生称，入住已有半年，非但相关的配套设施没有落实，物业管理费反而涨到了2.4元/月?平方米，遂找物业管理公司理论，但物业管理公司表示“开发单位说的不算数”，收费是依据有关标准而定的。协调不成功，方先生找到小区开发单位，但开发单位则称物业管理已移交，自己无权过问。请按要求回答以下问题： (1) 购房合同中开发单位是否可以承诺物业服务费标准？为什么？ (2) 物业服务公司确定物业服务费的依据是什么？ (3) 业主购房时如何了解入住后的物业服务内容及收费标准？ (4) 遇到此类问题，业主该如何解决？ 18、(分析题)(每题 26.00 分) 楼上业主王某在房屋的储藏室内擅自安装了抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主李某储藏室内的储柜及物品受损。物业服务部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。 请分析后回答以下问题： (1) 王某能否在自己的房屋内随意添装卫生设备？说明理由。 (2) 王某是否应承担李某的全部损失？说明理由。 (3) 如果你是该物业的管理企业，在物业装饰管理过程中应该注意哪些？ 试卷第 4 页共 4 页