2022年物业管理师《物业管理实务》模拟试题四（无解析）

2022年物业管理师《物业管理实务》模拟试题四（无解析） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列各项中，（ ）负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。 A. 市级以上人民政府建设主管部门 B. 国务院建设主管部门 C. 省人民政府房地产主管部门 D. 国务院城乡规划主管部门 正确答案：B, 2、(单项选择题)(每题 1.00 分) 按照我国相关法律法规，招标人在发布招标公告的（ ）日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。 A. 20 B. 30 C. 15 D. 10 正确答案：D, 3、(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务成本不包括（ ）。 A. 主营物业服务费 B. 不可预见费 C. 环境物业服务费 D. 保险费 正确答案：A, 4、(单项选择题)(每题 1.00 分) 房屋及设施设备维修方式中，（ ）适用于重点设施设备，以及利用率高的精、大、稀设备等。 A. 计划性预防维修 B. 状态监测下的预防维修 C. 改善性的预防维修 D. 紧急抢修 正确答案：C, 5、(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业装饰装修期间，装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》的，由（ ）按照有关规定给予处罚。 A. 城市房地产行政主管部门 B. 建设行政主管部门 C. 国务院建设主管部门 D. 城市规划行政主管部门 正确答案：B, 6、(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业的供电种类按供电方式的不同分为（ ）。 A. 高压供电和低压供电 B. 无自备电源供电和有自备电源供电 C. 单回路供电和多回路供电 D. 长期供电和临时供电 正确答案：A, 7、(单项选择题)(每题 1.00 分) 业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件，均属于（ ）保存的物业服务企业档案。 A. 短期 B. 长期 C. 阶段性 D. 永久 正确答案：D, 8、(单项选择题)(每题 1.00 分) 白蚁防治方法中，（ ）主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。 A.药杀法生物防治法 C.诱杀法D.生物灭蚁法 正确答案：C, 9、(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括（ ）。 A. 个人绩效 B. 市场的变化情况 C. 职位等级 D. 个人的技能和资历 正确答案：B, 10、(单项选择题)(每题 1.00 分) 某物业管理公司各级组织对重要问题提出见解和处理办法时，应使用的行政公文文种是（ ）。 A. 通知 B. 报告 C. 意见 D. 请示 正确答案：C, 11、(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理制度主要由公众制度和内部管理制度组成，下列属于公众制度的有（ ）。 A. 安防管理制度 B. 公用设施维护管理制度 C. 人住管理制度 D. 财务管理制度 E. 装修管理制度 正确答案：B,C,E, 12、(多项选择题)(每题 2.00 分) 《合同法》规定的合同签订应遵循的基本原则包括（ ）。 A. 权利义务公平对等 B. 合同自由 C. 主体平等 D. 诚实信用 E. 禁止滥用权利 正确答案：A,B,C,D, 13、(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业服务企业早期介入的阶段包括（ ）。 A. 规划设计阶段 B. 物业承接查验阶段 C. 建设阶段 D. 业主大会选聘物业服务企业阶段 E. 立项阶段 正确答案：A,C,E, 14、(多项选择题)(每题 2.00 分) 企业薪酬管理的目标主要是（ ）。 A. 调整员工收入，防止企业人员流动频繁 B. 控制企业主营业主成本 C. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力 D. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调 E. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍 正确答案：C,D,E, 15、(多项选择题)(每题 2.00 分) 高层和超高层住宅中，每层楼放置的消防器材应满足的条件是（ ）。 A. 消防栓（箱）内配置4瓶灭火器 B. 每个消防栓（箱）内均配置1~2盘水带、水枪1支及消防卷盘 C. 消防栓（箱）内配置2瓶灭火器 D. 每个消防栓（箱）内均配置2~3盘水带、水枪1支 E. 每个消防栓（箱）外均配置5把消防扳手 正确答案：A,B, 16、(解答题)(每题 30.00 分) 2011年10月24日15时许，某小区业主杨女士行走至北门附近时，突然遭人殴打，值班保安员目睹了整个过程，但由于未了解双方是何种关系，故未上前制止。 第二天，杨女士找到该小区物业管理公司，要求其赔礼道歉并赔偿经济损失费。小区物业管理公司认为，杨女士被殴打属私人恩怨，与其无关。杨女士与物业管理公司协商未果，遂以自己遭殴打时，小区保安员没有及时阻拦，没有尽到维护小区公共秩序的管理义务为由，将该小区物业管理公司告上法庭，要求其赔偿精神损失费和经济损失共计2 000元。 问题 1.该小区物业管理公司的说法是否正确？说明理由。 2.针对本案例，物业管理公司应加强哪些方面的管理？ 3.假如你是该小区保安员，为避免此类事件发生可采取哪些措施加强安全防范工作？ 4.在物业管理区域内进行公共安全防范管理时，门岗岗位的服务要求是什么？ 5.结合案例分析，物业管理公司治安防范的注意事项。 17、(解答题)(每题 20.00 分) 某高层住宅小区入住3年，前期物业管理由开发建设单位委托的A物业管理公司负责。该小区业主大会成立后，决定选聘B物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会以书面形式通知A、B物业管理公司办理交接验收。 B物业管理公司在交接时，发现小区部分屋面漏水，A物业管理公司解释属保修期，应由开发建设单位解决。于是A、B两物业管理公司未将该问题列入移交工作范围。 问题 1.本案例中，A物业管理公司的解释是否正确？说明理由。 2.A、B两物业管理公司未将部分屋面漏水列入移交工作范围的做法是否正确？说明理由。 3.B物业管理公司在办理交接手续时应注意哪些问题？ 4.A、B两物业管理公司在移交工作中应注意哪些问题？ 18、(解答题)(每题 30.00 分) 业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：“我不明白，等我们领导来了再说”。此时，服务中心门外又来了一位黄先生，小赵对黄先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。 问題 1.在接待业主来访时，应注意哪些问题？ 2.本案例中，两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好？ 3.在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方法有哪些？ 4.物业服务企业与业主的沟通准备工作要求有哪些？ 5.分析与客户沟通的注意事项。 试卷第 4 页共 4 页