物业客服部个人工作总结_1

本文档为Word版本，可随意编辑 物业客服部个人工作总结 　　总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析讨论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们一起仔细地写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下列是我帮大家收拾的物业客服部个人工作总结，欢送大家共享。 物业客服部个人工作总结1 　　时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回忆当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生相同，我要对来到×公司做一份物业客服个人客服工作总结。现在的我已从懵懂的新人转变成了肩负客服工作职责的客服员工，对客服客服工作也越来越熟识。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间消逝飞速，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。 　　做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，控制肯定的客服工作技巧，并要有高度的自觉性和客服工作责任心。固然，这一点我是在客服工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 　　一、我学到了哪些 　　1. 拓展了才干。每当我把每一项客服工作都仔细努力的完成时，都是对我的支持与一定。毛织交易会期间，我们客服客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服客服中心的团结精神，体现大家对客服工作都弥漫了激情，这时的累也就不算什么了。 　　2. 提升了自身的心理素养，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、阅历不丰盛的人而言，客服工作中难免会遇到各种各样的妨碍和困难，但在领导和同事们的帮忙下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在客服工作岗位时，无论多辛苦，都应把客服工作做到位，尽到自己的客服工作职责。微笑效劳就是当你面对客户时，无论苦恼与否，欢喜与否，都要以客服工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和客服工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。 　　3.详情的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到详情疏忽不得，粗心不得。不管是审阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，惟独深入详情，才干从中获得回报。不因详情因其小，而轻蔑、忽视。 　　二、我这一年来的主要客服工作内容 　　1.首先就是熟识各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。 　　2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。 　　3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型装修资料、小型项目单、温馨提醒、修理单等等怎么运用都要熟识。 　　对于明年，我要努力改过过去一年里客服工作中的缺点，不断提升： 　　1.多与领导、同事们交流学习，取长补短，提升自己各方面能; 　　2. 提高对客服工作耐烦度，越发注重详情，进一步改善自己的性格，加强客服工作责任心和培养客服工作主动性; 　　3. 拓展各项客服工作技能; 　　4.加强学习物业管理的根本学问，完美客服接待流程及礼仪，提高客户效劳技巧与心理。 　　公司的文化理念与客服工作气氛都不自觉地感染着我、推进着我。通过此次的客服工作总结，让我决定了自己努力的方向，在新一年客服工作中挑战自我、超越自我，取得更大的长进 ! 物业客服部个人工作总结2 　　转眼间，20xx年在我们劳碌的工作中已经过去。 　　回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改良完美各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的长进，各项工作制度不断得到完美和落实，"业户至上"的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 　　回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 　　在20xx年初步完美的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部按照公司的进展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完美，客服部也准时调节客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 　　二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作 　　利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是按照一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"效劳理念"的认识越发的深刻。 　　三、日常报修的处理 　　据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。按照报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，按照报修的完成状况准时地进行回访。 　　四、XX区物业费的收缴工作 　　按照年初公司下达的收费指标，主动开展XX、XX区物业费的收缴工作。终于在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 　　五、能源费的收缴工作 　　如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——XX区首次入户抄水表收费工作。 　　六、XX区底商的招租工作 　　制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了"超市、药店"工程。 　　七、局部楼宇的收楼工作 　　在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了局部XX区回迁楼〔X#——1、2单元〕收楼工作。 　　八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动 　　在得知青海玉树地震的音讯后，物业公司领导立刻确定在社区内进行一次以"为灾区人民贡献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员主动献计献策，终于圆满的完成了这次募捐活动。 　　九、节日期间园区的装点布置工作 　　主动完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节〔倍受年轻人关注的节日〕期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购买了圣诞树及其各种装饰品。 　　十、业主座谈会 　　在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的效劳工作给了充分的一定并提出了合理的倡议。 　　总之，在20xx年的工作根底上，20xx年我们满怀信念与盼望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。 物业客服部个人工作总结3 　　我从20xx年6月1日接收xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热烈相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了无数压力，克制了无数困难，但我们却格外开心和充实。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热烈、愿贡献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如下： 　　一、标准行为，强化内部管理，自身建立质量提高 　　1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 　　2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞叹等工作规程。 　　3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 　　4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作规范、工作规程。 　　二、标准效劳 　　1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 　　2、建设了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。 　　3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见倡议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效劳26件，褒扬23件。 　　5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 　　6、建设完美的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完好，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建设电子档案，可随时调阅。 　　三、房屋管理深入细致 　　准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热烈微笑，认真解说和宣扬修理学问。师傅一次又一次“违规〞协作业主买材料〔我们普通要求业主自行预备材料〕，骑电瓶车到建材市场寻觅匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地贡献，诚挚地执着地付出勤劳的汗水。 　　四、对房屋管理维护 　　1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。 　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 　　五、日常设施养护建设修理巡查制度 　　对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮、排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 　　六、标准保洁效劳过程，满足清洁舒服的要求 　　监视指导小区保洁工作，制定规范操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和睦竞争，提升小区环境质量。 　　七、业主的称心就是物业管理效劳工作的终于目标 　　经过7个月的工作，熟识了基层管理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感触到以诚待人，以诚处事，从短期看大概会给自己带来一些困扰，但从久远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，老实本身就是的敬重，以诚待人，才干得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤〞。我们的业主群体属于高素养、高素质的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为越发标准。因而，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。 　　这七个月的工作，也裸露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比拟单薄，与上层交流上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，控制更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。 　　新的一年，即未来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热烈，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的冀望。盼望我们的团队每一个珍惜在一起的和睦氛围，发明更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、管理无盲点、项目无隐患〞为工作目标，让我们随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！〞 物业客服部个人工作总结4 　　一周的日子匆忙过去了，明白了无数、也知道了许多、无聊过、高兴过、更多的是懂得了一些...... 　　“工作〞首先要明确自己的方向，不要盲目的感觉每天的工作是则的干燥乏味，其实要学会发觉身边的问题，从详情出发，做物业的就是一个字“细〞还有就是要端正工作看法，首先要对自己的工作有热烈，这样做起事情来才会有激情的，就好比