物业客服部个人工作总结15篇_1

本文档为Word版本，可随意编辑 物业客服部个人工作总结15篇 物业客服部个人工作总结1 　　20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力客服工作下，仔细学习物业管理根本学问及岗位职责，热烈接待业主，主动完成领导交办的各项客服工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺利完成了年初既定的各工程标及打算。 　　截止到 20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 　　下列是重要客服工作任务完成状况及分析： 　　一、日常接待客服工作 　　每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 　　二、信息发布客服工作 　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关解释客服工作。 　　三、业主遗漏项目投诉处理客服工作 　　20xx年8月18日之前共发出86份遗漏项目修理客服工作联系单，开发公司项目部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司项目部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，项目修理称心率70%。 　　四、地下室透水事故处理客服工作 　　20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 　　五、入户效劳意见调查客服工作 　　我部门客服工作人员在完成日常客服工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及倡议，不断提高世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳水平。 　　截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待客服工作的称心率达90%，接待电话报修的称心率达75%，回访客服工作的称心率达80%。 　　六、建设健全业主档案客服工作 　　已完美及更新业主档案312份，并持续补充收拾业主电子档案。 　　七、协助政府部门完成的客服工作 　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查客服工作。 　　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证实。 　　八、培训学习客服工作 　　在物业公司杨经理的屡次亲手现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建设，从物业管理最根本的概念，到物业人员的交流技巧，到物业管理的各个环节客服工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 　　部门员工由一个思想认识缺乏、对客服工作没有激情的队伍引导成一个对公司弥漫向往，对行业进展和自身成长弥漫盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问控制空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。 物业客服部个人工作总结2 　　我通过这一年的学习与工作，工作的方式、办法都有了较大的长进，现将一年年多来的工作状况总结如下： 　　一、客服接待员的日常工作 　　由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您称心〞的效劳宗旨和一切为了顾客、一把手亲手抓、一票否决制度、一丝不苟看法、一抓究竟作风的“五个一〞质量文化准那么。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。 　　二、加强学习，提高业务水平 　　由于感到自己的学问、能力和经验与自己的岗位有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵便运用相关的专业学问，这样下来在业务水平方面确实有了肯定的长进。 　　经过不断的学习、不断堆积阅历、学问，均已具备了肯定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的看法看待各项工作任务，酷爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的积极性，努力提高工作效率和工作质量。 　　三、存在问题和今后努力的方向 　　通过对这音多工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，主要表如今： 　　〔一〕由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 　　〔二〕有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位。 　　〔三〕相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司效劳质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否称心的体现。 　　〔四〕修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因而物业公司的领导和地产负责人分析了主要缘由：一方面是冷桥现象，再就是是墙体阴水造成的。因而制定了修理方案：我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲手去看，分析状况，支配修理人员准时处理，尽量做到让业主称心。 　　今后在工作中把提高物业管理学问、效劳看法、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业管理学问和相关法律常识。 　　加强对物业公司进展的了解，加强四周环境、同行业进展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前状况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建立，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改良对业主、其他部门的效劳水平及支持没协作能力。 　　我将以丰满的热烈效劳好业主，维护好公司利益，主动为业主提供优质的效劳，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成果。 物业客服部个人工作总结3 　　我从20年6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班客服工作，负责客服部、清洁组、修理组的管理客服工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热烈相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们客服面对了无数压力，克制了无数困难，但我们客服却格外开心和充实。因为我们客服有一只高素养的队伍，有一群热烈、愿贡献的物业管理人。我们客服扎实客服工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的客服工作任务，详细状况如下： 　　一、标准行为，强化内部管理，自身建立质量提高。 　　1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 　　2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞叹等客服工作规程。 　　3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 　　4、员工分工明确，客服工作内容落实到人，熟知岗位职责、客服工作规范、客服工作规程。 　　二、标准效劳 　　1、仔细书写各项客服工作日志，文件、记录清晰。 　　2、建设了清洁、修理日巡检表，落实交班客服工作记录本。 　　3、客服部每周二下午召开一次周例会，在员工汇报客服工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的客服工作任务，同时布置新的客服工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示客服工作。 　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见倡议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效劳26件，褒扬23件。 　　5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 　　6、建设完美的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完好，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建设电子档案，可随时调阅。 　　三、房屋管理深入细致 　　准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理客服工作和北苑日夜修理任务。修理客服工作人员总是悄悄地客服工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们客服的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热烈微笑，认真解说和宣扬修理学问。 　　汪学林师傅一次又一次“违规〞协作业主买材料(我们客服普通要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场寻觅匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理客服工作中，分担着一局部北苑修理客服工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地贡献，诚挚地执着地付出勤劳的汗水。 　　四、对房屋管理维护 　　1、对正在装修的房屋，我们客服严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。 　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 　　五、日常设施养护建设修理巡查制度 　　对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮、排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 　　六、标准保洁效劳过程，满足清洁舒服的要求。 　　监视指导小区保洁客服工作，制定规范操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定客服工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和睦竞争，提升小区环境质量。 　　七、绿化客服工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化客服工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等客服工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 　　八、宣扬文化客服工作方面团结合作，共同长进，开展批判与自我批判，打造和睦、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣扬物业的客服工作及中心的效劳理念，保证畅通的交流渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，准时向业主提供平安学问、安康常识，天气预测、温馨提醒等。嬴得了业主对物业管理客服工作的理解和支持。 　　九、业主的称心就是物业管理效劳客服工作的终于目标 　　经过7个月的客服工作，熟识了基层管理客服工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的客服工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在客服工作中越来越感触到以诚待人，以诚处事，从短期看大概会给自己带来一些困扰，但从久远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，老实本身就是最大的敬重，以诚待人，才干得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤〞。我们客服的业主群体属于高素养、高素质的学问群体，随着他们对物业管理客服工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为越发标准。因而，诚信决不仅仅是个口号，而是我们客服进展和生存的前提。 　　这七个月的客服工作，也裸露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比拟单薄，与上层交流上欠缺力度，有待在今后客服工作中予以改良和学习。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，控制更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。 　　新的一年，即未来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热烈，完成上级布置的各项客服工作，不辜负上级领导的冀望。盼望我们客服的团队每一个珍惜在一起的和睦氛围，发明更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、管理无盲点、项目无隐患〞为客服工作目标，让我们客服西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们客服广大住户的