物业客服试用期转正工作总结（12篇）

本文档为Word版本，可随意编辑 物业客服试用期转正工作总结（12篇） 　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者所有完成后进行回忆检查、分析评价，从而一定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些逻辑性认识的一种书面材料，他能够提升我们的书面叙述能力，是时候写一份总结了。我们该怎么写总结呢？下面是我收集收拾的物业客服试用期转正工作总结，欢送阅读，盼望大家能够喜爱 。 　　物业客服试用期转正工作总结 篇1 　　我从20xx年x月x日xx物业正式成立后，接收xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热烈相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了无数压力，克制了无数困难，但我们却格外开心和充实。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热烈、愿贡献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下： 　　一、标准行为。强化内部管理，自身建立质量提高 　　1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 　　2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞叹等工作规程。 　　3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 　　4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作规范、工作规程。 　　二、标准效劳 　　1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 　　2、建设了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。 　　3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计x件，其中住户咨询x件，意见倡议x件，住户投诉x件，公共修理x件，居家修理x件，其它效劳x件，褒扬x件。 　　5、办理小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车张。 　　6、建设完美的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完好，有检索名目，共计x盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建设电子档案，可随时调阅。 　　三、房屋管理深入细致 　　准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达x件，公共区域x件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热烈微笑，认真解说和宣扬修理学问。xx师傅一次又一次“违规〞协作业主买材料(我们普通要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到xx市场寻觅匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部xx修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地贡献，诚挚而执着地付出勤劳的汗水。 　　四、对房屋管理维护 　　1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。 　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 　　五、日常设施养护 　　建设修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 　　六、标准保洁效劳过程，满足清洁舒服的要求 　　监视指导小区保洁工作、，制定规范操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和睦竞争，提升小区环境质量。 　　七、绿化工作 　　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 　　八、账目管理详实清楚 　　按照财务的分类规那么，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据管理，准时上交，领用。短短x个月以来，领用收据x本，已上交x本，正使用x本，备用x本。上交现金共计：xxxxx元，其中办证制卡为xxxx元。 　　九、宣扬文化工作方面 　　共同长进，开展批判与自我批判，打造和睦、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣扬物业的工作及中心心的效劳理念，保证畅通的交流渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，准时向业主提供平安学问，安康常识，天气预测，温馨提醒等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。 　　每月两次的定期自然 气充值效劳，半年共为x户业主提供效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建设了良好的口碑。 　　屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因而受到住户的褒扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。xx物业主动响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、歌唱等娱乐活动，目前正在主动筹备“xxxxx〞活动。 　　十、业主的称心就是物业管理效劳工作的终于目标 　　本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理称心度为，其中客服称心度为，清洁称心度为，修理称心度为x。 　　经过x个月的工作，熟识了基层管理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感触到以诚待人，以诚处事，从短期看大概会给自己带来一些困扰，但从久远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，老实本身就是的敬重，以诚待人，才干得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤〞。我们的业主群体属于高素养、高素质的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为越发标准。因而，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。 　　这x个月的工作，也裸露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比拟单薄，与上层交流上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，控制更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。 　　试用期已经完结，在以后的工作中，我决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热烈，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的冀望。盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和睦氛围，发明更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、管理无盲点、项目无隐患〞为工作目标，为让我们xx物业潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗! 　　物业客服试用期转正工作总结 篇2 　　我于20xx年x月x日成为物业的试用员工，到今日3个月试用期已满，按照物业的规章制度，现申请转为物业正式客服员工。从来物业的第一天开场，我就把自己融入到我们的这个团队中，现将这三个月的工作状况总结如下： 　　一、格外留意的向四周的老同事学习，在工作中到处注意，多看，多思量，多学习，以较快的速度熟识着物业的状况，较好的融入到了我们的这个团队中。 　　二、对工作仔细负责，任劳任怨，与同事协作默契，平常刻苦钻研，不断创新，能够在规定时间内杰出的完成任务，保证物业工程进度，做到让客户、领导、自己都称心。 　　三、协助领导带新员工，虽然我自己还是一个来物业不久的尚在试用期的新员工，但在x—x月份，还是主动积极的协助领导带新人，将自己知道的和在工作中应当着重留意的问题都教给XX。 　　总之，经过三个月的试用期，我认为我能够主动、积极、娴熟的完成自己的工作，在工作中能够发觉问题，并主动全面的协作物业的要求来展动工作，与同事能够很好的协作和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完善，不断的提升自己的业务水平及综合素养，以期为物业的进展尽自己的一份力量。 　　物业客服试用期转正工作总结 篇3 　　回首20xx年试用期的工作，感叹颇深，时光如梭，不知不觉中来xx物业工作已几个月了了。在我看来，这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及控制更多的工作技巧与专业学问，时光就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 　　回忆当时来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天相同，不过现在的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 　　无数人不了解客服工作，认为它很容易、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，控制肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会浮现许多失误、失职。前台是整个效劳中心的信息窗口，惟独保持信息渠道的畅通才干有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和倡议，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持原始资料的完好性，同时使各项工作均按规范进行。 　　下面是我这几个月来的主要工作内容： 　　1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新; 　　2、对业主的报修、咨询准时进行回复，并记录在业主信息登记表上; 　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 　　4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反应; 　　5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 　　6、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，按照各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等; 　　在完成上述工作的过程中，我学到了无数，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚才步入社会，工作阅历还不够丰盛的人而言，工作中难免会遇到各种各样的妨碍和困难，侥幸的是在物业领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你欢喜与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形象。 　　在这几个月来的工作中我深深体会到了详情的重要性。详情因其“小〞，往往被人轻蔑，甚至被忽略，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白详情疏忽不得，粗心不得;不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，惟独深入详情，才干从中获得回报;详情产生效益，详情带来胜利。 　　工作学习拓展了我的才干，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与一定。前两天刚制作完毕的xx小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中弥漫胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去看待，尽我所能把它们一项一项的做好。 　　在20xx年