电话销售个人工作总结(15篇)_1

本文档为Word版本，可随意编辑 电话销售个人工作总结(15篇) 　　总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的总结，它能帮我们理顺学问构造，突出重点，突破难点，让我们一起仔细地写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是我收拾的电话销售个人工作总结，欢送大家共享。 电话销售个人工作总结1 　　电话销售给人的第一印象是，打个电话，聊个劝别人买东西的，会有难度吗。有句话说的好，各行如隔山，你们是不懂。其实，我们的工作也有无数的要求，我们的工作压力也是很大的。但是，有压力才有动力。XX年即将完结，我写了一个总结，主要总结的是我的缺乏，盼望在下一年会有所长进。 　　工作的缺乏： 　　第一：交流技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们交流的时候说话不够简洁，说话比拟繁琐。语言组织叙述能力是须要加强改良。 　　第二：针对已经合作的客户的后续效劳不到位。看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比拟好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种主意是格外的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。 　　的确感觉到一个新客户开辟比拟难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比拟容易的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中一定会第一时间想到通赢防伪的小周。则这样不仅继续给公司发明利润，也是对自己一个工作上的认可。因而这点我得把眼光放久远。 　　第三：客户报表没有做很好的收拾。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，须要自己专心的去经营，否那么怎么结出成功的果实呢。 　　领导惟独通过明了的报表才干够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完好而又具体的报表也可以每天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作打算，这样工作起来越发有针对性和目的性。则也越发如鱼得水。 　　第四：开辟新客户量少。今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的沉思一下，有一些大局部缘由是为了不错过任何一个积极联系我司的意向剧烈客户，因而大局部的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。 　　而自己今年开辟的新客户量不多，这点在明年要很好的改良，并且明年订好一个打算，让自己的时间分配的合理。到达两不误的效果。 　　第五：当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长积极请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给吸收。 　　综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。固然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监视我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改过，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 电话销售个人工作总结2 　　三个多月以来，在同事们的帮忙下，自己在电销方面学到了无数东西，下面将以前的工作总结如下： 　　还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当初拿电话的手都是发抖的，心里居然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开场想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到如今想想，那时真的是很傻的。 　　做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当初我是把自己看成被“逼〞上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇拒绝，学会接受。在开场的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才渐渐地适应，别人可以做到，为什么我就不行以? 　　在追求胜利的时候，必定会碰到各种各样的困难、蜿蜒、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大局部的人，他都曾经遭受差错败或正在遭受失败，包括无数胜利人士也是相同。除了要对自己当时确立的目标要有坚决的信念外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的脚印有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就抓紧回归，抓紧修正，不时地总结和回忆，才干保证方向永久是正确的。正如常言道：“一个人不追求长进的同时就是在原地踏步〞! 　　此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和缺乏之处，尤其最显然的一点就是粗心大意，在发传真的时候遗忘该称说有几次，甚至有次去开会居然还把鞋子遗忘了带，最后还是满天去借，此等性质的问题详情在生活中也是常常发生;打电话的时候还是不能够自立面对问题，在客户遇到问题的时候自己简单慌张失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，如今做的格外不好，包括打回访自己都不会去打，如今刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够胜利了，以后肯定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依赖别人，要靠自己解决! 　　还有一点是平常工作和生活两者不能区别开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不开心的情绪也有时导致一天的情绪，固然这样是一定不好的，因为一天没有好情绪就直接确定能否有回执来报答一天的劳效!所以平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：烦闷的人找烦闷的人，会越发烦闷。肯定要找比自己胜利的人，比自己开心的人，他的开心会感染会传染，就会找到力量和信念。 电话销售个人工作总结3 　　在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到遍及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣扬公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的叙述能力和肯定的产品学问。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到遍及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 　　当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的改变，我知道从如今开场，我进入了自立自主，追求幻想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开场，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的状况，兴奋、求知、恐怖、迷茫，这些情绪占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在x公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会遗忘这个过程的。 　　一、电话销售工作介绍 　　我所在的公司主要做的是农产品资讯信息效劳的，这家公司规模比拟大，有一百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息效劳，如：控制国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是x元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。普通的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的效劳，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户称心的话，双方就进行合作，他出钱办理睬员。 　　二、详细工作状况 　　电话销售月工作总结在公司，实行小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按x%进行提成嘉奖。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户交流沟通的对话例如，如：我们先问，“请问，您这是x公司吗〞。对方答复是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是x限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息效劳的〞。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了表明，让我们这些新人进行参考。 　　每天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个拜见，打电话，平均每天差不多有x多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品效劳，盼望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品效劳，假如客户称心的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的棘手。 　　首先，进行信息采集的同事在网上找了无数企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种状况无数。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们常常接这样的电话吧，所以总是主意设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说全部负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人看法比拟恶劣，我想，应当是常常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的看法看待我们呀，但是这种状况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素养的，他们会比拟友好的拒绝你，或者临时先试用你的效劳。 　　我的组长常常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被开掘出来，就会有收益了〞。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字独自列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行交流，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与交流能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分激动的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复交流，他极有可能就心动了，并且终于确定和你合作，固然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更擅长和人交流，由其是男老板，对方准时不做，也会很耐烦的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，因为在社会上，有了一种产品，一定就会有须要的人，只不过，你要把音讯告知他，这样他才会确定是否购置你的产品或者效劳。 　　三、工作心得 　　每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过x个电话，有时候会骤然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才干有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今日工作不努力，明天努力找工作〞，惟独拼明的工作，才干在公司生存下来，并且为公司发明最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓励起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，平安感，惟独这样他才干信任你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意搭档，一个值的信赖的好伴侣，惟独这样才干得到出单，为公司发明经济利益的同时，也为自己增加了收入。 　　通过一段时期的电话销售工作，我的口才干力得到了极大锻炼，和生疏人聊天的时候也不会感到胆怯了，和人交流上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。我信任通过自己在工作上的努力，并且丰满热烈的迎接每一天，终究会晤到彩虹，并且信任在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年越发有前景。也盼望信任通过这一年的工作实践，从中吸取的阅历和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20xx年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的长进和提高，从而把工作做到更好更细更完美。望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。 电话销售个人工作总结4 　　这个月已经快要完结了，做好工作的分析总结这个月的收获，为下个月的奋战做好预备工作，不打无预备的仗。下列是这个月月底的工作总结。 　　一、每天规定电话量 　　这个月工作中，我给自己制定了每天要打