CRM公司价格策略【参考】

泓域/CRM公司价格策略 CRM公司 价格策略 xx集团有限公司 目录 一、 产业环境分析 2 二、 CRM服务行业的发展现状 3 三、 必要性分析 4 四、 项目简介 4 五、 影响定价的主要因素 8 六、 定价的策略 9 七、 人员推销策略 12 八、 促销组合决策 13 九、 企业产品策略 15 十、 SWOT分析 21 十一、 组织机构、人力资源分析 27 劳动定员一览表 28 十二、 法人治理结构 29 十三、 发展规划分析 39 一、 产业环境分析 2019年，坚持稳中求进工作总基调，深入贯彻新发展理念，落实高质量发展要求，深化供给侧结构性改革，统筹推进稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险、保稳定，全力建设“高质量产业之区、高品质宜居之城”，经济高质量发展动能持续增强，社会大局保持和谐稳定，人民群众获得感、幸福感、安全感显著提升。 2020年，是“十三五”规划的收官之年，是全面建成小康社会的决胜之年。当前，世界经济格局复杂多变，但中国稳中向好、长期向好的基本态势没有改变，坚持从全局谋划一域、以一域服务全局，对标对表抓落实，沉心静气谋发展，努力推动经济社会各项事业再上台阶。 二、 CRM服务行业的发展现状 CRM服务具有复杂性较高、技术含量较强等特点，其中CRM策略的制定、CRM数字化平台开发、大数据分析、创意设计、CRM运营执行都需要大量的专业化人才及丰富的服务经验，品牌企业独自运营具备从策略到执行的全渠道全服务能力CRM部门的难度非常大，而且综合成本也很高，基于此，其通常根据自己具体的服务需求及运营习惯将CRM服务业务委托给专业的第三方服务商以获取策略、技术、数据、创意及运营等方面的支持，而其内部CRM部门或团队主要起到整体预算把控、内外部沟通协调、项目进度管理等作用。 CRM服务具有对客户进行一对一精准触达、品牌可以自主掌控客户资源、沟通效果可以追踪、客户体验较好、服务效果明显、投资回报率较高等特性，近年来受到越来越多的品牌企业的重视，特别是在汽车、快消品（奶粉、服装等）、服装、奢侈品、酒店旅游等领域，CRM服务已经成为这类行业品牌企业提升企业竞争力的重要手段。 三、 必要性分析 1、现有产能已无法满足公司业务发展需求 作为行业的领先企业，公司已建立良好的品牌形象和较高的市场知名度，产品销售形势良好，产销率超过 100%。预计未来几年公司的销售规模仍将保持快速增长。 随着业务发展，公司现有厂房、设备资源已不能满足不断增长的市场需求。公司通过优化生产流程、强化管理等手段，不断挖掘产能潜力，但仍难以从根本上缓解产能不足问题。通过本次项目的建设，公司将有效克服产能不足对公司发展的制约，为公司把握市场机遇奠定基础。 2、公司产品结构升级的需要 随着制造业智能化、自动化产业升级，公司产品的性能也需要不断优化升级。公司只有以技术创新和市场开发为驱动，不断研发新产品，提升产品精密化程度，将产品质量水平提升到同类产品的领先水准，提高生产的灵活性和适应性，契合关键零部件国产化的需求，才能在与国外企业的竞争中获得优势，保持公司在领域的国内领先地位。 四、 项目简介 （一）项目单位 项目单位：xx集团有限公司 （二）项目地点 项目选址位于xxx（待定）。 （三）项目进度 结合该项目的实际工作情况，xx集团有限公司将项目工程的建设周期确定为12个月，其工作内容包括：项目前期准备、工程勘察与设计、土建工程施工、设备采购、设备安装调试、试车投产等。 （四）项目提出的理由 1、不断提升技术研发实力是巩固行业地位的必要措施 公司长期积累已取得了较丰富的研发成果。随着研究领域的不断扩大，公司产品不断往精密化、智能化方向发展，投资项目的建设，将支持公司在相关领域投入更多的人力、物力和财力，进一步提升公司研发实力，加快产品开发速度，持续优化产品结构，满足行业发展和市场竞争的需求，巩固并增强公司在行业内的优势竞争地位，为建设国际一流的研发平台提供充实保障。 2、公司行业地位突出，项目具备实施基础 公司自成立之日起就专注于行业领域，已形成了包括自主研发、品牌、质量、管理等在内的一系列核心竞争优势，行业地位突出，为项目的实施提供了良好的条件。在生产方面，公司拥有良好生产管理基础，并且拥有国际先进的生产、检测设备；在技术研发方面，公司系国家高新技术企业，拥有省级企业技术中心，并与科研院所、高校保持着长期的合作关系，已形成了完善的研发体系和创新机制，具备进一步升级改造的条件；在营销网络建设方面，公司通过多年发展已建立了良好的营销服务体系，营销网络拓展具备可复制性。 国家以及当地政府对于服务企业做大做强，打造扶植知名服务品牌具有很强意愿。作为现代服务业一种新型方式，CRM解决方案服务能够帮助企业提升客户忠诚度，增加企业品牌的知名度和认可度，帮助企业做强品牌，借助产业政策发展机遇，CRM服务业也将获得更多的市场机会，行业发展前景广阔。 （五）建设投资估算 1、项目总投资构成分析 项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资44750.94万元，其中：建设投资34325.11万元，占项目总投资的76.70%；建设期利息452.73万元，占项目总投资的1.01%；流动资金9973.10万元，占项目总投资的22.29%。 2、建设投资构成 项目建设投资34325.11万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用29026.29万元，工程建设其他费用4657.93万元，预备费640.89万元。 （六）项目主要技术经济指标 1、财务效益分析 根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入102400.00万元，综合总成本费用79305.45万元，纳税总额10702.27万元，净利润16913.96万元，财务内部收益率30.96%，财务净现值39075.80万元，全部投资回收期4.70年。 2、主要数据及技术指标表 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 1 总投资 万元 44750.94 1.1 建设投资 万元 34325.11 1.1.1 工程费用 万元 29026.29 1.1.2 其他费用 万元 4657.93 1.1.3 预备费 万元 640.89 1.2 建设期利息 万元 452.73 1.3 流动资金 万元 9973.10 2 资金筹措 万元 44750.94 2.1 自筹资金 万元 26271.99 2.2 银行贷款 万元 18478.95 3 营业收入 万元 102400.00 正常运营年份 4 总成本费用 万元 79305.45 "" 5 利润总额 万元 22551.95 "" 6 净利润 万元 16913.96 "" 7 所得税 万元 5637.99 "" 8 增值税 万元 4521.68 "" 9 税金及附加 万元 542.60 "" 10 纳税总额 万元 10702.27 "" 11 盈亏平衡点 万元 35396.35 产值 12 回收期 年 4.70 13 内部收益率 30.96% 所得税后 14 财务净现值 万元 39075.80 所得税后 五、 影响定价的主要因素 影响商品定价决策的因素有很多，包括商品本身的价值、客观经济环境、国家政策、法律等。这里可以把影响企业定价的因素大致分为内部因素和外部因素两类。 1、内部因素 （1）生产成本。成本是定价的基础，它包括固定成本和可变成本，企业必须在总成本（即固定成本与可变成本之和）基础上进行产品的定价。 （2）企业营销目标。企业的营销目标在于实现利润最大化，因此，企业通常以利润为中心来实施定价策略。 （3）企业营销组合。营销组合中的其他要素是影响定价决策的内部因素之一，如，较好的售后服务和知名度较高的品牌商品一般定价也较高。 2、外部因素 （1）市场需求。市场需求状况会直接影响企业的定价，企业定价时产品的需求弹性是企业必须考虑的因素之一。 （2）竞争对手的产品、成本和价格。企业在定价时，一般要以竞争对手生产的相同产品或具有替代关系的产品的价格作为参考。 （3）国家政策、法律。由于各国制定了针对企业定价行为的相关法律、法规，所以，在实施定价策略时，国家的政策和法律也是企业必须考虑的因素之一。 六、 定价的策略 做好产品定价是营销环节中至关重要的一环，我们在定价过程中实施的相关策略主要包括： 1、心理定价策略 第一，整数定价策略，即在定价时把商品的价格定成整数，不带尾数。这是一些名优产品、紧俏产品常采用的一种定价策略。 第二，声望定价策略，是指为了提高产品地位而有意识给产品制定较高价格的定价策略。 第三，尾数定价策略，是指在商品定价时，有意识地留有小数点，避免整数的定价策略。使消费者购买时在心理上产生大为便宜的感觉。 第四，招徕定价策略，是将某些商品定低价以吸引顾客进店购买，待顾客进店后，劝说顾客购买其他价格较高或正常价格的商品。 2、折扣定价策略 折扣定价策略，是指为了鼓励顾客大量购买、淡季购买，酌情降低产品基本价格，这种价格调整叫做价格折扣。它包括： （1）数量折扣：当购买者的购买达到一定数量或金额时，企业给予一定折扣。 （2）推广津贴：制造商给予承担橱窗布置、宣传推广、刊登地方广告等任务中间商的津贴。 （3）商业折扣：根据各类渠道成员在产品销售中承担的功能不同而给予不同的折扣。 （4）以旧换新折扣：顾客购买新货时交回旧货便给予一定折扣或降价。 （5）季节性折扣：为鼓励顾客在淡季消费而给予购买过季产品和服务顾客的一种减价。 3、地区定价策略 地区定价策略的实质，就是决定对于卖给不同地区顾客的某种产品，是分别制定不同的价格还是制定相同的价格。 （1）产地定价：顾客按照出厂价购买某种产品。卖方负责将产品送到产地的运输工具上。运输工具的费用和风险由买方负责。 （2）统一交货定价：卖方将产品送到买者所在地，对不论远近的购买者收取相同的运费。适用于运费占产品价格比例小的产品如电子元器件。 （3）区域定价：销售者将整个市场划分为若干个大区域，相同区域收取相同的运费。 （4）津贴运费定价：生产企业给较远地区的顾客津贴部分或全部运费，或降低商品价格。 （5）目的地交货定价：由卖方承担从产地到目的地的运费及保险费的价格。 4、产品组合定价策略 （1）产品大类定价：是指对一组相互关联的产品，依照每个产品的不同特色确定这类商品的价格差异。 （2）互补产品定价：是指将互补产品中的基本产品定低价、配套产品定高价的定价策略。 （3）成套产品定价：是指以低于单个出售的价格将互相关联、互相配套的产品按套出售，吸引顾客成套购买，从而扩大销售、节约费用、增加利润的定价策略。 七、 人员推销策略 人员推销是指企业推销人员直接向消费者推销产品和服务的一种促销活动。推销人员是企业一线营销者，利用他们的活动，直接面对面地劝说或引导顾客购买产品或服务，扩大企业销售，是促销组合的重要方式。 1、人员推销的基本形式 ①上门推销。上门推销是最常见的人员推销形式。它是由推销人员携带产品样品、说明书和订单等走访顾客，推销产品。这种推销形式可以针对顾客的需要提供有效的服务，方便顾客，故为顾客广泛认可和接受。 ②柜台推销。又称门市，是指企业在适当地点设置固定门市，由营业员接待进入门市的顾客，推销产品。门市的营业员是广义的推销员。柜台推销与上门推销正好相反，它是等客上门式的推销方式。 ③会议推销。会议推销是指利用各种会议向与会人员宣传和介绍产品，开支推销活动。 2