客户关系管理（CRM）项目国民经济效益

泓域/客户关系管理（CRM）项目国民经济效益 客户关系管理（CRM）项目 国民经济效益 目录 一、 公司简介 3 二、 项目简介 4 三、 国民经济评价的作用 8 四、 国民经济评价的程序 10 五、 影子价格 11 六、 评估参数 22 七、 可行性研究的阶段划分及其主要内容 29 八、 可行性研究的内容 32 九、 项目 37 十、 项目评估 44 十一、 环境影响评估的内容 56 十二、 环境影响与环境影响评估的目的与作用 62 十三、 项目经济效益分析 64 营业收入、税金及附加和增值税估算表 64 综合总成本费用估算表 66 利润及利润分配表 67 项目投资现金流量表 70 借款还本付息计划表 72 十四、 投资方案分析 73 建设投资估算表 75 建设期利息估算表 76 流动资金估算表 77 总投资及构成一览表 78 项目投资计划与资金筹措一览表 79 一、 公司简介 （一）公司基本信息 1、公司名称：xxx集团有限公司 2、法定代表人：侯xx 3、注册资本：510万元 4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx 5、登记机关：xxx市场监督管理局 6、成立日期：2012-7-5 7、营业期限：2012-7-5至无固定期限 8、注册地址：xx市xx区xx （二）公司简介 公司依据《公司法》等法律法规、规范性文件及《公司章程》的有关规定，制定并由股东大会审议通过了《董事会议事规则》，《董事会议事规则》对董事会的职权、召集、提案、出席、议事、表决、决议及会议记录等进行了规范。 公司全面推行“政府、市场、投资、消费、经营、企业”六位一体合作共赢的市场战略，以高度的社会责任积极响应政府城市发展号召，融入各级城市的建设与发展，在商业模式思路上领先业界，对服务区域经济与社会发展做出了突出贡献。 二、 项目简介 （一）项目单位 项目单位：xxx集团有限公司 （二）项目地点 项目选址位于xxx（以最终选址方案为准）。 （三）项目进度 结合该项目的实际工作情况，xxx集团有限公司将项目工程的建设周期确定为24个月，其工作内容包括：项目前期准备、工程勘察与设计、土建工程施工、设备采购、设备安装调试、试车投产等。 （四）项目提出的理由 1、符合我国相关产业政策和发展规划 近年来，我国为推进产业结构转型升级，先后出台了多项发展规划或产业政策支持行业发展。政策的出台鼓励行业开展新材料、新工艺、新产品的研发，促进行业加快结构调整和转型升级，有利于本行业健康快速发展。 2、项目产品市场前景广阔 广阔的终端消费市场及逐步升级的消费需求都将促进行业持续增长。 3、公司具备成熟的生产技术及管理经验 公司经过多年的技术改造和工艺研发，公司已经建立了丰富完整的产品生产线，配备了行业先进的染整设备，形成了门类齐全、品种丰富的工艺，可为客户提供一体化染整综合服务。 公司通过自主培养和外部引进等方式，建立了一支团结进取的核心管理团队，形成了稳定高效的核心管理架构。公司管理团队对行业的品牌建设、营销网络管理、人才管理等均有深入的理解，能够及时根据客户需求和市场变化对公司战略和业务进行调整，为公司稳健、快速发展提供了有力保障。 4、建设条件良好 本项目主要基于公司现有研发条件与基础，根据公司发展战略的要求，通过对研发测试环境的提升改造，形成集科研、开发、检测试验、新产品测试于一体的研发中心，项目各项建设条件已落实，工程技术方案切实可行，本项目的实施有利于全面提高公司的技术研发能力，具备实施的可行性。 CRM服务需要依靠大量具有专业能力的人员，包括创意人员、设计人员、咨询人员、运营人员等。CRM服务行业对于人员要求很高，不仅需要有过硬的专业知识，还需要对于服务企业的行业有较为深刻的理解并且了解最新的行业技术和传播媒介工具，如此才可以较好地对接供应商以及广大需求客户。专业人员的服务能力以及技术能力决定了企业对外服务的品质，是吸引并维持客户的有力支持。国内CRM服务专业人才紧缺，行业从业人员的专业经验和服务技术的知识共享有待加强，专业人才梯队结构不合理成为行业发展的瓶颈。 （五）建设投资估算 1、项目总投资构成分析 项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资9056.12万元，其中：建设投资7202.70万元，占项目总投资的79.53%；建设期利息185.76万元，占项目总投资的2.05%；流动资金1667.66万元，占项目总投资的18.41%。 2、建设投资构成 项目建设投资7202.70万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用6095.21万元，工程建设其他费用872.77万元，预备费234.72万元。 （六）项目主要技术经济指标 1、财务效益分析 根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入20300.00万元，综合总成本费用16259.61万元，纳税总额1874.07万元，净利润2958.96万元，财务内部收益率25.33%，财务净现值5627.89万元，全部投资回收期5.50年。 2、主要数据及技术指标表 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 1 总投资 万元 9056.12 1.1 建设投资 万元 7202.70 1.1.1 工程费用 万元 6095.21 1.1.2 其他费用 万元 872.77 1.1.3 预备费 万元 234.72 1.2 建设期利息 万元 185.76 1.3 流动资金 万元 1667.66 2 资金筹措 万元 9056.12 2.1 自筹资金 万元 5265.20 2.2 银行贷款 万元 3790.92 3 营业收入 万元 20300.00 正常运营年份 4 总成本费用 万元 16259.61 "" 5 利润总额 万元 3945.28 "" 6 净利润 万元 2958.96 "" 7 所得税 万元 986.32 "" 8 增值税 万元 792.64 "" 9 税金及附加 万元 95.11 "" 10 纳税总额 万元 1874.07 "" 11 盈亏平衡点 万元 6812.74 产值 12 回收期 年 5.50 13 内部收益率 25.33% 所得税后 14 财务净现值 万元 5627.89 所得税后 三、 国民经济评价的作用 国民经济评价是按照资源合理配置的原则，从国家整体角度考察项目的效益和费用，用货物影子价格、影子工资、影子汇率和社会折现率等经济参数分析、计算项目对国民经济的净贡献，评价项目的经济合理性。它是项目评估的重要内容，是投资决策的主要依据。 对投资项目进行国民经济评价的重要作用，主要表现在以下三个方面： （一）经济评价是宏观上合理配置国家有限资源的需要 国家的资源（包括资金、外汇、土地、劳动力及其他自然资源）总是有限的，我们必须在资源的各种相互竞争的用途中做出选择。而这种选择必须借助于经济评价，从国家整体的角度考虑。把国民经济当作一个大系统，项目的建设作为这个大系统中的一个子系统，项目的建设与生产，要从国民经济这个大系统中汲取大量的投入物（资金、劳力、物资、土地等），同时也向国民经济这个大系统提供一定数量的产出（产品、服务等）。经济评价就是评价项目从国民经济中所汲取的投入与向国民经济提供的产出对国民经济这个大系统的经济目标的影响，从而选择对大系统目标优化最有利的项目或方案。 经济评价是一种宏观评价，对于建设社会主义市场经济具有十分重要的意义。只有多数项目的建设符合整个国民经济发展的需要，并充分合理利用有限资源，国家才能获得最大的净效益。 （二）经济评价是真实反映项目对国民经济净贡献的需要 我国和大多数发展中国家一样，不少商品的价格不能反映价值，也不能反映供求关系。在这种商品价格严重失真的条件下，按现行价格计算项目的投入或产出，不能确切地反映项目建设给国民经济带来的效益与费用支出。因此，我们就必须运用能反映资源真实价值的影子价格，计算投资项目的费用和效益，考察该项目的建设对达成国民经济总目标的作用。 （三）国民经济评价是投资决策科学化的需要 国民经济评价是投资决策科学化的需要，主要体现在以下三个方面： （1）有利于引导投资方向。国民经济评价运用经济净现值、经济内部收益率等指标及体现宏观意图的影子价格、影子汇率等参数，可以起到鼓励或抑制某些行业或项目发展的作用，促进国家资源的合理分配。 （2）有利于控制投资规模。最明显的是国家可以通过调整社会折现率这个重要的参数调控投资总规模。当投资规模膨胀时，国家可以适当提高社会折现率，控制一些项目的通过率。 （3）有利于提高计划质量。项目是计划的基础，有了足够数量、经过充分论证和科学评价的备选项目，各级计划部门才便于从宏观经济角度对项目进行排队和取舍。 四、 国民经济评价的程序 项目的国民经济评价是在项目财务评价基础之上进行的，其程序为： （一）收集整理数据资料 评估人员根据计算和分析的需要，收集有关的信息资料，然后进行整理、分类。在进行项目财务基础数据测算和财务评价中收集到的有关方面的资料，是国民经济评价的重要基础资料，但仅这些还是不够的，评估人员还需要收集更广泛的信息资料。资料收集工作完成后，评估人员要根据评价的要求对资料进行分类，对一些资源进行核实，力争数据准确，来源可靠。 （二）调整价格 根据收集整理的资料和国家有关部门颁发的影子价格及调整方法，我们要对现行的价格进行调整。 （三）计算费用和效益 价格调整以后，我们要用调整过的价格度量项目分年的费用和效益，根据需要进行汇总。评估要求各类费用和效益尽可能地完全，不能漏项和加项。这就需要项目评估人员事先列好项目的费用和效益细目表，不但包括直接费用和效益，还要包括间接费用和效益，对定量和不可定量的分别列项处理，计算可定量的部分，不可定量的可作定性分析的依据。 （四）计算现金流量和评价指标 根据计算出来的费用和效益数据，评估人员首先要建立经济现金流量表，然后根据此表计算经济内部收益率、经济净现值等评价指标。另外，还可以计算有关静态指标，如投资净收益率等。 （五）分析评价 计算出评价指标以后，评估人员根据国家颁发的标准进行分析评价，达到或超过国家规定标准的就是可行的。 五、 影子价格 （一）影子价格的含义 影子价格又称最优计划价格或核算价格，是20世纪三四十年代由荷兰数理经济学家、计量经济学创始人之一简，丁伯根和苏联数学家、经济学家康托洛维奇分别提出来的，影子价格是指当社会经济处于某种最优状态下时，能够反映社会劳动的消耗、资源稀缺程度和对最终产品需求情况的价格。也就是说，影子价格是人为确定的、比交换价格更为合理的价格。这里所说的合理的标志，从定价原则来看，应该能更好地反映产品的价值、市场供求状况、资源稀缺程度；从定价的效果来看，应该能使资源配置向优化的方向发展。 影子价格是进行国民经济评价时使用的价格。经济费用效益（效果）评估目的是考察项目给国民经济做出多大贡献（效益）和国民经济付出多少代价（费用）。所以，价格是否真实，决定了经济费用效益评估的可信度，决定了资源配置是否能趋向优化。如果价格是合理的，或者说对效益和费用的衡量是真实的，那么项目经济评价就能够正确指导投资决策以及有限资源的合理配置，从而使国民经济获得高效率、高速度的增长；如果价格扭曲，对效益和费用的衡量失实，就必须导致错误的投资决策，浪费国家有限的资源，阻碍国民经济的发展。所以，价格是否真实，决定了国民经济评价的可信度，决定了资源配置是否能趋向优化。 （二）项目影子价格的类型及范围 从本质上说，影子价格应该是运用线性规划对偶解计