医疗服务公司经营管理计划【参考】

泓域/医疗服务公司经营管理计划 医疗服务公司 经营管理计划 目录 一、 项目基本情况 2 二、 品牌的营运管理 4 三、 品牌的市场作用 5 四、 品牌文化定位 7 五、 品牌设计 12 六、 战略制定的原则 17 七、 影响企业经营战略选择的因素 18 八、 经营战略的内容 21 九、 经营战略的定义 32 十、 影响网络消费者购买的主要因素 32 十一、 网络促销 34 十二、 服务市场营销策略分析 36 十三、 服务营销概述 40 十四、 公司简介 42 十五、 产业环境分析 43 十六、 行业面临的机遇与挑战 44 十七、 必要性分析 46 十八、 发展规划 47 十九、 法人治理 54 二十、 SWOT分析 67 二十一、 项目风险分析 73 二十二、 项目风险对策 75 二十三、 人力资源分析 77 劳动定员一览表 78 一、 项目基本情况 （一）项目投资人 xx集团有限公司 （二）项目地点 项目选址位于xxx（以最终选址方案为准）。 （三）项目实施进度 项目建设期限规划12个月。 （四）投资估算 项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资6125.33万元，其中：建设投资4941.49万元，占项目总投资的80.67%；建设期利息62.82万元，占项目总投资的1.03%；流动资金1121.02万元，占项目总投资的18.30%。 （五）资金筹措 项目总投资6125.33万元，根据资金筹措方案，xx集团有限公司计划自筹资金（资本金）3561.17万元。 根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额2564.16万元。 （六）经济评价 1、项目达产年预期营业收入（SP）：13000.00万元。 2、年综合总成本费用（TC）：10711.95万元。 3、项目达产年净利润（NP）：1670.10万元。 4、财务内部收益率（FIRR）：20.79%。 5、全部投资回收期（Pt）：5.59年（含建设期12个月）。 6、达产年盈亏平衡点（BEP）：5731.65万元（产值）。 （七）主要经济技术指标 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 1 总投资 万元 6125.33 1.1 建设投资 万元 4941.49 1.1.1 工程费用 万元 4306.54 1.1.2 其他费用 万元 510.58 1.1.3 预备费 万元 124.37 1.2 建设期利息 万元 62.82 1.3 流动资金 万元 1121.02 2 资金筹措 万元 6125.33 2.1 自筹资金 万元 3561.17 2.2 银行贷款 万元 2564.16 3 营业收入 万元 13000.00 正常运营年份 4 总成本费用 万元 10711.95 "" 5 利润总额 万元 2226.80 "" 6 净利润 万元 1670.10 "" 7 所得税 万元 556.70 "" 8 增值税 万元 510.41 "" 9 税金及附加 万元 61.25 "" 10 纳税总额 万元 1128.36 "" 11 盈亏平衡点 万元 5731.65 产值 12 回收期 年 5.59 13 内部收益率 20.79% 所得税后 14 财务净现值 万元 2766.16 所得税后 二、 品牌的营运管理 品牌作为企业重要的无形资产，对于品牌的管理直接关系到企业品牌的保值以及利用效果的好坏，因此企业应当对品牌管理予以高度的重视。 1、应当监控品牌运营状况 为了提高品牌的运营效果，企业必须监控自身品牌运营的情况，及时发现问题或隐患，尽量避免运营过程中的可能出现的差错，是应市场环境的变化及时做出及时地督促和调整。 2、申请注册商标、管理商标 为了提高企业品牌的保护率，对商标进行注册是非常必要的，大部分商标的注册任务企业习惯委托商标代理机构办理，这样可以使企业的品牌管理部门只需办理少量的注册与续展，将更多精力和时间放在品牌管理的其他事务上。同时要收集、整理与商标注册有关的文件；要收集、整理保护商标专用权的有关资料，以及投诉材料和处理意见；要收集、整理商标的使用和营业成果，相关的宣传费用，这些将成为处理商标侵权和假冒行为的重要依据。 3、品牌教育 为了增强品牌全员意识、提高品牌运营效率，需要进行知识产权教育，举办讲座、出版刊物进行宣传，增强企业员工对于品牌保护意识，只有企业内部形成良好的品牌运营氛围，才能增强品牌运营的凝聚力和整体优势。 三、 品牌的市场作用 品牌的市场作用表现在品牌有益于营销企业增加效益、有利于顾客选购商品、有利于政府宏观调控多方面。品牌带来的作用主要有以下几个方面： 1、将企业的产品和竞争者产品区别开来 品牌是企业产品的象征和标志。消费者通过品牌将企业的产品与竞争者的产品区别开来，对于企业来说，这形成了企业产品与竞争者产品的相对差异性，从而使得企业可以制定一个相对差异的价格；对于消费者来说，通过选择某个品牌的产品并进而形成品牌忠诚，可以在一定程度上降低购买的认知风险，减少精力和时间的耗费。 2、品牌有助于树立企业形象，促进产品销售 品牌以其简洁、明快、易读易记的特性而被消费者所接受，通过对于品牌的感性、表面的认知到对于企业的产品质量、企业的信誉、企业的社会地位的不断深入了解，消费者对于品牌的忠诚度不断提高，奠定了一定的客户基础，促进了产品的销售。 3、品牌有助于保护企业的无形资产 品牌特别是知名品牌是企业的一项极其重要的无形资产。品牌中的商标通过法律注册后，就会受到法律的保护。这样一方面可以避免其他企业对企业品牌的模仿和假冒；另一方面也提高了消费者购买的信心。 4、增值功能 知名品牌能够给企业带来差别于竞争者的独特优势，从而使得企业在市场上赢得溢价。企业的超额利润就是品牌的增值功能。当然，品牌本身作为企业的一项无形资产，也会随着品牌知名度和美誉度的不断提升，得到很大的提高。 5、品牌有利于约束企业的不良行为 品牌是企业的一把双刃剑，一方面能够给企业带来市场效益；另一方面也对于企业的市场行为起到了约束作用，企业的一切行为应着眼于企业的长期发展以及消费者和社会的利益，约束自己的行为。 6、品牌有利于企业产品的更新 由于产品的不断更新，企业应对市场的变化，不断地开发新产品，淘汰旧产品，品牌是支持这些新产品上市的巨大力量，消费者会凭借对原有产品的印象而产生一定的偏爱，不会轻易地改变自己的产品主张。 四、 品牌文化定位 品牌文化定位是通过建立一种清晰的品牌定位，在品牌定位的基础上，利用各种内外部传播途径形成受众对品牌在精神上的高度认同，从而形成一种文化氛围，通过这种文化氛围形成很强的客户忠诚度。 1、品牌文化定位的重要性 （1）提高品牌的品位。 品牌文化定位不仅可以提高品牌的品位，而且可以使品牌形象独具特色。通过传达诸如文化价值观、道德修养、文学艺术、科技含量等，启发联想，引导愿景，建立心智模式，平衡美感等形成一定的品位，成为某一层次消费者文化品位的象征，从而得到消费者认可，使他们获得情感和理性的满足。如索尼“永不步人后尘，披荆斩棘创无人问津的新领域”，成为世界闻名的“创新先锋”。 （2）提高品牌价值，保持和扩大市场占有率。 情感是维系品牌忠诚度的纽带，如果一种品牌不能深度引起消费者的情感共鸣，品牌将难以获得消费者的信任；通过提升品牌文化意蕴，以情营销，培养消费者对品牌的情感，使消费者对企业品牌“情有独钟”，增强品牌的人性创意和审美特性，占据消费者的心智，激起消费者的联想和情感共鸣，从而引起兴趣，促进购买。 （3）使品牌形象获得消费者认同和忠诚。 英特尔前总裁格罗夫曾说过：“整个世界将会展开争夺‘眼球’的战役，谁能吸引更多的注意力，谁就能成为21世纪的主宰。”吸引不了注意力的产品将经不起市场的惊涛骇浪，注定要在竞争中败下阵来。只有独具特色、个性化的品牌文化定位，才会有别于同类产品，才能引起消费者的好奇心。 “品牌的背后是文化”，“文化是明天的经济”，不同的品牌附着不同的特定的文化，企业应对文化定位予以关注和运用。 2、品牌文化定位的策略 如何进行品牌文化定位，最核心的主要有如下五条： （1）围绕品牌文化核心价值而展开。 中国品牌在战略上的主要误区是企业的价值活动没有围绕一个核心展开。品牌文化核心价值是品牌资产的主要部分，应有利于消费者识别和记住品牌的利益和个性，获得消费者认同、喜欢乃至爱戴。如同样是沐浴露，舒肤佳能“有效去除细菌”，六神代表的价值是“草本精华，凉爽、夏天使用最好”；同样是名车，宝马是“驾驶的乐趣”，沃尔沃定位于“安全”。因为有了自己清晰的核心价值与个性，这些金字招牌各自拥立了自己的固定消费群，在各自的区隔内占据最高的份额。而消费者也因为对核心价值的认同，而产生对品牌的美好联想，对品牌有了忠诚度。 （2）定位并全力维护和宣传。 品牌文化核心价值已成为国际一流品牌的共识，是创造百年金字招牌的秘诀。核心价值对品牌的影响犹如基因对人的影响，人类与大猩猩的基因的差别只有1%，但正是因为1%的差异，人类比大猩猩聪明了不知多少倍。可见，如果没有清晰定位品牌核心价值，一个品牌不可能成长为强势品牌。如果在核心价值上差了竞争品牌一点，品牌的获利能力可能会差成千上万倍。 （3）个性化定位。 品牌策略家赖利•莱特说：“品牌信息主要的焦点应该集中在与众不同之处，而非强调品牌有多便宜……”俗话说：如果你想讨取所有人的欢心，那么你最后只能是众叛亲离，过宽过抽象的平庸的品牌文化就是没有文化。只有独具特色、匠心独运的品牌文化才能深入人心。如“七匹狼”已成为追求成就、勇往直前、勇于挑战，年龄以30—40岁男士为主要目标消费群体的男士精品形象，这种个性鲜明地突显男性精神的品牌文化，使七匹狼品牌以其深刻的文化品质，取得了中国男性群体时尚消费生活的代言人地位。通过对男性精神的准确把握，七匹狼公司将服装、酒类、茶品等产业统合在“男性文化”下，并围绕这一品牌文化，对各类产品进行了开发和定位：服装——自信、端重；酒类——潇洒、豪放；茶品—安静、遐想。这种将男性的主要性格特征全部融入企业涉及的各行业中的现象，在我国工业企业中是十分罕见的，因而形成巨大的竞争力。 成功的品牌文化定位都是彰显其个性的。通过品牌文化个性的塑造确定品牌的独特形象，才能达到吸引消费者的目的。 （4）与目标消费者共鸣。 消费者的认同和共鸣是产品销售的关键。定位需要掌握消费者的购买心理和购买动机，激发消费者的情感。成功的定位： 一是必须简明扼要，抓住要点，不求说出产品全部优点但求说出异点。二是应能引起消费者共鸣。定位要有针对性，针对目标消费者关心的问题和他们的欣赏水平。 三是定位必须是能让消费者切身感受到的，如不能让消费者作为评定品质的标准，定位便失去了意义。 任何产品的品牌文化都必须以消费者为导向，定位要以消费者接受信息的思维方式和心理为准绳，突破信息传播沟通的障碍，将定位信息进驻于消费者心灵。俗话说：“金杯银杯，不如社会的口碑；金奖银奖，不如老百姓的夸奖”，品牌管理的文化定位是否成功，取决于社会公众或目标消费者的评判。只有准确地表达出消费者的心声的文化，才能让消费者动心。品牌文化必须来自消费者内心的呼唤，又回归消费者的心灵，必须考虑目标消费群的特征，与目标消费群的需求相吻合。如“悄悄豆”品牌正是抓住儿童与成年人完全不一样的独特心理特征，凭一句简单的广告诉求“悄悄豆，不要悄悄吃”而一举名扬全国。因此，企业要想创造名牌，就必须研究目标消费者的需求心理、文化背景、消费观念、审美观、文化价值观及其特定需求，适应其文化价值取向和审美取向，对其目