管理信息系统开发与管理：专题2 企业中的信息系统

专题2企业中的信息系统管理信息系统的概念与定义从管理层次的角度看管理信息系统从职能层次的角度看管理信息系统管理信息系统的集成管理信息系统（MIS)的概念1.MIS1.MIS的广义概念的广义概念：以计算机计算机系统及其网络为主要工具，以人人为主体，对管理信息管理信息进行收收集、整理理、存存储、加工（变变换）、查查找、传传输与利用用来完成或支持完成或支持业务运作与管理决策业务运作与管理决策的人机系统人机系统。2.2.MISMIS的功能的功能管理信息收集、整理与输入。管理信息收集、整理与输入。对组织管理所需要的各种信息全面收集，按系统统一规范整理，经校验后确保正确地输入系统。管理信息的组织与存贮。管理信息的组织与存贮。将输入的信息用面向所有相关生产运作、经营管理业务，又独立于任一具体业务的全局逻辑结构组织存贮，其组织方式与管理模式相适应，并具有数据存取与更新的功能。要实现一次输入，多次使用；一地存储，多方共享。管理信息加工（变换）管理信息加工（变换）。通过分类、排序、分析、综合、运算、建模处理、智能加工等等，把输入的数据变换成支持管理决策的有效资信。管理信息查找管理信息查找，又称检索。从系统存储的大量管理信息中找出业务运作与管理决策所需要的信息。其目标是在允许的时间范围内，尽可能全面而准确地找出具体管理决策所需要的管理信息。管理信息传输管理信息传输。把管理信息迅速及时、准确无误地从一地传送到需要的地方。往往与远程数据处理结合而形成分布式系统。管理信息输出与提供利用管理信息输出与提供利用。把MIS处理过的信息在恰当的时间、恰当的地点，采用便于管理决策者正确方便地理解或者满足进一步加工需要的形式，提交给恰当的管理决策者或完成继续加工的系统。3.MIS3.MIS的组成要素：管理信息的组成要素：管理信息、人人和计算机系统及其计算机系统及其网络网络。其中的人有三种角色信息技术人员：信息技术人员：承担计算机系统及其网络的操作与维护管理工作信息人员或知识工作者：信息人员或知识工作者：完成信息系统中人工处理过程和利用MIS获取资讯，发现知识，构思备选方案的各级管理决策者：各级管理决策者：用MIS管理业务支持决策的。作为用户的管理决策者融入MIS而成为其组成成份正是MIS与其他信息系统不同的一个主要特征。案例：企业信息技术部的岗位职责参与公司技术规划和政策的制订，组织制定企业技术工作规章和制度负责部门建设参与公司技术规则和政策的制订，负责部门工作规划和制度的优化参与部门规划，编制工作计划，组织协同各项技术活动参与部门规划，编制工作计划，组织协同各项技术活动参加重大技术项目的实施，参与各类技术问题的分析研究和改善负责公司技术资料的管理，负责技术资产的安全管理；负责公司计算机网络和信息化建设，监控网络信息的安全运行负责推动和辅导部门各科室的各项工作负责安排处理技术关键事务。信息保密制度的优化和监督执行；负责公司信息资源平台的建立及应用，支持事业部的计算机和网络系统建设；组织系统的安全运行保障工作负责组织企业技术资料信息的管理工作，协助事业部建立技术工作管理体制，建立技术信息渠道；技术资产的安全维护制度的优化和监督执行实施信息保密措施和工作协助信息管理平台的搭建、应用、完善和扩展工作；负责网络系统的正常运行及维护、升级，建立计算机设备台帐和档案；公司相关管理软件的程序设计；网络的技术维护，企业网站的技术性建设和维护负责产品的管理维护企业信息工作人员岗位设置网管：信息主管助理（AssistantManager）：系统维护、硬件维护信息主管（ITmanager）：负责维护公司数据库系统、开发业务管理系统、公司网站制作等工作CIO（首席信息官ChiefInformationOfficer）CIO是负责制定公司的信息政策、标准、程序的方法，并对全公司的信息资源进行管理和控制的高级行政管理人员4.MIS的目标消除消除“信息孤岛信息孤岛”：以系统观点来管理各种管理信息，将分散的管理信息系统的搜集、整理、加工和存贮，提供各部门使用，改变组织各部门孤立决策的状况，达到协调管理的目的。达到管理高效化：达到管理高效化：充分发挥计算机系统及其网络优势，确保管理信息在组织各层管理部门和管理对象间高效流通，缩短信息处理周期和管理决策的时间。实现管理科学化：实现管理科学化：进行管理信息的规范化处理，引入IT支持的现代管理原理方法，确保信息的真实可靠和管理决策的优化，并利用信息系统反馈模式进行管理效果分析和管理的实时调控。克服克服“IT黑洞黑洞”：通过发挥人机结合优势的业务流程再造（BPR），把人工处理时被分割得支离破碎的业务重新组装成完整顺畅、发挥现代管理原理方法优势的流程，达到提高组织效率和效益的目标。职能信息系统职能信息系统职能信息系统职能信息系统职能信息系统与层级信息系统职能信息系统与层级信息系统职能信息系统与层级信息系统职能信息系统与层级信息系统层级信息系统层级信息系统层级信息系统层级信息系统层级信息系统层级信息系统管理层级与信息需求管理层级与信息需求管理层级与信息需求管理层级与信息需求战略层strategic-level管理层management-level知识层Knowledge-level作业层Operational-levelll浓缩、综合、趋势性信息浓缩、综合、趋势性信息ll定期、常规性报表；非常规决策信息定期、常规性报表；非常规决策信息ll公文、知识、沟通信息公文、知识、沟通信息ll大量的原始作业数据大量的原始作业数据 层级信息系统层级信息系统层级信息系统层级信息系统不同管理层级的信息系统需求不同管理层级的信息系统需求不同管理层级的信息系统需求不同管理层级的信息系统需求战略层strategic-level管理层management-level知识层Knowledge-level作业层Operational-levelll执行支持系统，决策支持系统执行支持系统，决策支持系统ll信息处理系统，决策支持系统信息处理系统，决策支持系统ll办公自动化系统办公自动化系统ll事务处理系统事务处理系统六种主要的系统类型六种主要的系统类型六种主要的系统类型六种主要的系统类型事务处理系统事务处理系统事务处理系统事务处理系统（Transaction Processing SystemTransaction Processing System，TPSTPS）销售营销销售营销生产制造生产制造财务会计财务会计人力资源人力资源其它（如大学）其它（如大学）系统的主要功能销售管理市场研究促销定价新产品调度采购出货进货工程操作预算总账账单成本会计个人记录福利补助考核入学成绩选课校友主要的应用系统订单系统市场研究系统销售佣金系统机器控制系统采购订单系统质量控制系统总账系统应收应付账系统基金管理系统薪酬福利系统员工档案系统绩效考核系统注册系统成绩管理系统学生选课系统校友捐款系统事务处理系统种类事务处理系统种类事务处理系统的两个特点事务处理系统的两个特点llTPSTPS是其它类型信息系统的数据源是其它类型信息系统的数据源llTPSTPS是企业联系外部的桥梁是企业联系外部的桥梁六种主要的系统类型六种主要的系统类型六种主要的系统类型六种主要的系统类型办公自动化系统办公自动化系统办公自动化系统办公自动化系统（Office Automation SystemOffice Automation System，OAOAS S）典型的典型的OA应用应用ll文字处理文字处理ll桌面排版桌面排版ll电子表格电子表格ll电子邮件电子邮件ll日程安排日程安排ll备忘提醒备忘提醒ll视频会议视频会议ll文档存贮文档存贮OA的作用的作用ll提升个人的办公效率提升个人的办公效率ll协同办公，实现办公流程的网络化协同办公，实现办公流程的网络化ll无纸化办公，降低办公成本无纸化办公，降低办公成本IPSIPSTPSTPSIPSIPS文档文档六种主要的系统类型六种主要的系统类型六种主要的系统类型六种主要的系统类型信息处理系统信息处理系统信息处理系统信息处理系统（Information Processing SystemInformation Processing System，IPSIPS）订单订单文件文件生产生产主文件主文件会计会计文件文件订单订单处理系统处理系统物料需求物料需求规划系统规划系统总账系统总账系统销售销售数据数据成本成本数据数据物料消物料消耗数据耗数据费用费用数据数据IPSIPS管理管理报表报表管理管理人员人员六种主要的系统类型六种主要的系统类型六种主要的系统类型六种主要的系统类型信息处理系统信息处理系统信息处理系统信息处理系统（Information Processing SystemInformation Processing System，IPSIPS）报表范例：按产品及地区统计的销售量（2003年）IPSIPSDSSDSS六种主要的系统类型六种主要的系统类型六种主要的系统类型六种主要的系统类型决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统（Decision Support SystemDecision Support System，DSSDSS）股票行情股票行情揭示系统揭示系统股票行股票行情数据情数据股票技术股票技术分析系统分析系统移动移动平均线平均线投资者投资者KDKD指数指数RSIRSI指数指数分析分析模型模型投资决策投资决策案例：税务决策支持系统解决方案拟解决的问题虽然积累了大量基层税收数据，但是数据零散，应用之间形成信息孤岛；数据应用水平较低，大量数据无法快速转换为决策信息；对内考核、对外监控难以全面实时等许多矛盾和问题。系统目标：以数据仓库技术为基础，逐步建立“地市省局总局”三级数据处理中心，将征管数据、行政数据、外部数据按主题建立成规范统一、高度共享的数据仓库；并在此基础上，应用联机分析处理（OLAP）和数据挖掘（DataMining）等先进分析技术，对事物（如：税收收入）的规模、构成、分布、发展速度、平均水平、平衡程度等特征以及增长变化规律和发展趋势，事物之间（如：GDP与税收收入）的相关关系、强度及均衡性等问题进行分析、挖掘，为操作、管理、决策等各级税务人员提供日常查询、统计监控分析和宏观经济税收预测分析功能的数据分析利用平台。系统需求税务决策支持系统包括税务日常查询、统计分析监控、税收经济分析与预测三大类功能。一、税务日常查询：应用者主要为部门业务主办人员或部门主管人员，用于查询本环节及相关环节的一般性业务数据信息。二、报表分析监控：应用者主要为各职能工作部门的特定人员，用于定义或产出本部门所需的统计报表、进行业务数据的横向/纵向综合分析、对税务机关/部门的各项工作指标进行考核、对重点业务进行监控及时发现并处理各类“告警”信息。三、税收宏观分析预测：应用者主要为高级管理人员和高级经济分析人员，通过税收和国民经济的综合分析，利用不断完善的经济数学模型，不断发掘税收经济的潜在运行规律，辅助领导者进行科学合理的宏观决策。系统解决方案一、建立一个市局、省局、总局三级的数据中心，实现“业务系统”数据的集中、综合加工和利用。二、通过对全国税局、全省及各市区国税局的“业务系统”的数据集中，建立一个跨区域、跨平台、跨应用的信息集成、共享、利用平台，对各级税务机关和人员的税务业务处理和执法行为、纳税人的主要涉税信息进行全面监控和分析，为决策提供辅助支持。系统解决方案系统功能税收决策支持系统提供查询统计、综合分析、业务预警、税收预测四大业务功能。以查询、分析、报表一体、三者不断循环深入为手段，提供多角度的税收数据查询、分析、预警、预测功能。系统功能模型讨论这个决策支持系统将给税务局带来什么？六种主要的系统类型六种主要的系统类型六种主要的系统类型六种主要的系统类型执行支持系统执行支持系统执行支持系统执行支持系统（Excutive Support SystemExcutive Support System，ESSESS）金蝶 K3 系统管理驾驶舱Tubor CRM 系统管理驾驶舱层级信息系统层级信息系统