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泓域/品牌代运营服务 项目风险管理 品牌代运营服务 项目 风险管理 xx投资管理公司 目录 一、 控制风险 4 二、 风险的基本概念 6 三、 项目管理知识体系 11 四、 什么是项目 13 五、 有效的和成功的管理者 16 六、 学习管理学的方法 19 七、 公司简介 22 八、 项目概况 24 九、 产业环境分析 25 十、 电子商务服务行业概况及发展趋势 25 十一、 必要性分析 27 十二、 投资方案 28 建设投资估算表 30 建设期利息估算表 31 流动资金估算表 32 总投资及构成一览表 33 项目投资计划与资金筹措一览表 34 十三、 经济收益分析 35 营业收入、税金及附加和增值税估算表 36 综合总成本费用估算表 37 利润及利润分配表 39 项目投资现金流量表 41 借款还本付息计划表 43 一、 控制风险 项目的风险特征并不是一成不变的，它可能由于项目采取了相关的应对措施，或者由于项目以外因素的改变发生变化。这种变化将会改变风险排列的优先级顺序，一些新的风险可能会出现。这就需要项目必须持续地关注这些风险特征的变化，及时调整相应措施，这就是控制风险活动。 控制风险活动包括两部分的活动和功能，分别是“监督”和“控制”。 风险监督活动的主要目的是持续不断地评价项目所处的风险状况。 风险监督活动的原则是：需要特别关注那些优先级别高的风险，因为它们对项目的影响最大。一个经常采用的工具就是“项目十大风险跟踪表”。 所谓“十大风险跟踪”，就是始终关注风险值最高的10个风险对这些风险进行全程监督和控制。这样可以集中有限的项目资源，解决项目中最主要的风险，最大限度地降低风险给项目带来的负面影响。但是不是只关心前十大风险呢？这只是一个相对的概念，根据项目的规模和特征，这个数值会有所不同。但是带给人们这样一个基本概念：不需要为所有的风险分配有限的资源。 十大风险跟踪的具体方法如下： •根据风险识别和分析的结果，列出风险值最高的10个风险（前面讲述的“风险排序表”中的前10个风险）。 •为每个风险制订详细的风险应对计划，其中包括应对措施及责任人，并执行。 •跟踪风险应对的执行情况，并定期评审和审计计划的执行情况。 •追踪风险变化的趋势，随时调整每个风险的风险值，并更新十大风险清单。 风险控制活动是指在风险发生后，根据风险应急计划来进行相应的危机处理过程。风险控制主要包括下面四个方面的内容： •执行某一个应急计划。 •针对某一个风险，采取纠正措施。 •选择备用的方案。 •重新制订项目计划。 控制风险的结果通过“风险状态报告”文档来反映。风险状态报告是对风险管理计划、应对计划的执行情况进行定期审计后的主要输出文档。这份报告应该为每个风险考虑可能的四个风险管理方面的情况： •风险被解决，风险应对计划完成，跟踪结束。 •风险管理和应对行动与计划一致，在这种情况下风险管理工作还将继续。 •风险管理和应对行动与计划不一致，在这种情况下应该纠正执行方法。 •风险发生了显著变化，通常要进行风险再分析和再计划工作。 风险状态报告的目的是向项目相关成员交流和沟通当前风险应对的状态。它的内容包括以下信息： •项目名称。 •风险描述。 •风险分类（项目领域）。 •识别阶段的概率、影响和曝光量。 •当前的概率、影响和曝光量。 •识别阶段的风险等级。 •当前的风险等级。 •风险应对计划的完成进度（已完成的工作）。 •风险应对措施的具体描述和工作总结。 •风险所有者。 •风险变化的趋势。 二、 风险的基本概念 谈到项目的风险管理，得先认识什么是风险。在字典中，风险的定义为“损失或损害的可能性”。这里有两个关键点：第一，它强调了风险是一种可能性，也就是说未来可能发生，也可能不发生；第二，它说明了如果发生，将会带来负面的影响。从这一点上来说，大多数风险都是指一种需要规避的因素。但事实上，未来发生的事情既可能带来危害，也可能带来收益，而后者经常被认为是机会。经常说的风险和机会并存，就是指这种不确定性会给事情的发展带来某种变化。这种变化虽然会打破原来的预期，危害到原有计划的执行，看起来是一种损害，但同时在变化中也往往孕育着新的机会。 项目风险的定义：一种不确定的事件或情况，发生后会对项目的目标产生某种正面的或者负面的影响。从定义中可以看出，风险有两个基本特征，即风险发生的可能性和风险发生后的影响。这两个要素决定了我们该怎样对待风险。 先看风险的第一个要素：风险发生的可能性。无论风险发生的可能性是多少，都意味着不能确信它一定发生。如果一定会发生就不能称为“风险”了。虽然任何风险的发生都有其内在根源和诱因，但从项目本身的范围来看，一定是项目目前不可掌控的因素在影响着风险的发生。虽然有的时候可以知道引发风险发生的根源，但大部分情况却可能是未知的。认识到这一点非常重要，因为它决定了人们对待风险的态度。 影响风险发生的因素由外部因素决定，而不受人主观期望的影响。如果意识到这一点，就不得不为风险发生与不发生两种可能都做好准备。例如，一个人买入一只股票时，虽然他期望它会上涨，但影响该股票短期涨跌的因素却不是他的意志，而是所有股东对该股票的买卖力量对比的结果，所以涨跌都有可能。 风险意识体现在对未来情形的客观认识和对各种可能情况的积极准备上。风险意识强的人能够清醒地意识到未来可控和不可控的因素都是什么，正视那些不可控因素可能产生的负面影响，积极地做好事前准备；而风险意识弱的人则只会单纯地期望外部环境按照希望的方向发展，当结果相反时只会归责于运气不佳。 再看风险的第二个要素：风险发生后所造成的影响。虽然被称作第二个要素，但是只要确定了一个风险，其影响程度就可以得知。所以在现实当中，往往是先考虑哪些情况会对项目产生影响，然后考虑其发生的可能性。当然这里面有个前提，就是已经发现了可能会对项目产生影响的风险。现实中也存在这种情况：某一个风险没有被项目发现，而当其发生的时候才注意到它的影响。 虽然总体上说，风险就代表着项目的某种不确定性，但是项目组在进行决策时，或多或少会获得有关风险的若干信息。我们按照对风险已知信息的多少将风险进行如下分类： •可以预测到某一类风险，且该风险发生的根源是知道的，由此可以推算出其发生的可能性和危害等所有信息。这一类风险被称为“已知—已知”。 •可以预测到某一类风险，但该风险有关信息却无法全面获知例如其发生的可能性未知，或者危害程度未知。这一类风险被称为“已知一未知”。 •还有一类风险，我们无法预测到，更谈不上获取其相关的信息了。这一类风险被称为“未知一未知”。 事实上，这三者之间是一个包含的关系。它们逐步由未知变化到已知。影响项目的未知因素很多，但是我们需要尽可能地把这些未知因素确定化，以减少对项目的冲击。 项目风险实际上就来源于项目所遇到的不确定性，这种不确定性可能来自内部因素，也可能来自外部因素。这些不确定性可能会对项目目标的实现产生影响，需要预见这些因素并进行相应的处理，这就是风险管理最朴实的原则。总体来说，我们可以用5个问题来阐述项目风险管理的意图： •什么因素会产生不确定性？ •这些因素发生的可能性是多少？ •这些因素发生后对项目的影响有多大？ •我们做些什么可以缓解风险的影响？ •我们如何应对风险发生后的情形呢？ 由于风险是一种不确定性，我们采取相应行动的时候实际上是在不确定性“确定”之前。这就说明上述对待风险的策略是一种“主动出击”。 但在现实当中，对这种不确定性的态度决定了有些情况下并不一定会“主动出击”。这是由人的某种“心理倾向”决定的。有两类极端情况：一类是不愿意变化，或者抵制变化的人。这在传统工程师行业中比较多，MBTI里面的SJ类型的人也是如此。他们的倾向就是会有意无意地忽视风险的客观存在。他们喜欢一切都按照计划进行，对于可能发生的变化会在心理上期望其不会发生。另外一类人则喜爱变化，不喜欢一成不变的事情，认为意外的事情会带来机会。很多有商业头脑的人都具备在变化中寻求机会的感觉，MBTI里面的NP类型也属于这种倾向。在上述两个极端情况下会对风险因素采取相对“被动”的应对策略。前一种会忽视存在，后一种是寄希望于发生之后可以“从容”应付。这种被动对待风险的态度经常被称为“印第安纳琼斯式”。 三、 项目管理知识体系 上述关于旅游的例子虽然并不正规，但很好地向我们示例了一个普通项目所需要经历的过程。我们就此来延伸出正规而完整的项目管理知识体系。如前所述，项目管理知识体系总结出了人们做好项目的一些经验，把它们归纳成一系列的管理过程。这些过程根据其涉及的领域和起到的作用，按照两个维度进行了分类，即知识领域和过程组。 第一维度称为知识领域，共有三类，分别是核心知识领域、辅助知识领域和整体管理。 核心知识领域包括以下四项： •项目范围管理：对项目包括什么与不包括什么的定义与控制的过程。这些过程用于确保项目组和项目干系人对作为项目结果的项目产品以及生产这些产品所用到的过程有一个共同的理解。 •项目时间管理：确保项目准时完成所必需的过程。 •项目成本管理：确保在批准的预算范围内完成项目所需要的各个过程。 •项目质量管理：确保项目满足它所应满足的需要。 其实，项目管理的核心知识领域就是构成项目目标的四个要素。也就是说，项目管理就是确定和细化范围、时间、成本和质量这四个目标，然后围绕这四个目标的实现进行监督和控制。除非项目的目标构成因素发生了变化，否则项目管理的核心知识领域是不会发生改变的。 所谓辅助知识领域，是指那些有利于项目目标实现的过程活动它们包括： •项目人力资源管理：管理项目最重要的资源——人力资源的过程。 •项目沟通管理：管理项目信息的过程。 •项目风险管理：管理项目所遇到的不确定性。 •项目采购管理：管理那些从执行组织外部购买项目所需产品和服务的过程。 •项目干系人管理：管理项目干系人关系的过程。 最后一个知识领域是项目整体管理，它是指作为一个整体性的大框架在项目生命周期中来集成和协调所有其他项目管理知识领域所涉及的过程。 第二个维度称为过程组，它是按照过程本身的作用来分类的，共分为：启动过程组、计划过程组、实施过程组、控制过程组和收尾过程组。 这几个过程组最主要的是计划、实施和控制。启动过程组主要承担项目的立项过程，收尾过程组主要承担项目的结项过程。各个过程组之间的主要关系如下： •制订计划，这是项目管理活动的必要要求。 •计划作为实施活动的参照。 •控制过程获取实施的实际状态，对比计划过程来判断是否存在偏差。 •当存在偏差时，或者纠正实施过程，或者变更计划。 可以看到，项目管理过程组织之间的关系和一般管理里面的计划、实施和控制是一致的。 到这里，我们可以把项目管理看作一系列相互联系的过程。也就是说，它的核心就是一系列的管理过程，这些过程构成了实践当中的基本活动。 我们学习的内容包括两个方面： •项目管理的过程。也就是说，如果实施一个项目，应该按照哪些过程来开展活动。 •支撑过程实施的技术、工具和方法。 四、 什么是项目 “项目”这种形式自古以来就有，我们可以认为中国古代万里长城的修建就是一个项目，古埃及的金字塔建造也是一个项目，人类登月也是一个项目。所不同的是，人类登月已经在使用完整的项目管理知识体系来管理项目了。在我国，项目也经常被称作“工程”。例如，建造三峡大坝就是一个典型的项目，被人称为“三峡工程”。大体来说，这只是一个名词的使用习惯而已，从本质上来说两者之间并没有太大的差异。虽然“工程”大多沿用于建筑或者水利等传统大型基建项目，但在一些现代行业也会使用。 从上面的讨论我们可以看到，项目本身并不依附于某一特定行业而存在，所以我们可以把项目从不同行业的特殊性中抽象出来单独进行研究，以期获得一些独立于具体行业的有效管理方