客户关系管理（CRM）公司企业营销策略

泓域/客户关系管理（CRM）公司企业营销策略 客户关系管理（CRM）公司 企业营销策略 xx（集团）有限公司 目录 一、 项目基本情况 2 二、 公司简介 6 三、 影响定价的主要因素 7 四、 定价的方法 8 五、 企业分销策略 10 六、 项目风险分析 15 七、 项目风险对策 17 八、 发展规划 18 SWOT分析说明 21 （一）优势分析（S） 21 1、工艺技术优势 21 公司一直注重技术进步和工艺创新，通过引入国际先进的设备，不断加大自主技术研发和工艺改进力度，形成较强的工艺技术优势。公司根据客户受托产品的品种和特点，制定相应的工艺技术参数，以满足客户需求，已经积累了丰富的工艺技术。经过多年的技术改造和工艺研发，公司已经建立了丰富完整的产品生产线，配备了行业先进的设备，形成了门类齐全、品种丰富的工艺，可为客户提供一体化综合服务。 21 一、 项目基本情况 （一）项目承办单位名称 xx（集团）有限公司 （二）项目联系人 丁xx （三）项目实施的可行性 1、不断提升技术研发实力是巩固行业地位的必要措施 公司长期积累已取得了较丰富的研发成果。随着研究领域的不断扩大，公司产品不断往精密化、智能化方向发展，投资项目的建设，将支持公司在相关领域投入更多的人力、物力和财力，进一步提升公司研发实力，加快产品开发速度，持续优化产品结构，满足行业发展和市场竞争的需求，巩固并增强公司在行业内的优势竞争地位，为建设国际一流的研发平台提供充实保障。 2、公司行业地位突出，项目具备实施基础 公司自成立之日起就专注于行业领域，已形成了包括自主研发、品牌、质量、管理等在内的一系列核心竞争优势，行业地位突出，为项目的实施提供了良好的条件。在生产方面，公司拥有良好生产管理基础，并且拥有国际先进的生产、检测设备；在技术研发方面，公司系国家高新技术企业，拥有省级企业技术中心，并与科研院所、高校保持着长期的合作关系，已形成了完善的研发体系和创新机制，具备进一步升级改造的条件；在营销网络建设方面，公司通过多年发展已建立了良好的营销服务体系，营销网络拓展具备可复制性。 客户关系管理通过实现品牌企业和客户之间的交互服务，提高了客户对品牌企业的满意度和好感度，以此实现提高企业的竞争力和经济效益的最终目的，是企业获取新客户和挽留新老顾客的过程和手段。品牌企业通过对以“客户为中心”的业务流程进行重要组合和设计，借助现代移动互联网和信息化技术手段搭建直达用户的数字化平台和各种沟通渠道，在经过用户的许可的前提下收集用户的基本信息、交易历史、服务历史等内容并进行数据整合和分析挖掘，最终作用于企业内部销售、营销和售后服务等方案的选择和制定上，帮助品牌企业给用户提供更加贴心的服务，通过不断提升客户体验达到创造更大的客户价值并提高企业经济效益的目的。 （四）项目选址 项目选址位于xxx（待定），区域设施条件完备，非常适宜项目建设。 （五）项目总投资及资金构成 1、项目总投资构成分析 项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资33372.62万元，其中：建设投资25742.41万元，占项目总投资的77.14%；建设期利息509.25万元，占项目总投资的1.53%；流动资金7120.96万元，占项目总投资的21.34%。 2、建设投资构成 项目建设投资25742.41万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用22057.25万元，工程建设其他费用2929.92万元，预备费755.24万元。 （六）资金筹措方案 项目总投资33372.62万元，其中申请银行长期贷款10392.87万元，其余部分由企业自筹。 （七）项目预期经济效益规划目标 1、营业收入（SP）：65100.00万元。 2、综合总成本费用（TC）：50250.93万元。 3、净利润（NP）：10880.05万元。 4、全部投资回收期（Pt）：5.66年。 5、财务内部收益率：24.34%。 6、财务净现值：16952.66万元。 （八）项目综合评价 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 1 总投资 万元 33372.62 1.1 建设投资 万元 25742.41 1.1.1 工程费用 万元 22057.25 1.1.2 其他费用 万元 2929.92 1.1.3 预备费 万元 755.24 1.2 建设期利息 万元 509.25 1.3 流动资金 万元 7120.96 2 资金筹措 万元 33372.62 2.1 自筹资金 万元 22979.75 2.2 银行贷款 万元 10392.87 3 营业收入 万元 65100.00 正常运营年份 4 总成本费用 万元 50250.93 "" 5 利润总额 万元 14506.73 "" 6 净利润 万元 10880.05 "" 7 所得税 万元 3626.68 "" 8 增值税 万元 2852.82 "" 9 税金及附加 万元 342.34 "" 10 纳税总额 万元 6821.84 "" 11 盈亏平衡点 万元 20936.54 产值 12 回收期 年 5.66 13 内部收益率 24.34% 所得税后 14 财务净现值 万元 16952.66 所得税后 二、 公司简介 （一）公司基本信息 1、公司名称：xx（集团）有限公司 2、法定代表人：丁xx 3、注册资本：1310万元 4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx 5、登记机关：xxx市场监督管理局 6、成立日期：2011-10-27 7、营业期限：2011-10-27至无固定期限 8、注册地址：xx市xx区xx （二）公司简介 公司秉承“诚实、信用、谨慎、有效”的信托理念，将“诚信为本、合规经营”作为企业的核心理念，不断提升公司资产管理能力和风险控制能力。 公司满怀信心，发扬“正直、诚信、务实、创新”的企业精神和“追求卓越，回报社会” 的企业宗旨，以优良的产品服务、可靠的质量、一流的服务为客户提供更多更好的优质产品及服务。 三、 影响定价的主要因素 影响商品定价决策的因素有很多，包括商品本身的价值、客观经济环境、国家政策、法律等。这里可以把影响企业定价的因素大致分为内部因素和外部因素两类。 1、内部因素 （1）生产成本。成本是定价的基础，它包括固定成本和可变成本，企业必须在总成本（即固定成本与可变成本之和）基础上进行产品的定价。 （2）企业营销目标。企业的营销目标在于实现利润最大化，因此，企业通常以利润为中心来实施定价策略。 （3）企业营销组合。营销组合中的其他要素是影响定价决策的内部因素之一，如，较好的售后服务和知名度较高的品牌商品一般定价也较高。 2、外部因素 （1）市场需求。市场需求状况会直接影响企业的定价，企业定价时产品的需求弹性是企业必须考虑的因素之一。 （2）竞争对手的产品、成本和价格。企业在定价时，一般要以竞争对手生产的相同产品或具有替代关系的产品的价格作为参考。 （3）国家政策、法律。由于各国制定了针对企业定价行为的相关法律、法规，所以，在实施定价策略时，国家的政策和法律也是企业必须考虑的因素之一。 四、 定价的方法 1、成本导向法 成本导向法是指企业在定价决策时，主要考虑产品的成本而不考虑或很少考虑市场需求和竞争等方面的因素。 以成本为中心的定价方法主要有： （1）成本加成定价法：是指用产品总成本加上一定比例的预期利润和税金的一种定价方法。 （2）目标定价法：是指根据估计的销售额和销售量来制定价格的一种方法。 2、需求导向定价法 需求导向定价法是指以市场需求强度为主要依据的定价方法。它主要包括： （1）需求差异定价法：是指按照消费者需求强度定价，即使是购买同一产品的顾客，其需求强度不同，价格也不同。 （2）认知价值定价法：是指消费者对产品价值的认知水平（认知价值）是企业确定产品价格应考虑的关键因素。 3、竞争导向定价法 （1）随行就市定价法：是指以本行业的平均价格水平作为产品定价标准的一种方法。 （2）主动竞争定价法：是指以市场为主体，以竞争对手为参照物的一种定价方法。 （3）密封投标定价法：它主要是适用于工程项目、政府采购等招标项目中的一种定价方法。 五、 企业分销策略 分销渠道是指产品从生产者手中传至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道。分销渠道的起点是生产者，终点是消费者或用户，中间环节有各类批发商、零售商、代理商和经纪人。 （一）分销渠道的结构 按流通环节的多少，可将分销渠道划分为直接渠道与间接渠道；间接渠道又分为短渠道与长渠道。 1、直接渠道与间接渠道 ①直接渠道，指生产企业不通过中间商环节，直接将产品销售给消费者。直接渠道是工业品分销的主要类型。例如：大型设备、专用工具及技术复杂需要提供专门服务的产品，都采用直接分销，消费品中有部分也采用直接分销类型，诸如鲜活商品等。 ②间接渠道，指生产企业通过中间商环节把产品传送到消费者手中。间接分销渠道是消费品分销的主要类型，工业品中有许多产品诸如化妆品等采用间接分销类型。 2、长渠道和短渠道 分销渠道的长短一般是按通过流通环节的多少来划分，具体包括以下四层： ①零级渠道即由制造商一消费者。 ②一级渠道（MRC）即由制造商一零售商一消费者。 ③二级渠道即由制造商一批发商一零售商一消费者，多见于消费品分销。或者是制造商一代理商一零售商一消费者。多见于消费品分销。 ④三级渠道即由制造商一代理商一批发商一零售商一消费者。 3、宽渠道与窄渠道 渠道宽窄取决于渠道的每个环节中使用同类型中间商数目的多少。企业使用的同类中间商多，产品在市场上的分销面广，称为宽渠道。如一般的日用消费品（毛巾、牙刷、开水瓶等），由多家批发商经销，又转卖给更多的零售商，能大量接触消费者，大批量地销售产品。企业使用的同类中间商少，分销渠道窄，称为窄渠道，它一般适用于专业性强的产品，或贵重耐用消费品，由一家中间商统包，几家经销。它使生产企业容易控制分销，但市场分销面受到限制。 （二）分销渠道的选择 1、影响分销渠道选择的因素 影响分销渠道选择的因素很多。生产企业在选择分销渠道时，必须对下列几方面的因素进行系统的分析和判断，才能作出合理的选择。 ①市场。第一，购买批量大小。购买批量大，多采用直接销售；购买批量小，除通过自设门市部出售外，多采用间接销售。第二，消费者的分布。某些商品消费地区分布比较集中，适合直接销售。反之，适合间接销售。工业品销售中，本地用户产需联系方便，因而适合直接销售。外地用户较为分散，通过间接销售较为合适。第三，潜在顾客的数量。若消费者的潜在需求多，市场范围大，需要中间商提供服务来满足消费者的需求，宜选择间接分销渠道。若潜在需求少，市场范围小，生产企业可直接销售。第四，消费者的购买习惯。有的消费者喜欢到企业买商品，有的消费者喜欢到商店买商品。所以，生产企业应既直接销售，也间接销售，满足不同消费者的需求，也增加了产品的销售量。 ②产品。第一，产品价格。一般来说，产品单价越高，越应注意减少流通环节，否则会造成销售价格的提高，从而影响销路，这对生产企业和消费者都不利。而单价较低、市场较广的产品，则通常采用多环节的间接分销渠道。第二，产品的体积和重量。产品的体积大小和轻重，直接影响运输和储存等销售费用，过重的或体积大的产品，应尽可能选择最短的分销渠道。对于那些按运输部门规定的起限（超高、超宽、超长、超重）的产品，尤应组织直达供应。小而轻且数量大的产