品效营销服务项目质量管理【范文】

泓域咨询/品效营销服务项目质量管理 品效营销服务项目 质量管理 目录 一、 项目简介 2 二、 产业环境分析 6 三、 行业的周期性、区域性和季节性 6 四、 必要性分析 7 五、 6σ质量项目的团队架构 8 六、 6σ管理的兴起及在世界级公司的实践 8 七、 质量管理的几种常用方法 10 八、 质量管理工具 14 九、 ISO9000：2015族标准概述 17 十、 ISO9000：2015族标准的核心标准 23 十一、 经济效益分析 42 营业收入、税金及附加和增值税估算表 42 综合总成本费用估算表 44 利润及利润分配表 45 项目投资现金流量表 48 借款还本付息计划表 50 十二、 进度规划方案 51 项目实施进度计划一览表 51 十三、 项目投资分析 53 建设投资估算表 55 建设期利息估算表 56 流动资金估算表 57 总投资及构成一览表 58 项目投资计划与资金筹措一览表 59 一、 项目简介 （一）项目单位 项目单位：xx集团有限公司 （二）项目地点 项目选址位于xx园区。 （三）项目进度 结合该项目的实际工作情况，xx集团有限公司将项目工程的建设周期确定为24个月，其工作内容包括：项目前期准备、工程勘察与设计、土建工程施工、设备采购、设备安装调试、试车投产等。 （四）项目提出的理由 1、符合我国相关产业政策和发展规划 近年来，我国为推进产业结构转型升级，先后出台了多项发展规划或产业政策支持行业发展。政策的出台鼓励行业开展新材料、新工艺、新产品的研发，促进行业加快结构调整和转型升级，有利于本行业健康快速发展。 2、项目产品市场前景广阔 广阔的终端消费市场及逐步升级的消费需求都将促进行业持续增长。 3、公司具备成熟的生产技术及管理经验 公司经过多年的技术改造和工艺研发，公司已经建立了丰富完整的产品生产线，配备了行业先进的染整设备，形成了门类齐全、品种丰富的工艺，可为客户提供一体化染整综合服务。 公司通过自主培养和外部引进等方式，建立了一支团结进取的核心管理团队，形成了稳定高效的核心管理架构。公司管理团队对行业的品牌建设、营销网络管理、人才管理等均有深入的理解，能够及时根据客户需求和市场变化对公司战略和业务进行调整，为公司稳健、快速发展提供了有力保障。 4、建设条件良好 本项目主要基于公司现有研发条件与基础，根据公司发展战略的要求，通过对研发测试环境的提升改造，形成集科研、开发、检测试验、新产品测试于一体的研发中心，项目各项建设条件已落实，工程技术方案切实可行，本项目的实施有利于全面提高公司的技术研发能力，具备实施的可行性。 随着我国各类信息化基础建设加速推进，在以信息技术和数字技术为代表的新一轮技术革命引发的产业革命中，云计算、大数据、移动互联网、金融支付等电子技术在电子商务领域应用得更加广泛且深入，进一步提高行业发展所需的信息采集、获取、传输、处理、分析及保密等能力，进而为电子商务行业发展提供强有力的技术支持。 （五）建设投资估算 1、项目总投资构成分析 项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资15122.85万元，其中：建设投资12395.48万元，占项目总投资的81.97%；建设期利息315.07万元，占项目总投资的2.08%；流动资金2412.30万元，占项目总投资的15.95%。 2、建设投资构成 项目建设投资12395.48万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用10599.57万元，工程建设其他费用1425.72万元，预备费370.19万元。 （六）项目主要技术经济指标 1、财务效益分析 根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入27700.00万元，综合总成本费用21286.93万元，纳税总额2978.45万元，净利润4696.26万元，财务内部收益率24.37%，财务净现值8735.63万元，全部投资回收期5.55年。 2、主要数据及技术指标表 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 1 总投资 万元 15122.85 1.1 建设投资 万元 12395.48 1.1.1 工程费用 万元 10599.57 1.1.2 其他费用 万元 1425.72 1.1.3 预备费 万元 370.19 1.2 建设期利息 万元 315.07 1.3 流动资金 万元 2412.30 2 资金筹措 万元 15122.85 2.1 自筹资金 万元 8693.03 2.2 银行贷款 万元 6429.82 3 营业收入 万元 27700.00 正常运营年份 4 总成本费用 万元 21286.93 "" 5 利润总额 万元 6261.68 "" 6 净利润 万元 4696.26 "" 7 所得税 万元 1565.42 "" 8 增值税 万元 1261.64 "" 9 税金及附加 万元 151.39 "" 10 纳税总额 万元 2978.45 "" 11 盈亏平衡点 万元 9197.78 产值 12 回收期 年 5.55 13 内部收益率 24.37% 所得税后 14 财务净现值 万元 8735.63 所得税后 二、 产业环境分析 项目建设选址区位优势得天独厚，是区域核心功能区的重要组成部分。交通体系开放便捷，周边10分钟车程范围内，有高速公路4条、高速公路出入口6个，多条国道在区内通过，立体化交通网络通达。 项目建设地自然生态环境良好，园区绿化率达50%以上，空气和水质优于国家标准；项目建设地配套功能设施完备，基础功能设施达到“十通一平”，建有大型商务写字楼、会议中心、星级酒店等，能够提供会议、住宿、餐饮、医疗、休闲等服务。 三、 行业的周期性、区域性和季节性 1、周期性 电子商务行业在一定程度上受国家宏观经济及对上下游行业的相关政策影响，宏观经济上行及支持类政策的发布实施，都将有效促进释放各领域业务需求，从而带动行业快速发展，体现出一定的行业周期性。 2、区域性 目前我国不同地区的经济发展水平和互联网普及程度及物流体系建设情况等均会影响地区的电子商务需求。根据我国商务部电子商务和信息化司发布的《中国电子商务报告（2020）》数据显示，截至2020年，我国电子商务市场主体主要分布在东部沿海地带，从网络零售店铺数量分析，广东省、浙江省、江苏省、山东省、河南省的网络零售店铺数占全国比重分别达到18.3%、10.8%、8.3%、6.6%、5.0%，电商企业密集度较高。总体而言，华北、华东、华南等地区经济发展水平较高，信息化建设步伐较快；西部地区受经济发展水平的限制，信息化建设相对落后，市场规模相对较小进而呈现出一定的区域性特征。 3、季节性 近年来，随着各类电商平台的不断发展，行业内已逐步形成一批例如“618”、“双11”、“双12”等具有显著特色的电商节日。在该等电商节日，各大平台及线上商户都会加大促销力度，进而获得突出的销售业绩。因此拥有电商节日的季度，例如四季度，其电商平台销售收入及推广投入占全年额度比重较高，从而导致行业出现一定的季节性特征。 四、 必要性分析 1、提升公司核心竞争力 项目的投资，引入资金的到位将改善公司的资产负债结构，补充流动资金将提高公司应对短期流动性压力的能力，降低公司财务费用水平，提升公司盈利能力，促进公司的进一步发展。同时资金补充流动资金将为公司未来成为国际领先的产业服务商发展战略提供坚实支持，提高公司核心竞争力。 五、 6σ质量项目的团队架构 6σ质量项目的成功实施有赖于6σ团队的建设。6σ团队的关键成员包括冠军、黑带大师、黑带和绿带。 冠军是6σ计划的领导者，负责批准6σ的项目计划，对项目做出预算，排除一切妨碍计划执行的障碍。 黑带大师是6σ项目的中坚力量、教练，负责培训、指导黑带和绿带，参与项目的讨论与评价，并能提出建议及要求。黑带大师具备丰富的统计方法与技术知识。 黑带是专职从事6σ项目的骨干力量，负责实现DMAIC模型中的具体步骤及方法。 绿带是半专职的6σ项目成员，职责与黑带类似，接受过DMAIC程序的培训，兼任其他业务。 六、 6σ管理的兴起及在世界级公司的实践 20世纪80年代，当一家日本公司从摩托罗拉手中买走摩托罗拉在美国的一家电视机制造厂后，在很短的时间内摩托罗拉的这个电视机厂在日本人手里像变戏法一样，电视机的缺陷率降到原来摩托罗拉公司管理下的1/20。正是在这一时期，摩托罗拉和通用电气先后放弃了电视机的生产，甚至整个美国都放弃了电视机的生产。今天GE仍然有电冰箱生产线，但与中国海尔相比，已显得微不足道了。电视机、电冰箱真的无利可图，成为鸡肋了吗？显然不是，直至今天，日本的电视机仍为中国及其他发展中国家的顾客所青睐，中国的冰箱则畅销欧美。 正是在这个背景下，1987年，时任摩托罗拉通信部门经理的乔治，费歇尔，即后来柯达的CEO创立了一种质量管理新方法，这种革新性的改进就是6σ方法。就在同时，美国政府为了提高国内产品的质量，于1987年设立了马尔科姆，鲍德里奇奖。 在随后的几年时间，摩托罗拉在全公司范围内推行6σ方法，鲍勃，高尔文提出初始目标：未来5年中，使质量提高10倍。当然摩托罗拉公司的绝对目标是产品质量达到6σ。生根发芽，开花结果，摩托罗拉公司于1989年赢得了马尔科姆，鲍德里奇国家质量奖。该公司取得了以下成就：所带来的节约额累计达到140亿美元；股票价格平均每年上涨21.3%；销售额增长5倍；利润每年增加20%。 1996年年初，杰克•韦尔奇领导的GE实施三大战略举措：6σ、全球化和服务。GE认识到：GE的生存有赖于顾客满意，顾客满意度决定于产品或流程的质量、价格和交付期。6σ是解决质量问题既治标又治本的方法。 事实上，正是GE真正把6σ这一高度有效的质量管理战略变成了管理哲学和实践，从而形成一种企业文化，首创并培养了“冠军”“黑带大师”“黑带”“绿带”等不同层次的骨干。 除摩托罗拉、GE等先行者，其他世界级公司也先后推行了6σ项目，这些公司有：德州仪器（1986）、ABB（1993）、霍尼韦尔（1994）、西屋（1996）、西门子（1997）、诺基亚（1997）、亚马逊（1999）、索尼（1997）。 七、 质量管理的几种常用方法 1、质量功能展开 如前所述，质量功能展开是在产品/服务设计阶段一种非常有效的方法，是一种旨在提高顾客满意度的“顾客驱动”式的质量管理方法。这种方法实现了技术和人员的集成，是一种系统的设计与决策方法。按照质量功能展开的技术路线，可以识别、获取和度量顾客需求，并将顾客需求转化为与之相对应的产品/服务开发和制造各阶段的工程要求。 2、顾客满意度测评 顾客满意度测评就是对顾客满意度进行测评。顾客满意度就是“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。顾客满意度测评的实施步骤如下： •由组织自行调查或委托咨询、调查机构进行顾客满意度调查，收集顾客满意度的大量信息； •对调查结果进行预处理，分析调查的可信度； •对顾客满意度进行对比分析（与历史数据比，与竞争对手比），找出差距，发现改进的机会； •通过分析确定不能满足顾客要求的关键所在，反馈给有关部门，实施改进； •确认并巩固改进成果，不断提高顾客满意度水平。 根据调查数据对比分析，顾客满意度是顾客满意度测评的重点和难点，可用的定量方法有回归分析技术和结构方程模型。 利用多元回归分析技术，可以计算出满意度驱动要素对满意度的影响大小。即分析满意度驱动要素每提升1分，满意度在现有基础上可以提升多少分。 当满意度驱动要素不多，而且这些要素之间的关联性不强时，这种方法不失为一种简单有