医疗服务公司质量管理评估

医疗服务公司 质量管理评估 xx投资管理公司 目录 一、 项目基本情况 4 二、 公司简介 6 公司合并资产负债表主要数据 7 公司合并利润表主要数据 7 三、 质量教育与培训 8 四、 质量信息管理 12 五、 质量技术创新 21 六、 质量战略 23 七、 质量管理体系认证 25 八、 产品质量认证 27 九、 审核的策划与实施 35 十、 审核的相关术语 43 十一、 质量检验制度 44 十二、 质量检验的组织 47 十三、 质量检验的含义 51 十四、 质量检验的目的 56 十五、 产业环境分析 58 十六、 行业的周期性、区域性和季节性特征 59 十七、 必要性分析 60 十八、 项目风险分析 61 十九、 项目风险对策 63 二十、 组织机构及人力资源 65 劳动定员一览表 65 二十一、 法人治理 67 二十二、 发展规划 80 一、 项目基本情况 （一）项目投资人 xx投资管理公司 （二）项目地点 项目选址位于xx（待定）。 （三）项目实施进度 项目建设期限规划12个月。 （四）投资估算 项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资13215.16万元，其中：建设投资10826.18万元，占项目总投资的81.92%；建设期利息124.43万元，占项目总投资的0.94%；流动资金2264.55万元，占项目总投资的17.14%。 （五）资金筹措 项目总投资13215.16万元，根据资金筹措方案，xx投资管理公司计划自筹资金（资本金）8136.51万元。 根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额5078.65万元。 （六）经济评价 1、项目达产年预期营业收入（SP）：24800.00万元。 2、年综合总成本费用（TC）：20474.82万元。 3、项目达产年净利润（NP）：3154.40万元。 4、财务内部收益率（FIRR）：16.53%。 5、全部投资回收期（Pt）：6.15年（含建设期12个月）。 6、达产年盈亏平衡点（BEP）：11232.01万元（产值）。 （七）主要经济技术指标 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 1 总投资 万元 13215.16 1.1 建设投资 万元 10826.18 1.1.1 工程费用 万元 9485.32 1.1.2 其他费用 万元 1041.67 1.1.3 预备费 万元 299.19 1.2 建设期利息 万元 124.43 1.3 流动资金 万元 2264.55 2 资金筹措 万元 13215.16 2.1 自筹资金 万元 8136.51 2.2 银行贷款 万元 5078.65 3 营业收入 万元 24800.00 正常运营年份 4 总成本费用 万元 20474.82 "" 5 利润总额 万元 4205.86 "" 6 净利润 万元 3154.40 "" 7 所得税 万元 1051.46 "" 8 增值税 万元 994.32 "" 9 税金及附加 万元 119.32 "" 10 纳税总额 万元 2165.10 "" 11 盈亏平衡点 万元 11232.01 产值 12 回收期 年 6.15 13 内部收益率 16.53% 所得税后 14 财务净现值 万元 2652.11 所得税后 二、 公司简介 （一）基本信息 1、公司名称：xx投资管理公司 2、法定代表人：吴xx 3、注册资本：1300万元 4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx 5、登记机关：xxx市场监督管理局 6、成立日期：2011-5-7 7、营业期限：2011-5-7至无固定期限 8、注册地址：xx市xx区xx （二）公司简介 展望未来，公司将围绕企业发展目标的实现，在“梦想、责任、忠诚、一流”核心价值观的指引下，围绕业务体系、管控体系和人才队伍体系重塑，推动体制机制改革和管理及业务模式的创新，加强团队能力建设，提升核心竞争力，努力把公司打造成为国内一流的供应链管理平台。 公司秉承“以人为本、品质为本”的发展理念，倡导“诚信尊重”的企业情怀；坚持“品质营造未来，细节决定成败”为质量方针；以“真诚服务赢得市场，以优质品质谋求发展”的营销思路；以科学发展观纵观全局，争取实现行业领军、技术领先、产品领跑的发展目标。 （三）公司主要财务数据 公司合并资产负债表主要数据 项目 2020年12月 2019年12月 2018年12月 资产总额 4639.58 3711.66 3479.68 负债总额 2775.02 2220.02 2081.26 股东权益合计 1864.56 1491.65 1398.42 公司合并利润表主要数据 项目 2020年度 2019年度 2018年度 营业收入 14676.46 11741.17 11007.34 营业利润 3096.20 2476.96 2322.15 利润总额 2558.95 2047.16 1919.21 净利润 1919.21 1496.98 1381.83 归属于母公司所有者的净利润 1919.21 1496.98 1381.83 三、 质量教育与培训 质量人才的形成绝不是天生的，也不是自然形成的，而是靠坚持不懈的质量培训与教育。如美国质量管理协会设有一个专门从事质量教育培训的机构——教育培训学院。这个教育培训学院经常与各高等院校及高级中学合作，利用学校作基地，开展各类培训班，从质量管理的基础理论到提高质量技巧的培养及可靠性理论等，广泛开展质量教育。社会上还有各种培训与咨询公司也开展质量管理培训教育，从而组成一个纵横交错、多层次的质量教育网，为美国质量管理工作的广泛深入发展奠定了坚实的基础。日本更是始终抓住质量教育不放。在日本企业推行全面质量管理时，首先是从对全体经营者及管理干部进行质量管理教育，接着是对现场职工进行质量教育。这种以质量管理教育为主的管理技术教育，是日本产品畅销世界的重要原因。另外，日本规格协会每年举办的标准化培训班，也同时讲授了质量管理课程，使标准化教育与质量管理教育有机结合，融为一体。 1、质量教育与培训的主要内容 全面质量管理是以人为本的管理。推行全面质量管理，自始至终要进行质量教育工作，通过教育做好三个方面的质量教育工作。首先，是“质量第一”的质量意识教育和质量法制教育；其次，是质量管理技术知识的普及宣传和教育；再次，是岗位业务技能教育与培训。三者都能有效地推行质量管理，是保证与提高产品质量所必不可少的基础。 （1）质量意识教育。推行全面质量管理首先要强化全体员工的质量意识，使员工对质量活动有积极的态度。领导的质量意识直接关系到企业质量管理的成败，最高管理者应理解质量对提高公司效益的重要意义，并了解如何通过身体力行的领导创造使员工积极参与的工作环境，提高公司的效率和效益；员工应明确本职工作对质量的影响和贡献，知道如何为实现质量目标而工作。质量意识教育的内容包括质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。 （2）质量管理知识与方法培训。知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应在识别培训需要的基础上，本着分层施教的原则，对所有从事与质量有关工作的员工进行比较系统的质量管理知识，包括质量管理的基本原理、质量改进、质量管理体系等的培训。如对最高管理层培训内容应以质量法律法规、经营理念，决策方法等为主，使其重点掌握质量管理理论和原则，了解领导责任和质量管理各职能的活动，以进行正确的引导和协调；管理人员和技术人员培训内容应注重质量管理理论和方法，使其掌握质量管理的基本原理和方法，以便提高质量领域的工作效率，通过改进质量提高经济效益；而一线员工培训内容重点则以本岗位开展质量控制和质量保证活动所需的质量管理技术知识为主。 （3）专业技能培训。专业技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。由于各岗位人员的技术与技能水平直接影响产品质量。因此，专业技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充，学习新方法，掌握新技术；对一线工人，应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平；对于领导人员，除了应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能。从而全体员工不断提高业务工作能力，保证与提高产品质量。 2、质量教育和培训的基本要求 要做好质量教育和培训工作，除了最高管理者真正认识到质量教育和培训的重要意义并给予足够的重视之外，还必须注意识别培训需要、提供适宜的培训方法和评价培训有效性等。 （1）培训需求的识别。识别培训需求可从三个方面入手。领导者的目标并不仅仅是找出并记录员工的失误和错误，更重要的是找出出错的原因并加以解决，以帮助员工比较轻松且更好地完成工作。这就是高级管理层人员的任务。如果不能很清楚地理解高级管理层人员对质量的要求、所制定的目标及所做的努力，那么该组织也很难成为一个以质量为主的组织。培训中级管理人员，让他们明白怎样实施质量保障程序，中级管理层人员需要接受培训的一个方面就是培养团队意识。这就意味着中级管理者应该学会如何分配有一定项目的团队的任务及与他们一起合作，来提高工艺过程或者是解决问题。应该培训中级管理者，让他们知道如何当一个教练、推进者及有效利用信息资源，而不是让他们成为质量进程的直接监督者。质量由做实际工作的员工来实施，管理者就有可能需要提供方法、条件和设备，以确保每个人都能对质量保证作出贡献。质量保证始于生产第一线的员工。对于操作人员，为了生产出高质量的产品，重要的是拥有必要的工具、培训的机会及充实自己的信念来充分认识到自己要完成的任务。 （2）提供适宜的培训方法。质量教育培训的对象是组织全体人员，质量意识教育对于各种层次的对象都是一项长期性的、经常性的教育内容。此外，由于行业不同，各类人员的工作性质不同，除集中培训、课堂教学外，还可以有带教实习、专题讨论、现场观摩等多种形式。培训还可以通过多种途径进行，如到教育机构寻求帮助，参加专业协会、培训机构举办的培训及会议、研讨等活动，利用书刊、网络自学等。 （3）评价培训效果的有效性。培训的有效性体现在人员意识和能力的提高上。培训实施过程或实施之后，应采取适当措施检验培训效果。具体的评价方式有：参与培训者的自我评价，培训者的训后评价，管理者的跟踪评价等。 人们从事质量活动是一种有目的的行为，但其行为是要受环境条件和心理因素影响和制约的。俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”，这是说，人的思想与行为要受到环境条件的严重影响。又说：“身居闹市，一尘不染”，这又是说，在同样的“闹市”环境中，由于个人的内在心理素质不同，可以产生不同的行为。心理素质好的人仍可保持“一尘不染”的高尚品格。因此，既要通过质量培训与教育提高人的质量意识和质量技术水平，也要充分重视社会的和企业的质量文化建设，造就良好的质量工作氛围。尤其在企业，质量文化是企业文化的重要组成部分，没有明确的“质量第一，服务第一，用户第一”的质量精神和职业道德观念，没有先进的质量标准、严明的质量纪律和奖优罚劣的质量制度，就绝不可能造就一流的企业、一流的产品。 四、 质量信息管理 信息是指“有意义的数据”。该定义中数据是一个广义的概念，指有意义、有价值的言讯、消息。信息是通过形象符号、语言文字、指令代码、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。原始数据和信息之间的关系，类似于原材料和成品之间的关系。