CRM服务项目综合计划方案（参考）

泓域咨询/CRM服务项目综合计划方案 CRM服务项目 综合计划方案 目录 一、 公司简介 1 公司合并资产负债表主要数据 3 公司合并利润表主要数据 3 二、 项目基本情况 3 三、 表上作业法 7 四、 线性规划方法 9 五、 服务业的综合计划 9 六、 主生产计划 11 七、 投资方案 12 建设投资估算表 14 建设期利息估算表 15 流动资金估算表 16 总投资及构成一览表 18 项目投资计划与资金筹措一览表 19 八、 项目进度计划 20 项目实施进度计划一览表 20 一、 公司简介 （一）基本信息 1、公司名称：xxx有限责任公司 2、法定代表人：段xx 3、注册资本：1120万元 4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx 5、登记机关：xxx市场监督管理局 6、成立日期：2013-11-18 7、营业期限：2013-11-18至无固定期限 8、注册地址：xx市xx区xx （二）公司简介 公司依据《公司法》等法律法规、规范性文件及《公司章程》的有关规定，制定并由股东大会审议通过了《董事会议事规则》，《董事会议事规则》对董事会的职权、召集、提案、出席、议事、表决、决议及会议记录等进行了规范。 本公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。公司坚持“责任+爱心”的服务理念，将诚信经营、诚信服务作为企业立世之本，在服务社会、方便大众中赢得信誉、赢得市场。“满足社会和业主的需要，是我们不懈的追求”的企业观念，面对经济发展步入快车道的良好机遇，正以高昂的热情投身于建设宏伟大业。 （三）公司主要财务数据 公司合并资产负债表主要数据 项目 2020年12月 2019年12月 2018年12月 资产总额 12839.54 10271.63 9629.66 负债总额 4821.35 3857.08 3616.01 股东权益合计 8018.19 6414.55 6013.64 公司合并利润表主要数据 项目 2020年度 2019年度 2018年度 营业收入 25970.59 20776.47 19477.94 营业利润 5652.03 4521.62 4239.02 利润总额 5176.45 4141.16 3882.34 净利润 3882.34 3028.23 2795.28 归属于母公司所有者的净利润 3882.34 3028.23 2795.28 二、 项目基本情况 （一）项目承办单位名称 xxx有限责任公司 （二）项目联系人 段xx （三）项目实施的可行性 1、长期的技术积累为项目的实施奠定了坚实基础 目前，公司已具备产品大批量生产的技术条件，并已获得了下游客户的普遍认可，为项目的实施奠定了坚实的基础。 2、国家政策支持国内产业的发展 近年来，我国政府出台了一系列政策鼓励、规范产业发展。在国家政策的助推下，本产业已成为我国具有国际竞争优势的战略性新兴产业，伴随着提质增效等长效机制政策的引导，本产业将进入持续健康发展的快车道，项目产品亦随之快速升级发展。 CRM服务企业大部分是轻资产型企业，资产规模较小，能够获取的银行贷款非常有限，在企业业务拓展期内，需要较多的资本投入的时候，可能会缺少资金支持，面临资金相对短缺的问题。 （四）项目选址 项目选址位于xxx（以选址意见书为准），区域设施条件完备，非常适宜项目建设。 （五）项目总投资及资金构成 1、项目总投资构成分析 项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资37040.90万元，其中：建设投资30384.44万元，占项目总投资的82.03%；建设期利息386.87万元，占项目总投资的1.04%；流动资金6269.59万元，占项目总投资的16.93%。 2、建设投资构成 项目建设投资30384.44万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用25461.68万元，工程建设其他费用4164.18万元，预备费758.58万元。 （六）资金筹措方案 项目总投资37040.90万元，其中申请银行长期贷款15790.51万元，其余部分由企业自筹。 （七）项目预期经济效益规划目标 1、营业收入（SP）：62500.00万元。 2、综合总成本费用（TC）：53310.58万元。 3、净利润（NP）：6696.08万元。 4、全部投资回收期（Pt）：6.75年。 5、财务内部收益率：12.37%。 6、财务净现值：-922.51万元。 （八）项目综合评价 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 1 总投资 万元 37040.90 1.1 建设投资 万元 30384.44 1.1.1 工程费用 万元 25461.68 1.1.2 其他费用 万元 4164.18 1.1.3 预备费 万元 758.58 1.2 建设期利息 万元 386.87 1.3 流动资金 万元 6269.59 2 资金筹措 万元 37040.90 2.1 自筹资金 万元 21250.39 2.2 银行贷款 万元 15790.51 3 营业收入 万元 62500.00 正常运营年份 4 总成本费用 万元 53310.58 "" 5 利润总额 万元 8928.11 "" 6 净利润 万元 6696.08 "" 7 所得税 万元 2232.03 "" 8 增值税 万元 2177.54 "" 9 税金及附加 万元 261.31 "" 10 纳税总额 万元 4670.88 "" 11 盈亏平衡点 万元 28010.13 产值 12 回收期 年 6.75 13 内部收益率 12.37% 所得税后 14 财务净现值 万元 -922.51 所得税后 三、 表上作业法 对于约束条件较少的生产计划问题，可采用表上作业法求得最优解。表上作业法实际上是线性规划的一种特殊形式，这种方法简便易行、直观明了，广泛应用于编制企业计划。 综合生产计划的目标是使总成本最小。成本分为正常成本、加班成本、外协成本和库存持有费用。 （1）正常成本。正常成本是指在正常生产状况下的单位产品的生产成本，主要包括原辅材料、动力费用、直接人工和制造费用。 （2）加班成本。加班成本是指包括正常成本、因在生产时间之外增加了劳动时间所产生的成本在内的全部成本。 （3）外协成本。外协成本是指自制改为外协时，所支付的外协加工费和外协管理费等。对于短期的临时外协加工，其加工费可能大大高于本企业的正常生产成本。 （4）持有费用。持有费用是指包括因库存资金占用而发生的资金成本、仓储空间成本、保险费和税金（地区不同，税率不同）。 表上作业法的基本假设是：每一个计划期内正常生产能力、加班生产能力以及外协量均有一定限制；每一个计划期预测的需求量是已知的；全部成本都与产量呈线性关系；不允许缺货。 在用表上作业法时，要标出生产方式、每一计划期的需求量、生产能力、初始库存量以及可能发生的成本。 显然，成本最低的方案是当期以正常生产方式生产，当期销售，但是，由于需求的波动性与生产能力的限制，这一点并不是总能达到。表上作业法的具体步骤如下： （1）将有关需求、生产能力以及成本的数据填入规范用表中。 （2）在规范用表中列出“未用生产能力”，在编制综合计划开始时，未用能力与可用能力相等。 （3）在第1列（即第1个单位计划期）寻找成本最低的单元，尽可能将生产任务分配到该单元，但不得超出该单元所在行的生产能力和该单元所在列的需求。 （4）如果该列仍然有需求尚未满足，重复步骤（3），直至需求全部满足。 （5）在其后的各单位计划期重复步骤（3）、（4），注意在完成一列后再继续下一列。 表上作业法的使用原则为：一行内各单元记入量的总和应等于该行的总生产能力，而一列内各单元记人的总和应等于该列的需求。遵循这条原则才能保证未超过生产能力，并且全部需求得以满足。 从编制综合计划的过程可以看出，编制综合计划的表上作业法体现出一种重要的管理思想，概括为八个字就是：面向成本，产销平衡。 四、 线性规划方法 这种方法的思路是在需求和生产能力既定的前提下，如何合理安排各种生产方式来达到总费用最低。 一般线性规划模型由决策变量、目标函数和约束条件三部分组成。 （1）决策变量。决策变量是指实际系统中有待确定的未知因素，也是指系统的可控因素。一般来说，这些因素对系统目标的实现和各项经济指标的完成起决定性作用，故称其为决策变量，如生产计划中产品的品种和数量等。 （2）目标函数。目标函数是指系统目标的数学描述。线性规划的目标是利润最大、效率最高，或成本最低、消耗最低等。 （3）约束条件。约束条件是指实现系统目标的限制条件，包括系统内部和外部两个方面的限制条件，如订单约束、生产能力约束、原材料与能源约束，库存水平约束等。此外，决策变量还必然满足非负约束。 线性规划方法尤其适用于生产多品种的企业制订生产计划。 五、 服务业的综合计划 服务业的综合计划需要考虑目标顾客的需求、服务设施与劳动力的能力。由于服务业中作业过程多数是劳动密集型的，劳动力水平对生产能力有重大影响。所以与制造业的计划相比，服务业的综合计划是一个以时间为基础的服务员工需求计划。 与制造业相比，服务业综合计划有一些自身特点。 （1）服务能力与需求相匹配更重要。服务只在提供时发生，而且服务无法储存一饭店星期一早上空闲的座位不能储存下来以备星期六晚上顾客盈门时再去使用，空闲的服务能力是一种现实的浪费。此外，不能满足需求就降低了服务水平，使得需求发生转移，影响组织经营业绩，所以制订服务业的综合计划时应尽可能地使服务能力与需求相匹配。 （2）服务需求难以预测。有些时候需要得到即时服务，如消防、警务、急救等，而且这种需求的发生往往具有不确定性，难以预测，这使得合理利用运营能力变得困难。 （3）服务能力难以测量。一般来说，服务能力是以劳动力数量和劳动效率来测量的，但在实际中，由于劳动效率受顾客参与的影响，加之为适应市场需求的变化，组织所提供的服务种类也不断变化，所以实际中准确测量服务能力就很困难。这种困难性增加了计划的难度。现在很多组织为了适应市场需求的变化，通过培训使员工成为多面手来提高劳动力的柔性，这不失为一种明智的选择。 六、 主生产计划 （一）从综合计划到主生产计划 如前所述，多数情况下综合计划所指产品或服务是抽象的。实际中并不存在抽象的钢材，只存在某一钢种、某一型号的钢材；并不存在抽象的电动自行车，只存在不同规格的电动自行车；不存在抽象的新生，只存在某一专业、攻读一定学位的新生；不存在抽象的手摇铅笔刀，只存在某一款式的手摇铅笔刀。因此，要对综合计划进行分解。分解综合计划的结果是主生产计。 所谓MPS，是指根据预期产品到达量、订货提前期和现有库存等因素而确定的计划期内必须完成的具体产品的数量和进度。MPS的时间跨度为2～3个月，并按月进行更新。MPS规定了每周（五日或句）的生产批量。制定MPS的目标是在满足订单需求的前提下，有效利用现有生产能力，以最低的成本按进度生产出最终产品。 （二）制订MPS的程序 制定MPS草案从图中可以看出，制订MPS的过程就是对综合计划进行分解的过程，而且制订MPS是一反复试算的过程。当一个方案制订出来以后，需要与所拥有的资源（如设备能力、人员、加班能力、外协能力等）进行对比。如果MPS超出了资源约束，就必须修改原有方案，直至得到符合资源约束条件的方案。如果经过反复试算和协调，资源条