客户关系管理（CRM）项目工程试运行阶段的质量管理

泓域/客户关系管理（CRM）项目工程试运行阶段的质量管理 客户关系管理（CRM）项目 工程试运行阶段的质量管理 xx有限公司 目录 一、 公司简介 2 二、 项目概况 3 三、 试运行阶段工程咨询单位质量管理的工作内容 5 四、 试运行阶段的工作内容 6 五、 工程项目前期阶段质量管理的方法 6 六、 工程项目前期阶段质量管理的工作内容 8 七、 实施阶段质量管理的程序和依据 9 八、 施工质量验收管理的工作内容 11 九、 项目经济效益 18 营业收入、税金及附加和增值税估算表 18 综合总成本费用估算表 20 利润及利润分配表 21 项目投资现金流量表 24 借款还本付息计划表 26 十、 项目实施进度计划 27 项目实施进度计划一览表 27 一、 公司简介 （一）公司基本信息 1、公司名称：xx有限公司 2、法定代表人：杨xx 3、注册资本：1270万元 4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx 5、登记机关：xxx市场监督管理局 6、成立日期：2014-9-23 7、营业期限：2014-9-23至无固定期限 8、注册地址：xx市xx区xx （二）公司简介 公司依据《公司法》等法律法规、规范性文件及《公司章程》的有关规定，制定并由股东大会审议通过了《董事会议事规则》，《董事会议事规则》对董事会的职权、召集、提案、出席、议事、表决、决议及会议记录等进行了规范。 公司满怀信心，发扬“正直、诚信、务实、创新”的企业精神和“追求卓越，回报社会” 的企业宗旨，以优良的产品服务、可靠的质量、一流的服务为客户提供更多更好的优质产品及服务。 二、 项目概况 （一）项目基本情况 1、承办单位名称：xx有限公司 2、项目性质：新建 3、项目建设地点：xx园区 4、项目联系人：杨xx （二）项目选址 项目选址位于xx园区。 （三）项目总投资及资金构成 项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资21829.75万元，其中：建设投资17704.79万元，占项目总投资的81.10%；建设期利息246.72万元，占项目总投资的1.13%；流动资金3878.24万元，占项目总投资的17.77%。 （四）项目资本金筹措方案 项目总投资21829.75万元，根据资金筹措方案，xx有限公司计划自筹资金（资本金）11759.49万元。 （五）申请银行借款方案 根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额10070.26万元。 （六）项目预期经济效益规划目标 1、项目达产年预期营业收入（SP）：41300.00万元。 2、年综合总成本费用（TC）：32475.55万元。 3、项目达产年净利润（NP）：6454.00万元。 4、财务内部收益率（FIRR）：23.63%。 5、全部投资回收期（Pt）：5.30年（含建设期12个月）。 6、达产年盈亏平衡点（BEP）：16563.28万元（产值）。 三、 试运行阶段工程咨询单位质量管理的工作内容 工程咨询单位在试运行阶段的质量管理工作主要包括： 1.督促承包方编制试运行管理计划。试运行管理计划的主要内容应包括：试运行的总说明、组织及人员、进度计划、费用计划、试运行文件编制要求、试运行准备工作要求、培训计划和业主及相关方的责任分工等内容。试运行管理计划应按项目特点，合理安排试运行程序和周期，并与施工及辅助配套设施试运行相协调。 2.督促承包方编制培训计划。培训计划应根据合同约定和项目特点进行编制。培训计划一般包括：培训目标、培训的岗位和人员、时间安排、培训与考核方式培训地点、培训设备、培训费用以及培训教材等内容。 3.协助建设单位编制试运行方案。试运行方案的主要内容应包括：工程概况、编制依据和原则、目标与采用标准、试运行应具备的条件、组织指挥系统、试运行进度安排、试运行资源配置、环境保护设施投运安排、安全及职业健康要求、试运行预计的技术难点和采取的应对措施等。 4.考核合同目标。合同目标考核的时间和周期应按合同约定或商定执行。在考核期内当全部保证值达标时，合同双方及相关方代表应按规定签署合同目标考核合格证书。 四、 试运行阶段的工作内容 试运行是业主方和承包方的交接考核过程，因此，试运行工作由业主方（包括作为业主代表的咨询工程师）和承包方合作进行，各方职责在合同中约定。一般由业主方全面负责组织和指挥，承包方负责指导和技术服务，包括编制试运行计划、操作手册、收集整理试运行质量记录及编写试运行总结等。 试运行一般分为无负荷试车和投料试运行两个阶段。无负荷试车必须在机械竣工完成并达到规定要求后进行，也称为竣工试验。无负荷试车成功后，经业主和承包方检查确认具备投料试车条件后方能进入投料试车运行阶段。 在各单项装置试车合格以后，进行联合投料试车。联合投料试车的合格标准是打通流程，生产出合格产品，并达到设计要求。投料试运行达到规定要求并稳定生产一段时间后开始生产考核。生产考核是对项目质量特性全面进行考核，合格后方能进行验收。 五、 工程项目前期阶段质量管理的方法 （一）建立咨询工作成果的质量评审制度 建立质量评审制度是保证咨询成果质量合格和改进质量的重要手段。前期工作的咨询成果是一种软产品，通过评审可以吸取更多专家的知识和智慧，不但可以及时发现不合理、不科学的地方，而且可以优化咨询成果，提高咨询质量。 （二）开展工程咨询成果质量评审 1.内部评审 （1）项目团队组织的内部评审。项目经理是项目质量管理的负责人，项目咨询工作完成以后，项目经理要组织本项目的参加人员对项目咨询成果进行自我评审。依据项目质量要求，逐项进行自我检查，发现不符合质量要求的地方，要进行加工修正，达到标准要求。 （2）工程咨询单位领导组织的内部评审。由工程咨询单位行政、技术、业务主管领导参加，也可邀请委托方各有关部门参加，由项目经理作汇报。根据需要，还可以邀请社会上的专家参加。评审中发现的问题，应在企业业务技术领导的直接指导下进行修改完善，使其达到或超过质量标准。 2.外部评审 （1）业主组织评审。业主邀请社会上的专家、学者、各有关单位的行政领导对工程咨询单位提供的咨询成果进行评审。特殊情况下，还可以邀请国外专家参加评审。评审的主要内容就是根据合同文件和国家一系列规定，审查咨询成果是否满足国家和投资业主的要求。如果不满足，业主要求工程咨询单位进一步改进，使其达到要求。如果满足要求，业主就要接收咨询成果，工程咨询单位也就完成了咨询任务。 （2）委托第三方评审。委托另外一家咨询单位进行评审，主要目的是审查咨询报告是否存在问题并进行相应优化，以进一步提高投资效益。 六、 工程项目前期阶段质量管理的工作内容 （一）建立并落实质量管理责任制 项目经理或项目负责人是工程项目前期工作质量的全权责任人，必须亲自抓质量工作。必要时可设质量经理协助工作，其职责是： （1）在编制项目前期工作计划的同时，明确各项前期工作的质量目标要求，制订分层次的质量职责，制订质量计划并组织实施； （2）按质量计划规定，督促、检查项目质量计划执行情况，特别是主要质量控制点的验证、检查和评审活动； （3）发现调查研究不细，数据不实，分析方法不科学、不合理，不符合有关规定时，要认真组织补做有关工作，需要进行科学实验的要进行科学实验。 （二）制订并执行质量管理计划 （1）识别顾客和相关方的要求和期望，明确咨询成果的质量目标和质量标准。 （2）根据工程咨询单位的质量管理体系文件和项目团队组织结构的特点，研究如何在质量计划中应用工程咨询单位的质量管理体系文件。如果项目团队隶属于工程咨询单位的职能部门，就可以直接引用工程咨询单位的质量管理体系文件。如果是独立的项目团队，就应对工程咨询单位的质量管理体系文件进行适当调整。 （3）把质量目标要求层层分解，按质量计划和实施步骤层层落实，一直落实到个人。使每一层次的职责、权限、资源分配以及保证质量的措施都予以明确。 （4）在质量计划中，要明确影响质量的控制节点，以及如何进行质量检查控制。 （5）质量管理计划繁简程度应与业主要求及项目组织的运作方式相适应。 （6）在计划执行中，要不断反馈执行信息，及时解决执行中出现的问题。 七、 实施阶段质量管理的程序和依据 《建设工程项目管理规范》规定，项目质量管理应按下列程序实施： 1.确定质量计划； 2.实施质量控制； 3.开展质量检查与处置； 4.落实质量改进。 其中，质量计划对外是质量保证文件，对内是质量控制文件。其内容有：质量目标和质量要求、质量管理体系和管理职责、质量管理与协调的程序、法律法规和标准规范、质量控制点的设置与管理、项目生产要素的质量控制、实施质量目标与质量要求所采取的措施、项目质量文件管理。 《建设工程项目管理规范》规定，质量计划编制依据包括五方面内容：合同中有关产品质量要求、项目管理规划大纲（项目管理规划大纲是指导项目管理工作的纲领性文件）、项目设计文件、相关法律法规和标准规范以及质量管理其他要求。 因此，工程项目在实施阶段的质量管理依据主要包括： 1.工程施工承包合同。工程施工承包合同规定了参与建设的各方在质量控制方面的权利和义务，有关各方必须履行合同中规定的有关质量的承诺。咨询工程师要督促有关单位履行有关的质量控制条款。 2.设计文件。工程设计规定了工程质量的固有特性，“按图施工”是施工阶段工作的重要原则，因此，经过批准的设计图纸和技术说明书等设计文件，是质量控制的重要依据。施工单位和咨询工程师要全面熟悉图纸，掌握设计意图和质量要求。 3.法律法规。包括国家及政府有关部门颁布的有关质量管理方面的法律、法规文件，以及各行业主管部门颁发的有关规章等。 4.技术标准规范。主要是有关部门针对不同行业、不同质量控制对象而制定的技术规范文件，包括各种有关的标准、规范、规程等。 八、 施工质量验收管理的工作内容 施工质量验收是施工质量管理的重要环节，是从输出把关方面进行质量管理。其内容包括施工过程的质量验收和施工项目竣工质量验收。施工过程的工程质量验收是在施工过程中、在施工单位自行质量检查评定的基础上，参与建设活动的有关单位共同对检验批、分项、分部、单位工程的质量进行抽样复验，根据相关标准以书面形式对工程质量达到合格与否做出确认。施工项目竣工质量验收是工程质量管理的最后一个环节，是对施工过程质量管理成果的全面检验。 （一）竣工验收条件 《建设工程质量管理条例》第十六条明确规定：“建设单位收到建设工程竣工报告后，应当组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收。” 建设工程竣工验收应当具备下列条件： 1.完成建设工程设计和合同约定的各项内容。主要是指设计文件所确定的、在承包合同“承包人承揽工程项目一览表”中载明的工作范围。承包单位必须按合同约定，按质、按量、按时完成上述工作内容，使工程具有正常的使用功能。 2.有完整的技术档案和施工管理资料。工程技术档案和施工管理资料是工程竣工验收和质量保证的重要依据之一，主要包括以下档案和资料： （1）工程项目竣工报告； （2）分项、分部工程和单位工程技术人员名单； （3）图纸会审和设计交底记录； （4）设计变更通知单，技术变更核实单； （5）工程质量事故发生后调查和处理资料； （6）隐蔽工程验收记录及施工日志； （7）竣工图； （8）质量检验评定资料等； （9）合同约定的其他资料。 3.有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告； 4.有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件； 5.有施工单位签署的工程保修书。工程质量保修是指建设工程在办理竣工验收手续后，在规定的保修期限内，因勘察设计、施工、材料等原因造成的质量缺陷，由施工单位负责维修，由责任方承担维修费用并赔偿损失。施工单位与建