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1、ISO/TS 16949ISO/TS 16949内部审核员培训班内部审核员培训班ISO/TS16949：2002第一部分:基础知识ISO/TS16949：2002简介简介什么是什么是ISO/TS16949 ISO国际标准化组织，为适应市场需求，由技术委员国际标准化组织，为适应市场需求，由技术委员（TC）决定发布下述类型标准：决定发布下述类型标准：ISO/PAS&ISO/TS：每三年审查一次：每三年审查一次类型类型定义定义委员会同意比例委员会同意比例ISO/PAS公开可取得规范公开可取得规范50%ISO/TS技术规范技术规范2/3ISO国际标准国际标准75%ISO/TS16949标准发起人标准发
2、起人-IATF International Automotive Task Force 国际汽车工业行动组国际汽车工业行动组成员包括以下汽车制造商：成员包括以下汽车制造商：BMW Group(宝马宝马)DaimlerChrysler(戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒)Fiat Quto(菲亚特菲亚特)Ford Motor Company(福特福特)General Motors Corporation(通用通用)PSA Peugeot Citroen(标致雪铁龙标致雪铁龙)Renault SA(雷诺雷诺)Volkswagon(大众大众)贸易协会：贸易协会：AIAG/AIOB(USA-QS-9000)
3、ANFIA(Italy-AVSQ)CCFA/FIEV(France-EAQF)VDA(Germany-VDA6.1)SMMT(UK-)*JAMA(Japan-)ISO/TS16949：2002简介简介合并的需要合并的需要供应商的要求，避免多重审核；供应商的要求，避免多重审核；汽车业汽车业OEM的结盟，如：的结盟，如：通用通用GM（QS-9000）-绅宝绅宝SAAB 福特福特(QS-9000)-富豪富豪VOLVO(VDA6.1)梅塞德斯梅塞德斯.奔驰奔驰(VDA6.1)-克莱斯勒克莱斯勒(QS-9000)日产日产-雷诺雷诺ISO/TS16949：2002简介简介中国大陆之汽车工业中国大陆之汽车工
4、业3+X格局格局上海大众上海大众/上海通用上海通用一汽大众一汽大众/一汽丰田一汽丰田二汽雪铁龙二汽雪铁龙/东风日产东风日产广州本田广州本田/广州丰田广州丰田/北京切诺基北京切诺基/北京现代北京现代/南京菲亚特南京菲亚特/长丰猎豹长丰猎豹上海奇瑞上海奇瑞/长安福特长安福特/海南马自达海南马自达/上汽五菱上汽五菱/浙江吉利浙江吉利/华晨宝马华晨宝马贵州云雀（日本富士重工）贵州云雀（日本富士重工）重庆奥托（日本铃木）重庆奥托（日本铃木）汽车零部件商：德尔福汽车零部件商：德尔福/德尔科电子德尔科电子/博世博世/江森电子江森电子/伟世通伟世通ISO/TS16949：2002简介简介0.5 本标准的目标本
5、标准的目标 缺陷预防缺陷预防 减少变差及浪费减少变差及浪费 持续改善持续改善ISO/TS16949：2002简介简介引言引言新的概念（新的概念（from VDA6.1）员工激励与授权员工激励与授权/员工满意员工满意 新产品成本分析新产品成本分析加强的内容加强的内容 过程模式过程模式 最高管理者的直接参与最高管理者的直接参与 顾客满意顾客满意 能力，意识和培训能力，意识和培训 过程的监视和测量过程的监视和测量 预防及预测性维护预防及预测性维护 内部审核内部审核ISO/TS16949：2002简介简介 ISO/TS16949：2002标准系统标准系统 ISO/TS16949：2002质量管理体系质
6、量管理体系 ISO/TS16949：2002汽车行业认证方案汽车行业认证方案-获得获得IATF认可的规则认可的规则 IATF的的ISO/TS16949：2002指南指南 质量体系评定检查清单质量体系评定检查清单-ISO/TS16949：2002的检查清单的检查清单 顾客特殊要求顾客特殊要求 （包括顾客对（包括顾客对ISO/TS16949的特殊要求，核心工具手册等）的特殊要求，核心工具手册等）ISO9001：2000标准族（标准族（ISO9000/ISO9004）ISO/TS16949：2002简介简介ISO/TS16949：2002第二部分:条款阐析ISO/TS16949：2002条款阐析条款
7、阐析前言前言关键词关键词 应应(shall)-强制性要求强制性要求 应该应该(should)-建议建议 注注(Note)-指南以便明白指南以便明白 例如例如(such as)-指导性指导性 文件化程序文件化程序(Documented procedure)必须有文件化的体系程序必须有文件化的体系程序 Supplier(供应商供应商)-Organization(组织或公司组织或公司)-Customer(客户客户)Input输入输入Customers Need客户需求客户需求Output输出输出Need Met需求满足需求满足Resources资源资源Control控制控制ISO/TS16949汽车
8、行业过程模式汽车行业过程模式 Process过程过程质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责资源管理资源管理测量测量/分析分析/改进改进产品实现产品实现输入输入客客户户要要求求输出输出客客户户满满意意 产品产品增值活动增值活动信息传递的流程信息传递的流程ISO/TS16949汽车行业过程模式汽车行业过程模式0.2 过程方法（过程方法（Proess Approach）过程方法的要点：过程方法的要点：A、理解并满足要求；、理解并满足要求；B、从增值的角度考虑过程；、从增值的角度考虑过程；C、获得过程业绩和有效性的结果；、获得过程业绩和有效性的结果；D、持续改善过程。、持续改善过
9、程。ISO/TS16949：2002条款阐析条款阐析前言前言0.3 与与ISO9004的关系的关系-质量管理体系质量管理体系8大原则大原则 以客户为关注焦点（以客户为关注焦点（Customer Focus）组织依赖于他们的客户，因此应该了解客户当前和未来的需求，应该组织依赖于他们的客户，因此应该了解客户当前和未来的需求，应该 满足顾客的要求，并应该致力于超越客户的期望。满足顾客的要求，并应该致力于超越客户的期望。领导作用（领导作用（Leadership）领导者建立其组织的广泛风吹草动和统一的目标，他们应该创造并维领导者建立其组织的广泛风吹草动和统一的目标，他们应该创造并维 护内部环境以使组织中
10、的人们能充分参与到实现组织目标的活动中去。护内部环境以使组织中的人们能充分参与到实现组织目标的活动中去。全员参与（全员参与（Involvement of People）组织中所有层次的员工是组织的基本，他们的充分参与能使他们的才组织中所有层次的员工是组织的基本，他们的充分参与能使他们的才 能被用于组织的获利。能被用于组织的获利。过程方法（过程方法（Process Approach）当活动和有关资源被作为一个过程管理起来时，期望的结果能被更有当活动和有关资源被作为一个过程管理起来时，期望的结果能被更有 效的实现。效的实现。ISO/TS16949：2002条款阐析条款阐析0.3 与与ISO9004
11、的关系的关系-质量管理体系质量管理体系8大原则大原则 系统化管理（系统化管理（System Approach to Management）作为一个系统识别、了解并管理相互关联的过程，致力于组织效益作为一个系统识别、了解并管理相互关联的过程，致力于组织效益 和效率以实现组织的目标。和效率以实现组织的目标。持续改进（持续改进（Continual Improvement）持续改进组织的各个方面的表现应该是组织永恒的目标。持续改进组织的各个方面的表现应该是组织永恒的目标。基于事实的决策方法（基于事实的决策方法（Factual approach to Decision Making）有效的决策应基于对数
12、据和信息的分析的基础上。有效的决策应基于对数据和信息的分析的基础上。与供方互利的关系（与供方互利的关系（Mutually Beneficial Supplier Relationships）组织及其供应商之间应是相互依赖的，并且互利的关系能提高两者组织及其供应商之间应是相互依赖的，并且互利的关系能提高两者 创造价值的能力。创造价值的能力。ISO/TS16949：2002条款阐析条款阐析1.范围范围1.1总则总则 本技术规范适用于整个汽车供应链本技术规范适用于整个汽车供应链 本技术规范适用于顾客规定的生产件和本技术规范适用于顾客规定的生产件和/或维修零件的制造现场；或维修零件的制造现场；支持功能
13、必须被审核，但不能单独认证；支持功能必须被审核，但不能单独认证；支持功能：设计中心，公司总部，分销中心等支持功能：设计中心，公司总部，分销中心等1.2应用应用 当组织对产品的设计和开发不承担责任时，本标准中唯一可允许当组织对产品的设计和开发不承担责任时，本标准中唯一可允许 被免除的要素是被免除的要素是7.3中的有关内容；中的有关内容；允许被免除的部分不包括制造过程的设计；允许被免除的部分不包括制造过程的设计；ISO/TS16949：2002条款阐析条款阐析2.规范性运用文件规范性运用文件3.术语定义术语定义 3.1.1控制计划控制计划 附录附录A3.1.2设计职责设计职责 定义：定义：组织有权
14、限建立新的，或更改现有的产品规范；组织有权限建立新的，或更改现有的产品规范；（注：包括按顾客指定的方法进行设计性能的试验和验证；）（注：包括按顾客指定的方法进行设计性能的试验和验证；）3.1.3设计职责设计职责3.1.4防错防错 检验检验/试验试验/校准的设施（化学校准的设施（化学/金相金相/尺寸尺寸/物理物理/电性能电性能/可靠性）可靠性）所有非在线检测设备所有非在线检测设备/设施均属于实验室规范设施均属于实验室规范ISO/TS16949：2002条款阐析条款阐析3.1.5实验室范围实验室范围 三份受控文件清单三份受控文件清单3.1.6制造制造3.1.7预见性维护预见性维护3.1.8预防性维
15、护预防性维护3.1.9附加运费附加运费3.1.10外部场所外部场所3.1.11现场现场3.1.12特殊特性特殊特性 可能影响产品的安全性或法规符合性，配合，功能，性能或可能影响产品的安全性或法规符合性，配合，功能，性能或 其后续过程的产品特性或制造过程参数；其后续过程的产品特性或制造过程参数；产品特殊特性：尺寸产品特殊特性：尺寸/性能性能/材料材料/外观外观 过程特殊特性过程特殊特性ISO/TS16949：2002条款阐析条款阐析总要求总要求P确定所需的过程，明确确定所需的过程，明确过程之间的顺序和相互过程之间的顺序和相互关系，明确标准关系，明确标准 方法方法A实施必要的措施以达到实施必要的措
16、施以达到预期的结果并对过程进预期的结果并对过程进行持续改进行持续改进D过程实施，确过程实施，确保过程有效保过程有效C监控、测量并监控、测量并分析这些过程分析这些过程ISO/TS16949：2002条款阐析条款阐析质量管理体系质量管理体系文件要求文件要求质量方针质量方针/质量目标质量目标质量手册质量手册标准中所要求的程序文标准中所要求的程序文件以及组织为确保过程件以及组织为确保过程运行所需的程序文件运行所需的程序文件质量记录质量记录1.质量管理体系范围，质量管理体系范围，及免除的条款及免除的条款2.建立的文件化的程序建立的文件化的程序 或对其引用或对其引用3.所确定的过程及它们所确定的过程及它们 之间相互关系的描述之间相互关系的描述ISO/TS16949：2002条款阐析条款阐析质量管理体系质量管理体系文件要求文件要求 什么是文件控制？什么是文件控制？本技术标准特殊要求本技术标准特殊要求 工程规范评估工程规范评估-2个工作周个工作周 实施记录的保存期实施记录的保存期Control Plan,FMEA的更新的更新 记录保存期记录保存期-满足法律法规和客户要求满足法律法规和客户要求 QS-9
