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1、切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案（三篇）切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案之一：随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，根据国办要求，为让老年人更好共享信息化发展成果，制定本实施方案。一、工作目标为让广大老年人更好地适应并融入智慧社会，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、
2、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，到2020年底前，设置必要的线下办事渠道，为老年人提供现场咨询、指引等便利化服务，完善“健康码”管理，不得将“健康码”作为进入办事场所的唯一通行凭证，办事窗口应支持现金或银行卡支付，优先接待老人，耐心细致服务，为老人提供咨询、指引等便利化服务和帮助。到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，建立解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制。二、工作任务1、完善“健康码”管理便
3、利老年人通行、保障居家老年人基本服务需要、不得将“健康码”作为进入办事场所的唯一通行凭证，老年人等群体可凭有效身份证件登记、持纸质证明通行等作为辅助行程等替代措施进入各类办事场所。2、便利老年人日常交通出行，包括优化老年人打车出行服务、便利老年人乘坐公共交通、提高人工服务质量。3、便利老年人日常就医，包括提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务、完善老年人日常健康管理服务。 4、便利老年人日常消费，包括保留传统金融服务方式、办事窗口应支持现金和银行卡支付，任何单位不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，提升网络消费便利化水平。5、便利老年人文体活动，包括提高文体场所服务适老
4、化程度、丰富老年人参加文体活动的智能化渠道。6、便利老年人办事服务，包括依托全国一体化政务服务平台优化“互联网+政务服务”应用、设置必要的线下办事渠道、不得强制要求其必须到政务服务场所使用智能设备办理业务。7、便利老年人使用智能化产品和服务应用，强化应用培训和开展老年人智能技术教育。三、保障措施1、构建机制，明确分工。建立杨庄集镇人社办牵头，各有关部门参加联席会议机制，明确责任分工，加强统筹推进。各部门要加强工作协同和信息共享，形成统筹推进、分工负责、上下联动的工作格局，加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制。各部门要明确时间表、建立工作台账，强化工作落实，及时跟踪分析本部门的相关业
5、务成效，确保各项工作措施做实做细、落实到位。充分发挥政务服务“好差评”制度作用，推动解决老年人反应较为集中的办事难点度点问题，为老年人提供更加精细化、个性化的办事服务。2、开展普及宣传。将促进老年人融入智慧社会作为人口老龄化国情教育重点，加强正面宣传和舆论监督，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚。开展智慧助老行动，将解决老年人运用智能技术困难相关工作，纳入老年友好城市、老年友好社区、老年宜居环境等建设中统筹推进。对各地区有益做法、典型案例及时进行宣传报道，组织开展经验交流。绝不能让一位老年人因为智能技术的运用而看不成病、办不了事，要充分保障他们的合法权益，切实增强老年人的幸福感、获得感和安全感。”
6、。切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案之二：一、指导思想随着我国信息技术的快速发展，智能化服务得到了广泛应用，深刻地改变了生产生活方式，提升了社会治理和服务效能。但同时，乡镇大量老龄人口不会上网、无法使用智能手机，在日常生活中有诸多不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，为让老年人能够更好的共享信息化发展成果，制定本方案。本方案以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神。认真落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，切实解决本乡镇老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让越来越多的乡镇老龄人口在信息化发展中有更多的获得感、幸
7、福感和安全感。二、工作目标*镇将在政策引导和全社会的共同努力下，尤其是乡镇相关部门、企业、服务前沿，能够有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难与障碍，让广大乡镇老龄人口更好地适应并能够更好地享受信息时代智能服务的福利。到2020年底前，全面号召广泛动员，集中力量推动各项传统服务提供有力保障，充分运用省、市、县政策措施，切实保障老年人最切身的基本生活需要。到2021年底前，全面铺开老年人最常用智能服务运用场景普适化、基础化，如老年人出行、就医、消费、文化娱乐、办事、社区服务等常用场景，推动相关服务针对老年人进行相关优化，使老年人可以更便捷、轻松享受智能化服务，传统服务方式更加完善。乡镇城际公
8、交、乡镇医疗、日常消费、乡镇文娱广场、服务办事大厅、乡村社区服务针对老龄人口进行服务升级。到2022年底前，乡镇老龄人口享受智能化服务水平显著提升，在乡镇年轻人外出越来越多的实际情况下，加强宣传教育，推动专门服务人员便利便捷老龄人口智能服务使用，建立长效机制，协同线上、线下服务，让老年人最常使用的智能应用场景都能够独立操作使用。三、重点工作（一）保障老年人交通出行1、2022年底前，便利老年人乘坐公共交通。乡镇城际公交在推行移动支付、扫码乘车等智能服务出行方式的同时，要坚持保留现金支付、纸质票据、证件乘车等方式方便老年人交通出行，尽力协调相关单位推行身份证、社保卡乘车等方式。2、2021年底前
9、，优化老年人打车出行服务。鼓励出租车司机、网约车司机在重要商业场所、乡村社区等地临时停靠，便捷老年人打车出行。3、2021年底前，提高交通场站服务质量。优化客车站点窗口服务，提高窗口、大厅服务质量，针对老年人推出专门窗口以及服务通道，方便为老年人提供咨询、指引等便利化服务，以及为老年人现场出票、打印票证等。（二）疫情期间保障对老年人的服务质量4、2020年底前，完善“健康码”管理。除车站、银行等特殊服务场所外，对老年人一般不用检查“健康码”，但仍需检测体温。开展宣传教育，设置服务站点，可以将实时健康码打印出来，为老年人制作专门健康码通行证，并协调乡镇各个服务场所接受健康码通行证，服务场所对老年
10、人不得将“健康码”作为通行唯一凭证。5、2020年内，实现保障居家老年人基本服务需要。常态化疫情防控阶段，组织乡镇社区和有关组织为社区、村镇老年人提供基本生活服务保障，包括为居家老人、行动不便的老人提供食品、生活用品代购等服务，满足基本生活需求。（三）使老年人就医更加方便快捷6、2022年前，提供更完善的就诊服务。协调各个医疗机构，完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，保留人工服务窗口，配备导医、志愿者等为老年人提供就医服务。7、2022年前，完善老年人日常健康管理服务。搭建乡村社区健康服务平台，经常性举办义诊活动，提供咨询指导、药品配送等服务，满足老年人的健康需求。（四）便利老年人的日常消
11、费8、2020年底前，保留传统金融服务方式。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。强化支付市场监管，加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。（五）便利老年人文体娱乐活动9、2021年底前，提高文体场所服务适老化程度。乡村文体广场对举办活动、使用健身器材等方面提供必要的信息引导。10、2022年底前，丰富老年人参加文体活动的智能化渠道。开展丰富的传统文体活动，如扭秧歌大赛等，通过线上线下协同宣传，引导老年人多渠道报名、参与
12、。（六）便利老年人办事服务11、2021年底前，加强网上政务服务宣传教育。对于行动不便的老年人，推广操作便捷的线上政务服务，优化操作流程，让老年人办事少跑腿。宣传亲友代办功能，方便不使用或者不会操作智能手机的老年人网上办事。12、2020年底前，设置必要的线下渠道。乡镇老年人经常接触的各项高频服务事项，如医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、生活缴费等，保留线下办理渠道，为老年人提供便捷服务。（七）便利老年人使用智能化产品和服务应用13、2021年底前，加强应用培训。针对老年人在日常生活中的智能技术应用困难，组织专业人员开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力。请各村村委会和老年人亲友等为
13、老年人运用智能化产品提供相应帮助。组织人员为老年人发放常用应用宣传手册。14、2022年内，开展老年人智能技术教育。通过积极的宣传教育，通过组织学习、经验交流、精准帮扶等方式引导老年人了解新事物、学习新知识，帮助老年人能够熟练运用智能技术。四、保障措施（一）加强组织领导成立以镇党委书记为组长，镇长为副组长的领导小组，明确责任分工，加强统筹推进。建立长效协调机制，细化措施，确保任务落实到位。小组成员之间加强信息共享，形成统筹推进、分工负责、平行联动的工作格局，责任落实到人，全力以赴，推进解决老年人运用智能技术困难问题。严格监督政策落实情况，保障老年人享受信息时代智能服务的权利。（二）强化要素保障
14、强化资金、人员、平台、联动等全要素、全方位保障。确保资金落实到位，保证政策实施畅通无阻；确保人员组织到位，包括乡镇相关服务场所服务人员以及乡村社区志愿者等，为老年人提供服务；确保平台联系到位，包括交通相关部门、乡镇服务场所等保持联系，及时上报问题及时沟通交流；确保联动措施到位，全面联合工作确保政策顺利推行，措施实施到位。（三）完善推进措施多种措施综合运用，线上线下协同推进。充分利用政务宣传工具以及新媒体平台，办事以让老年人少跑腿为原则，优化“互联网+政务服务”，推动社会公益组织、村委会、乡村社区为老年人提供咨询问答服务，宣传推广便捷易用的服务应用，疫情期间保障老年人基本生活服务不受影响，不让智
15、能技术运用困难成为老年人正常生活的阻碍。（四）开展宣传普及充分利用政府网站发布、政务新媒体等多种宣传方式，积极宣传便利老年人办事服务工作，加强政策相关解读，引导老年人体验线上线下办事服务。利用新媒体平台以及群众反馈，跟踪分析政策落实成效，及时收集意见和建议，及时解决政策落实中的问题，不断提高公众认知度和应用水平。将好的范例拿出来向广大乡镇老年人宣传，提高群众参与的积极性。镇切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案之三：一、指导思想随着我国信息技术的快速发展，智能化服务得到了广泛应用，深刻地改变了生产生活方式，提升了社会治理和服务效能。但同时，乡镇大量老龄人口不会上网、无法使用智能手机，在日常生
16、活中有诸多不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，为让老年人能够更好的共享信息化发展成果，制定本方案。本方案以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神。认真落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，切实解决本乡镇老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让越来越多的乡镇老龄人口在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和安全感。二、工作目标*镇将在政策引导和全社会的共同努力下，尤其是乡镇相关部门、企业、服务前沿，能够有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难与障碍，让广大乡镇老龄人口更好地适应并能够更好地享受信息时代智能服务的福利。到2020年底前，全面号召广泛动员，集中力量推动各项传统服务提供有力保障，充分运用省、市、县政策措施，切实保障老年人最切身的基本生
