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1、项目三 尝试快递快递流程图快递流程图知识目标知识目标 了解快递管理的基本内容了解快递管理的基本内容知知道道快快递递各各主主要要环环节节的的操操作作标标准和操作规范准和操作规范了解快递管理的基本知识了解快递管理的基本知识项目三项目三 尝试快递尝试快递技能目标技能目标 能够完成仓库管理的基本任务，会办理相关手续，填制相关单据掌握快递处理中心现场管理方法，的实施能完成简单的车辆管理、客户管理、销售管理、财务管理等工作项目三项目三 尝试快递尝试快递情感目标情感目标培养耐心认真细致、干培养耐心认真细致、干一行爱一行的工作作风一行爱一行的工作作风 项目三项目三 尝试快递尝试快递 任务一任务一 学会作业管理
2、学会作业管理 任务二任务二 学会快件与车辆的安全管理学会快件与车辆的安全管理 任务三任务三 学会客户管理学会客户管理 任务四任务四 学会销售管理学会销售管理 任务五任务五 懂得财务管理懂得财务管理 任务六任务六 懂得快递信息管理懂得快递信息管理 任务七任务七 懂得岗位管理懂得岗位管理任务一任务一 学会作业管理学会作业管理【任务情境任务情境】王力从今天开始了仓管员岗位的实习，经过短暂的培训和观摩了实习指导师傅的操作后，走上了工作岗位。王力在仓库管理员岗位的日常管理工作是：(1)收件入库；(2)派件出库；(3)中转出库；(4)运单管理；(5)物料管理；(6)其他事项。在工作中，由于业务量较大，加之
3、王力同学的业务不熟，导致工作效率低下，工作很辛苦。因此，他开始思考如何提高自己的业务能力。请问你能给她一点建议吗？【任务要点任务要点】理论要点：1.能描述快递企业仓储管理岗位的工作内容2.熟悉全国的区域代码和常见违禁品3.熟悉快递企业仓储岗位的工作流程实践要点：1.能合理进行快件在仓库或分拣中心的入库-保管-出库管理2.能正确快速完成快递一般物品和特殊物品的包装、保管业务【任务分析任务分析】无论什么事情，要认真做好都是非常不容易的。仓库管理看似简单其实很繁琐，需要管理人员耐心细致和不怕麻烦的高度责任心。仓库管理的准确性直接关系到公司的利润和信誉，要想把仓库工作做的又快又准，就需要有扎实的基本功
4、。要完成本次学习任务，关键应该熟悉快递单据的基本结构、熟练的掌握单据的填写技能、牢记全国范围内的邮政编码和电话区号、相关规定的违禁品和核查货物的相关技能，这样才能保质保量的完成快件核查与管理任务。【任务实施任务实施】步骤一步骤一 知识准备知识准备一、仓库管理一、仓库管理（一）仓库工作内容（一）仓库工作内容1.1.收件入库收件入库（1）协助卸车（2）核对运单与快件（3）其他检查事项（4）分类汇总登记特殊快件（5）分拣（6）巡视仓库每个角落，检查有无遗漏物品。2.2.派件出库派件出库（1）督促收派员 督促收派员优先派送：贴有标签的急件、滞留件、返回的错分件。（2）制作派件清单 制作派件清单，与收派
5、员办理交接手续。（3）巡视仓库 巡视仓库的每个角落，检查有无遗漏物品。3.3.中转出库中转出库（1）协助装车，办理交接手续。（2）仔细巡视仓库每个角落，检查有无遗漏物品。4.4.运单管理运单管理（1）发放运单，要做好登记（2）根据交件情况，定期核销收派员领取的运单。（3）填错或不可用的运单，随时回收，定期核销。（4）协助客户服务部，做好接单、查询工作。5.5.物料管理物料管理（1）作业物料主要有：运单、文件袋、纸箱、大头笔、封箱胶带等。（2）根据各路区业务量，合理制订物料发放计划表。（3）保证库存物料充足，及时提出申购计划。（4）物料发放后，做好分类统计，每月进行核销。6.6.其他事项：其他事
6、项：（1）装车时分清类别，避免国内件与国际件混装。（2）杜绝野蛮装卸，包装不稳固的，及时采取加固措施。（3）定期对收派员的秤进行校核，确保称重误差在允许范围内。（4）做好滞留件、退回件和其他问题件的登记，及时反馈有关部门。（5）对派送失败的快件（无人接收等），要及时联络协调，安排二次派送。（二）仓库作业操作要点（二）仓库作业操作要点 1.1.到件与派件到件与派件 （1）接收 （2）开封 （3）检验 （4）卸车分拣 （5）扫描传输 （6）派送派件 2.2.收件与发件收件与发件 （1）接收 （2）分拣 （3）发件 （4）装运 （5）施封 顺丰快递自动化作业流程顺丰快递自动化作业流程二、快递处理中心
7、现场的二、快递处理中心现场的5S5S管理与可视化管理管理与可视化管理（一）现场管理内容与原则（一）现场管理内容与原则1.1.内容内容现场管理，也叫“作业场地管理”。包括：定置管理、设备管理、物品管理等。定定置置管管理理是指，对仓库作业区域内的设备和物品的定位管理。设设备备管管理理是指，固定设备和移动设备，要有各自的存放位置。物物品品管管理理是指，操作台、台车、磅秤、包装物料等，要有固定的存放位置。2.2.管理的基本原则管理的基本原则 管理的基本原则是，科学、合理、方便使用。管理的基本要求是，按照设备和物品的用途，划分作业区、货件堆位等。具体说就是：（1）设备和物品，要按指定位置摆放。（2）投入
8、使用后，不可随意挪动位置。（3）工作终了，用品用具要各归其位。（4）各类设备和用具，要明确责任人。（二）（二）5S5S管理管理15S管理的内容 日本人发明的5S管理，是国际上公认的有效的管理模式。5S是SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（修养）五个日文单词的罗马拼音的字头缩写。（1）整理：要与不要，一留一弃；（2）整顿：科学布局，取用快捷；（3）清扫：清除垃圾，美化环境；（4）清洁：洁净环境，贯彻到底；（5）修养：形成制度，养成习惯。2 25S5S管理的目标管理的目标（1）工作变换时，寻找工具，物品马上找到，寻找时间为零（2
9、）整洁的现场，不良品为零（3）努力降低成本，减少消耗，浪费为零（4）工作顺畅进行，及时完成任务，延期为零（5）无泄漏，无危害，安全，整齐，事故为零（6）团结，友爱，处处为别人着想，积极干好本职工作，不良行为为零（三）可视化管理（三）可视化管理1.1.可视化管理的含义可视化管理的含义 可视化管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知和信息来组织现场作业，达到提高作业效率目的的一种管理方式。它是以视觉信号为基本手段，以公开化为基本原则，尽可能地显现管理者的要求和意图，借以推动自主管理、自我控制。它以视觉显示为特征，通过图表、看板、颜色、放置区域划分线等目视管理工具，使工作现场发生的问题、异常、浪费
10、等情况一目了然，以便迅速采取对策，防止错误发生。2.2.可视化管理的应用可视化管理的应用(1)规章制度与作业标准的公开化(2)操作任务与完成情况的图表化(3)与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化(4)现场作业控制手段的形象直观化与使用的方便化(5)质量和成本控制实行目视管理(6)快件的码放和运送的数量标准化 三、作业质量指标三、作业质量指标 作业质量的高低可以从搬运装卸、分拣、查验等方面的检查和考核来进行评价。评价的目均是为了找出存在的问题，改进作业系统设计与管理，进而提高作业效率。（一）操作量指标（二）操作效率指标（三）操作成本指标 任务二任务二 学会快件与车辆的安全管理学会快件与车辆
11、的安全管理任务情境任务情境任务要点任务要点任务分析任务分析任务实施任务实施任务评价任务评价任务二任务二 学会快件与车辆的安全管理学会快件与车辆的安全管理 王力经过一周的努力，结束了快递仓库管理与处理中心场地管理的体验活动。按照公司的安排，张力开始了快件安全管理和车辆安全管理的实习。让我们跟随王力一起来体验一下快件安全管理以及车辆在快件不同运输环节的安全管理过程。【任务情境任务情境】【任务要点任务要点】了解快件的安全管了解快件的安全管理知识管理要求理知识管理要求认识出车前、行车认识出车前、行车中、收车后各项检中、收车后各项检的重要性的重要性了解不同车辆的特了解不同车辆的特性和维护保养要点性和维护
12、保养要点理理 论论要要 点点懂得快件在不同环节懂得快件在不同环节的安全管理重点，掌的安全管理重点，掌握快件安全管理方法握快件安全管理方法 知道不同车辆的安知道不同车辆的安全操作规程，掌握全操作规程，掌握不同车辆维护保养不同车辆维护保养操作方法操作方法实实 践践要要 点点【任务分析任务分析】要完成本任务，除了有高度的安全责任意识外，还必须掌握不同车辆的特性和维护要点。【任务实施任务实施】步骤一步骤一 知识准备知识准备快件安全管理快件安全管理车辆安全管理车辆安全管理收派作业质量分析收派作业质量分析步骤二步骤二 小组活动安排小组活动安排 活动内容活动内容 活动目的与要求活动目的与要求实训场地、设备、
13、仪器、实训场地、设备、仪器、工具、手段工具、手段 操作步骤操作步骤 成果展示成果展示【任务实施任务实施】步骤一步骤一 知识准备知识准备一、快件安全管理一、快件安全管理 快件安全管理可分为收派过程快件安全管理、场地处理过程快件安全管理、在库快件安全管理、在途快件安全管理，此外，还有对特殊快件的安全管理。（一）收派过程快件安全管理（一）收派过程快件安全管理 收派过程快件安全管理是指对快递业务员上门收取的快件、客户送来的快件及上门派送的快件的安全进行管理。上门取件和客户送来的快件要严把验收关，查看快件是否属于禁限寄物品。如果属于禁限寄物品，应在说明情况后礼貌地予以拒收；特殊情况下应扣下快件，并向有关
14、部门报告。如果不属于禁限寄物品，查看物品与快递单上的品名、数量是否相符，包装及物品是否有损坏；如果存在异常情况，按相关规定处理。收派的快件要捆扎牢固，装好，做好防雨与防盗措施。除了在快件收派环节严格把关外，快递企业还应建立和落实收派员快件安全责任制。收派过程中快件安全发生问题，除不可抗力因素外，由收派员负责。收派员收取的快件要与场地处理人员进行交接，办好交接手续。派送的快件，收派员要凭客户签收单证明快件已派送成功。（二）场地处理过程快件安全管理（二）场地处理过程快件安全管理 快件处理现场应与外界隔开，安装全方位监控系统，人员应到指定位置查货。查货过程必须进行监控系统录像，查货完毕应签字盖章，确
15、认快件安全。快件传递过程轻拿轻放，管理人员应每天调取录像，发现未按规定搬运、装卸的，应严肃处理。处理完的小件快件建立总包，由两人核对快件与总包清单，检查完快件安全后，施好封条。（三）在库快件安全管理（三）在库快件安全管理 在库快件安全管理主要是严把“收、存、发”关，办理入库手续要清晰，应在严格检验后签字确认。快件保存时要细心，保证提供快件物品所要求的保存条件，仓库要安装24h不间断监控，需要打开包装时，要求两人在监控摄像头下进行，并在相关单据上签字。快件出库时应和下一道工序的作业人员办理交接，检查快件安全。如果快件安全出现问题，由在库管理快件的相关人员负责。（四）在途快件安全管理（四）在途快件
16、安全管理 在途快件安全管理要做到车辆防水，将快件总包按装车规则装车、施封，驾驶员安全驾驶，车辆安装GPS定位系统，车厢内安装监控系统，保证在途快件安全。（五）特殊快件安全管理（五）特殊快件安全管理 特殊快件主要指性质特殊或价格昂贵的快件。对于特殊快件，要纳入重点操作对象，格外关注。全部操作过程须在监控摄像头下进行，实行分区分类存放。一般快递企业都设置有特殊快件作业区，此区域和外界用铁栅栏严格隔开，贵重物品有专门的保险柜或保管箱。外包装须加封志，环环交接，哪个环节出问题，由哪个环节负责。建立特殊快件安全管理责任制，严格按照要求进行作业，一旦出现问题，能迅速查明原因，明确责任。快件安全管理的关键在于建立快件安全管理责任制，明确交接程序及责任划分，接触物品的作业场地必须安装监控设施、特殊物品必须双人作业等。此外，还应加强对员工的安全教育，每月召开快件安全分析会，查找问题，不断改进，把快件安全管理工作做好。圆通中通快递单信息网上热卖圆通中通快递单信息网上热卖 小链接：快递信息安全小链接：快递信息安全 北京商报记者在58同城查询发现了10余条快递单号售卖信息，其中不乏已经通过个人认证、企业认证用
