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1、第二篇第二篇 个体个体 ECNU MBA第三章第三章 个体知觉与决策个体知觉与决策 ECNU MBA 生而眇者不识日，问之有目者。或告之生而眇者不识日，问之有目者。或告之曰：“日之状如铜盘。”，扣盘而得其声。曰：“日之状如铜盘。”，扣盘而得其声。他日闻钟，以为日也。或告之曰：“日之光如烛。”扪烛而得其形。他日闻龠，以他日闻钟，以为日也。或告之曰：“日之光如烛。”扪烛而得其形。他日闻龠，以为日也。为日也。道之难见也甚于日，而人之未达也无异于眇。达者告之，虽有巧譬善导，亦无以道之难见也甚于日，而人之未达也无异于眇。达者告之，虽有巧譬善导，亦无以过于盘与烛也。自盘而之钟，自钟而之龠，过于盘与烛也。自
2、盘而之钟，自钟而之龠，转而相之，岂有既乎？故世之言道者，或即其所见而名之，或莫之见意之，皆求道转而相之，岂有既乎？故世之言道者，或即其所见而名之，或莫之见意之，皆求道之过也。之过也。苏轼苏轼 ECNU MBA 人类以自我为中心思考的倾向人类以自我为中心思考的倾向意味着：我们通常很少或者根本没意味着：我们通常很少或者根本没有对自己思维和情感的本质进行洞有对自己思维和情感的本质进行洞察我们大部分的思考都是因袭察我们大部分的思考都是因袭旧套或者过于简单，但是自我中心旧套或者过于简单，但是自我中心倾向又使我们认识不到这点。我们倾向又使我们认识不到这点。我们锻造了在内心奴役自己的镣铐。锻造了在内心奴役自
3、己的镣铐。批判性思维 批判性思维 ECNU MBA 一个群体的观念是与生俱来的，一个群体的观念是与生俱来的，与群体和种族关系甚密。因而人的感与群体和种族关系甚密。因而人的感觉有时错误地被当作事物的标准。另觉有时错误地被当作事物的标准。另一方面，所有感觉到的或心智上的领悟力，依赖于人而不是宇宙。而人的心智就像不平坦的镜面，把自己的性质转赋给了事物。光线原由事物发出，一方面，所有感觉到的或心智上的领悟力，依赖于人而不是宇宙。而人的心智就像不平坦的镜面，把自己的性质转赋给了事物。光线原由事物发出，而镜子使之扭曲变形。而镜子使之扭曲变形。培根新工具培根新工具 ECNU MBA 我们感知差异，借助我们感
4、知差异，借助感知，世界在我们面前感知，世界在我们面前“成形”。这“形”仅仅为我们而在。“成形”。这“形”仅仅为我们而在。结构语义学结构语义学A J格雷马斯格雷马斯 ECNU MBA “常识以为凡事物皆有性质，“常识以为凡事物皆有性质，但性质却不能反过来定义事物”但性质却不能反过来定义事物”(胡胡塞尔）。根据这一观点，事物是塞尔）。根据这一观点，事物是“自在的”，独立于它的性质；事“自在的”，独立于它的性质；事物是无法认识的，因为无论人们如何分析其性质，都不可能完整地把握其本质。物是无法认识的，因为无论人们如何分析其性质，都不可能完整地把握其本质。结构语义学结构语义学A J格雷马斯格雷马斯 EC
5、NU MBA “事实”“理论”之间的划分纯系人为所致，它把思想的有机本性割裂为碎事实”“理论”之间的划分纯系人为所致，它把思想的有机本性割裂为碎片。其实，根本没有所谓“赤裸裸”的片。其实，根本没有所谓“赤裸裸”的事实，有的只是那些涉及特定的假设和事实，有的只是那些涉及特定的假设和凭借这些假设而被固定下来的事实。所凭借这些假设而被固定下来的事实。所有对事实的证实，都只有在一特定的判断蕴涵关系中才是可能的，而这种判断有对事实的证实，都只有在一特定的判断蕴涵关系中才是可能的，而这种判断蕴涵关系又依赖于确凿的逻辑条件。蕴涵关系又依赖于确凿的逻辑条件。恩斯特恩斯特卡西尔人文科学的逻辑卡西尔人文科学的逻辑
6、 ECNU MBA第一节第一节 管理活动中的管理活动中的 知觉知觉 ECNU MBA主要内容主要内容 1，什么是知觉，什么是知觉 2，影响知觉的因素，影响知觉的因素 3，对他人作出判断，对他人作出判断 ECNU MBA一、什么是知觉一、什么是知觉 知觉与感觉。知觉与感觉。个体为了对自己所在的环境赋予个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。意义而解释感觉印象的过程。是一系列组织并解释外界客体和事件产生的感觉信息的加工过程。是一系列组织并解释外界客体和事件产生的感觉信息的加工过程。知觉的特点：主观与客观的结合，而且是在相当程度上是主观支配客观。知觉的特点：主观与客观的结合，而且是在相
7、当程度上是主观支配客观。ECNU MBA感觉：物理事件到中枢事件的转换感觉：物理事件到中枢事件的转换过程。过程。知觉的作用是使得感觉有意义。知觉加知觉的作用是使得感觉有意义。知觉加工从连续变化并且经常是没有秩序的感觉输工从连续变化并且经常是没有秩序的感觉输入中，提取信息并把它们组织成稳定且有序的知觉。“知觉对象”是指被知觉到的东入中，提取信息并把它们组织成稳定且有序的知觉。“知觉对象”是指被知觉到的东西西知觉加工的现象的或经验的结果。它知觉加工的现象的或经验的结果。它不是“物理”的客体或它在感受器中的图象，而是知觉活动中心的心理产物。不是“物理”的客体或它在感受器中的图象，而是知觉活动中心的心
8、理产物。知觉的知觉的“择读”性。“择读”性。ECNU MBA 知觉这一术语指理解环境中客体和事件的总知觉这一术语指理解环境中客体和事件的总的过程的过程感觉它们、理解它们，识别和标记它感觉它们、理解它们，识别和标记它们，以及准备对它们做出反应。们，以及准备对它们做出反应。知觉的三阶段：感觉、知觉组织，以及辨知觉的三阶段：感觉、知觉组织，以及辨认与识别客体。认与识别客体。知觉是记忆与现状、希望与现实交互作用知觉是记忆与现状、希望与现实交互作用的结果，它是主观与客观结合。的结果，它是主观与客观结合。特别需要注意特别需要注意：个人的知觉：个人的知觉相当相当程度上又都是“社会化”的成果程度上又都是“社会
9、化”的成果文化的作用隐藏在其文化的作用隐藏在其中（任何社会，所有的教育过程都是“共同知觉”中（任何社会，所有的教育过程都是“共同知觉”的“锻造”过程）。的“锻造”过程）。ECNU MBA 人们的行为是以他们对现实的知觉人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础为基础的，而不是以现实本身为基础的。的。这个世界是人们知觉到的世界。这个世界是人们知觉到的世界。既然是文化之网，当然就有“网”、既然是文化之网，当然就有“网”、“筛”：“听而不闻，视而不见”；“筛”：“听而不闻，视而不见”；“偏见”、“偏听偏信”“偏见”、“偏听偏信”对策：沟通，“听比说难”！对策：沟通，“听比说难”！
10、ECNU MBA二、影响知觉的因素影响知觉的因素 1，知觉者：态度(评价性）、动机(目1，知觉者：态度(评价性）、动机(目的）、兴趣（偏好）、经验（经历）、期望（欲求）。的）、兴趣（偏好）、经验（经历）、期望（欲求）。2，知觉对象：新奇、运动、声音、大小、背景、临近。2，知觉对象：新奇、运动、声音、大小、背景、临近。3，情境：时间、工作环境、社会环境3，情境：时间、工作环境、社会环境。ECNU MBA三、对他人作出判断对他人作出判断 1，归因理论 1，归因理论 “从最广泛的意义上讲,归因理论所关注的是 “从最广泛的意义上讲,归因理论所关注的是普通人普通人企图企图理解他们亲眼目睹的事件的原因及其
11、理解他们亲眼目睹的事件的原因及其隐含意义的各种隐含意义的各种尝试尝试。它处理的是人们对自己的。它处理的是人们对自己的行为及他人的行动进行解释时的“朴素心理学”。从归因理论的角度来看，人是直觉心行为及他人的行动进行解释时的“朴素心理学”。从归因理论的角度来看，人是直觉心理学家，他们力求解释行为并对行动者和他们的理学家，他们力求解释行为并对行动者和他们的社会环境进行社会环境进行推论推论。”。”罗斯 安德森“归因过程中的缺陷：错误的罗斯 安德森“归因过程中的缺陷：错误的社会评估的起源与维持”社会评估的起源与维持”ECNU MBA对他人行为的归因：对他人行为的归因：我们对个体的不同判断取决于我们把特定
12、我们对个体的不同判断取决于我们把特定行为归应于何种意义的解释。我们观察个体的行为时，总是试图判断这是行为归应于何种意义的解释。我们观察个体的行为时，总是试图判断这是内部内部还是还是外部外部原因原因所导致的。为了做出这样的判断，我们借助于所导致的。为了做出这样的判断，我们借助于三个因素（标准）区别性、一致性、一贯性，予以三个因素（标准）区别性、一致性、一贯性，予以简化简化（在日常生活环境中具有相当的有效（在日常生活环境中具有相当的有效性，注意常识与科学、理性的差别及使用范性，注意常识与科学、理性的差别及使用范围）。围）。内内因导致行为：个体认为在自己控制范围内的行为。（应承担责任）因导致行为：个
13、体认为在自己控制范围内的行为。（应承担责任）外外因导致行为：由外部原因引起，个体因因导致行为：由外部原因引起，个体因为情境因素而被迫行动（即使不当可免责）。为情境因素而被迫行动（即使不当可免责）。ECNU MBA 1)区别性：个体在不同情境下是否表现出不1)区别性：个体在不同情境下是否表现出不同行为（迟到，有意或意外）；同行为（迟到，有意或意外）；2)一致性：不同的人在相似的情境下具有相 2)一致性：不同的人在相似的情境下具有相同行为（不同个体，相似，不相似情境路同行为（不同个体，相似，不相似情境路线）；线）；3)一贯性：经常或偶然。3)一贯性：经常或偶然。某工作者A完成X工作，当下与以往类似
14、工作 某工作者A完成X工作，当下与以往类似工作所耗时间相当（低区别性）；而其他员工完成X工作的时间与A差异明显（低一致性）；A的这一所耗时间相当（低区别性）；而其他员工完成X工作的时间与A差异明显（低一致性）；A的这一绩效具有稳定性（高一贯性）（内部归因：能力、绩效具有稳定性（高一贯性）（内部归因：能力、工作态度等）工作态度等）ECNU MBA归因理论的两个推论归因理论的两个推论 1）基本归因错误：）基本归因错误：评价他人行为时，尤其是失败行为，倾向于评价他人行为时，尤其是失败行为，倾向于高估内部因素。高估内部因素。2）自我服务偏见：）自我服务偏见：对自己的成功，偏向于高估内部因素，对于自己的
15、失败则反之。对自己的成功，偏向于高估内部因素，对于自己的失败则反之。对人宽、对己严。对人宽、对己严。疏者宽、亲者严。疏者宽、亲者严。ECNU MBA2，判断他人时常走的捷径：，判断他人时常走的捷径：1）选择性知觉）选择性知觉（被意识及未意识的外在声响、（被意识及未意识的外在声响、斯坦尼拉夫斯基）斯坦尼拉夫斯基）2）晕轮效应(偏于标志性，热情）晕轮效应(偏于标志性，热情）3）对比效应（相对标准）对比效应（相对标准）4）投射（以己度人，被约束的度己：理想、镜中、真实）投射（以己度人，被约束的度己：理想、镜中、真实）5）刻板印象（程式化、代表性、简单化）刻板印象（程式化、代表性、简单化）3，自我实现
16、预言（皮革马利翁效应），自我实现预言（皮革马利翁效应）ECNU MBA第二节第二节 个体决策个体决策 ECNU MBA主要内容主要内容 1，知觉与个体决策的联系，知觉与个体决策的联系 2，最优决策模型，最优决策模型 3，实际决策方法，实际决策方法（满意解决（满意解决模型、直觉模型）模型、直觉模型）4，决策中的道德问题，决策中的道德问题 ECNU MBA一、知觉与个体决策的联系一、知觉与个体决策的联系 决策是对于问题的反应，当事件的当决策是对于问题的反应，当事件的当前状态与期望状态之间存在着差异，因而前状态与期望状态之间存在着差异，因而要求个体选择相应的手段以处理这一差异。要求个体选择相应的手段以处理这一差异。在这一过程中，首先需要发现差异，这是一个知觉过程。在这一过程中，首先需要发现差异，这是一个知觉过程。在决策过程中，需要对信息进行解释在决策过程中，需要对信息进行解释和评估也是一个知觉问题。和评估也是一个知觉问题。对相应方案的判断和选择仍是一个知觉问题。对相应方案的判断和选择仍是一个知觉问题。ECNU MBA二、最优决策模型二、最优决策模型 最优化决策模型的步骤 最优化决策模型的步骤
