《优秀客户管理实务教材(PowerPoint 52页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优秀客户管理实务教材(PowerPoint 52页)（54页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you优秀客户管理实务角色方法、策略评估工具波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you一、波司登品牌经理的角色定位1.我是谁我是谁?2.我认为的管理是？我认为的管理是？波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you通过管理做到：1、品牌在区域市场的市场份额增加，美誉度提高？2、帮助客户成功？大多认为品牌经理的定位:波司登营销总公司服务 就在你身边Service side
2、you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you4跨国公司客户管理策略的转变竞争日益激烈使的居领导地位的销售公司认识到必须转变：1.以客户为中心：承诺去理解、回应、迅速解决客户的问题。2.更新的知识3.业务关系的确立：与以往不同，更加重业绩和成效，个人或社交因素往往不再是客户关系的基础。4.密切联系客户：清楚全面的了解客户，以便及时回应，抢在对手前。波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you其实现代的管理就是你想象的管理!(客户的选择就是你定的选择)波司登营销总公司服务 就在你身边Ser
3、vice side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you专业销售管理技巧型专业销售管理技巧II销售结果导向型解决方案型/成果型顾问型关系型 开发维护客户的能力开发维护客户的能力呈现你的解决方案呈现你的解决方案建立持续成功的客户关系建立持续成功的客户关系从达成销售目标到解决方案从达成销售目标到解决方案找出你能满足销售目标需求找出你能满足销售目标需求销售主管销售主管 销售主管销售主管 品牌经理品牌经理2、品牌经理客户管理自身发展的目标波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you客户
4、管理的基本素质和要求 HEAD 学者的头脑学者的头脑学者的头脑学者的头脑 HEARTEART 艺术家的心艺术家的心艺术家的心艺术家的心 HANDAND 技术者的手技术者的手技术者的手技术者的手 FOOTOOT 劳动者的脚劳动者的脚劳动者的脚劳动者的脚波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you8探寻接触准备达成共识不感兴趣稍感兴趣很感兴趣信服完全接受说明公司的服务特长方案，收获，后果，需要提出方案一切胜利的保证一切胜利的保证3、客户管理过程波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营
5、销总公司服务 就在你身边Service side you二、客户的种类及管理策略波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you123内部团队商场管理团队经销商团队WHO？谁是我们的客户谁是我们的客户?波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you1、对客户的了解和分类认知面使用范围1.客户的分类客户的界定2.客户的行为风格客户的交往波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Ser
6、vice side you可能新增客户 重点客户淘汰 普通客户忠诚度 销售额与市场潜力 2、客户管理等级的评估把把把把80%80%80%80%的精力用在的精力用在的精力用在的精力用在20%20%20%20%的重点客户上的重点客户上的重点客户上的重点客户上波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you3、客户的四种行为风格人际关系工作行为取向快工作效率慢波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you行为风格风格掌控型A影响型C稳重型D
7、谨慎型B理论自我中心以人为先理性和协追求完美方法挑战环境走入人群循序渐进讲究证据焦点效果目标社交互动合作共事降低风险波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you4、客户的行为风格与沟通风格掌控型A影响型C稳重型D谨慎型B焦点结果目标感觉认同逻辑过程证据事实方法明确扼要寒暄关怀分析解说提供证据避免繁文细节批判冷酷杂乱无章吹嘘无据波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you掌控型A长处：自立，决断激发动力：控制和权威害怕：被利用趋向
8、：没有耐心愿望：直接交流希望你能够：听从并支持他们的目标恢复需要：生理时间（找个好时间）缺陷：专权/野心勃勃“控制专家”问“什么？”波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you谨慎型B长处：精确和细致激发动力：“把事情做好”害怕：工作遭到批评趋向：过于重要愿望：逻辑方法希望你能够：接受他们的想法恢复需要：安静时间缺陷：分析类比“信息专家”问“为什么？”波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you影响型C长处：乐观，执者激发动力：
9、社会承认害怕：失去社会认可趋向：紊乱无组织愿望：灵活和自由希望你能够：承认他们的观点/成就恢复需要：社会时间（逛逛）缺陷：被动“交流专家”问“谁？”波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you稳重型D长处：耐心与合作激发动力：传统实践害怕：对抗和变化趋向：不够决定愿望：欣赏和稳定希望你能够：对他们的情感保持敏感恢复需要：自由时间缺陷：缺乏决心“协调专家”问“怎么样？”波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side youA：他唯一的问题是
10、：这个东西如何帮我把工作作好？B：他们完全确认每一方面边被覆盖，每一个细节边没有失误的情况 下，才会安心地下决心。C：他们第一天就大幅度承诺，第二天就忘记，最容易影响这种人的 就是：别人使用过的服务而达成目标的故事D：这种人需要汇集很多的信息以及别人的鼓励，才下得了改变决心。5、在客户管理过程中如何应对4种人？波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you情绪同步从对方的观点、立场看、听、感受、体会事情（设身处地）语调和速度同步对视觉型、听觉型、感觉型的人要使用不同的语速及语调6、建立情境顺畅度的技巧和方法波司登
11、营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you生理状态同步镜面映现法 若采取座姿，应注意 不要用双手抱胸（有距离感，不真诚，不诚恳）最佳位置：坐在客户左手边（让客户感到安全、舒适），勿隔桌 对望（有对立感）波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you语言文字同步语言文字同步惯用语、口头禅、流行语文字表象系统：视觉型（画面）、听觉型（语言）、感觉型（动作）。合一架构法合一架构法我很了解（理解）同时我很感谢（尊重）同时我很同意（赞同）同时(
12、不用“但是”、“就是”、“可是”)波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登客户管理方法和工具波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you25长期准备本行业知识本公司和其他公司的产品知识，市场动向客户需求了解客户的知识,结构气质,丰富的话题了解所负责的区域其他客户状况（渠道质量和渠道地图）管理技巧25客户拜访准备：波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Servic
13、e side you短期准备道具仪表拜访计划，拜访目的选定关键人：MAN扳手波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you27拜访准备练习：按拜访准备，写下你拜访客户的计划。波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you一、客户计划的金三角，及优先顺序二、计划前要明确客户管理目标及目 标的阶段分解三、计划的重点是方案和措施拜访客户的计划波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边S
14、ervice side you1、客户管理的金三角目标信息 频率 客户管理的资源客户管理的资源波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side youYour work prioritiesYour work priorities2、客户管理优先顺序1 12 23 3波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you份额指标60%y以上销售、回款指标200万库存指标35万渠道覆盖率80%终端建设，品牌维护优政策执行，忠诚度高执行力,高忠诚团队市场
15、竞争力强3、设定你的客户目标波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side youXXX 月周销售任务目标分解12345网点一网点一6101215网点二网点二网点三网点三网点四网点四网点五网点五网点六网点六周金额(万)网点4、目标的阶段分解波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you目标任务实际完成分析原因解决方案跟踪监督网点一网点一53.81、价格加价率2、营业员销售技巧不足-1、降低加价率2、对营业员培训-网点二网点二网点三网点三网点
16、四网点四网点五网点五网点六网点六店铺销量控制表（方案和措施）店铺销量控制表（方案和措施）计划的重点是方案和措施计划的重点是方案和措施波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you分析原因解决措施跟踪监督进店率1、广告2、活动成交率1、销售技巧2、服务技巧3、货品结构4、价格5、陈列客单价1、服务技巧2、销售技巧3、货品组合店铺销售影响因素监控表（措施）店铺销售影响因素监控表（措施）波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you波司登营销总公司服务 就在你身边Service side you制定客户行动目标计划书范本制定客户行动目标计划书范本目标-行动-原因-资源 负责人措施 起止时间领导意见目标：商场本周销售超过60万行动：要做一场促销活动原因：竞争对手活动力度大，我司不做活动，损失销量，完不成目标，资源：1赠品还有一些，2新款到货也很及时3商场也愿意投入电视广告。4商场也有自己的活动，要提高销售额王海制定企划方案11月22日同意。请小王配合领导和商场确定企划案11月24日客户选定赠品和
