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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑旅游客运公司岗位职责2022 1、热爱公司，爱岗敬业，自觉维护公司的和谐、团结和稳定，自觉维护公司良好形象。 严格履行公司岗位职责，全面完成各项工作任务； 严禁任何恶意破坏公司形象的言行，如散布谣言、拉帮结派、制造混乱； 严禁以任何方式恶意对抗公司管理； 2、维护核心景区正常的运营秩序，负责驾驶公司分派或临时指定的车辆，完成公司安排的运输任务。 严格听从公司管理，听从公司轮岗或有关调整安排； 严格执行调度管理方法，听从站场调度管理，严禁违调； 在核心景区内严禁任何时间以任何理由破坏、干扰、中断正常运营秩序。 3、严格遵守道路交通及安全法规和公司安全管理制度，
2、阻止违章驾驶，确保不发生重特大道路交通责任事故。 在核心景区不超速、不超车，弯道及会车时减速行驶； 严禁酒后驾车和擅自出车； 严禁行车中使用移动电话； 在景区外严格按规定的速度及路线行驶，严禁在外延时逗留； 严格按公司规定上下客、停放车辆、候班。 4、严格履行主车驾驶员机务日常维护及检查责任，并协同做好机务检查工作。 每天认真统计行驶里程数，向分队长及时申报800-1000公里安全检查， 一、二级维护保养及小修状况； 车辆如有机务隐患，及时报修。运行里程满800-1000公里时及时上安全检查台自行检查安全关键部位(转向器、转向节、转向节臂、横直拉杆球头、刹车管道、安全阀、钢板弹簧、减震器、传动
3、轴万向节、传动轴螺丝等底盘机件的安全部位)并据实做好记录，确保无重大机务安全隐患，杜绝病车上路； 每天上车前、下车后对车辆的油、水、灯光、仪表、轮胎气压等部位进行检查并做好记录，如有安全隐患，及时报修； 定期检查车内配备的灭火器状态，使用期满及时申报更换； 5、规范服务，善待游客。 考究仪容仪表、车容车貌和车辆卫生，按公司要求规范候班待客、适时开启空调、播放vcd； 做好“3米微笑服务工作； 每天积极协同经营助理、分队长的优质服务抽查工作。 7、完成领导交给的其他临时性工作。 客运岗位职责 客运站值班站长岗位职责： 一、岗位职责 （一）协助客运站站长对站务营运秩序、服务质量、环境卫生和安全等进
4、行现场管理。 （二）指导、协调各班组（岗位）工作，对各岗位员工履责及执行制度状况进行巡查、考核，改正违规行为。 （三）及时处理旅客投诉、看法，解决旅客疑难问题。 （四）及时把握客流、班次运行状况，做好班车误点、脱班、加班等事件的协调、解释、信息传递及班车违约记录等工作。 （五）检查各岗位环境卫生、设施、设备的运行状况。 （六）合理处理旅客遗失或寄放无人认领的物品等事务。 （七）做好交接班，并认真填写相关记录。组织召开班后会，总结当班工作。 二、工作内容 （一）认真履行交接班手续，细阅值班站长记录。 （二）着装统一，佩戴服务牌，按规定时间组织当班员工列队点名，并布置当班工作重点。 （三）做好考勤
5、、考核记录。 （四）巡查车站各岗位员工履职状况。 （五）代行站务主办职责，做好站内日常当班工作管理，认真填写值班站长记录、巡查记录（每天对每个岗位至少巡查4次，月底上交站务主 办），按时填报营收报表。 （六）检查各岗位的环境卫生、设施、设备状况，并做好相关记录。 （七）指挥、布置、总结和协调各岗位工作，督促执行各项规定制度，进行定期、不定期查岗，并做好记录。 （八）热心接待旅客，及时处理旅客看法并向站务主办反映状况。 （九）负责处理、解决旅客疑难问题。 （十）与调度中心保持客流、道路等信息畅通； 遇班车误点、脱班等特别状况向旅客做好解释说明工作，与调度中心协调班次，并做好发班记录。 （十一）对
6、旅客遗失物品，合理处置和保管并做好记录。 （十二）把握网上购票业务知识，组织员工学习网上购票等相关知识，不定期检查相关人员业务的熟练程度。 （十三）员工岗位变动时，做好新岗位业务知识、服务规范的培训及考核。 （十四）做好当班服务质量投诉的处理工作。 处理现场投诉时，根据旅客诉求，采取相关调查取证，明确处理结果，以免造成二次投诉。如遇旅客与员工发生正面冲突，须立刻赶赴事发现场，进行制止、隔离，操纵事态，避免矛盾升级，并立刻行动，进行核查取证，弄清事实，提出核查结论，对旅客（客户）做出合理处理。 （十五）做好站内好人好事信息的收集，及时反馈给办公室，向公司网站投稿。 （十六）做好上传下达，向站务主
7、办报告当天工作状况。 （十七）记录当天值班状况和未完成、待处理工作事宜。 （十八）汇总当月班车违约通知书，按时上报站务主办。 （十九）及时召开班后会、月度等会议。 （二十）每月对各班组进行月度考核，汇总员工违规处罚单并上报考核小组。 售票员岗位职责： 一、岗位职责 （一）按规定着制式服装，保持仪容仪表整齐且修饰得体，上岗放置台式服务牌； 遵守本岗位工作规范，文明待客；完成责任区卫生保洁，按时加入班后会，听从领导工作安排。 （二）根据旅客需求，合理选择班次，快速、确切地完成售票任务，同时做好“一会、“二清、“三问、“四唱、“四快。 （三）回复旅客咨询，如实告知旅客配载班车停靠（下客）站点、班车晚
8、点等相关信息。 （四）正确使用与维护电脑、语音器、打印机等工作设备； 售票过程中出现停电、设备故障等突发状况，向旅客做好解释说明，并立刻上报组长和值班站长。 （五）执行公司票据管理制度、营收报解制度及交接班制度，票款营收日结日清，票、款、账须相符。 （六）做好票款、售票设备等安全防范工作，严禁无关人员进入售票房。下班时售票人员须关闭好门窗、设备,切断电源。如遇停电，严格执行售票系统发生故障应急预案。 二、工作规范 （一）操作程序及服务规范 1、上岗前准备工作 （1）自检仪容，放置台式服务牌，列队点名上岗。 （2）值早班人员按时到岗，同时做好售票房、票厅、候车大厅显示屏的开机工作。 （3）做好责
9、任区卫生保洁，清理操作台，备好售票工作用品。 （4）开启、调试电脑、语音器及话筒等售票设备，录入本人工作代码，安装电脑票，核对票号。遇有故障及时上报组长及值班站长,确保设备正常使用。 2、在岗工作 1）面带微笑,坐姿端正，双手自然放置于键盘； 使用“十字文明用语，做到“一会、“二清、“三问、“四唱、“四快。（提醒旅客看清客票乘车时间，指示候车大厅和检票门号；出售非本站发班（配班）的班车客票时，预留旅客转乘时间，提醒旅客及时前往发车站台乘车。 2）根据旅客需求合理选择班次； 答复旅客咨询，声音平稳温和；与旅客对话时，眼睛平视对方。如遇旅客询问讫站到达时间时,须合理解释,不得随便给出相应承诺。 3
10、）按规定时间售票，不擅自离岗； 因故离开，须进行退网操作，放置告示牌，提醒旅客到邻近窗口购票。本人在岗时，严禁放置中止服务告示牌。 4）熟悉本站运行班车途经线路、站点、里程、发车时间、车型等状况，熟练把握站点代码，迅速确切售票，及时向组长上报客流变化状况。 5）出售沿途配载客票时，须告知旅客班车是否进站停靠或下客点； 遇有晚点现象须及时告知旅客（售票员不能及时把握班车晚点信息的除外）。 6）售票过程中，遇旅客发现少款时，售票员不得离开窗口，同时向组长和值班站长报告，现场查看窗口网络视频监控，多款退还旅客，少款予以补齐，值班站长根据情节决定是否给予当事人处罚。如旅客出现其他异常状况的，也须及时向
11、组长或值班站长上报。 7）出售保险票时，须提前告知旅客，严禁强行推销。 8）出售特价票时，须提醒旅客检票时携带本人身份证原件方可乘车。 9）严禁代售离窗客票。 3、下班前交接 1）接班人到岗后，再退出售票程序； 对接班人员当面交代有关事项后方可离岗。 2）退网后及时解缴票款且日清日结，账款须相符，账单填写字迹工整。 3）下午班或晚班终止后，退出售票程序，关机并切断电源，清理操作台，罩好防尘罩。其中晚班人员在下班时还须检查、切断票房总电源及主机房服务器电源，关闭门窗。 4）加入班后会。 （二）工作要求 1、服务礼仪 1）仪表：面部洁净,头发梳理整齐； 着装整齐，穿着统一工作制服，佩戴服务牌；不着
12、奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不佩戴大耳环、手镯等首饰。 2）举止：面对旅客时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时须精神饱满，引导提醒旅客时，须近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指示旅客，对旅客的要求或看法不得有烦躁情绪和不满表情。 3）文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称为“各位旅客，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友等。统一使用“请、您好、感谢、对不起、再见十字文明用语。 2、工作纪律 1）遵守公司各项规章制度，听从领导工作安排，完成临时交给的各项工作任务。 2）工作期间不做与工作无关的事情（如接
13、听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。 3）做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。 4）按时加入公司组织的各项培训活动，熟练把握本岗位业务知识。 5）按规定出售优惠票，并向旅客交待优惠票的相关考前须知。严禁出售人情票，不按规定退改票。 附：售票时做到“一会、二清、三问、四唱、四快 “一会即会普通话和地方方言； “二清即看清车票日期，看清车次时间； “三问即问到达站、日期时间、购票张数； “四唱即唱讫站、唱车次时间、唱购票张数、唱收找钱数； “四快即计算快、出票快、收找钱快、递票快。 检票员岗位职责： 一、岗位职责 （一）按规定着制式服装，佩戴服务牌； 仪容
14、仪表整齐且修饰得体；遵守本岗位工作规范，文明待客；搞好责任区的卫生，按时加入班后会，听从领导的工作安排。 （二）按规范操作流程和规定时间，及时完成检票任务，填写检票记录，打印结算凭证，并做好补票工作。做好“三看、一唱、四不检，做好发车手续及确保车容车貌符合要求，严禁无票乘车，严禁旅客携带危险品上车。 （三）回复旅客咨询，做好班车临时变更、缺班晚点等状况的解释工作，用规范用语进行检票前喊话，提醒旅客相关信息。 （四）维持责任区（候车厅及站台等）秩序，做好责任区禁烟工作，及时清理站台闲杂人员，阻止驾乘人员在候车厅拉客、围堵检票台，引导旅客排队，有序检票。 （五）班车出现临时变更和缺班、晚点等状况，及时与调度中心联系，同时向组长报告，并将理由及时通知总台广播告知旅客。 （六）正确使用与维护检票设备，检票中如遇停电、工作设备发生故障等状况，做好手工检票，并及时向组长报告。检流水班车时，严格执行流水班车规范化运行制度。 二、工作规范 （一）操作程序及服务规范 1、上岗前准备工作 1）自检仪容，佩戴服务牌、列队点名上岗。 2）搞好责任区的卫生，清理工作台。 3）开启检票设备，输入本人工作代码。检查调试播音设备，如发现故障须及时汇报，确保其正常使用。 4）备好检票
