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1、企业流程再造期中报告企业流程再造期中报告企业再造工程企业再造工程-以电子制造业为例以电子制造业为例报告大纲报告大纲 以电子制造业以电子制造业以电子制造业以电子制造业P P P P公司导入公司导入公司导入公司导入BPRBPRBPRBPR的案例的案例的案例的案例,依依依依Hammer BPR Hammer BPR Hammer BPR Hammer BPR 十大原则检视改造过程及结果十大原则检视改造过程及结果十大原则检视改造过程及结果十大原则检视改造过程及结果,探讨探讨探讨探讨 BPRBPRBPRBPR成功与失败成功与失败成功与失败成功与失败因素因素因素因素.P P P P 公司简介公司简介公司简
2、介公司简介原流程问题原流程问题原流程问题原流程问题 BPR BPR BPR BPR 改造目的改造目的改造目的改造目的BPR BPR BPR BPR 成员小组成员小组成员小组成员小组流程改善及其执行步骤流程改善及其执行步骤流程改善及其执行步骤流程改善及其执行步骤新流程分析执行成效新流程分析执行成效新流程分析执行成效新流程分析执行成效本案例改造成功原因本案例改造成功原因本案例改造成功原因本案例改造成功原因Hammer BPR Hammer BPR Hammer BPR Hammer BPR 十大原则检视十大原则检视十大原则检视十大原则检视BPR APS BPR APS BPR APS BPR AP
3、S 导入失败案例导入失败案例导入失败案例导入失败案例APS BPR APS BPR APS BPR APS BPR 失败原因失败原因失败原因失败原因学术讨论学术讨论学术讨论学术讨论Q&AQ&AQ&AQ&AP P电子制造业公司简介电子制造业公司简介n n公司规模：员工人数公司规模：员工人数公司规模：员工人数公司规模：员工人数560560560560人人人人n n台湾及世界各地均有分公司台湾及世界各地均有分公司台湾及世界各地均有分公司台湾及世界各地均有分公司,台北土地台北土地台北土地台北土地5000500050005000坪坪坪坪n n成立时间：成立时间：成立时间：
4、成立时间：1993199319931993年年年年n n产业性质：电子制造业产业性质：电子制造业产业性质：电子制造业产业性质：电子制造业n n产品：工业计算机及其周边产品。产品：工业计算机及其周边产品。产品：工业计算机及其周边产品。产品：工业计算机及其周边产品。n n客户：客户：客户：客户：NCRNCRNCRNCR、HitachiHitachiHitachiHitachi等等等等.原流程问题原流程问题 Net透过纸张透过纸张/email/ERP/Excel/档案服务器收集资料档案服务器收集资料Excel记载信息Files Server大量资料输入机制系统(ECN/GP/)小量现有的Back E
5、nd软件系统(HR、出货序号系统)统计机制系统(Discoverer)Web Apps Net内部入口网站信息呈现机制(SP2003)冲击：冲击：u仅有少数资深员工知道如何处理(信息掌握在少数人、复制性、可重复使用性低)u无法有效培养接续作业人员(培训时间较长、效率较低)u仍有大量信息种类尚待书面电子化u整体流程性之考量偏低u讯息无法及时性取得(信息收集大多靠蚂蚁雄兵精神，或资深人员记在个人脑海里)u缺乏多面向信息无法正确解读u中量Oracle ERP人工方式转档半人工转档共通现象共通现象信息散落各处，关联性无法连贯信息散落各处，关联性无法连贯透过人工透过人工/半人工收集、修正、汇整半人工收集
6、、修正、汇整5BPR 改造目的改造目的核心竞争力产品服务特色产品服务特色管理或专业管理或专业人才人才相关配套措施相关配套措施高附加价值高附加价值可复制性高利润高利润品牌通路解决方案 重点一重点一内外部客户需求整合前后流程需求整合跨部门知识、人力产出质量数据库汇整管理跨系统资料整合技术平台、IT人力整合 重点二重点二防止可能的弊端强化勾稽 重点三重点三点线面e化概念具象化化概念具象化Easy to useEasy to usePeoplePeopleDataDataInformationInformationIntegrated Infrastructure Integrated Infrast
7、ructure ProcessesProcessesPeoplePeopleInformationInformation透过透过透过透过e e化过程将化过程将化过程将化过程将PeoplePeople、InformationInformation 、DataData、Business ProcessesBusiness Processes 整合一起整合一起整合一起整合一起ProcessProcessDataData7BPR 整体架构整体架构 员工重点客户Partner/厂商InternetXX NetInternalPortalExternalPortalGP ProductECNWorkflo
8、wPortal/KM客户/市场需求PM开案RD设计请、采、验及生产物流、配送延MA/售后服务相关绩效评估财务、会计、人资、总务、IT服务、策略规划项目、产品规格、客户关系MESSPC系统APSPacking打印系统与生产制造相关卡钟系统人事薪资系统与人力资源相关FileServer与开发/项目相关SpecsFileServer与客户关系相关SpecsBI系统电子流程系统跨系统整合相关Supply ChainExt-PortaleService-RMAPC/NB资产管理备份系统档案服务器IT Infra相关系统ERP系统系统BPR e化小组成员及执掌化小组成员及执掌(1/3)组长组长:管理部协理
9、管理部协理 组员组员:制造部主管制造部主管 开发部主管开发部主管财务部主管财务部主管业务部主管业务部主管信息部主管信息部主管人力资源主管人力资源主管供应商供应商/客户客户 信息部信息部 业务部业务部 BPR e化小组成员及执掌化小组成员及执掌(2/3)n n流程规划流程规划组织、文化、跨部门沟通组织、文化、跨部门沟通流程解析及改善建议流程解析及改善建议项目时程项目时程/资源管理及取得资源管理及取得n n开发相关开发相关程序：程序：ASPASP、.NET.NET、VBAVBA、Stored ProcedureStored Procedure报表：报表：Visual Studio(crystal
10、report liked)Visual Studio(crystal report liked)、report report builderbuilder、其它、其它BIBI：SSISSSIS、SSRSSSRS、MDXMDX、OLAPOLAP、BI toolBI tooln n入口网站相关入口网站相关Share Point 2007Share Point 2007之之web partweb part、应用、应用、.NET.NET客制及开发客制及开发Share Point 2007Share Point 2007之网站建置及管理之网站建置及管理n n自行开发准系统相关自行开发准系统相关内部自行开
11、发内部自行开发HRHR系统功能延伸及强化系统功能延伸及强化项目、项目、CRMCRM相关开发相关开发其他陆续开发之子系统其他陆续开发之子系统n n准系统导入相关准系统导入相关电子流程系统电子流程系统预计导入之预计导入之MESMES系统系统其他陆续导入之子系统其他陆续导入之子系统n n数据库相关数据库相关安全、备份、跨数据库资料交换安全、备份、跨数据库资料交换n n整合相关整合相关人工人工/半人工半人工/自动转档自动转档中介软件或技术中介软件或技术(如如Biz-Talk,MQ SeriesBiz-Talk,MQ Series或其他或其他)n n网管及硬件相关网管及硬件相关OSOS安装、硬件安装、硬
12、件/网络故障排除网络故障排除主机系统、个人主机系统、个人NB/PCNB/PC、DBDB备份备份InfraInfra、ADAD、DHCPDHCP、网段等规划及执行、网段等规划及执行Load BalanceLoad Balance规划及执行规划及执行BPR e化小组成员及执掌化小组成员及执掌(3/3)BPR 执行步骤执行步骤12现阶段点流程分析现阶段点流程分析现阶段点流程分析现阶段点流程分析考量整合前提下找出应改善关键考量整合前提下找出应改善关键考量整合前提下找出应改善关键考量整合前提下找出应改善关键(点点点点)并进行渐并进行渐并进行渐并进行渐进式进式进式进式e e e e化作业化作业化作业化作业
13、XX员工重点客户Partner/厂商InternetXX NetInternalPortalExternalPortalGP ProductECNWorkflowPortal/KM客户/市场需求PM开案RD设计请、采、验及生产物流、配送延MA/售后服务相关绩效评估财务、会计、人资、总务、IT服务、策略规划项目、产品规格、客户关系Supply ChainExt-PortaleService-RMA系统建置以减少部门内跨部门之人工核对或转档系统建置以减少部门内跨部门之人工核对或转档13第二阶段线的分析第二阶段线的分析透过透过IT技术管理、流程改善技术管理、流程改善(线线)整合整合XX员工重点客户P
14、artner/厂商InternetXX NetInternalPortalExternalPortalGP ProductECNWorkflowPortal/KM客户/市场需求PM开案RD设计请、采、验及生产物流、配送延MA/售后服务相关绩效评估财务、会计、人资、总务、IT服务、策略规划项目、产品规格、客户关系Supply ChainExt-PortaleService-RMAProcessServicesActivityServicesEntityServicesWeb ServicesEDI/FTPtxt明细档XML资料交换资料交换渐进式透过渐进式透过IT技术自动化且正确完成技术自动化且正
15、确完成14需考量并面对之全面性课题需考量并面对之全面性课题信息信息/知识综效性呈现及分享知识综效性呈现及分享(面面)XX员工重点客户Partner/厂商InternetXX NetInternalPortalExternalPortalGP ProductECNWorkflowPortal/KM客户/市场需求PM开案RD设计请、采、验及生产物流、配送延MA/售后服务相关绩效评估财务、会计、人资、总务、IT服务、策略规划项目、产品规格、客户关系Supply ChainExt-PortaleService-RMA目前执行状况目前执行状况准系统导入自行(客制)开发教育训练观念推广文件电子化系统流程信
16、息整合人员本职学能提升(IT人员为例)备份/备援建置(IT Infra)MES准系统建置(生产相关)RMA系统开发(CRM相关)新产品评估项目(CRM相关)ERD/PM等Portal(KM机制)流程电子化(资料收集及核决)Share Point 2007Portal建置/开发BI/Reporting工具开发现有HR功能强化(HR相关)ERP流程/功能再检视Packing系统建置(生产/出货相关)电子流程建置(通用相关)潜在客户管理(CRM相关)开发项目管理(项目相关).NET开发ASP开发Oracle Discoverer报表开发Oracle Form使用者界面开发Oracle ERP模块功能技能两两互相Cover及支援Oracle/SQL ServerDBA电子流程相关文件电子化整合性统计信息(整合机制)整合性查询机制(整合机制)整合性分析机制(整合机制)ERP相关文件电子化开发项目相关文件电子化文件电子化后信息可查询性客户关系相关文件电子化产品技术支援相关文件电子化日常作业相关流程文件化文件电子化后安全及可授权性绩效指标(全面性)Oracle ERP(通用相关)口耳相传/师
