《旅游法学生参考案例(1)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游法学生参考案例(1)（94页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、案例一案例一投投诉一：家住沈阳的一：家住沈阳的张先生向旅游先生向旅游质监所所提出投提出投诉，称他参加了由，称他参加了由灿烂旅行社旅行社组织的的“华东五市双五市双飞五日游五日游”，当，当时讲明明团费是是1200元，但是当距离旅游元，但是当距离旅游团出出发的前两的前两天，旅行社通知每位天，旅行社通知每位团员由于石油价格上由于石油价格上涨，所以，所以团费每人增收每人增收200元，否元，否则旅游旅游团无法无法发团，旅游者不愿意承担此笔，旅游者不愿意承担此笔费用，用，最后原定的旅游活最后原定的旅游活动被迫取消，被迫取消，虽然然团费被退回了，但是被退回了，但是张先生感到很气先生感到很气愤，想，想让旅行社旅
2、行社给予一定予一定赔偿，最后投，最后投诉到到质监所。所。案例二案例二投投诉二：李女士参加了某旅行社二：李女士参加了某旅行社组织的的“港澳双港澳双飞五日游五日游”团费定定为每人每人1280元，李女士感到很元，李女士感到很便宜，所以交便宜，所以交费参加了参加了该旅游旅游团，当李女士已，当李女士已经为这次旅游做好了准次旅游做好了准备时，旅行社突然通知她，旅行社突然通知她，要她再要她再补交交团费300元，当她元，当她问理由理由时，旅行社的，旅行社的人人员说，由于民航，由于民航总局下局下发文件，通知要整文件，通知要整顿票票务市市场秩序，要求各航空公司秩序，要求各航空公司严禁禁对飞机票乱打机票乱打折，所以
3、各航空公司的折，所以各航空公司的飞机票价都上浮了机票价都上浮了2030，导致旅游致旅游线路价格全面提升，旅行社没路价格全面提升，旅行社没办法只好加收法只好加收费用，用，请李女士李女士谅解。解。案例三案例三投投诉三：三：2001年年9月黄某参加某月黄某参加某铁道旅行社道旅行社组织的的“成都一重成都一重庆一三峡一武一三峡一武汉十五日游十五日游”，其中由，其中由北京去成都需要坐火北京去成都需要坐火车，计划划10月月2日出行，当黄日出行，当黄某已某已经按按约定定时间到达出到达出发地点的地点的时候随候随团的的导游却告知他游却告知他须另交另交纳100元，元，问其原因，被告之其原因，被告之火火车票价因票价因
4、“十一十一”黄金周火黄金周火车票价全面上浮，所票价全面上浮，所以以团费价格上价格上涨，黄某因，黄某因为已已为这次旅游做好了次旅游做好了各方面准各方面准备，而且眼看火，而且眼看火车就要开了就就要开了就违心地心地交了交了钱跟跟团出出发了，等旅游了，等旅游结束黄某束黄某对是否是否应该交交这100元元钱产生了生了怀疑，向旅游疑，向旅游质监所投所投诉。案例四案例四天一旅行社的工作人天一旅行社的工作人员一天下午接待了一个姓李的青年，一天下午接待了一个姓李的青年，通通过交交谈，双方很快就达成了去海南三，双方很快就达成了去海南三亚旅游的意向，旅旅游的意向，旅游接待小姐游接待小姐详细叙述了此次三叙述了此次三亚豪
5、豪华游的具体行程安排，游的具体行程安排，李某非常高李某非常高兴，同意参加旅游。第二天，同意参加旅游。第二天这个姓李的青年个姓李的青年带来一个提包，从里面拿出了来一个提包，从里面拿出了5000元元钱交交纳了了团费，由于，由于李某李某长得非常成熟、言得非常成熟、言谈举止也很老止也很老练，所以接待小姐看，所以接待小姐看到到这么容易就么容易就谈成一笔成一笔买卖非常高非常高兴，无意中眼光，无意中眼光扫到李到李某填写的个人某填写的个人资料料时，当看到年，当看到年龄一一栏中填写的是中填写的是17岁时，接待小姐有些心里没底，便向接待小姐有些心里没底，便向经理作了理作了汇报。经理了解情理了解情况后和李某取得了况
6、后和李某取得了联系系要求和其父母通要求和其父母通电话，但是其父，但是其父母此母此时都在外地做生意，都在外地做生意，电话是李某的奶奶接的，李奶奶是李某的奶奶接的，李奶奶年事已高而且耳年事已高而且耳朵又背，又背，对于情况没有弄懂，就挂断了于情况没有弄懂，就挂断了电话。经理告理告诉业务员这个情况很特殊，等几天看个情况很特殊，等几天看对方什方什么么态度再度再说，过了几天距离了几天距离发团的日期的日期还剩剩4天了，天了，业务员来来请示示经理，理，经理理问业务员李家有没有什李家有没有什么消息，当得知李家没有任何反么消息，当得知李家没有任何反馈后，后，经理理认为这说明明对于孩子出去旅游大人是同意的，所以就于
7、孩子出去旅游大人是同意的，所以就把李某算作了把李某算作了团队中的一中的一员。当。当团队出出发的当天，的当天，李某父母李某父母带着李某来到了旅行社，其父母表示不着李某来到了旅行社，其父母表示不知道孩子要出去旅游的想法，今天回家才知道孩子要出去旅游的想法，今天回家才发现家家里里钱少了，而且李某已少了，而且李某已经做好了出去旅游的准做好了出去旅游的准备，才匆忙来到旅行社予以制止。才匆忙来到旅行社予以制止。经理了解到情况后理了解到情况后表示当表示当时已已经给李某的家里人打李某的家里人打过电话了，而且了，而且也征得了李奶奶的同意，也征得了李奶奶的同意，鉴于父母不同意可以退于父母不同意可以退还团费，但是要
8、扣掉一部分，但是要扣掉一部分违约金，以弥金，以弥补旅行旅行社的社的损失，李某的父母不同意，要求全失，李某的父母不同意，要求全额返返还团费5000元。最后双方达不成元。最后双方达不成协议，李某父母向旅，李某父母向旅游游质监所投所投诉。案例五案例五投投诉一：参加一日游被一：参加一日游被“卖”3次次参加一日游竟被旅行社参加一日游竟被旅行社“卖”了了3次。次。谈起起长假出游期假出游期间被被几家旅游几家旅游团“卖”来来“卖”去的遭遇，梁先生不去的遭遇，梁先生不胜感慨。感慨。2004年年lO月月4日，梁先生与几位日，梁先生与几位亲友相友相约到石家庄市周到石家庄市周边的封的封龙山旅游。早上山旅游。早上7：3
9、0是旅行社承是旅行社承诺的的发车时间，但此，但此时车上的游客只坐了不到三成，一位自称是姓叶的上的游客只坐了不到三成，一位自称是姓叶的导游安慰游安慰乘客再等几个散客就出乘客再等几个散客就出发。8：lO车子不情愿地徐徐启子不情愿地徐徐启动后，开始在后，开始在发车点周点周围的大街小巷拉客。的大街小巷拉客。9点点钟，车子子还没出市区，叶没出市区，叶导游就把游就把这几位乘客几位乘客“卸卸”到另一到另一辆车上。上。当粱先生等人拒当粱先生等人拒绝换车时，叶，叶导游游连称两称两辆车是同一个旅是同一个旅行社的，梁先生等人便信以行社的，梁先生等人便信以为真。真。临近中午近中午时分，分，换乘的乘的车子子终于开到了封
10、于开到了封龙山，稍事休息后，山，稍事休息后，车上上导游要求游客游要求游客们每人交每人交纳20元午餐元午餐费安排午餐。安排午餐。“不是不是说旅行社安排免旅行社安排免费午餐午餐吗，为什么什么还要收要收钱?”一听一听这话，游客中一片，游客中一片哗然。然。“叶叶导游只游只给了我了我500元，没包括元，没包括饭钱。”导游振振有游振振有词。梁先生等游客拿出和旅行社梁先生等游客拿出和旅行社签的合同本想据理力争，却被的合同本想据理力争，却被男青年的一番男青年的一番话惊得目瞪口呆。惊得目瞪口呆。“你你们怎么是和怎么是和远达旅行达旅行社社签的合同啊的合同啊?叶叶导游是寰宇旅行社的游是寰宇旅行社的”原来，梁先原来，
11、梁先生等人早在没出生等人早在没出发时，就不知不，就不知不觉地被人地被人“卖”了一次。了一次。案例六案例六投投诉二：未告知游客擅自拼二：未告知游客擅自拼团“黄金周旅行本来黄金周旅行本来应该是是轻松而又愉快的，可我松而又愉快的，可我们这次次出游却被弄得身心疲出游却被弄得身心疲惫”。2004年年lO月月11曰，武曰，武汉市市民市市民吴敏、刘吴敏、刘丽、张文等文等7名游客提到此次参加的八日游，面名游客提到此次参加的八日游，面对记者的采者的采访时还流露出流露出愤怒与沮怒与沮丧。据吴敏介。据吴敏介绍，2004年年10月月1日她日她们兴致勃勃地参加了由湖北一家旅行社致勃勃地参加了由湖北一家旅行社组织的的“昆
12、明、大理、昆明、大理、丽江、香格里拉双江、香格里拉双飞双卧八日游双卧八日游”，当，当时，她，她们和旅行社和旅行社签订了旅行合同。合同中了旅行合同。合同中约定，由旅行定，由旅行社社负责交通、住宿及提供全程交通、住宿及提供全程导游服游服务。住宿。住宿压缩到三星到三星级标准。准。10月月1目，吴敏等游客到达昆明目，吴敏等游客到达昆明时，被安排到了，被安排到了当地一家普通的当地一家普通的“宾馆”休息，休息，该宾健健连热水都没有供水都没有供应，对此游客非常不此游客非常不满，认为旅行社未按当初的承旅行社未按当初的承诺履行合同。履行合同。随后，吴敏等人找到随后，吴敏等人找到导游游对此事此事进行交涉，没想到行
13、交涉，没想到导游却游却称：称：“我不是你我不是你们旅行社的旅行社的导游，游，带你你们来就算不来就算不错了，了，找我也解决不了找我也解决不了问题。”后来，吴敏等游客才弄清楚，由后来，吴敏等游客才弄清楚，由于当初于当初报名参加此次旅游的人数未达到旅行社最低成名参加此次旅游的人数未达到旅行社最低成团标准，所以准，所以这7名游客被旅行社名游客被旅行社转给了另外一家做同了另外一家做同样线路路的旅行社，而游客的旅行社，而游客对此此还不知不知晓。案例七案例七投投诉三：三：“四拼一四拼一”的交易的交易习惯经营软件开件开发生意的生意的张先生，平常事先生，平常事务繁忙，好不容易安排了繁忙，好不容易安排了一个假期和
14、家人一起出去度假，一个假期和家人一起出去度假，经朋友介朋友介绍，张先生和妻子携先生和妻子携带儿子与儿子与A旅行社旅行社签订旅游合同，确定了旅游行程。参加由旅游合同，确定了旅游行程。参加由A旅行旅行社社组织的的“新新马泰十五日游泰十五日游”。旅游。旅游团出出发当日，当日，张先生一家来到先生一家来到机机场集合，等了很集合，等了很长时间旅行社的工作人旅行社的工作人员才才姗姗来来迟，但，但张先先生感生感觉有些不有些不对，经向旅行社工作人向旅行社工作人员询问，张先生才先生才发现真正真正操作出境旅游的旅行社已操作出境旅游的旅行社已经由由A旅行社旅行社变成了成了B旅行社。当旅行社。当张先先生生质问为什么提供
15、旅行服什么提供旅行服务的旅行社的旅行社发生生变化化时，旅行社工作人，旅行社工作人员讲，旅行社拼，旅行社拼团行行为是通常人数不是通常人数不够的的时候的常用候的常用办法，属于法，属于交易交易习惯。事到如今，。事到如今，张先生只好随先生只好随团出境，出境，办完出境手完出境手续，在，在等候等候飞机起机起飞时，经与其他游客交与其他游客交谈得知，全得知，全团28名游客分名游客分别来来自当地的自当地的5家旅行社，起初大家以家旅行社，起初大家以为只要能只要能够一起出去旅游就可一起出去旅游就可以了，拼不拼以了，拼不拼团都可以，但旅游者手中的日程安排却有很大出入，都可以，但旅游者手中的日程安排却有很大出入，张先生
16、一家的行程中包括泰式按摩和先生一家的行程中包括泰式按摩和骑大象，而大象，而B旅行社日程中旅行社日程中没有没有这两个两个节目，如果要参加需另交目，如果要参加需另交150元。没元。没办法法张先生又多先生又多交了交了150元。而且当地的元。而且当地的导游游强行推行推销自自费项目，目，张先生不愿意先生不愿意购买时甚至受到了威甚至受到了威胁，不情愿的情况下又，不情愿的情况下又购买了了300元的自元的自费娱乐项目，目，类似情况在其他游客身上也同似情况在其他游客身上也同样发生着，一次出国旅生着，一次出国旅游游变成了麻成了麻烦之旅，使得一家人痛苦不堪。之旅，使得一家人痛苦不堪。案例案例8旅行社旅行社导游游员小小陈带一旅游一旅游团去一家旅游去一家旅游纪念品商店，念品商店，在在导游游员和商和商场营业员的的热情介情介绍下，游客李先生下，游客李先生买了一了一对价格不菲的玉价格不菲的玉镯。晚上，李先生等人去逛百。晚上，李先生等人去逛百货商店，在商店，在商店里商店里请坐堂的地坐堂的地矿局局质检师用，用，义器做了器做了鉴定，定，结果果发现该玉玉镯等等级与价格与价格严重不符。回重不符。回饭店后，李先生当即找店后，李先
