《未来零售数字化白皮书：数字化驱动价值回归-安永+华为》由会员分享，可在线阅读，更多相关《未来零售数字化白皮书：数字化驱动价值回归-安永+华为（62页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、未来零售数字化白皮书 数字化驱动价值回归前言随着物联网 、 大数据 、5G和人工智能等新兴技术的高速发展， 科技驱动对零售企业的经营模式与理念产生新的挑战 。传统的生产关系、供需渠道、经营模式渐渐难以适应消费者新需求。以消费者为中心的万物互联产生了海量数据， 如何有效采集、管理以及使用这些数据， 如何通过数据重构人货场关系， 如何通过数据驱动业务增长成为摆在零售行业经营者桌面的重点话题。为了帮助企业迎接新环境的挑战， 华为和安永联合发布本白皮书， 从消费者与渠道 、商品与品牌、 门店与服务 、 数据与使能多个维度深度探索消费者全生命周期服务提质增效， 构建新的竞争体系， 回归客户服务价值本源。
2、12 3 4 1 2 3 4 51 2 3 4 56 7 8目录后疫情时代零售行业概览线下零售仍占据市场主导地位，拓展全渠道成为零售企业发展共识消费者普遍认为，体验对消费决策至关重要个性化、多样化的消费者需求带来供应链的改变很多企业都在数字化转型，但取得突破的较少数字化驱动零售全方位增长品牌价值体验是用户核心消费动机营销数字化帮助营销效率倍增商品数字化孕育超级产品的诞生空间数字化助力未来超级门店建设超级导购与超级服务打造全链路数字化消费体验的解决方案回归客户本源的战略愿景重塑围绕客户价值建立完善的体验数字化管理体系建立面向未来的数字化商品体系扎根消费者营销，夯实深度运营基础通过数字化门店突破运
3、营时空壁垒，探索数字场建设与呈现建设企业级的全域数据综合治理体系基于云基础设施建设数据治理体系的数据底座协同生态合作生态，全方位加速数字化转型01后疫情时代零售行业概览5 华 为 x 安 永 数字化驱动价值回归10804231.60%28% 8523926.20%548069759025.40% 70198 19.50%41944 14.80%32423 12%0.00% 网购实体店两者兼有24.50%75.50%线下零售仍占据市场主导地位， 拓展全渠道成为零售企业发展共识线下零售仍然占据市场主导地位移动互联网灵活的消费者触达手段， 丰富了消费者的购买渠道， 也帮助品牌全方位感知消费者， 促使
4、线上零售总额持续增长。社会消费零售品销售总额统计显示， 近年来线上零售的增速逐步 放缓， 线下零售在真实体验、即时满足等方面具有特殊的优势等原因， 占比仍然占据市场主导 地位。虽然我国网购电商规模增速已呈现放缓趋 势， 但以新中产及新生代人群为代表的消 费群体已经养成网购习惯， 随着疫情防控 常态化， 拓展线上渠道触点对于零售企业 而言势在必行。新消费群体对购物渠道的偏好37%48.00%15.00%数据显示， 约一半的消费者会选择同时在线上线下了解、消费品牌和产品。消费者的购物旅程 早已不局限在单一渠道。所以我们观察到“建设全渠道”被大多数零售企业列为未来发展的重点。6 华 为 x 安 永
5、数字化驱动价值回归1200001000008000060000400002000002015-2021年中国实物商品网上零售额及增速(单位：万亿元人民币， %)35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 网上零售额(万亿元) 同比增速(%)2021年我国实物商品网上零售额10.8万亿元 人民币，占社会消费品零售总额的比重为 24.5%，而线下实体店消费品零售额33.3万 亿元人民币，占比75.5%线上 线下数据来源： 国家统计局消费者普遍认为， 体验对消费决策至关重要以注重消费体验的“Z
6、世代”人群的消费习惯推动零售行业来到了围绕消费者体验为中心的数字化全场景零售的新赛道伴随00后逐步走向职场， 新生代消费群体购买力日益增强， 据商务部研究院2020年发布的数据 显示，“Z世代”人群在总人口中占比接近四分之一， 已然成为消费市场的中坚力量。市场竞争白热化， 价值体验愈发成为消费决策的关键因素 。随着消费世代的更迭和消费习惯的 变化， 当代消费者不再局限于追求“产品”和“服务”。个性化、社交化 、品质化的主流消费需求 催生着消费场景的重构和创新， 而能将多元丰富的消费场景串联起来的关键因素就是体验消费。根据安永智库调研数据显示： 卓越的体验可以体现在消费者 的全生命周期中， 从“
7、种草”、 购买 、复购再到裂变， 每一个 消费节点所产生的数据都可以 通过提升消费体验获得更高的 价值资产， 映射到顾客留存率、 复购率 、推荐率等业务层面指 标上。86% 的客户愿 意为更好的体验额外付费。72%的客户会跟 6个以上的朋友分享一个愉 快的客户体验。通过人群大数据分析、人工智能等数字化手段为消费者提供更贴合需求的产品及服务， 并从物 理感官和内心情感上与消费者产生交互， 可以有效引起消费共鸣并与消费者逐步建立起深度链 接。品牌通过对消费者生命周期的挖掘可以在产品和服务的基础上创造卓越的体验， 带来基于 不同消费场景和消费链路的附加价值。体验型企业的优势客户满意度 领先 1.4倍
8、客户留存率 领先 1.7倍客户重复购买率 领先 1.9倍数据来源： 安永智库7 华 为 x 安 永 数字化驱动价值回归模拟零售供应危机 情景执行事件响应的可 见性解决方案启用零售数字化孪生 模拟方案1嵌入端到端的可见性，零售情景模拟和风险监控2设计全方位的敏捷网络部署一个分布式的 零售订单管理系统 (DOM)重新评估零售供应 链的战略架构激活从取货到送货的 全方位能力3确保可替代的供应来源识别并匹配关键零 部件和其供应商建立供应商风险计 划评估和开发多层次的 供应商可见性4建立韧性的零售运营模式和团队定义未来的劳动力 和储备员工(超过5年)确定所需的零售新 技术和技能将解决问题的心态融 入到工
9、作方式中5建立可靠和安全的零售供应链定义双重方法的网 络安全策略优先考虑跨生态协 作范围引入网络安全风险管 理人才个性化、多样化需求带来供应链的改变柔性供应链 打破原有传统的渠道运作方式， 以消费者需求牵引各环节动态参与， 能够更快、更灵活 地满足市场及消费者。品牌商应及时通过数据驱动， 感知消费者的需求， 不断调整研发、采购、生产、销售、物流等业务环节， 持续不断地敏捷迭代， 快速响应市场。 可见性是构建柔性供应链的基础， 将敏捷注入价值链中， 强化执行力弹性 = 可持续性=可见性 + 敏捷性 环境+社会+治理8 华 为 x 安 永 数字化驱动价值回归嵌入端到端的可 见性， 情景模拟 和风险
10、监控设计全方位的 敏捷网络确保可替代的 供应来源建立具有韧性 的运营模式和 团队建立可靠和安 全的供应链 当前线性协作， 灵活度低，客户服务成本高物流下一步敏捷的和网络化的生态系统客户承包商终端供应商品牌商终端供应商生产商销售 渠道流量 平台物流仓储配送仓储渠道客户客户供应生产客户确保 可持 续的和多 样化 的供应来源确保可追溯性、 可见性和信息 披露推动价值链碳 减排在商业模式中 引入循环思维评估新的税收 和激励措施对 可持续供应链的影响行业领先公司正在通过有针对性的行动来解决供应链挑战，比如提高可见性和控制能力，提高对风险的认知， 在端到端的生态系统中提升改变的灵活性、敏捷性和响应能力。领
11、先公司现在在做什么?很多企业都在数字化转型， 但取得突破的较少企业数字化转型道阻且长仅将数字化当作工具把数字化转型仅仅看作工具和系统的建设， 忽略了战略定位 、商业模式和组织机制 的变革， 其中最为挑战的是组织变革。生产关系不匹配在数字化转型的过程中， 部分企业没有重点重塑业务模式， 尤其是交易架构和利益 相关方利益重分配的问题， 没有实现自上而下由内而外的共赢和目标统一， 导致数 字化转型的阻力重重， 流于表面。缺乏专业的人才数字化转型对团队的专业能力要求和以往位置经营时代有较大差异， 没有足够重视 人才能力的迁移 、专业人才和能力的提升， 团队缺乏足够强的学习能力和迭代能力， 导致竞争处于弱势。贪大求全， 盲目冒进数字化转型是长期的系统性工程， 数据资产和用户资产的积累需要时间和持续的投 入， 没有制定合理的预期和目标， 没有明确的路线图， 贪大求全也会导致数字化转 型的失败。 忽略用
