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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑银行部门工作心得体会专题合集 通过认真学习和领会行长在2022年初的几次讲话，我部对行长提出的“全面实施进位战略，为重塑形象提升地位而奋力拼搏的发展战略，深受鼓舞，也感受到了营业部高层改革的态度和决心，对此我们心中既有压力又有动力。实施进位战略，就是求生存、谋发展，就是加强农行的竞争力，就是要求我们加强忧患意识，求真务实，科学管理，艰难创业，科学发展。因此我们一方面积极响应营业部领导提出的“进位战略，另一方面结合本单位、本部门的实际状况对整个行业进行科学地分析，找出自身的优势和存在的差距，探出科学、有效和快速的发展途径。 一、要进位，首先要定好位 所谓“定好
2、位，就是要对本单位、本部门做一个科学的、实事求是的分析。我们部门主要分管支行的负债业务、法人资产业务、国际业务等工作，各项工作在去年取得的进步是对比大的：支行全年存款净增37703万元，累计投放法人客户贷款17855万元，办理票据贴现16834万元，全年累计实现利息收入约1133万元，办理国际结算3200万美元，结售汇1931万美元，国际业务指标较计划实现翻番。但是，假如满足于现状，盲目乐观是十分危险的，应当苏醒地认识到，自已与同业间的差距，譬如在资产业务的发展方面，已经被建行、交行等远远的抛在后面。正如万行长所说的，我们农行存贷款、中间业务等主体业务市场份额在武汉是落后者，经营管理基础对比薄
3、弱，优质客户的占有率不高，综合竞争力不强，这些都是我们问题的要害。然而要战胜这些困难又谈何简单？我们不难看出，如今优质大客户融资渠道大大增加，从而也引起对金融信用需求不足，集团性客户、财政性帐户资金零余额归集，使业务发展空间受到多方挤压，加剧了同业间竞争的压力和强烈程度。 面对现实，怎么办？逆水行舟，不进则退。所以要生存，要发展，我们就要昂扬精神，迎难而上，在经营、管理、队伍训练、加强服务上全面发展，充分调动主观上和客观上的一切积极因素，不断加强综合竞争力，缩短差距，努力在质量上、效益上、管理上和形象上不断进位，从而赢得行业间的竞争。 二、以“进位战略为指导，推动各项工作向前发展 （一）转变思
4、想观念，加强“进位意识 进位要求经营、管理、服务等方面全面发展，意味着要时刻围绕发展这一轴心，不断提高工作标准，不断创新，敢争一流，永不言败。支行正处在崛起进程中爬坡过坎的紧要关口，我们不能松劲，更不能懈怠； 我们耽搁不得，更失误不起。从思想上需要做到以下几点：一是立足实际。关键是要立足自身实际，选准发展的突破口；二是自我加压。既要和系统内兄弟行对比，更和其他金融同业对比；三是树立猛烈的发展意识和机遇意识，加强发展信心。发展是永恒的主题，只有你不断的前进，才能在强烈的竞争中立于不败之地，否则就会被淘汰；最重要的是要加强拼搏意识，战胜“畏难情绪，树立迎难而上的决心和勇气，努力拼搏力争上游，决不为
5、困难所吓倒、不因困难而“却步。 （二）积极真抓实干，实现“进位目标。 1、找准营销方向，实施宏观调控。支行10年的资产营销方向主要从以下4个优势行业着手：涉农贷款，主导性产业，城市基础设施建设，大型房地产企业。在农行股改、定位服务“三农的大环境下，积极向上级行争取政策及规模，力争在这4类行业上取得突破。 2、找准营销方式，占有营销目标客户。对区域内知名企业如新元粮油、双汇食品、联塑科技等逐个进行营销研讨，表达前台业务部门在营销中的核心作用，深入了解客户不同时期的不同需求，加强公司业务与个人业务的联动，灵活运用产品组合，针对目标客户进行全方位的营销。制定合理的营销方案，寻觅适合的切入点，力争营销
6、一个成功一个。 3、大力营销国际结算、结售汇等产品，积极推广保函、打包贷款、汇利丰、qdii等外汇理财产品，力争实现全年办理国际结算4000万元，结售汇2900万元的计划任务。 4、针对“他行有，我行无的新产品，加强学习和利用，积极和上级行沟通，并向上级行争取政策，改变被动局面，努力争夺优质客户。 5、部门内部实行细化管理，提升经营管理质量，防范信贷风险。要稳固树立风险防范意识和自我保护意识，将安全作为第一职责，以制度为准绳，严格依照规章制度和操作规程办理各项业务。 6、重视人才培训，努力提高员工素质。学习知识是一个永恒的主题，随着信息化，知识化的快速发展，业务知识和工作方式不断更新，这就要求
7、员工的知识结构不断更新，所以要经常性地组织好人员培训，做到集中培训和个别培训相结合，培训与自学相结合。使每个人都能胜任本职工作，从而提高工作效率和水平。 银行工作心得-银行工作心得体会 银行工作心得 银行工作心得体会：微笑服务，合谐发展 服务一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？ 其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责怪，更无法拒绝。 现在大量行业都在提倡微笑服务，于是大量
8、人煞费苦心的对镜练习，企图 练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者计划盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲 观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。
9、对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？ 曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，假如不是为 了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双漂亮的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那璀璨的微笑却丝毫没有褪色，她依旧那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，此后客户赞许地称她为“微笑天使，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周边的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为； 播种一种行为，收获一种习
10、惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责 任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能冷静地绽放出发自内心的微笑。 有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等大量地方都可以看到，大意是：微笑一下并不吃力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即
11、逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友情绝妙的表示/它给疲乏者解乏，又可给绝望者以勇气/假如你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑大方地给予他吧，由于没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，假如在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔资产支取出来一样。 由于微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着 接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。银行工作心得往往地想，现在的你，就在我身边露出微笑。 银行工作心得体会(二) 时代在变、环境在变，银行的
12、工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，把握新的技巧，适应周边环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理方法和柜面服务标准。 看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。 作为一名刚进大学的大一新生，我有这个能加入这个到大三才有权举办的活动的机遇，感到很愉快，也很鼓舞。虽然只是虚
13、拟银行，但我在一天的工作中感受到了真实，真实的银行体验。 我所参与的业务工程是华融银行信贷部的贷款前台业务。主要工作是坐在前台处，当一名被咨询者，答复一些有关贷款方面的专业知识，当然，此前我们已经从大三学长那里得到一定的专业知识培训了：还有就是以银行业务员的身份咨询一下公司法人代表他们公司的基本状况、贷款意象及其相关并帮助他们填写申请表等。 我只工作了短短一天，但是在这短短的转瞬即逝的片段中我学会了好多。华融银行让我看到了03级金融学（2）班的全体同学的团结。正是他们的团结，正是他们的合作精神，把华融银行办得如此成功。这次虚拟的工作给了我宝贵的阅历。作为金融学专业的大学生，以后从事的当然会是与
14、钱打交道的工作（毕业后转修其他专业的除外），这次提前“毕业实习让我把握了好多没有学到也无法从以后的课本上学到的知识以及为人处世的方法等。 看到现在的学长们把校学术节的模拟版块搞得如此丰富多彩，我实在无法再让自己的内心宁静下去了。今后我要认真学习想关知识，扩展自己的知识面，到自己大三是也要亲身经历一下承办工程的感觉！ 临柜工作是最平凡的，曾经有大量人问过我是否懊悔选择临柜工作，而每次我总是不假思考地回复：不懊悔。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因此，在临柜工作中，我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导
15、的好评，并荣获了x地市分行“优质服务明星、x地市分行“十佳会计员等荣誉称号。 作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，由于它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了猛烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人。虚心学习业务，认真锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋强烈的形势下，我们都很明了地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。 客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。譬如办理定期存单取现时，我总是特别留意
16、存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提； 若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。 说真的，以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，结果一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆促地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并立刻请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不
