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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑银行对公柜台工作总结(共1) 银行对公柜台工作总结（共14篇） 第1篇：银行柜台工作总结 2021银行柜员年终总结 2021年对我来说，是加强学习，战胜困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了好多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我给予充分的激励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、提升，并不断进步。 现将
2、工作状况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时把握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了好多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的资产。在工作方面，我有猛烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分派的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，
3、我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严 格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供便利、快捷、确切的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行
4、业，哪 个岗位，都离不开同事之间的协同，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协同、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热心所打动，招行的服务四处表达着“客户第一的理念。在招行工作过程中，渐渐地，我也明白了
5、“以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过强烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求 与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢，燃起了心中的激情；客户不解的埋怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热心，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，好多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心，既要将服务的理念稳固树立在自己的
6、内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“认真服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝动心的关键。“深入人心一方面要求我们内心稳固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们
7、及时、确切把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不 同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，譬如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、俭约交易本金和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、确切、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时四处把客户放在心中的同时，还不能忘掉风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。 结果，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导
8、的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机遇才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机遇，做好日常营销工作。 2021年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点： 绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！ 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全
9、面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人。 “没有规则何成方圆，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许大量多实际工作阅历教训总结出来的，只有依照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。 三、加强规章制度的执行与监视防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的苏醒认识与熟练把握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大
10、忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲 要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监视授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监视，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，篇2：银行柜员个人工作心得体会 工作心得体会 为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下： 1、切实加快业务能力的学习。本人主要从
11、事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力十分重要。一方面要加强对点钞、计划盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。 2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，由于它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。特别在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是十分必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚恳的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的
12、金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。 3、严格遵守各项规章制度，不断加强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁等运营考核方法。这不仅仅意味着金融业务的无过错，更重要的是要坚持账表 的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时，要不断加强自己的遵章守纪意识。不断加强规矩意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。 通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平日学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做 行家里手。篇3：银行柜台工作总
13、结 银行柜台工作总结 xxxx年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了xxxx 支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。 在xx支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。可能有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口，所以我每天都以饱满的热心，认真服务，真诚服务，以自己
14、积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作可能是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲！为此，我要求自己做到：一是把握过硬的业务才干、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和气相处;四是苏醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 加入工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有阅历的同事请教，只有这样，才能
15、确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传颂，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏伟正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热心，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏伟！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客 户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理 业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活把握营销方式，为客户提供一定的便利，灵活、适度地为客户提供特性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、确
